談圖書館的知識管理體系

龐曉娟

摘 要：隨著新的技術革命的深入發展，圖書館學逐漸發展成為社會科學、自然科學、應用科學互相滲透，相互交叉，彼此結合的綜合性學科。因此對圖書館管理方面都提出更高的要求。

關鍵詞：圖書館；知識；體系

中圖分類號：G251；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）05-0257-01

圖書館知識管理是指應用知識管理理論和方法，強調以人為本，利用現代信息技術來合理配置和使用圖書館各種資源，以提供滿足讀者不斷變化的個性化知識需求，來提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。換句話說，就是一個圍繞著知識生成、積累、交流和應用的過程。圖書館引人知識管理的目的是實現知識價值和服務價值，是為了以知識為內涵，以服務為中心，給用戶提供知識服務。

一、知識管理對圖書館管理方法的創新

目標管理、全面質量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，但是圖書館的知識管理則是一種新的管理方法。

圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創新精神能夠得到最大限度的釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織——知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標管理中存在的上下信息溝通不暢，信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內營造一種平等競爭的氣氛，充分發揮人的積極性和創造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環境，這樣就可協調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創新。

二、知識管理在市場經濟中的地位

過去由于歷史的原因，不存在包括圖書館事業在內的文化事業與市場經濟相聯系的問題，隨著黨和國家工作重心的歷史性轉移，經濟建設成為中心工作，各行各灶都要為經濟建設服務，決定了文化事業也必須著眼于市場經濟的發展，適應市場經濟的客觀要求，納入經濟建設的大局之中。文化工作參與經濟工作是文化體制改革的基本方向，但是這種參與還必須符合“精神文明建設的特點和規律”，也就是說，文化事業和文化產業均要參與市場經濟，但它們參與的方式是不同的，文化產業與市場經濟，直接成為市場的競爭是文化工作參與經濟工作的兩種基本模式，也是文化體制改革已經取得的成功經驗和重要成果。文化單位依自身性質的不同，采用不同的方式融入市場經濟中，文化工作與市場經濟的結合才有客觀依據，才不至于違背精神文明建設的規律和特點。

圖書館作為文化公益事業單位，以服務的方式參與市場經濟，圖書館是知識和信息中心，圖書館事業與市場經濟，就是以自身作為知識信息的平臺，努力適應市場經濟各主體對知識信息不斷增長的需要，把圖書館靜態知識和信息轉變為現實的生產力，促進社會發展。圖書館以自身特殊的社會職能為市場經濟提供服務，既遵循了市場經濟的客觀要求，也遵循了精神文明建設的基本法則，這是圖書館事業與市場經濟關系之所在。現階級，圖書館服務方針從“重藏”到“重用”的轉變，服務領域的擴展和深入，服務手段的現代化以及新的服務方式的一辟等，正是圖書館以其職能“適應社會主義市場經濟發展的要求”而做的有益探索。

在這種形勢下，知識管理就成為市場經濟體制下圖書館管理的最好橋梁與最佳選擇。

三、知識管理對全面質量管理的揚棄

圖書館全面質量管理是圖書館為保證和提高信息服務質量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保證體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經濟地開發、設計、生產工藝提供用戶滿意的信息產品與信息服務，做到最高質量、最低消耗，最優生產和最佳服務，最終實現不斷提高服務質量的目標。圖書館實施全面質量管理必須做到：（1）對質量的全面承諾；（2）面向用戶；（3）不斷改進操作系統；（4）協同工作；（5）重視培訓；（6）為員工授權和尊重員工；（7）測度績放；（8）持續改進。然而一些障礙使全面質量管理難在圖書館實施，包括心理障礙，承諾障礙，過程中的障礙，職業化的障礙和測試工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質量管理模型，但圖書館全面質量實踐并未像企業全面質量管理那樣得到廣泛推廣。

信息管理與知識管理的區別也體現在圖書館全面質量管理與圖書館知識管理中，與圖書館全面質量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術上都有所拓展。在管理對象上，圖書館全面質量管理往往注重的是編碼的信息，流程和顯現知識，而圖書館知識管理不僅關注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。

圖書館的核心和靈魂就是為用戶服務，任何圖書館學理論、圖書館管理的制度措施歸根到底要落實到向其用戶提供優質服務上來。圖書館的知識服務是利用圖書館員自身的知識和能力、借助圖書館的各種資源，對其知識信息進行加工，形成新的具有特定價值的知識產品來滿足用戶的需求。

參考文獻：

[1]黃海鷹.構建新型的圖書館知識管理體系[J].圖書館，2005（01）.

[2]王世偉.建立可持續發展的圖書館管理體系：知識經濟帶給圖書館管理的思考之三（下）[J].圖書館雜志，1999（05）.