“相愛之旅”APP市場前景的研究

陳杉+孫瑩

摘要：本篇從旅游APP的發展趨勢為出發點，通過對名為“相愛之旅”的旅游APP的介紹，并根據此款旅游APP與市場上同類APP的創新之處進行簡要分析，對其進行市場前景的研究，根據對行業歷史的調查研究，提出個人對旅游APP建設的建議與觀點，認為在旅游APP泛濫的當今社會，只有創新獨特的旅游APP才能迎合市場的需求。

關鍵詞：旅游APP；創新；市場前景

一、旅游APP的發展趨勢

在移動互聯網時代，大量APP涌現，旅游APP也在其中，在2014年和2015年之間，旅游APP的數量增長迅速，成為了互聯網的一個盈利點，從獲利角度來看，各個APP的企業家商家之間的“戰爭”也是愈演愈烈，一到假期的各種主題旅游，為各個層次的客戶制定不同的價位套餐，各種各樣的優惠吸引客戶，以達到各種營銷目的。到目前為止，旅游類APP大致由餐飲、酒店、機票、路線、門票等查詢預訂的綜合服務型，旅游垂直搜索型，社交互動型三類構成，最有影響力的旅游APP是攜程和去哪兒網。但是有利也有弊，根據調查，目前旅游類的APP投訴已經占電商服務投訴的55%。攜程旅游和去哪兒網更是兩大投訴榜首的企業。只要在網絡上進行搜索，很容易發現客戶對旅游APP所提供的各類服務反饋和吐槽，隨著服務質量的改善這種現象并沒有減少，反而愈演愈烈，整個旅游服務的網絡環境和網絡口碑對比其原本應該有的發展趨勢，到了一個瓶頸的階段。旅游類APP的投訴率的快速增長，因為服務條件而導致的客戶的不滿的原因可以追溯到很遠。在旅游行業的發展中，始終有大環境的畸形相伴，現在的旅行社已經漸漸開始從低價吸引了顧客，在旅游中的消費獲利逐漸轉向了標準化的收費，在為更優質的服務質量而努力，而旅游服務類APP的轉變形式則正在逐步的靠近我國早期旅行社的盈利模式，難以自拔。

在當下APP層出不窮的時代，APP應該注重客戶的體驗和始終不能失去客戶的信任，并且要有與眾不同的創新點吸引客戶，只有做到這幾點才能在移動互聯網發展潮流的優勝劣汰中生存下去，未來的旅游APP將如何發展，就看行業如何更新了。

二、“相愛之旅”的簡介

當前很多的旅游APP，都只能單一的推薦和介紹該景點與一個城市的相關信息，譬如離此城市的距離，從此城市到該景點所需的花費。這些APP的區別也只是所列信息的詳盡與否，和所提供的到此景點的服務是否更多。而當前很多的朋友戀人因為工作學習分隔兩地，需要見面或相約旅游，向現有的各種APP尋求幫助時，給出的信息和幫助往往做不到符合兩邊的要求，往往需要客戶自己花更多的時間與精力去計劃自己的旅行，更多的時候需要在多個旅游APP尋找所需信息。而“相愛之旅”可以大大解決這些問題，客戶只需提供自己和朋友戀人所在地的地址，旅行的時間，再提出旅行的要求：如價格最低，行程最豐富，交通最便利，時間最短等等要求。”相愛之旅”就能幫助客戶尋找出最符合要求的旅行地點，和旅行路徑，并且盡可能多的提出多種方案供客戶選擇。希望之旅可以節約客戶更多的時間，提供最棒的旅行方案，讓更多的人在忙碌的生活節奏中，抽出時間跟朋友戀人有一次浪漫、愉快的放松之旅。

三、“相愛之旅”的創新點

（一）能提供同時滿足兩個及兩個以上不同地點的客戶的旅行需求?！跋鄲壑谩敝饕槍Φ姆諏ο笫巧硖幃惖氐膬蓚€或兩個以上的客戶，不管是朋友，戀人，都能從“相愛之旅”得到相應的服務。

（二）能根據客戶需求提供多種方案，并盡可能達到一種需求多種方案的目標。“相愛之旅”可以根據客戶的需求定制多種方案，供客戶選擇，如相同城市的不同旅游景點的選擇，相同景點的不同住宿條件的選擇。

（三）希望之旅以少支出多獲取為原則，每種方案都會是最實惠的價格。當前的旅游APP都帶有多種營銷目的，如訂票時都是附帶上酒店優惠券，而“相愛之旅”不會，“相愛之旅”遵循自愿原則，只會優化我們的服務，供客戶自由自愿選擇。并且系統會自動以最低的價格為客戶服務。

（四）有專業的人工服務為顧客提供服務，第一時間解決顧客問題。顧客可選擇自由行，APP信息免費供顧客參考，并可幫助訂票，訂酒店。人多也可選擇跟團游，多家旅行社信息供顧客選擇。

四、“相愛之旅”的市場前景

據1999年阿根廷《號角報》8月1日刊登的一篇文章，題為《未來的旅行》的摘要可知：到2020年，中國將成為旅游勝地，見多識廣的游客會去更多的地方旅游，即使沒有更多的時間去旅行，也會有更多的錢去支付包括很多活動的短暫旅行。并根據世界旅游組織的一份研究報告指出，中國將是2020年接受游客最多的國家，同時，可以預見，將有其人口的三分之一將到世界各地區旅行。與此同時，旅游APP將會越來越重要，對旅游APP的市場需求將會越來越大，屆時，“相愛之旅”也必將被需要。

在科技高速發展的今天，飛機、火車、高鐵動車、地鐵公交，交通越來越便利，人們選擇學習工作的地區也不僅僅局限在周圍的小城市，或是同一個地區，人們習慣走出去，朋友親人，也因此分布在五湖四海，四面八方。世界旅游組織認為，到2020年，科技將使“人們增加獨處的時間，因此，人們將會千方百計的尋找與他人接觸的機會，而旅行就是最主要的方式之一”獨處久了的人們愿意選擇朋友或親人結伴旅行，屆時，“相愛之旅”將會起到不可估量的作用，“相愛之旅”針對的服務對象就是兩個及兩個以上不同地點卻想要到同一個目的地旅行的客戶。不難發現，在當前移動互聯網時代出現的層出不窮的旅游APP，各有各的猶太劣勢，而“相愛之旅”服務的方向與其他的旅游APP的方向不同，從這一點來說，“相愛之旅”的這一點是新的。

五、對旅游APP未來發展的建議

（一）旅游市場要細分。不同身份、不同階層以及不同的生活水平直接影響著人們對旅游方式的選擇。有人就算只有交通費也會毫不猶豫的前行，寧愿做一個苦行憎也一定要體驗不用的生活；有人即使溫飽有余，也還是有很多的顧慮而放棄走出去看看的想法；也有人看山是山，看水是水，勇敢去盡情享受生命的余溫，世界那么大，想要去看看。客戶群體的需求、看法的不同，使得旅游APP不得不走向市場細分的道路。

（二）融入社會元素。社交是人類社會無法繞開的話題。在APP的應用市場上有很多單純的社交APP，占得比例極高且受人們的喜愛。其他行業的APP融入社交元素的行為也逐漸普遍，特別是旅游APP。不論是跟團游還是自助游，都離不開交流與互動。社會元素，可以讓旅游APP里的客戶更加具有粘性，同時也能為客戶提供自我表達分享情感、分享經歷的平臺。在旅游中，盡管有時候會有不愉快發生，但喜怒哀樂都是自己的經歷，珍藏之后都會是一份美好的回憶，所以未來的旅游APP，社交會是非常重要的一個元素。

（三）旅游APP的功能設計要突出而有特色。旅游市場細分，同類型產品現象會很嚴重，旅游APP做到自身產品的優化。旅游應用的核心功能應該更加的突出，不能沒有了重點，如“相愛之旅”就該突出為主要為異地客戶服務。除了社交元素的增多，努力提高用戶的操作的體驗也應該是未來發展方向的一個重點。軟件在交互上應該更加的快捷，減少或避免多層的交互以及頁面的長時間卡頓。旅游APP如何在短的時間內讓客戶解決需求是保證良好體驗的關鍵。因此，旅游APP的功能設計應該更加重視。

參考文獻：

[1]黃晟.基于用戶體驗的APP設計研究[D].陜西科技大學，2012.

[2]郝鈺.社會化媒體影響旅游消費者行為的實證研究[D].首都經濟貿易大學，2012.

[3]旅游APP的未來發展趨勢如何 米點科技http：//www.mdkg.net/androidnews_2670.html.