延邊跨境電商運營模式分析與研究

曾宇惠++樸光赫

摘要：發展跨境電商，企業選擇和實施地區特色的運營模式是非常關鍵的。同時，怎樣在區域形成一定的聚力，打出區域品牌也是地區跨境電商發展中考慮的重要因素。本文基于延邊地區跨境電商發展現狀，選取代表性的企業進行運營模式的分析，提出延邊地區發展跨境電商的若干個建議。

關鍵詞：跨境電商；運營模式；延邊地區

基金項目：延邊大學本科學生創新科研基金項目（2015）

一、引言

隨著信息時代的到來，我們的生活發生了翻天覆地的變化，無論是生活還有工作上都讓我們變得更加便利快捷。為了提高企業生產效率、降低經營成本、優化資源配置，消費者足不出戶即可購買到心意物品，使得社會財富最大化，電子商務逐漸浮出水面，現已經覆蓋全球范圍，日益成熟。隨著國家《中國圖們江區域合作開發規劃綱要——以長吉圖為開發開放先導區》的實施，以及“一帶一路”、中韓FTA簽訂等政策的指引下，延邊地區也迎來了發展跨境電商，促進對外貿易的良好發展時機。

目前延邊地區較有影響力的電子商務企業將近25家左右，然而對外實行跨境電商業務的企業卻屈指可數。延邊地區有著良好的地理優勢，地處于中國、俄羅斯、朝鮮三國邊界交匯處，可經海直通韓國、日本，是東北亞區域和圖們江流域國際經濟合作的幾何中心。距離日本海僅有15公里的距離，邊境線上分布著聯珠帶狀的口岸群，其中有四大國際口岸中俄琿春公路口岸、中俄琿春鐵路口岸、中朝圈河口岸和中朝沙坨子口岸，為對外貿易提供了優良港口，對外貿易進出口變得更加便利。在這樣得天獨厚的地理位置下，更應該加大力度支持跨境電子上商務。

二、延邊跨境電商運營模式類型

（一）平臺模式跨境電子

擁有較大的經營模式，達到一定規模的企業將會選擇電商平臺進行推廣經營，電商平臺主要是發布賣家產品以及開展營銷活動，讓買家通過平臺了解商家產品信息并在平臺內下訂單，最終達成交易。為買賣雙方建立交易平臺，賣方在此宣傳推廣，買方在此了解產品并下訂單支付購買，平臺相當于中介效果，只收取中介費用，最終的生產、出貨、發貨都由商家進行完成跟進。企業在跨境電商實現海外貿易擴展過程中經歷過信息缺乏到信息泛濫的過程。通過平臺整合營銷精髓運用多渠道、多資源進行整合。在信息多元化的情況下，讓買家通過平臺找到外貿企業，并進行價格詢問，進行外貿交易。讓出口企業獲得了更多曝光的機會，也從中收獲更大的商機。

延邊芝麻開門電子商務管理有限公司是一家集電子商務平臺構建、管理和服務、電商實操培訓與客服中心培訓、商品對接信息服務、互聯網信息服務、網頁設計與網頁建設、倉儲、物流服務為一體的電子商務管理有限公司。建立此跨境電商平臺大力引進和集聚國內外知名電商企業和本地高級別電商經營者，延邊芝麻開門電子商務管理有限公司作為電商集散中心的投資商、運營商和管理者，為跨境電商企業帶來更大的收益。企業只要給此平臺支付租金即可入住使用信息系統平臺，在延邊地區芝麻開門電子商務管理有限公司現已與10家企業簽訂入住合同，與40家企業達成意向協議。由延邊芝麻開門電子商務有限公司總投資1.15億元的延邊電子商務集散中心項目主體改造工程于2015年基本結束，隨著延邊天下興農電子商務有限公司成功入住并運營，標志著延邊電子商務集散中心項目正式竣工啟動，。讓零散規模較小的電商企業，能夠通過平臺推廣產品，得到統一管理運營，為延邊地區的跨境電商平臺做出了新的、更大的貢獻。

企業對于電子商務平臺過度依賴，只通過平臺發布供求信息達到宣傳推廣的效果，坐等客戶上門詢問。僅僅依靠平臺單一、簡單發布信息，無法達到產品的推廣，最大網絡營銷效益，極大地限制了企業對外貿易的拓展，無法實現市場影響力，達到最終營銷目的。平臺缺少既熟悉電子商務又懂得外貿業務的復合型人才，只會使用信息平臺人員，缺少與國際元素融合難以適應現實所需的跨境電商多樣化的需求，是得跨境電商企業難以走向國際貿易市場。在互聯網時代下極其容易出現資金泄露情況，倘如信息平臺維護不當，容易遭到黑客入侵，盜取相關信息，網絡支付安全性難以得到保障。平臺如何驗收買賣雙方的誠信以及難以甄別信息虛實性還存在著很多的問題。因此，選擇以跨境電商平臺運營的模式時，還要考慮到交易安全性，避免因為安全問題，給企業帶來不必要的損失。

（二）綜合服務跨境電商

一種新型、創新運營模式，商家運用自我平臺進行推廣，為其客戶提供全方位、高質量的物流服務、線上支付、線下配送、產品質量監控、售后服務等一系列配套服務。跨境電子商務與國內電子商務不同，在交易流程和物流配送上相對復雜，其中涉及國際運輸、報關、報檢等一系列繁瑣的程序。綜合服務型的跨境電商的企業大多數為資金相對雄厚，規模較大的企業，線上獨立運營平臺，線下獨立門店，為消費者提供綜合性、全方位的服務，不需要中間商，直接近距離地與企業溝通詢價以及售后服務，給消費者帶來更大的消費保障，企業的信譽度從而得到提升，為推廣到國際貿易市場奠定良好的基礎。

延邊龍尋科技有限公司有五大運營平臺，分別為龍魁協同、龍炫建站、龍韻通訊、龍譯外包、龍尋商城等，為顧客提供本土語言進行跨國交流、交易、通關、展示等，讓顧客能夠不受語言影響，有效地進行全球范圍內跨境電子商務業務。龍尋集團擁有延邊創智科技有限公司、延邊龍韻軟件外包有限公司、延邊龍尋科技有限公司、延邊智杰軟件外包有限公司、吉林省龍躍科技有限公司、吉林省騰云科技有限公司、吉林省永盛科技有限公司等7家控股公司的支持。延邊創智科技有限公司負責平臺業務，提供于五大平臺銷售交易及服務，其他的控股公司主要負責外包業務，任務外包進出口管理，為跨境電商提供了方便快捷的運營模式，也可為跨境電子商務降低成本，提升客戶購物滿意度。在交易平臺上客戶可以自行選擇訪問語言、賣家國別、類品進行跨境購物，在平臺內直接與商家交流，在線支付進行商品交易。由外包業務子公司進行外包裝進出口，在出關環節采取合并申報，以便降低單證總量，減少通關費用，從而使得買賣雙方利益最大化。

發達國家跨境電商發展較早，物流十分發達，為跨境電商提供有力的支撐，所以，國外跨境電商在電子商務中脫穎而出，發展速度較快，運作相對成熟。而我國延邊跨境電商處于剛起步階段，缺乏綜合性的供應鏈解決方案，在庫存、倉儲、訂單處理、物流配送等相關環節，未能整合最佳資源。物流業相對于其他地區落后，基礎設施差，運輸時間長、手續繁瑣、成本較高。當物流量大時，經常出現快件積壓、爆倉等現象，使得客戶滿意度降低，導致消費者大多數購買國外產品較多，很少會選擇中國產品，還有一部分原因在于中國產品營銷力度不夠，影響力不足，國外友人對中國產品了解較少，出現只進口不出口的現象，給中國對外貿易經濟帶來巨大的阻礙。

（三）自建跨境電商

在電子商務大舞臺上，出現新型國家化大超市海外代購。客戶可以足不出戶通過QQ、微信等網絡社交渠道即可購買到低價海外產品，即使是中國境內沒有入住的外國品牌，還可購買到最新款限量版產品，豐富國內用戶的消費選擇。商家不需要耗費大量資金和精力來自建網站和進行海外推廣，通過互聯網的社交渠道可自我推銷，不斷擴寬客戶群體。大學校園里也經常出現海外代購的創業者，在延邊地區大多數代購韓國、日本產品，借助著地理優勢，距離韓國、日本較近，親自代購背回產品，或者親戚朋友在韓國、日本，通過親戚朋友郵寄到國內。讓消費者避免語言障礙、外匯管制、國際結算、通關速度、資金安全等問題，使得購買跨境商品更加便利。隨著海外代購不斷擴張，給國內企業帶來新的挑戰，在這種積極的競爭力沖擊下，不得不提高自身優勢，為長遠之計著想，海外代購從而帶動國內跨境電子商務企業的發展，促使他們盡快完善自身體制和綜合服務素質。

跨境電子商務中大量的海外代購商品通過灰色渠道由國外進入中國，找不到一條陽光化的路徑進行正常的海關申報，必然引發國家稅收流失，導致國家在稅收方面有一定的損失。大部分海外代購商都存在逃稅、避稅行為，多數個人代購網站上都有類似于“只有在被海關查出需要繳稅時，買方需支付稅金”，這對我國的本土產業造成巨大的價格競爭壓力。海外代購商較為零散，沒有統一的管制，沒有法律的制約，極其容易造成社會混亂。商家的信譽無法得到認證，消費者在購物中可能存在被欺騙或者買到水貨、假貨的風險，甚至自己的個人信息被泄露。商家也無法證實客戶的身份和交易的真實性，從而容易使海外代購市場成為信用風險，雙方均處于不對稱信息階段，難以獲取彼此的信任。

三、發展延邊地區跨境電商的建議

（一）建立跨境電商產業園

整合零散的物流資源，進一步完善物流基礎設施建設，建設企業物流溝通平臺以及完備的物流數據庫，對物流供應鏈進行整合，建立供應鏈基地，使物流達到集約化和規模化的效果。吉林省琿春市具有良好的地理優勢和港口資源，在此建立物流園將會達到事半功倍的效果，使得物流途徑更加便捷。

物流園的建設將會讓所有零散的物流企業聚集起來，為物流企業提供綜合的服務和信息交流平臺。推動現代化物流的建設，提高物流的服務水平，使得物流過程變得方便快捷，減少物流成本和運輸時間，讓跨境電子商務給予顧客更高的滿意度。

（二）建立健全的法律法規體系

建立完善的跨境電子商務法律法規，有法可依，違法必究，讓商家和消費者都自行遵守，形成一定的監督機制。注重稅收法律體系，避免重復征稅或者漏稅現象的出現，在互聯網時代下，多運用國際互聯網，達到全面連接網上與銀行、海關、網上商業用戶，通過國際互聯網加強稅務檢查力度，對海外代購交易活動進行有效的監控。

建立一個區域管理體制，專門針對跨境電商企業進行統一管理，避免出現社會混亂。加強商戶的維權意識，對消費者進行適當的防范意識宣傳，豐富消費者的網絡購物知識，并給予相關的風險提示和安全引導，如選擇信譽良好的購物網站或網店、索要相關重要憑證和單據等。制定專門的跨境電商交易協議書，要求商家與消費者在進行交易時簽訂書面協議，并在消費者、商家及其依附的網站平臺留底，以備發生問題進行權責劃分。

（三）培養全球一體化團隊

跨境電商不僅要會專業的IT技術操作，還需掌握一定的電子商務知識，了解經濟管理、市場營銷、國際貿易等相關學科理論知識，不斷提高自身的綜合素質，培養成現代所需要的“復合型人才”。不要一味停留在過去的理論知識里，時代在進步，我們應多于外界聯系，多學習西方先進思想和理論知識，進行跨文化溝通，公司內部加大員工技能培訓力度，制定一系列的規章制度，相互監督制約，培養出研發、銷售、物流、售后服務于一體的跨境電子商務團隊。

參考文獻：

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[2]冀芳，張夏恒.中國流通經濟.流通現代，2015（06）

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[4]張夏恒，馬天山.中國跨境電商物流困境及對策建議[J].當代經濟管理，2015（05）

作者簡介：

曾宇惠（1994.09- ），女，漢族，海南海口人，延邊大學經濟管理學院2013級信息管理與信息系統系；

樸光赫（1968.08- ），男，朝鮮族，吉林汪清人，通信作者，延邊大學經濟管理學院信息管理與信息系統系教授，研究方向：技術經濟及管理、企業信息化、管理信息化。