醫院文化創新與實踐

鹿青松

醫院文化是醫院在社會文化和現代意識影響下，在長期醫療服務實踐當中形成的，為員工認同并自覺遵循的共同價值體系，它是一種具有醫院自身特點的行業文化。成功的醫院文化，一般具有凝聚、導向、激勵、約束、協調、維系、教化等功能。如何理解與創新現代醫院文化，是各級醫院管理者提升醫院管理水平，促進醫院持續發展的一項重要工作。以聊城市腦科醫院為例，淺談醫院文化創新與實踐。

1 創新和實踐物質文化是現代醫院文化建設的基礎

物質文化包括醫院建筑布局、外觀色調、環境綠地、院內景觀、內飾風格、公共設施的陳設、病房診室的設備功能等，要做到醫院環境整潔優雅，基礎設施完備，診療設備現代化，讓患者能夠在溫馨便捷的現代化醫療環境中接受人性化的醫療服務。適應現代醫學模式轉變，現代醫院基礎設施建設應本著“以人為本”的服務理念，在各種配置和設施上處處為患者著想，適應患者病理、生理、心理需求，尊重患者隱私，一切以患者為中心，實現“人本位醫療”。

醫院不僅是工作場所，也是為患者服務的地點，優美溫馨的環境、整潔干凈的病房、合理科學的布局、雄偉壯觀的建筑，甚至醫務人員的衣著都會給患者帶來美的享受。一個醫院的院容院貌代表了其自身的氣質、風格、特點，醫院應注重物質文化建設。

聊城市腦科醫院是聊城市人民醫院的一家分院，是以神經系統疾病診療為特色的綜合性醫院。結合腦系科患者特點，門診和病房注意空間分隔以保護患者隱私；在房間設計上，充分考慮腦病陪人多的特點，為患者及家屬提供寬敞舒適、方便優雅的診療環境；應用美學和行為心理學的研究成果進行室內環境設計，格調溫馨舒緩；醫院各種設施建設站在患者角度，以便民為主旨，最大限度地方便患者診療；同時配置先進的醫療設備，以吸引和留住患者，為患者提供人性化的物質服務。

2 創新和實踐行為文化是現代醫院文化建設的必要條件

行為文化包括全體員工的禮節禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風度氣質等，良好的員工形象可以使患者產生親切感、信任感，并對醫院的醫療質量產生信賴，能夠確保醫院在醫療服務市場中贏得優勢，對醫院的發展前景起著決定性的作用。

倡導醫院行為文化，首先需要醫護人員樹立正確的人生觀、價值觀，具備良好的職業道德修養，把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務；其次要鼓勵醫護人員刻苦鉆研業務，不斷掌握醫學新知識、新技術，進一步提高醫療實踐的適應性、能動性和積極性；同時從規章制度入手，全面細化規范管理，并嚴格與獎懲掛鉤。

此外還可以聘請禮儀老師來院就禮節禮貌、儀表儀態等方面的內容對員工進行分期分批培訓，引導員工注重自身外在形象的塑造，使全體員工樹立患者至上的服務理念，以清潔的環境、真誠的微笑為患者提供優質、周到的服務。

聊城市腦科醫院自2001年建院之日起，便將自己的發展與造福一方百姓緊緊聯系在一起，把踐行“奉獻、創新、責任、榮譽”的價值觀，落實在為群眾服務的一言一行中，以技術服務樹立醫院形象。醫院開展的頸動脈內膜剝脫術成為國家級繼續教育項目，在國內得到推廣和應。2012年聊城市腦科醫院成為首批四家頸動脈內膜剝脫術全國培訓基地，2015年6月，醫院成為國家衛生計生委首批高級卒中中心。顱外-顱內血管搭橋術、神經血管介入治療、干細胞移植等技術也均已達到國內領先水平；小兒腦癱手術、手術治療癲癇等項目吸引了全國各地患者，在區域內形成技術優勢。近年來，完成省部級科研課題3項，其中“缺血性腦卒中形成的基礎及臨床處理的研究”獲得山東省科技進步二等獎。

突出醫院公益形象也是腦科醫院行為文化的突出表現，10余年來醫院的“健康快車”跑遍了開發區周邊鄉村、社區、集市及家庭，車上診斷桌、診斷床、B超、心電圖機、簡單的化驗設備一應俱全，并為社區居民建立健康檔案，切實把為老百姓做好事做實事落到了實處，“看腦病到腦科醫院”已經成為全市老百姓的共識。

3 創新和實踐制度文化是現代醫院文化建設的準繩

制度文化是組織為實現自身目標，對員工的行為給予一定規范和約束的文化。不同的組織文化，有著不同的組織機構和領導體制，管理制度也風格各異，系統科學的醫院制度文化能夠引導員工自我約束，自我調整，向組織目標靠攏，是醫院行為文化得以貫徹的保證。優秀醫院文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。

3.1統一協調的領導體制是制度文化建設的基礎 醫院領導應改變傳統思維模式，弱化權力意識，消除等級觀念，不斷提高自身素質，提高管理藝術與魅力，以公正嚴肅的作風取信于人，讓員工自主參與醫院管理，主動執行制度，變被管理者為管理者，在院內形成和諧文明的人文環境。

3.2科學合理的人力資源管理是制度文化建設的關鍵 人力資源作為組織最寶貴的資源，優秀的組織文化能夠激發每個員工的潛能。管理者要通過搭建平臺為每個員工營造創新的空間，通過完善內部管理體制、運行機制調動全員積極性。聊城市腦科醫院深知“致天下之治者在人才”的道理，堅持開放式辦院，先后與美國哈佛大學醫學院、英國劍橋大學、澳大利亞查爾斯特大學醫學院、荷蘭伍德勒茲大學醫學院、日本愛媛大學醫學院、韓國延世大學校原州醫科大學、新加坡中央醫院等十幾家國外知名醫學院校開展了實質性的交流與合作，促進了人才成長和科技進步。

采取“請進來、送出去”的方式，有重點地選送技術精、醫德好的業務骨干到國內外高層次醫院進修深造，聘請國內知名專家來院講學、技術示范和指導，使醫院業務水平穩步提升，是腦科醫院制度文化的深層體現。醫院按照“重點培養、加大引進，強化考核”的指導思想，堅持立足自身培養和引進并重的原則，有重點、分層次的建設人才梯隊，形成了一支適應醫院事業發展需要的個體素質優、群體實力強、富有創新意識和能力、具有較強競爭能力、結構合理、德才兼備的一流人才梯隊。

3.3完善的醫療管理是制度文化建設的必需條件 全面嚴格的醫療質量管理是醫院文化健康發展的前提，也是醫院的生命和核心；醫療質量的好壞直接影響醫院在社會上的信譽和地位。

從2003年起，醫院突出質量服務，每年落實不同主題，先后組織開展了“技術服務效益年”、“管理效益年”、“質量效益年”、“服務創新年”、“優質高效年”、“科技跨越年”、“質量服務規范年”、“質量服務品質年”、“質量服務品牌年”等主題活動，突出和不斷深化“人才、技術、質量、管理、服務、費用”等現代醫院管理內涵，符合了新時期衛生部、衛生廳開展“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”、“兩好一滿意”活動等要求，促進了醫院快速發展。

4 創新和實踐精神文化是現代醫院文化建設的核心

培育醫院精神是醫院文化建設的核心，是醫院文化的靈魂和支柱，包括價值觀、群體意識以及相應的行為規范等。一個醫院應當以先進的文化理念為核心，充分尊重人的價值，注重發揮每一個職工的自主精神、創造潛質和主人翁責任感。通過制度安排和群體規范的影響約束，激發職工的工作積極性，在醫院內部形成一種強烈的價值認同感和巨大凝聚力，實現職工在醫院整體戰略目標下的自我管理，從而形成奮發有為、積極向上的醫院精神。

“修己以敬，誠信載物”的醫院精神，旨在引導全院職工修身明德，真誠待患，同事相互尊重，形成溫馨和諧的工作氛圍。“奉獻、創新、責任、榮譽”，是醫院的核心價值觀。奉獻，意味著辛苦付出，甘于寂寞，傾注心血；創新，意味著尊重科學，緊跟學科前沿，拼搏進取，取得成果；責任，意味著對祖國、對事業、對患者忠誠，履行職責，擔當道義，不辱使命；榮譽，愛崗敬業，愛院如家，視事業如生命，職工自我價值與醫院發展緊密聯系起來，形成與醫院同成長，共命運的文化氛圍，為推進醫院又好又快發展提供了強大的精神動力。“強基礎、重服務、育名醫、創名院”的辦院理念，概括了醫院發展的內涵與目標，保證了醫院發展的正確方向。“強基礎”，地處聊城市及周邊欠發達地區，由于歷史、社會因素的影響，需要我們創造條件，從基礎抓起，夯實加快發展的基石；“重服務”，關愛生命，呵護健康既是醫務工作者的神圣天職，也是醫院贏得群眾信任，生存與發展的必需；“育名醫”，人才是醫院發展的主體，打造優秀人才團隊是醫院持續快速的前提和保證；醫院的競爭，核心是高層次人才的競爭，所以醫院發展迫切需要一批能夠打響國內知名度的名醫，以名醫促名科；“創名院”，發展神經系統疾病為主的三級綜合性醫院是聊城市腦科醫院立足聊城經濟開發區，適應當地群眾醫療保健需求，提出建設冀魯豫邊區腦病診療中心的戰略發展目標，成為鼓舞本院職工自我加壓、負重奮進、勇于爭先的內在動力。

編輯/趙恒德