打造誠信品牌 塑造全新形象

高濱紅

哈爾濱泰克斯出租汽車有限責任公司是哈爾濱交通集團有限公司直屬的國企公司，現位于哈爾濱市香坊區旭升街124號，成立于2010年12月。主營出租汽車客運業務，兼營汽車租賃業務。近年來，公司領導班子帶領廣大干部員工積極進取，勇于創新，及時調整經營理念與經營思路，走出了一條符合自身實際的發展之路。公司業績保持穩定增長態勢，員工收入連年增長，企業規模持續擴大，經營業績連創新高，各項事業均取得了優異的成績。截至2015年12月底，公司總資產7380萬元，凈資產2387萬元，擁有營運出租車輛500多輛，從業人員1000余人。2015年公司共實現營業總收入2605萬元，較上年增長50%；實現利潤總額535萬元，較上年增長38%；實現凈利潤402.4 萬元，較上年增長39 %。 2013年4月，公司榮獲“黑龍江省優質服務最佳單位”榮譽稱號；2014年6月，在由黑龍江日報社會信譽百姓評價活動組委會舉行的“第四屆黑龍江省社會信譽百姓評價活動”中，公司被授予“黑龍江省百姓口碑最佳單位”榮譽稱號； 2015年3月公司被授予“黑龍江省優質服務金獎單位”稱號；2015年7月，公司被授予“黑龍江爭先創優受好評單位”稱號；2016年3月，公司榮獲“全心全意為人民服務滿意單位”稱號；2016年6月，公司黨支部榮獲“哈爾濱交通集團先進基層黨組織”稱號；連年被哈爾濱市出租汽車管理處評為“哈爾濱市出租汽車行業冬運工作先進企業（標兵）”。

公司自成立以來，始終堅持“務實、嚴謹、誠信、奉獻”的企業精神，恪守"誠信為民"的核心價值觀，堅持兩個效益并舉，誠信經營，積極履行企業社會責任。

一、誠信經營，依法納稅

泰克斯出租將誠信視為企業的生命，通過堅持以人為本，大力加強企業誠信建設，企業經濟效益穩速增長，社會信譽度不斷提高，企業得到了長足的發展。公司建立了“出租汽車服務質量管理規范”、“公司十項服務承諾”、“公司駕駛員運營服務承諾”等一系列完善的誠信管理制度，內控體系完整有效，公司注重誠信經營理念的教育，樹立了守法經營、真誠可信的企業形象。2013年1月，公司被哈爾濱市“誠信哈爾濱”建設工作領導小組評為“哈爾濱市誠信建設示范單位”；2014年11月在黑龍江省企業聯合會開展的黑龍江省誠信經營示范企業創建活動中，公司榮獲“2014年黑龍江省誠信經營示范企業”榮譽稱號；2016年3月公司榮獲“黑龍江省公信力最佳單位”。近幾年，隨著公司的發展、利潤的增加，公司上繳國家的各項稅費也有較大幅度提升，2015年公司納稅總額達159萬元，同比增長19.55%。

二、保障權益，促進和諧

泰克斯出租堅持執行好民主集中制，著力提高領導科學決策能力。能夠按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，做到民主決策、科學決策、依法決策；對涉及企業發展、涉及群眾利益的有關重大決策，廣泛征求干部職工的意見和建議，拓寬了民主管理渠道。著力打造誠信班子，班子成員間相互支持、密切配合，一切以大局為重，做到互相尊重、互相諒解，形成合力。2013—2015連續三年，公司按照勞動部門的有關政策傾力按最高上限為職工增長了工資，并及時上繳職工醫療、養老保險等各項基金。此外，公司還大力發展租賃服務業，在千方百計擴大自有車輛業務量，提高自有車輛利用率的同時，加大了與滴滴、快的網絡訂車的合作力度。

三、科學管理，優質服務

泰克斯出租注重科學管理，不斷用新的制度規范公司的經營行為。多年來公司以誠信為原則，優化管理人員結構，強化內部管理，提升服務質量。以講文明樹新風為主題，堅持創建提升公司員工素質，為企業發展奠定人本基礎。公司在員工中深入開展了法律知識和誠信教育，不斷豐富員工的法律知識，不斷弘揚誠信守法風氣，通過形象建設使公司員工的整體素質和綜合能力都得到了提高，公司也以良好的信譽助推了企業的持續發展，營造了文明和諧的行業風范。通過定期舉辦駕駛員教育培訓，例會自檢自查、法規的學習、獎懲等，進一步加強管理力度，增強駕駛員服務意識，提升駕駛員文明服務水平，降低投訴率，嚴格管控投訴的發生。認真落實三級安全服務稽查制度，確保服務到位。強化誠信服務意識，轉化單純管理型思維，逐步向服務型管理模式推進，暢通與駕駛員交流的渠道，為駕駛員服好務，尊重駕駛員，增加駕駛員的歸屬感。充分利用公司現有資源，通過進行合理投入，發揮現有設施的最大效能。

四、爭先創優，營造誠信

泰克斯出租把營造誠信企業與推進文明創建活動相結合去做，主要通過：開展創先爭優競賽活動，在內部形成“比、學、趕、超”的良好競爭氛圍，使廣大駕駛員的服務水平和文明程度有明顯提升，不僅文明用語、規范服務成為習慣，同時拾金不昧、救死扶傷等好人好事也不斷涌現，結合“無違章、無事故、無投訴”三無競賽和“服務冬運、傳遞文明”優質服務競賽活動，促進駕駛員依法運營、誠實守信、公平競爭、文明服務，降低市民投訴率和駕駛員違章率，提高市民的滿意度；大力開展“優秀的哥（姐）”評選活動、星級駕駛員等級評定活動、崗位學雷鋒標兵推薦活動，通過樹立先進典型，發揮榜樣的示范帶動作用，提高駕駛員整體服務水平，逐步樹立起“優質服務，永不停步”的企業形象。

五、傾情公益，回報社會

泰克斯出租積極參與社會公益事業。 冰雪節期間，積極與媒體合作，派送車輛接送游客，疏導交通； 哈洽會期間，制作條幅、宣傳標語、宣傳板，全力配合做好哈洽會交通出行的宣傳，并及時檢查車容車貌，保證優質服務； 高考期間，為方便考生，公司選調多臺出租汽車和多名優秀駕駛員，參加由黑龍江交通廣播組織的“高考愛心車隊”公益活動，在6月高考期間免費接送高考學生。每年的3月5日雷鋒日免費服務弱勢群體。積極參加救災及助貧、助學、助殘、助老等慈善獻愛心活動。

在今后的道路上，泰克斯出租將繼續秉承“誠信為民”的經營理念，以更高的標準要求自己，以超前的意識尋求發展，以真情的服務奉獻社會，進一步深化企業誠信經營與社會責任理念，銳意進取，扎實工作，不斷探索有效履行誠信經營與社會責任的著力點，繼續支持社會公益事業，致力于創建一個高水準的出租汽車經營企業 ，靠守法誠信為社會創造出更多更大的貢獻。