跨境出口電商物流現狀、問題及策略研究

唐羚++張健

[摘 要]跨境出口電商是中國外貿轉變增長方式、有效拓展市場、降低交易成本的重要方式，被視為外貿出口新的增長點。文章通過介紹目前中國跨境出口電商物流的發展基本情況，指出郵政小包、國際快遞、專線物流和海外倉各自的優勢以及存在的問題，提出了針對不同國家采用不同的物流方式、充分利用平臺所提供的海外倉儲服務，提高信息化管理水平、與第三方國際物流公司合作的對策。

[關鍵詞]跨境電商；出口；電商物流；海外倉

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.06.083

1 國內跨境出口電商發展基本情況

跨境電子商務是指在不同關境區域內的主體通過網絡達成貿易往來，廣義的跨境出口電商包括了B2B和B2C兩種方式。B2B（business to business）是指以通過互聯網，企業與企業之間達成的外貿交易，也就是通常所說的“互聯網+外貿”。而B2C（business to customer）是指通過互聯網及跨境物流、線上支付等方式，企業將產品出售給關境外個體消費者的行為。

物流是跨境電商發展的重要基礎和支撐，也是限制其發展的重要瓶頸。目前跨境出口市場上主要有四種物流模式，分別是郵政小包、國際快遞、專線物流、海外倉。

2 跨境出口電商物流存在的問題

2.1 郵政小包容易受到國外貿易壁壘的限制

由于郵政小包具有收費低、覆蓋地區廣，且郵政是以私人物品進行報關，屬于灰色清關區域，郵政小包的優點非常明顯。但在跨境電商井噴發展情況下，使用郵政小包的總體體量迅速上升。各國政府開始關注郵政系統的稅收滴漏擴大化的現象，而且大批量涌入的來自中國的價廉物美的跨境包裹，搶占了眾多目的國電商賣家的市場份額，損害了境外消費國物流商的利潤。因此跨境B2C賣家類似于“傾銷”式的物流模式容易受到各國政府在商品入境策上的貿易壁壘限制。許多寄自中國的跨境包裹被阿根廷、巴西、俄羅斯海關攔截，歐盟也開始向中國的郵政小包施加壓力。

2.2 海外倉的建設和運營成本高

海外倉被視作跨境電商的一個突破，它可以解決很多郵政小包無法解決的缺點，比方說時效、成本、清關，以及本土化問題。現在提倡完善跨境電商的“基礎設施”建設，就是大力扶持海外倉的發展。海外倉的本質是實現了B2B2C模式中的供應鏈環節，其運作流程包括了頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個環節。第一步國內賣家提前將貨物按照傳統外貿出口的方式，清關運輸，完成國內出口退稅。第二步將貨物存儲在海外倉庫。第三步賣方接到平臺買方訂單后，直接從產地發貨，使用本地物流，縮短配送和快遞的時間，時效性快、合規性強，降低了物流成本，并且給國外客戶帶來了良好的購物體驗。

海外倉很好地解決了郵政小包所面臨的困境，具有降低物流費用、提高快遞時效等優點，但是海外倉所面臨的問題也不少。建立海外倉的總體成本非常高，涉及國外的倉儲場地、設備、員工、物流渠道等硬件設施，還有海外倉的管理、稅收、匯率等風險。海外倉的資金周轉慢，資金壓力大。

2.3 退貨環節困擾廣大賣家

售后服務是一般貿易，尤其是跨境貿易的一個重要環節，一般商品在電商平臺出售時均有無條件退換貨的承諾。據統計，跨境電商退貨率一般都在3%～10%，玩具、鞋子、服裝等產品比例高達10%～20%。如果這類商品是通過郵政小包渠道售出的，一般來說賣家都不予追回。如果這類商品是通過海外倉的渠道售出的，那就可以退回海外倉倉庫。這類商品由于已經使用過，或者包裝損壞、缺失，即使退回海外倉，現階段海外倉的處理方式也只是接收、登記和存儲退貨。維持退貨商品再次上貨架銷售的成本可能高于商品本身，所以到最后可能需要賣家支付一筆費用委托海外倉銷毀退貨商品。

3 我國跨境出口電商物流發展對策

3.1 不同國家采用不同的物流模式

跨境電商的賣家對于物流模式的選擇得基于多方面的因素綜合考慮，尤其是運輸成本。因此，本文總結了不同物流模式的適用面，建議可以針對不同國家采用不同的物流模式，最大限度地提高物流的時效性，減少清關以及配送等環節給跨境出口造成的影響。針對2kg以內的包裹，可以使用覆蓋范圍廣、物流成本低、收費低的郵政小包；運往美國的包裹，建議選擇中國郵政的專線物流-E郵寶，7～10個工作日就可以送達，而且清關穩定，配送有保障，收費只比郵政小包多十幾元；運往歐洲的快遞，建議選擇順豐的經濟快遞-歐洲快遞，覆蓋面廣，運輸時間快；運往俄羅斯、巴西和中東國家的快遞，可以選擇有針對性、包清關的專線物流。

3.2 充分利用亞馬遜FBA、速賣通等平臺提供的海外倉儲服務，提高倉儲物流的信息化程度

在跨境電商出口業務中，一般是中等或者大型賣家采用海外倉的物流渠道，來加速物流時效，提升服務和客戶體驗。雖然海外倉是跨境電商的發展趨勢，但是選擇海外倉應該要注意到貨物安全性、庫存準確性、清關能力、倉庫的運營效率、倉庫的位置以及倉庫的智能化管理等影響因素，尤其是庫存的壓力和庫存的周轉率，直銷貨物退回國內等重點問題，還有預計未來將會產生的法律、知識產權、稅收等問題。因此不是所有賣家都可以建立海外倉。廣大跨境出口電商賣家可以充分利用亞馬遜全球布局的FBA系統、速賣通無憂物流渠道等平臺，提高倉儲物流的信息化程度與水平。使用亞馬遜FBA的優點有：可以利用亞馬遜全球布局的倉儲系統，豐富的管理經驗和智能化的大數據管理；可以提高商品的LISTING 排名，幫助賣家成為特色賣家和搶奪購物車，提高客戶的信任度，提高銷售額；消費國國內段的配送由亞馬遜完成，時效快，消除因跨境物流慢引發的差評和糾紛；可充分使用亞馬遜專業完善的售后服務體系。

3.3 與第三方跨境物流公司合作

由于跨境電子商務物流復雜多變，涉及倉儲、多式聯運、商檢、海關等一系列部門，跨境出口可以學習亞馬遜的成功之道，選擇物流外包方式，使用第三方物流公司開展物流配送服務。專業的跨境第三方物流公司充分利用境外物流配套設施和資源，以及自身在這一領域的了解程度，根據不同客戶的需求，采用智能分單系統，根據目的國、重量、品類選擇一套最佳的物流配送模式，提供高效、快捷、個性的境外物流解決方案。阿里巴巴旗下專門做跨境出口平臺速賣通與菜鳥網絡合作，提供第三方跨境物流服務：無憂物流。無憂物流的側重點在于新興市場的布局，重點是俄羅斯和巴西。無憂物流的物流服務項目包括國內攬收、國際配送、物流追蹤、物流糾紛處理、售后賠付。同時，依靠速賣通平臺的資源，無憂物流可以幫賣家處理物流糾紛及進行售后服務，節省賣家人力、資金成本。

第三方物流公司還解決了處理賣家的售后糾紛等問題。如果出口賣方通過自選物流發貨，貨物在運輸中出現問題，賣方需要花費大量的時間和人力成本來解決物流糾紛以及處理索賠等問題。采用第三方物流服務后，當物流糾紛發生時，平臺會替出口商直接介入處理糾紛。如果是由于物流原因出現未投妥的現象，平臺會承擔800～1200人民幣的賠款，降低資金損失。由于第三方物流公司完備的物流糾紛解決流程和完善的賠付機制，使得買方對于物流的好評增加，且糾紛率大幅下降。

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