淺談如何加強機關文明禮儀建設

董國平

【摘要】寶泉嶺管理局在全局開展了“講文明、樹新風、創建禮儀寶泉”活動，大力實施“禮儀寶泉建設”工程，進一步加大“禮儀寶泉”的建設力度，更好地為管局物質文明、政治文明和精神文明建設服務，推動“三優”文明城市建設步伐。

【關鍵詞】加強；機關文明；建設

一、禮儀的內涵、特點及重要標志

文明禮儀是人類社會進步和發展的產物，是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志。當今世界，禮儀無處不在，無時不有。禮儀與發展同在，與進步共生。注重禮儀，學習禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。伴隨著我國經濟的快速發展和社會的全面進步，特別是黨中央對貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會等一系列重大戰略思想的提出，文明禮儀建設愈益成為推動中國特色社會主義事業的重要內容。遵循禮儀規范，樹立文明新風，開創良好的社會道德風尚，是時代的呼喚、時代的要求。繼承中國傳統禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設有中國特色社會主義的禮儀文化，是我們面臨的一個重大而緊迫的任務。

二、機關文明禮儀的作用

大力提倡文明禮儀，切實加強機關文明禮儀建設，對于塑造機關良好形象，提高機關工作人員素養，進而提高機關工作質量、工作效率和服務水平都具有重要作用。

一是文明禮儀有利于提高機關工作人員文明素養。就個體來說，文明禮儀反映著一個人的交際技巧和應變能力，更反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養。在這個意義上講，禮儀就是素養，禮儀就是修養。機關工作人員既是機關中的個體，又是機關整體的有機組成，其文明素養如何，直接影響和決定著機關的整體形象。推動機關文明禮儀建設，從每一個具體的工作人員抓起，規范其禮儀，文明其精神，是一項事關黨政機關執政能力、管理水平和精神風貌的大事。通過有效的禮儀學習、禮儀培訓和禮儀實踐，可以不斷地推動機關工作人員“內強素質、外塑形象”。

二是文明禮儀有利于提高工作水平、工作效率和服務質量。機關的一個很大特點就是按章辦事，文明禮儀一個很重要的內在要求就是規范性，就是按規矩辦事，這與機關的特點和要求在本質上是一致的。通過文明禮儀建設，可以有效地推動機關建章立制，不斷規范工作流程，自覺維護工作秩序，嚴格遵守工作紀律，不斷地提高機關的工作效率。與此同時，通過文明禮儀建設，可以有效地推動機關作風建設，切實增強機關工作人員為人民服務的本領和意識，努力從根本上解決一些部門存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

三是文明禮儀有利于推動和諧機關建設。和諧機關是構建和諧社會的重要組成部分，在建設和諧機關的眾多條件中，建設和諧的人際關系是很重要的一條。和諧的人際關系，既需要思想、組織、道德和紀律約束，也需要尊重、理解、信任和交流。通過加強文明禮儀建設，機關工作人員可以共同用禮儀來規范彼此的交際活動，表達相互間的尊重，促進交際雙方進行積極的溝通，增進相互之間的信任、了解和友誼，進而形成和諧、良好的人際關系。

心理學研究表明，人們一般都喜歡與具有良好修養的人在一起或交朋友，覺得他們更容易親近，更富有吸引力，更促使自己進步。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，指的是良好的文明禮儀對個人成長和發展產生的巨大影響。文明禮儀是一種具有潛在約束力的道德力量，潛移默化地熏陶著人們的心靈，引導著人們的行為，調節著人際間的交往。因而，機關文明禮儀的培育和錘煉，對于提高機關工作人員綜合素質，尤其是推進機關建設和對機關精神文明建設，具有十分重要的作用。

三、學習和實踐禮儀

中國是世界文明發祥地之一，具有五千年的燦爛文明，素有“禮儀之邦”的雅稱。從古到今，中國人就以講究禮儀聞名于世。中國共產黨在領導中國人民進行革命和建設的偉大事業中，十分重視社會主義禮儀文化建設，努力把提高各族人民的文明修養和全社會的文明程度作為重要的工作任務。以毛澤東同志為代表的老一輩無產階級革命家把全心全意為人民服務作為黨的根本宗旨，作為每一個共黨員的道德修養標準。鄧小平同志強調，要建設“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。江澤民同志提出，要做知行統一、腳踏實地的人，努力使自己真心實意地為祖國、為人民做好每一件有意義的事。胡錦濤同志提出以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，倡導各級領導干部要大力提倡“勤奮好學、學以致用，心系群眾、服務人民，真抓實干、務求實效，艱苦奮斗、勤儉節約，顧全大局、令行禁止，發揚民主，團結共事，秉公用權、廉潔從政，生活正派、情趣健康”的優良作風。

全黨全社會自覺把文明禮儀建設作為提高思想道德素養、推動工作的重要內容。領導部帶頭倡導禮儀、踐行禮儀、推動禮儀，一些機關和干部結合工作實際，提出了切實有效的工作措施，有力地推動了機關文明禮儀和全社會的文明禮儀建設。

第一，學習和實踐禮儀，是加強機關文明禮儀建設的現實需要。我們必須清醒地看到，在一些機關及其工作人員中還存在對文明禮儀不夠重視、不能適應的現象，有的認為機關工作任務很重，文明禮儀建設不是中心工作，可有可無，可大可小，可多可少；有的認為文明禮儀是個人的事情，機關管不著、夠不到；還有人認為小節無害、與己無關、無礙大局、無暇顧及；甚至有些領導干部也不重視禮儀建設，不拘小節，不按照禮儀的要求辦事。如此等等，嚴重影響了機關建設發展及其文明素質的提高，影響了機關業務工作的開展，影響了人民公仆的形象。為此，廣大機關工作人員一定要把加強文明禮儀修養作為提高自身修養、改進機關形象、提高工作效率的一種責任，切實提高主動性、自覺性，增強緊迫感和責任感。自覺在工作中注重文明禮儀，改進工作作風，提高工作效率，做推進文明禮儀建設的榜樣。機關領導干部要做機關文明禮儀建設的帶頭人，以自身良好的行為，為機關文明禮儀建設發揮應有的示范和表率作用。

第二，學習和實踐禮儀，要注重品德修煉。從古到今，中華民族始終十分重視思想品德，始終把道德修煉作為做人、做事的根基?？鬃诱f：“德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改。”他強調“修己以敬”，還強調“修己以安百姓”，認為只有品德修養好的，才能嚴肅地對待一切事情；只有修養品德高尚的，才能使百姓得到安定。可見，品德修煉是一切文叫修養的前提和基礎，一個沒有道德修養的人，也就談不上是有良好禮儀修養的人。

機關工作人員的品德修煉，既包括個人的道德修養，又包括政治品德的錘煉，要始終堅持正確判斷是非、善惡、美孔子行教像丑、榮辱的標準和原則。

第三，學習和實踐禮儀，要提高綜合素質。加強文明禮儀教育，提高文明禮儀素養，根本目的是為了提高社會成員的綜合素質，推動社會的全面發展和進步，綜合素質是一個人的學習能力、工作能力、領導能力、審美能力以及心理素質的集中反映。各種能力是相互影響、相互聯系、相互促進的。一般來說，一個綜合素質較高的人，其品德修養和禮儀規范也是比較好的。作為機關工作人員，提高文明禮儀素養，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養的培養是一個良性循環的過程。

第四，學習和實踐禮儀，要學會經常自我反省。禮儀需要不斷修煉、不斷實踐、不斷完善。經常自我反省、自我審視、自我批評，是在否定的意義上對自身不良行為進行克服和糾正的有效方法。自省是一種超越自我的境界，既十分有效，又非常難以做到。機關工作人員要成為有較高禮儀修養的人，就要學會反省自己，運用自省，做到自我監督、自我教育。要經常對自己的交際行為進行正確的分析和評價，弄清在禮儀方面哪些做得比較好，哪些還不夠；既要善于發現自己的優點和長處，繼續發揚，又要善于正視和改正自己的弱點和不足，百尺竿頭，更進一步。

第五，要加強實踐鍛煉。文明禮儀是一個從認識到實踐不斷反復的過程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識是遠遠不夠的。文明禮儀的修養關鍵在于實踐。修養既要修煉又要培養，離開實踐，修養就成為無源之水、無本之木。一個人只有在人與人之間的交往實踐中，在對人、對組織的各種關系中，才能認識到哪些行為符合禮儀規范的要求，哪些行為不符合禮儀規范的要求。同樣，要克服自己的失禮行為和習慣，培養自己的禮儀品質，也必須依賴于社會交往實踐。理論聯系實際是禮儀修養的根本方法，對于機關工作人員來說，強化禮儀實踐，就要把文明行為、禮儀要求自覺地融入日常工作和生活中，體現在自己的一言一行、一舉一動、一點一滴中。要在日常工作和生活的每一個細節中，注意自己儀表、儀容、儀態和禮儀、禮節、禮貌的積累，努力成為一個“明禮”的人，一個自覺踐行禮儀的人。