鞏固文明創建 提升醫院服務水平

李玉東

樺川縣人民醫院成立于1964年，是全縣唯一一所集醫療、急救、預防、保健、康復、教學于一體的二級甲等綜合醫院。自爭創省級文明單位以來，我院緊緊圍繞“爭創省級文明單位、共建和諧美好醫院”的文明創建主題，嚴格按照省級文明單位創建考核要求，通過開展廣泛性、群眾性和深入性的文明創建工作以及在全院職工的共同努力下，于2014年3月成功通過省級文明單位復審。

我院一直重視精神文明建設，結合醫院工作實際，重點在精細化管理、服務質量提升、就醫環境改善實現突破來鞏固創建成果。

一、提升醫院服務能力，增強百姓就醫“信賴感”

一是在急癥救治上提升服務效率。著力推行“縣鄉急救一體化管理”，在縣衛生計生局支持下，我院將鄉鎮4臺救護車納入120急救體系管理，將急救觸角延伸到東河等4個鄉鎮，縮短院前急救時間30分鐘。二是專家把關，提升診療權威度。兒科、感染科、放射科、骨傷骨病科分別聘請佳一附院、佳中醫院權威專家常年坐診，腫瘤科與佳市腫瘤醫院合作每周一出診，與省、市三甲醫院合作開展腔鏡膽切術、關節置換術、甲狀腺癌、乳腺癌、膀胱癌、膽管癌、聲帶息肉、白內障復明等，2014年首診小兒早期白血病1例，外聘專家手術289例，減輕患者負擔86.7萬元，讓百姓不出縣就可得到省、市權威專家診療，實現少花錢、看好病的愿望。三是改善診療設施，提升檢查結果互認度。新增深圳安科0.3T核磁共振，西門子螺旋雙排CT、西門子S-1000彩超、西斯美康800全自動生化儀、法國ABS五分類血球儀、迪瑞尿沉渣、尿分析一體機，廣州中山時間分辨儀等先進設備，實現我院首診檢查結果與佳市各三甲醫院檢查、檢驗結果互認，實現百姓檢查檢驗低價、準確的愿望。建立遠程會診中心，與北京301、協和30多家醫院進行遠程會診，讓患者不出縣實現與權威專家面對面交流，明確病情、檢查項目、診療方案，現已會診26例，為百姓得到全國權威專家診療提供更加便捷、合理、規范的診療路徑。2015年總門診量5萬人次；住院量8377人次；平均住院日為9.5天；病床使用率80%；手術1026例。

二、優化服務流程，增強百姓就醫“舒心”感受

一是門診設立一站式服務臺。免費為行動不便者提供陪診、陪檢服務；免費提供純凈水；免費提供平車、輪椅等方便病人就診；全院門診、護士站免費測血壓免費診脈，增強陪護、患者家屬自我管理健康體驗。二是全院開展“假如我是病人”、“感動服務您來評”主題活動，把服務評價權交給群眾，通過互動溝通，讓百姓感受就醫舒心、滿意。三是簡化流程，新建陽光服務大廳。在外科樓一樓開設新農合、醫保、低保、優撫、毒麻藥管理陽光服務大廳，將入院與出院管理分開，為醫保、新農合、低保患者提供一站式報銷服務，既減少非醫療時間，又讓患者“足不出廳”便可出院即時結算。四是環境整潔、溫暖如家。我院衛生清掃，采取服務外包社會化服務方式，針對清掃人員效率低、質量差的問題，增設洗地機、掃地機、吸塵器、清掃車，做到窗明幾凈，地無塵土、垃圾等，衛生間、病房、洗手盆衛生潔凈無異味。針對患者反映門診一樓、透析室病房冷的問題，新鋪地熱、安裝熱風幕，更換門窗封邊條，實現病房溫暖如春。

通過優化服務流程，患者從入院導診陪同，住院醫患溝通、護患交流、出院報銷等各服務流程簡便、快速、順暢，百姓就醫感受明顯好轉，滿意度明顯提升。

三、強化管理，在穩定中求發展

面對醫改新常態，我們堅持以激勵促穩定，從管理要效益的原則，突出抓好三個“立足”。一是立足醫改新要求，把以藥養醫向以技養醫轉變。突出抓依靠技術創新建名科。腦外科將硬通道轉化為軟通道治療腦出血；普外、婦科推行腹腔鏡、膀胱鏡、宮腔鏡應用技術；康復科推廣項式針法治腦梗應用技術，三氧治療應用技術；麻醉科推廣套管針治療疼痛應用技術；內科推廣H型高血壓診療技術、糖尿病監測技術，笑氣、氫氣、C14呼吸試驗在消化疾病診治應用技術；眼科推廣眼底照相診查眼底疾病技術。同時，將內科一分為三，內一向循環方向發展，內二向腎病方向發展，內三向腫瘤方向發展，通過醫療技術提升實現醫生價值的轉化。醫生每年寫臨床論文3篇獎勵5000元，推廣一項適用技術獎勵3000元，科技成果立項醫院承擔申報費用，立項經費全部歸科室支配，以激勵醫生積極進行技術創新。二是立足精細管理，提升院內管理水平。在醫療安全方面，以對患者高度負責的意識，強化安全檢查。重點在診斷、治療、手術、用藥等關鍵環節檢查身份、部位、器械；核查醫囑、處方；檢查輸液標簽與藥品；檢查處方與病歷上用藥醫囑等。在信息化管理方面，重點應用HIS、LIS、電子病歷、財務電算系統，衛材、器械、藥品全部納入信息管理系統。在患者群構建方面，重點利用醫養結合建立低保、養老中心患者群；利用優撫政策建立老兵管理患者群；利用幫扶互助，建立環衛、養路患者群；利用跟蹤隨訪建立以醫生為中心，以住院患者為載體，輻射家庭、親友的患者群。在后勤保障方面，在縣公安局支持下，成立全市唯一的院內警務室；利用地下室間，藥品庫、衛材庫、辦公用品庫全部遷移至地下室。目前院內一草一木有人管，層層有任務、人人有責任。三是立足人才培養，增強發展后勁。堅持外引專家內育名醫的導向，為青年醫生搭建快速成長平臺。通過外引專家帶動人才成長。兒科、放射線科、病理科都是專家手把手、面對面常年傳授青年醫生；通過外出學習，提升醫生自身診治水平。

文明單位創建工作只有起點，沒有終點，樺川縣人民醫院將鞏固創建成果，弘揚文明精神，打造職工滿意、社會和患者滿意的一流醫院為目標，以保持“國家二級甲等醫院”、“省級衛生先進單位”為載體，努力打造醫院文化，提升醫院服務水平，為力爭早日達到省級文明標兵單位而努力奮斗。