與時俱進 勇創(chuàng)佳績奮力開創(chuàng)龍旅公司發(fā)展新天地

朱云薇

黑龍江省龍旅出租汽車有限公司（下稱龍旅公司）成立于2010年。幾年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)管理部門的大力支持下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工在短短的幾年間，公司從無到有，規(guī)模從小到大，管理日臻完善，效益連年提高，品牌形象深入人心，成為本地區(qū)、本行業(yè)的引領(lǐng)者，得到了社會各界及管理部門的廣泛認可和好評，先后獲得國家、省、市和行業(yè)管理部門等方面授予的榮譽二十余項。

一、經(jīng)營管理成效顯著

一是主要經(jīng)營管理考核指標達到行業(yè)先進水平，即使在2015年行業(yè)市場發(fā)生劇變、企業(yè)經(jīng)營十分艱難的形勢下，依然實現(xiàn)了車輛發(fā)包率和日費收繳率雙雙達到100%、服務(wù)滿意率97%以上、有責事故率低于10%的優(yōu)異經(jīng)營效果，各項運營安全管理指標均列行業(yè)前茅。二是開展車輛標準化建設(shè)，實現(xiàn)車輛外觀、車廂配置、運營服務(wù)及行車安全標準化、規(guī)范化，在管理部門歷次、各類、各環(huán)節(jié)檢測中公司車輛全部達標。保險理賠率行業(yè)最低，贏得了“龍江旅游”高度的品牌美譽、有效樹立了行業(yè)龍頭的企業(yè)形象。三是強化安全監(jiān)管，采取加強安全教育、定期召回車輛檢查、組織晝夜路檢、密切監(jiān)控違章事故駕駛員等多種方式，嚴格監(jiān)管車況性能及車輛安全行駛情況，成為哈市行業(yè)唯一的客運免檢企業(yè)。四是規(guī)范服務(wù)標準，定期進行服務(wù)質(zhì)量分析，從嚴查處不良服務(wù)行為，服務(wù)滿意率連年達到97%以上的高水平。目前公司擁有5星4人，4星27人，3星69人，2星267人，凝聚了一支高素質(zhì)的駕駛員隊伍，為文明運營打下了堅實的基礎(chǔ)。五是以業(yè)務(wù)為中心完善流程，優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置，實行一條龍服務(wù)，為駕駛員更加方便、高效、順暢的服務(wù)。六是規(guī)范例會教育和入職培訓(xùn)，結(jié)合實際定期更新培訓(xùn)教案，按月召開安全服務(wù)教育例會，每周組織駕駛員入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后上崗，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)經(jīng)理全面參與授課，每年組織培訓(xùn)教育近300次。

二、管控能力顯著提高

一是開展內(nèi)控體系建設(shè)，以業(yè)務(wù)流為起點全面排查公司經(jīng)營管理活動全過程的風險點和關(guān)鍵點，建立和完善了相關(guān)工作制度和業(yè)務(wù)流程，嚴格防范經(jīng)營風險。二是實行全面預(yù)算和對標管理，科學(xué)設(shè)立經(jīng)營管理指標體系及經(jīng)營計劃和年度預(yù)算，與行業(yè)先進企業(yè)對標，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，確保經(jīng)營計劃順利完成，管理指標穩(wěn)步提升。三是開展節(jié)本增效活動，以部門為單位梳理、分析影響成本費用的因素，分別予以規(guī)范或消除；明確大宗物品采購遵循按需擇性價比優(yōu)者規(guī)則；嚴格控制辦公費、接待費和差旅費的支出，大幅增加了公司收益。四是規(guī)范人力資源管理，成功引入職業(yè)經(jīng)理人，實行部門負責人競聘上崗及年度述職考核，健全激勵約束機制，推動公司整體績效穩(wěn)步提升，員工收入穩(wěn)步提高。五是加強管理隊伍建設(shè)，加強對年輕員工的培養(yǎng)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)考察調(diào)研，密切與同業(yè)先進企業(yè)的溝通交流，引進行業(yè)資深專家加盟公司，大大增強了公司的專業(yè)性和領(lǐng)導(dǎo)力，有效帶動了管理人員能力素質(zhì)的提升。

三、服務(wù)管理不斷創(chuàng)新

一是深入考察行業(yè)發(fā)展狀況，分析公司的優(yōu)勢及不足，對標學(xué)習(xí)、引進先進經(jīng)驗和有效做法，謀劃企業(yè)的改革發(fā)展。二是創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，設(shè)立了一條龍服務(wù)綜合大廳和管理分部，為駕駛員提供一站式對口服務(wù)。三是實施信息化管理，在哈市同業(yè)率先開發(fā)建設(shè)了首家LED監(jiān)控屏項目和運營管理辦公自動化系統(tǒng)，對運營安全業(yè)務(wù)實行業(yè)務(wù)模塊的流程化和信息化管理，大幅提升了業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量與效率。四是開展同業(yè)交流合作，與哈市多家同業(yè)優(yōu)秀企業(yè)聯(lián)系溝通， 積極應(yīng)對當前行業(yè)市場形勢，簽訂了合作意向協(xié)議，研究互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)出租汽車企業(yè)的發(fā)展出路，謀求實現(xiàn)合作共贏。

四、企業(yè)文化建設(shè)凸顯特色

一是企業(yè)宣傳卓有成效，把握公司宣傳陣地，密切與各大新聞媒體、行管機構(gòu)、有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通，充分運用網(wǎng)絡(luò)載體，對公司的經(jīng)營管理活動、車隊駕駛員典型事跡及好人好事進行全媒體廣泛宣傳，每年實現(xiàn)全媒體正面宣傳400多次，編發(fā)簡報40余期，更新網(wǎng)站信息100多條，企業(yè)品牌形象、社會美譽度、影響力穩(wěn)步提升。二是積極履行國有企業(yè)社會責任，弘揚社會主義核心價值觀。積極參與城市及行業(yè)組織的系列公益活動，涌現(xiàn)出許許多多扶危救難、助人為樂的感人事跡和先進典型，其中，駕駛員金彥偉榮獲“黑龍江省五一勞動獎?wù)隆保{駛員張偉東當選“全國見義勇為英雄司機”，彰顯了龍江旅游文明服務(wù)、勇于奉獻、敢于擔當?shù)男袠I(yè)龍頭形象。近三年來，累計拾到各種物品778件次，折合人民幣約80.52萬元，好人好事表揚1612起。三是樹立先進典型榜樣，表彰獎勵年度先優(yōu)模范駕駛員，以先進典型激發(fā)廣大駕駛員學(xué)習(xí)先進、爭當先進的工作熱情，積極營造生動活潑、和諧向上的企業(yè)文化氛圍，顯著增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。四是關(guān)心員工生活，組織開展健康文化娛樂活動，先后設(shè)立了乒乓球室、臺球活動室；組織開展足球友誼賽、運動會、夏季送清涼等活動，安排員工體檢。

五、取得的榮譽

公司成立以來，主要取得了如下榮譽：

全國交通運輸行業(yè)誠信企業(yè)；

黑龍江省五一勞動獎狀單位；

黑龍江省公信力最佳單位；

黑龍江省交通安全管理先進集體；

黑龍江省百姓口碑最佳單位；

黑龍江省百姓滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌單位；

黑龍江道路運輸企業(yè)30強；

黑龍江省社會信譽爭先創(chuàng)優(yōu)受好評單位；

中共黑龍江省委“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”活動先進基層黨組織；

共青團黑龍江省委五四紅旗團支部；

共青團黑龍江省委青年文明號；

黑龍江省國資委勞動模范集體；

黑龍江省國資委系統(tǒng)企業(yè)先進基層黨組織；

黑龍江省旅游集團勞動模范集體；

省龍廣交通臺十佳愛心企業(yè)；

哈爾濱市誠信建設(shè)示范單位；

哈爾濱市誠信計量示范單位；

哈爾濱市總工會工人先鋒號；

哈爾濱市出租汽車行業(yè)年度考核優(yōu)秀企業(yè)；

哈爾濱市出租汽車行業(yè)冬運工作先進企業(yè)標兵。

走過極具挑戰(zhàn)和艱辛的過去，面向充滿期望的未來。盡管前方的道路充滿崎嶇坎坷，但公司始終堅信：路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。我們將戮力同心，以更加蓬勃向上的精神，更加旺盛的干勁和務(wù)實的作風全力做好今后的各項工作，圓滿完成各項工作目標，開創(chuàng)公司發(fā)展新天地。