打造誠信品牌 塑造全新形象

高濱紅

哈爾濱泰克斯出租汽車有限責任公司是哈爾濱交通集團有限公司直屬的國企公司，現(xiàn)位于哈爾濱市香坊區(qū)旭升街124號，成立于2010年12月。主營出租汽車客運業(yè)務，兼營汽車租賃業(yè)務。近年來，公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)廣大干部員工積極進取，勇于創(chuàng)新，及時調(diào)整經(jīng)營理念與經(jīng)營思路，走出了一條符合自身實際的發(fā)展之路。公司業(yè)績保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，員工收入連年增長，企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營業(yè)績連創(chuàng)新高，各項事業(yè)均取得了優(yōu)異的成績。截至2015年12月底，公司總資產(chǎn)7380萬元，凈資產(chǎn)2387萬元，擁有營運出租車輛500多輛，從業(yè)人員1000余人。2015年公司共實現(xiàn)營業(yè)總收入2605萬元，較上年增長50%；實現(xiàn)利潤總額535萬元，較上年增長38%；實現(xiàn)凈利潤402.4 萬元，較上年增長39 %。 2013年4月，公司榮獲“黑龍江省優(yōu)質(zhì)服務最佳單位”榮譽稱號；2014年6月，在由黑龍江日報社會信譽百姓評價活動組委會舉行的“第四屆黑龍江省社會信譽百姓評價活動”中，公司被授予“黑龍江省百姓口碑最佳單位”榮譽稱號； 2015年3月公司被授予“黑龍江省優(yōu)質(zhì)服務金獎單位”稱號；2015年7月，公司被授予“黑龍江爭先創(chuàng)優(yōu)受好評單位”稱號；2016年3月，公司榮獲“全心全意為人民服務滿意單位”稱號；2016年6月，公司黨支部榮獲“哈爾濱交通集團先進基層黨組織”稱號；連年被哈爾濱市出租汽車管理處評為“哈爾濱市出租汽車行業(yè)冬運工作先進企業(yè)（標兵）”。

公司自成立以來，始終堅持“務實、嚴謹、誠信、奉獻”的企業(yè)精神，恪守"誠信為民"的核心價值觀，堅持兩個效益并舉，誠信經(jīng)營，積極履行企業(yè)社會責任。

一、誠信經(jīng)營，依法納稅

泰克斯出租將誠信視為企業(yè)的生命，通過堅持以人為本，大力加強企業(yè)誠信建設(shè)，企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)速增長，社會信譽度不斷提高，企業(yè)得到了長足的發(fā)展。公司建立了“出租汽車服務質(zhì)量管理規(guī)范”、“公司十項服務承諾”、“公司駕駛員運營服務承諾”等一系列完善的誠信管理制度，內(nèi)控體系完整有效，公司注重誠信經(jīng)營理念的教育，樹立了守法經(jīng)營、真誠可信的企業(yè)形象。2013年1月，公司被哈爾濱市“誠信哈爾濱”建設(shè)工作領(lǐng)導小組評為“哈爾濱市誠信建設(shè)示范單位”；2014年11月在黑龍江省企業(yè)聯(lián)合會開展的黑龍江省誠信經(jīng)營示范企業(yè)創(chuàng)建活動中，公司榮獲“2014年黑龍江省誠信經(jīng)營示范企業(yè)”榮譽稱號；2016年3月公司榮獲“黑龍江省公信力最佳單位”。近幾年，隨著公司的發(fā)展、利潤的增加，公司上繳國家的各項稅費也有較大幅度提升，2015年公司納稅總額達159萬元，同比增長19.55%。

二、保障權(quán)益，促進和諧

泰克斯出租堅持執(zhí)行好民主集中制，著力提高領(lǐng)導科學決策能力。能夠按照集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，做到民主決策、科學決策、依法決策；對涉及企業(yè)發(fā)展、涉及群眾利益的有關(guān)重大決策，廣泛征求干部職工的意見和建議，拓寬了民主管理渠道。著力打造誠信班子，班子成員間相互支持、密切配合，一切以大局為重，做到互相尊重、互相諒解，形成合力。2013—2015連續(xù)三年，公司按照勞動部門的有關(guān)政策傾力按最高上限為職工增長了工資，并及時上繳職工醫(yī)療、養(yǎng)老保險等各項基金。此外，公司還大力發(fā)展租賃服務業(yè)，在千方百計擴大自有車輛業(yè)務量，提高自有車輛利用率的同時，加大了與滴滴、快的網(wǎng)絡訂車的合作力度。

三、科學管理，優(yōu)質(zhì)服務

泰克斯出租注重科學管理，不斷用新的制度規(guī)范公司的經(jīng)營行為。多年來公司以誠信為原則，優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)，強化內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量。以講文明樹新風為主題，堅持創(chuàng)建提升公司員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展奠定人本基礎(chǔ)。公司在員工中深入開展了法律知識和誠信教育，不斷豐富員工的法律知識，不斷弘揚誠信守法風氣，通過形象建設(shè)使公司員工的整體素質(zhì)和綜合能力都得到了提高，公司也以良好的信譽助推了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，營造了文明和諧的行業(yè)風范。通過定期舉辦駕駛員教育培訓，例會自檢自查、法規(guī)的學習、獎懲等，進一步加強管理力度，增強駕駛員服務意識，提升駕駛員文明服務水平，降低投訴率，嚴格管控投訴的發(fā)生。認真落實三級安全服務稽查制度，確保服務到位。強化誠信服務意識，轉(zhuǎn)化單純管理型思維，逐步向服務型管理模式推進，暢通與駕駛員交流的渠道，為駕駛員服好務，尊重駕駛員，增加駕駛員的歸屬感。充分利用公司現(xiàn)有資源，通過進行合理投入，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)施的最大效能。

四、爭先創(chuàng)優(yōu)，營造誠信

泰克斯出租把營造誠信企業(yè)與推進文明創(chuàng)建活動相結(jié)合去做，主要通過：開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽活動，在內(nèi)部形成“比、學、趕、超”的良好競爭氛圍，使廣大駕駛員的服務水平和文明程度有明顯提升，不僅文明用語、規(guī)范服務成為習慣，同時拾金不昧、救死扶傷等好人好事也不斷涌現(xiàn)，結(jié)合“無違章、無事故、無投訴”三無競賽和“服務冬運、傳遞文明”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，促進駕駛員依法運營、誠實守信、公平競爭、文明服務，降低市民投訴率和駕駛員違章率，提高市民的滿意度；大力開展“優(yōu)秀的哥（姐）”評選活動、星級駕駛員等級評定活動、崗位學雷鋒標兵推薦活動，通過樹立先進典型，發(fā)揮榜樣的示范帶動作用，提高駕駛員整體服務水平，逐步樹立起“優(yōu)質(zhì)服務，永不停步”的企業(yè)形象。

五、傾情公益，回報社會

泰克斯出租積極參與社會公益事業(yè)。 冰雪節(jié)期間，積極與媒體合作，派送車輛接送游客，疏導交通； 哈洽會期間，制作條幅、宣傳標語、宣傳板，全力配合做好哈洽會交通出行的宣傳，并及時檢查車容車貌，保證優(yōu)質(zhì)服務； 高考期間，為方便考生，公司選調(diào)多臺出租汽車和多名優(yōu)秀駕駛員，參加由黑龍江交通廣播組織的“高考愛心車隊”公益活動，在6月高考期間免費接送高考學生。每年的3月5日雷鋒日免費服務弱勢群體。積極參加救災及助貧、助學、助殘、助老等慈善獻愛心活動。

在今后的道路上，泰克斯出租將繼續(xù)秉承“誠信為民”的經(jīng)營理念，以更高的標準要求自己，以超前的意識尋求發(fā)展，以真情的服務奉獻社會，進一步深化企業(yè)誠信經(jīng)營與社會責任理念，銳意進取，扎實工作，不斷探索有效履行誠信經(jīng)營與社會責任的著力點，繼續(xù)支持社會公益事業(yè)，致力于創(chuàng)建一個高水準的出租汽車經(jīng)營企業(yè) ，靠守法誠信為社會創(chuàng)造出更多更大的貢獻。