里皮的“大國家隊”破產了？

非蟲

在立足中國20多年的光陰里，作為一家以健康食品起家的企業，完美公司對產品質量的苛求，使得自身不斷健康發展。

3·15國際消費者權益日，位于廣東中山的完美公司總部，幾位公司領導正在向品控部門傳達自己使用產品的感受。當然，并非到了“3·15”，完美公司高層才有這樣的舉措。

在立足中國20多年的光陰里，作為一家以生產健康食品起家的企業，完美公司對產品質量的苛求，使得自身不斷健康發展。有媒體將完美公司領導層親自使用產品試用裝的行為，評價為“工匠精神”。無疑，這是完美公司品質控制和生產管理方面的一大特色，其本身蘊含著公司蓬勃發展的生機。

百年基業靠什么打造

從上世紀90年代完美（中國）有限公司（以下簡稱“完美公司”）在廣東成立以來，至今20余年的歷史中，業績在增長、市場份額在擴大、員工規模在發展，唯有打造百年基業的夢想始終不變。

“世界上沒有完美的事物，但我們以此為目標，不斷創新追求，直至接近。”這段話，早在完美公司成立之初，就已深深烙印在完美員工的心里。完美公司以此為目標，在可持續發展的道路上，不斷進取，不斷完善。

20多年前，馬來西亞第三代華裔古潤金、新加坡第二代華裔許國偉和馬來西亞第二代華裔胡瑞連因為眷戀故土中國，懷揣報國之志，在廣東省中山市創辦了完美公司，開啟了尋夢之旅。一直以來，完美公司堅持不懈地用優質產品和服務提升消費者的生活品質，風雨無阻；用至真至誠的感恩胸懷為社會服務；用充滿活力的狀態為完美添彩。如今，完美公司已茁壯成長，枝繁葉茂，走上了穩健發展的康莊道路。

在完美公司2017年度工作會議上，董事長古潤金說：“完美公司在創業之始就確立了‘三個不變的承諾，這也是完美打造百年基業的至尊法寶。”古潤金所謂“三個不變”，即“為消費者提供優質產品的理念不變，為完美經銷商提供事業發展機會的理念不變，堅持在中國投資、長遠發展的理念不變。”

正是為了實現“三個不變”，早在2002年6月至2003年1月期間，完美公司先后通過保健食品GMP認證、HACCP食品安全控制體系認證、ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證；2013年7月，通過ISO22716/GMPC化妝品良好生產規范認證。近年來，完美公司在“零缺陷”質量管理理念下，通過QCC、體系改進、科技攻關、金點子活動、6S活動、工藝改進、防呆措施、流程優化八大方法，嚴把產品質量關。“先進的自我檢測技術夯實了品質保證的基礎。”完美公司相關人員介紹，完美公司總部和揚州生產基地的檢測中心都通過了中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可，檢測報告可以獲得全球70個經濟體、85個認可機構承認。

與此同時，2012年初，完美公司主動與中國保健協會合作，通過采集完美保健品消費者的數據，進行“保健食品循證醫學臨床觀察及追蹤研究”項目調研，由此踏出了中國保健品循證醫學的第一步。2013年，該項目通過科學的研究方法向消費者以及保健食品產業做出了最新的解答，并公布階段性結果。

完美公司敢于追蹤產品數據，這樣做不僅是為了提振消費者信心，也充分體現出了企業對自身產品質量的信心。生產商對產品有信心，才敢于長期跟蹤產品效果，并將數據公布于眾，有良好的效果數據才能讓消費者放心，長此以往才能構建保健品行業公信力。

“質量是一個企業的生命，是企業發展的基礎。”完美公司董事長古潤金在企業內部或者對外，曾多次如此反復強調。由此，“追求完美”已然成為完美公司的一種企業文化，同時也是企業孜孜不倦的追求目標。作為一家集研發、生產、銷售和服務于一體的企業，完美公司始終堅持嚴格自律，并通過樹立全體員工正確的質量意識為起點，經常強調“以顧客為中心，以產品為基礎，以服務為導向”的市場理念，動員所有部門和人員，在研發、試制、質保、生產、物流、銷售、服務的全過程中實行系統的全面質量管理，始終貫徹實施全員參與、全面控制和全程跟進的“三全合一”質量觀。

科創是品控的有力保障

“科技是第一生產力。”完美公司認為，最堅不可摧的力量往往來自于自身，對于企業而言，這股力量無疑源于自主科技的研發、創新和發展。

完美公司一貫以“追求完美”的質量方針實踐對消費者的質量承諾，為消費者提供更加優質、安全的健康食品、小型廚具、化妝品、保潔用品及個人護理品，注重提升消費者的生活品質。除了在制度上進行約束，完美公司產品的優良品質還來自科技創新和研發方面的投入。

近年來，完美公司一直致力于用科技的力量帶動企業發展，不斷提升完美產品和品牌的市場競爭力，利用“科技強企”策略，提升企業的核心競爭力。2004年2月，經政府有關部門驗收批準，完美公司成立了“企業技術中心”。

目前，完美公司已組建“廣東省企業技術中心”、“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術研究開發中心”，擁有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可的實驗室。至今，完美公司投入逾2000萬元建設智能化實驗室，購入國際先進的檢測儀器設備，擁有實力雄厚的質量檢測平臺，以滿足質量檢測需要，為其產品質量提供全方位的保障，為消費者創造放心的消費環境。

為建立專業化人才隊伍，提升科研綜合水平，完美公司吸納了一批來自海內外高等學府的碩士、博士等專業科研人員，并設立了研發中心、制造中心，其中包括微生物室、留樣室、中試車間和多功能實驗室。

據了解，完美公司研發中心的成員皆來自國內外的重點院校和科研院所，其中超過30%擁有碩士以上學歷，專業包括生物醫藥、食品工業、化工等領域。同時，完美公司深諳科研力量在產業升級中的重要作用，積極與多家研究院和大學建立研發平臺，合作對象包括上海交通大學、中國中醫科學院、中國食品發酵工業研究院、浙江清華長三角研究院、中山大學、廣州中醫藥大學、中國農業大學、江南大學等，由此不斷增大其自主研發的力度，增加資源的投入，用科研提升產品質量。

“我們應該挖掘和應用科研先進成果，并將其轉化為有價值的適銷產品，滿足消費者的個性化、多樣化需求。”完美公司相關負責人表示，實現學科基礎研究、產品研發與市場推廣的無縫對接，是完美公司堅持加大科研投入的不竭動力。

面對全球經濟壓力，完美公司通過科技創新，不斷加快自主研發步伐，加大技術改造力度，積極調整產品結構，實現業務的穩增長，無疑，將最新的科研成就轉換成產品，便是其中至關重要的環節。完美公司業績實現穩健增長的原因，在于其理順了各個板塊的關系以及新產品的強力支撐，豐富的新品極大地促進了市場的蓬勃發展。

“未來，完美研發中心還將不斷加強對外合作，增強自我創新能力，用科技的力量堅守質量安全的底線，持續不斷地為公司的發展提供新創意、新產品，為消費者打造更加完美的健康生活。”胡瑞連表示，未來完美公司力求在新原料、新功能與研究方面有所作為。

互聯網思維更需完美品控

2015年7月4日，國務院印發《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。在此歷史背景下，直銷企業應如何緊隨時代步伐，運用新技術、新思維來保持企業的發展勢頭呢？完美公司總裁胡瑞連表示，堅持“守法經營，規范經營，永續經營”的理念始終不渝，致力于打造和諧的市場發展氛圍是經營完美事業的重中之重。

2015年，完美公司將發展方針確定為“規范發展，自律共贏”，更加注重整合和優化市場資源，大力整頓和規范市場行為，積極引導市場朝著更加科學、更加和諧的方向發展。通過自覺維護市場秩序，用正確的方式傳遞正能量和健康理念，為企業的穩健發展固本強基，也為社會增添更多的鮮活動力。

在互聯網思維之下，中華民族的古老道德標準——誠信，將再一次顯得尤其重要。如果一旦有任何產品質量事件，通過網絡特別是移動互聯網的發酵，對公司品牌的殺傷力是巨大的、長期的。事件發生當時，有可能在網上掀起輿論浪潮。而事后，則可以通過搜索引擎搜索到“誤點”。換言之，一代名牌甚至能在瞬間瓦解分崩。

誠信是完美公司的核心價值觀之一。來華投資建廠時，完美公司董事局三位領導便暗下決心，一定要在中國建立起有良知、負責任、敢擔當的企業。完美公司一直以誠信經營、互利雙贏作為發展的宗旨，遵循公平競爭原則，堅持“三心經營”——以人心作為經營的基礎，以良心作為經營的標準，以愛心作為經營的氛圍，不斷完善各項消費和就業保障制度，追求消費者、直銷員、經銷商、供應商、員工滿意度的最大化。

與此同時，完美公司追求“零缺陷”的質量文化，建立了質量管控快速反應機制。為保證產品的質量和安全性，完美公司用嚴格的管理制度在原料、原輔料、半成品和成品等各環節筑起了一道道“防火墻”，實施對原料、過程和成品的質量把關，加強質量風險防控。

此外，為了持續完善缺陷產品的溯源體系、應急預案和突發事件快速反應機制，完美公司每年至少舉行一次產品召回演練，確保整個生產經營活動始終處于有效的監控之中。

完美公司在質量要求上的種種“苛刻”和堅持原則，有時候反過來幫助了供應商自我提升和規避投機取巧帶來的風險。完美公司寧可缺貨也拒絕使用不符合要求的原料的態度，在商界被傳為佳話。

胡瑞連總裁強調，借助移動互聯網的發展契機，著力建立健全完美公司的各項機制、流程和運作，增強企業員工向心力和凝聚力，實現科學規范管理，從而走上更好的發展軌道。隨著移動互聯網的發展，企業也要順應消費趨勢，創新營銷模式，借用大數據，把“互聯網+”的思維延伸到企業經營過程中，在穩健發展的基礎上，為社會貢獻完美智慧、完美力量。