淺析當前農村市場電力營銷管理中存在的問題及改進措施

揚州三為電力有限公司 夏 靜

淺析當前農村市場電力營銷管理中存在的問題及改進措施

揚州三為電力有限公司 夏 靜

伴隨經濟水平的提升和電力系統發展速度的加快，農村電力營銷管理工作中突顯了一些問題。本文通過分析，綜述了當前城鄉電力市場營銷的現狀和問題，結合工作提出了筆者的一些想法，希望能夠在現實中對提高農村電力市場的營銷和管理水平有所幫助。

農村；電力市場；營銷；管理

1 當前城鄉電力市場的特點

目前，電力行業是國家經濟發展的重要經濟支柱，對改善經濟發展和提高生活水平有著至關重要的作用。城鄉電力市場的特點主要表現在五大方面。一，選擇性。主要表現在電力企業在供應環節中可以自由的選擇貿易對象。二，開放性和競爭性。伴隨電力產業的不斷發展，發電企業之間的市場競爭越來越激烈。三，計劃性、協調性共存的特點。發電和供電企業共同推動著電力的銷售。四，市場的能動性。主要是體現在客戶群體的能動性。五，城鄉電力市場參與者的地位發生變化，雙方的議價、協商方式發生明顯轉變。

2 農村電力市場營銷中出現的新問題

2.1 服務質量不高，需要提升

當前市場經濟發展迅速，電力提供的服務已成為一種商品，且電力的營銷管理也顯著影響著電力銷售的情況。同時，電力行業又是一個關系民生的產業，與人們的生活有千絲萬縷的關系，雖然以往電力行業存在壟斷情況，使得許多電力企業的營銷人員存在服務態度惡劣的情況。另外，電力企業在對顧客的需求和期望值上還有很大的差距，而顧客反映的不少問題，許多電力企業在很多時候還是沒有引起重視，這些問題使得電力企業的形象不佳。

2.2 電能供需存在情況和問題

電力供求穩定的電能即是最終的產品，也是連接企業與客戶的關鍵要素。所以，電力企業為客戶提供可靠的、穩定的電能是關鍵。但是，在當下，我國電力企業的電能供需還不平衡。這樣，不僅降低了農村電力企業電力的質量，而且有損于企業形象。長此下去，對產業不利。由此，農村電力企業有必要解決好為客戶提供高質量的電能的問題，以平衡電力的供需。

2.3 電價機亟待完善

目前，電力企業的電價定價機制缺乏市場的調節。而市場經濟中，價格是極其重要的杠桿環節之一。就目前而言，部分供電企業一直都沒有建立出科學、合理、系統的電力定價機制，還主要根據政府的工作指令為依據。這也成為了影響城鄉電力企業的不利因素。

2.4 市場營銷分析、服務的不到位

當下，電力企業的市場營銷分析不到位，也影響、制約了企業發展。首先突出表現在，員工思想觀念守舊，市場意識的不強，工作態度的不端正。其次表現在，營銷以人工操作居多，故營銷水平的低下。再次，營銷人員素質的低下，突出體現在學歷低、工作能力差等方面。最后，電力企業市場營銷工作缺乏應有的深度和響應的速度。這個也是與現代化的電力工業要求是不相符合的。多數電力企業的營銷分析工作還大多表現在宏觀層面，主要是用電價、電量來衡量營銷工作的效果性。而此類電價、電量對提高電力企業營銷水平并沒有多大意義。由上可看出，提高城鄉電力市場營銷水平有多重要。

3 具體的解決對策

3.1 注重服務質量的提升

提升服務質量是電力營銷管理的前提和基礎。在服務的過程中，電力營銷職工應端正態度并持續提供熱忱、完善的服務，從而為企業樹立良好形象。此外，電力企業還應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行細分化，從而確保將服務工作做好。

3.2 轉變觀念，持續推進專業的管理和培訓

為提高電力市場營銷水平，農村電力部門可以從以下幾方面開展工作。一是轉變員工觀念，培養市場意識。一方面，要員工將工作的中心建立在客戶的需求上；另一方面，加強員工認識市場營銷的策略，以為電力企業更好發展打下基礎。二是農村電力要加大投入，特別是要提早促進市場營銷分析工作實現信息化。加打對分析軟件、設備的更新和維護，提高分析數據信息的完整性、準確性。三是加強員工培訓力度。具體談就是，首先加強員工市場意識、服務意識、競爭意識；其次是農村電力企業要完善聘任制度，這樣有利于隊伍的建設；最后要提升營銷人員素質，以確保營銷策略的開展，并實現經濟效益。

3.3 拓展營銷渠道，手段實現多樣化

計算機在現代社會中已經普遍的運用，但是與電信銀行、民航、等行業相比較，電力行業的運用還有著差距，直接影響了用戶的需求。所以拓寬電力營銷的渠道更為重要。同時，在促銷的策略上，要有可操作性，適合相應的監管制度。而在價格上，要制定出更加有針對性的標準。此外，還要注重宣傳工作，農村電力企業可以積極運用現代傳媒技術，樹立品牌和知名度。

3.4 注重營銷員的職業道德培訓

現代營銷員應具備：良好的品德、淵博的知識、和良好的心理素質、較強的公關能力等。而電力企業則應為營銷員工提供足夠的培訓和鍛煉，這其中更要做好對員工的職業道德培訓。市場是瞬息萬變的，農村電力營銷員就更要以市場為導向，鍛煉抓住信息的能力，這對于企業來說，也是很重要的。所以說，加強員工職業道德規范培訓，迫在眉睫。

3.5 樹立正確的市場營銷觀念

企業要發展，必須樹立正確的市場營銷觀念。目前，我國農村電力企業面臨著激烈的市場競爭。為此，企業必須要以市場為風向標，根據市場實際需求而調整供給。其次，農村電力企業需積極改變管理模式、經營模式，使企業能夠兼顧社會效益與自身利益。最后，要結合電改方向及“互聯網+”趨勢，積極拓寬市場空間，增強企業競爭力。

3.6 細分市場

細分市場，也就是根據不同需求，將目標市場劃分為若干客戶群。隨著生活水平提高，人民對于電力有著多元化的需求。雖然客戶的多元化需求，對于電力企業而言，屬于異質市場，但是在異質市場中就更要將客戶同質歸類，這樣就促使市場資源的整合化，將客戶有效聚集化，這樣做就更利于農村電力企業更好的開展服務工作。

4 結論

電力營銷是電力企業在市場條件下開展的有計劃的經營活動，其目的是確保實現銷售的目標和社會效益。伴隨經濟的發展，農村居民、企業對電力能源有著更高的要求，而農村電力企業只有通過營銷策略的創新和企業管理的加強，才能滿足多元化的需求。所以，在現階段，農村電力企業更要結合社會信息化的特點，來創新營銷策略，拓展市場服務空間，提升企業經濟、社會效益。

［1］李克向.淺析電力營銷管理問題及對策［J］.市場營銷，2011（38）：90.

［2］童偉華.探討電力營銷管理現狀及發展分析［J］.市場營銷，2011（92）：67.

［3］王家慶.淺談新形勢下電力營銷管理的有效措施［J］.電力市場，2010（61）：12.

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