王意芬

科學的管理、現代的技術、獨特的文化,都源于牡丹江移動公司海林分公司公司的創新服務理念。在譚友利的帶領下,海林分公司各項經營指標在牡丹江全區縣市名列前茅,先后榮獲全省移動系統“先進基層黨組織”、“企業社會責任十佳實踐獎”、“全省青年文明號”、“全省用戶滿意單位”等榮譽稱號;被牡丹江市政府評為“勞動模范集體”、“最佳服務窗口”;被海林市委、市政府授予“市級文明單位標兵”、“社會主義新農村幫建先進單位”、“安全生產先進單位”和“納稅先進單位”等榮譽稱號。
吃海林的水 走海林的路
譚友利自從2012年4月走馬上任至今已有5個年頭。在他管轄的區域有8個鄉鎮5個片區達20多萬手機用戶。上任之初,譚友利就確定了公司的發展目標,以振興本地經濟為己任,堅持以人為本,腳踏實地,勵精圖治,推進公司價值化成長進程。在譚友利的帶領下,公司在短時間內實現了“起步、成長、發展、騰飛”的成功跨越。五年來,海林移動公司通過持續不斷的網絡建設、品牌塑造、業務拓展、服務提升和管理創新,實現了階梯式持續快速發展,公司軟硬實力明顯增強,為廣大客戶提供了優質優惠、安全暢通的移動通信服務。在做好經營發展的同時,譚友利十分注重履行企業社會責任,海林移動公司從小區義務共建,到“五城同創”,清理城區衛生,他都帶領員工傾力而為,默默奉獻。
幾年來,外地千余客戶來到海林移動網絡轄區,既提高了海林市的影響力,也拉動了海林旅游業發展,同時也促進了客戶到本地網消費。在網絡建設方面,投入1千余萬元,建成了10個基站,在大型會議、大型活動上,做好應急通信保障工作。
通過譚友利的辛勤努力,海林移動公司在方方面面、點點滴滴中,無不彰顯中國移動“以天下之至誠而盡己之性,盡人之性、盡物之性”的企業社會責任觀,無不凝聚著中國移動對社會、環境、產業和諧共成長的拳拳之情。盡管作為駐市中省直企業,但海林移動始終堅持“吃海林的水,走海林的路,理應與海林興衰榮辱肝膽相照、休戚與共,為海林的繁榮、發展、穩定傾盡全力”。
實現移動網全覆蓋
加快“四網協同”發展
譚友利具有扎實的理論功底,豐富的網絡建維和市場營銷經驗,穩健的帶隊伍能力,具有創新意識、風險意識、大局觀念和系統觀念,能駕馭全局,吃苦耐勞,具有親和力和感召力。是集技術、營銷、管理于一身的復合型人才。據譚友利介紹,海林移動分公司共有6個營業廳,5個區域營銷部,其中柴河、長汀、橫道區域設有自有營業廳。共有38個指定專營店,176個特約代理點,農民朋友足不出村就可辦理各種移動業務。海林移動公司網絡實現人口覆蓋99.3%,覆蓋全市所有鄉鎮、農場、林場、公路、鐵路和旅游景點,基本滿足了廣大客戶對移動通信的需求。
為了加快渠道網點建設,該公司在大型鄉鎮開辦了自有營業廳,整合農村網點,增加網點密度,提高營業廳硬件設施,提高客戶接待能力和業務處理能力。按照營業廳轉型升級的要求,該公司將徹底改造富強路營業廳,變原有的以入網收費為主的單一功能向開放式、體驗式、互動式功能轉變,實現手機銷售由功能型向智能型的轉變,為廣大客戶提供時尚、舒適、溫馨、別致的消費場所,提升客戶感知度和美譽度。
為了積極推進信息化進程,海林移動公司為政府及相關管理部門、企事業單位提供信息化解決方案,如政信通平臺、政府移動OA辦公系統、視頻會議系統、視頻監控系統、公安警務信息平臺。以柴河林業局數字化建設項目為示范,推進遠程數據采集、遙控遙感以及、集團彩鈴、企業短信、企業建站、校訊通等移動信息化應用,改變生產生活方式,提高生產效率,提升生活水平。
海林分公司不斷加大招商引資力度,積極向上爭取建設資金,擴大固定資產投資規模,加快了“四網協同”發展。重點做好16期基站擴容建設項目、TD基站建設和WLAN熱點覆蓋,海林移動公司將針對手機上網用戶,做好TD-LTE工程項目的各項前期準備工作,加大TD-LTE的基站選址和網絡建設,為廣大客戶提供4G通信技術,實現2G、3G、4G和WLAN四網協同發展,滿足不同客戶群體的移動通信多元化需求。使海林移動網絡覆蓋有質的飛躍,為廣大移動客戶提供優質、快速、安全、便捷的網絡支撐。
強化員工素質建設
優質服務更加細化
海林移動分公司加強了黨風廉政建設和企業文化建設,該公司充分利用公司論壇、OA專欄、手機短信課堂、制作宣傳圖板等載體,營造濃厚的黨建工作氛圍。黨的十八大會議閉幕后,為了使黨員干部對“十八大精神”和學習實踐科學發展觀有更深刻的認識,譚友利不斷激發干部員工干事創業積極性、主動性和創造性。同時,積極開展各種文體活動,結合班組建設和合理化建議活動,調動員工參與企業民主管理的積極性。通過活動的開展,進一步提升員工創先爭優、服務發展、奉獻社會的自覺性,不斷提升員工隊伍的綜合素質,營造健康和諧的企業文化。
為進一步強化營銷和服務管理,海林移動公司在員工中開展“客戶為根、服務為本”和“為民服務、創先爭優”主體教育活動,以教育培訓為基礎,以監督檢查為手段,以“關注民生、服務發展”為載體,以改進提升為目標,全面提升服務質量,優化發展環境,爭創群眾滿意的服務窗口。
“天行健,君子以自強不息,地勢坤,君子以厚德載物”,《易經》中的這句千古名句體現了中華民族的精神,這也是海林市移動分公司五年來艱苦創業的見證,五年創業歷史,見證了海林市移動分公司的崢嶸歲月,五年來的奮斗拼搏,鍛煉了海林移動人的意志和品質,豐碩成果,凝聚了海林移動人的智慧和汗水,誠如譚友利總經理所言,公司的每一點進步,都浸透著全體員工的辛勤汗水,海林移動分公司的發展也凝聚著黨和政府的關心,凝聚著社會各界的支持,在全面建設小康社會的關鍵時期,海林移動通信分公司迎來了第二次創業熱潮和發展關鍵期,在海林移動分公司的藍圖中,為全市人民提供優質的移動服務,永遠是海林市移動分公司發展的原動力,秉承“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀,銳意進取,艱苦創業,不斷開創海林信息化建設的新局面。