持續護理質量改進對醫院門診患者護理滿意度的影響

李曉成

摘要：目的 分析持續護理質量改進對醫院門診患者護理滿意度變化所產生的影響。方法 抽取我院2014年3月～2015年4月收治的門診患者104例作為本次研究對象，根據患者采用護理方法的差異將患者分為實驗組和對照組各52例，實驗組采用持續護理質量改進，對照組選擇常規護理，比較兩組患者護理滿意度差異。結果 實驗組護理總滿意率（94.20%）明顯高于對照組（73.10%）。結論 提升醫院門診患者的護理滿意度，選擇持續護理質量改進方式可行，患者對于護理的滿意度有很大的提升，有助于醫院改進護理質量，臨床護理意義積極。

關鍵詞：持續護理質量；門診患者；護理滿意度；影響

隨著社會醫療的發展，醫學模式在不斷的變化中，患者對于治療的要求也在逐漸提升，傳統的臨床護理工作已經不再適用于當前的醫療發展需要，護理工作需要進行持續的質量改進，才能更好的為患者提供護理服務[1]。患者滿意度是衡量護理質量的關鍵指標，對患者進行護理滿意度調查有助于幫助醫院更好的改進護理工作。本文研究了持續質量改進對門診患者護理滿意度所產生的影響，現總結如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 抽取我院門診部2014年3月～2015年4月診治的患者104例作為本次研究對象，并根據護理方法不同將患者分為實驗組和對照組各52例，均為門診治療的一般性患者，無嚴重精神疾病、認知障礙、嚴重心腦血管疾病、肝腎功能不全等。實驗組男28例，女24例，年齡26～50歲，平均年齡（38.2±1.2）歲；對照組男27例，女25例，年齡27～52歲，平均年齡（37.9±1.3）歲。兩組患者的基本資料可比，不具有統計學差異。

1.2方法

1.2.1實驗組 患者實施持續護理質量改進方法。①成立門診持續護理質量改進，由護士長擔任組長，配備3名具有豐富護理經驗的護理人員，主要負責對門診護理人員的培訓工作和質量考核，保證培訓的專業化和人性化[2]；②根據國家衛生部制定門診護理標準制定本次研究的質量改進方案，結合本院門診治療的特點，改善護理人員的護理態度，提升護理技能，營造良好的治療環境，提升健康教育目標等；③設定護理崗位責任制，加強護理人員的護理技能學習，要求護士熟悉各個季節的多發病、患者臨床癥狀、常規檢查等，嚴格保證護理過程的執行落實到個人；④對患者進行分級管理，建立慢性患者治療護理檔案，主要記錄患者的一般資料和治療資料。危重患者需要盡快進入治療綠色通道，及時送往具體科室治療，避免出現醫療糾紛；初次治療患者需要詳細的講解治療流程，滿足不同治療需要患者的要求；⑤強調護理人員的護理態度，增強其溝通能力和專業素質，從而提升門診整體護理形象，尊重患者的隱私，注意護理的態度和語氣，積極與患者溝通，促進醫患關系和諧；⑥大力普及健康教育，采用多種形式進行宣傳，讓患者對自身疾病有更多的了解，針對所處季節的高發疾病制定治療預案，提升對突發治療的應對能力[3]。

1.2.2對照組 患者僅采用門診的一般臨床護理方法，根據臨床護理標準規范執行。

1.3研究指標 制定患者滿意度調查表，內容包括患者對護理各項工作的滿意程度（護理態度、技巧、責任心等）[4]，滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級，本次研究的所有患者均能真實填寫，調查表當場回收，100%有效。患者滿意率=（非常滿意+滿意）÷總患者數×100%。

1.4統計學方法 針對本次研究所產生的數據，均選擇統計學軟件包SPSS 19.0進行分析和處理，其中計數資料選擇（n，%）表示，差異選擇χ2檢驗。若檢驗結果P<0.05時表示差異具有統計學意義。

2 結果

從統計學數據結果看，實驗組患者對護理的總滿意率為94.20%，對照組總滿意率為73.10%，實驗組患者對于護理工作的滿意度更高，見表1。

3 討論

人民生活水平的提升促進了醫療水平的不斷發展，患者在治療的過程中對于護理質量的要求也轉向了人性化和細節化，門診是醫院治療的第一科室，其治療和護理的質量直接關系著患者對醫院治療水平的認定，因此加強門診護理質量改進至關重要。

持續護理質量改進是一種科學化的護理質量管理體系，其以患者為護理中心，選擇先進的護理理念，采用專業的護理方法，滿足患者不同的護理需要，從而達到提升護理質量的目的[5]。本文分析了醫院門診采用持續護理質量對患者護理滿意度所產生的影響，從研究數據的分析上看，實驗組患者選擇持續護理質量改進后，護理總滿意率為94.20%，對照組僅采用一般臨床護理，總滿意率為73.10%，實驗組患者的護理滿意率更高，表示本次研究的結果具有積極的臨床護理研究價值，在醫院門診的護理工作中開展持續護理質量改進是可行的。

遵循門診治療精細化的發展趨勢，結合門診患者的治療特點，在本次研究中，首先制定持續護理質量改進小組，制定護理規范和目標，提升護理人員的護理專業知識儲備和護理技能，強調護理的態度和責任意識，優化門診的護理流程，并且保證改進工作的科學性和有效性[6]。門診治療的效率直接反應了患者的護理滿意度，對患者進行分層的治療管理，提升了治療效率，簡化診治流程，明顯降低醫患矛盾發生的危險，患者對于護理的滿意度大大提升。對患者進行健康教育，針對患者疾病特點開展宣講，體現了護理的“以人為本”，延伸了護理效果，并且有助于提升醫院的社會形象和地位。

為了提升持續護理質量改進的效果，門診管理中還需要加強以下幾點：①加強護士的護理職業道德建設，深化護士對護理內涵的理解，使其認識到基礎護理的重要性，定期對護士開展相關的護理培訓，在日常護理工作中嚴格落實護理規范，從而提升門診整體的護理水平。②建立完善的護理管理體系，充分的利用門診的護理人力資源，合理排班，調動工作積極性，設定護理的獎懲制度，定期進行患者滿意度調查，及時發現問題并改正，將患者的護理滿意度納入績效評比，從而提升護理積極性。③強調健康教育的重要性，護士要積極學習門診健康教育知識，多向患者普及，根據患者的接受程度進行個性化的指導。

綜上所述，在醫院門診治療護理中采用持續護理質量改進有助于提升患者對于護理的滿意度，臨床護理意義積極，值得推廣。

參考文獻：

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[4]劉燕，曾桂紅，楊鈴.護理質量持續改進對患者滿意度的影響[J].中醫臨床研究，2015，20（11）：122-124.

[5]汪敏，劉茜，李保蘭，等.持續護理質量改進對綜合醫院門診患者滿意度的影響[J].重慶醫學，2016，11（21）：1579-1580.

[6]言泉.優質護理服務對護理質量持續改進與患者滿意度的影響[J].中國社區醫師，2014，21（06）：141-142.

編輯/楊倩