汽車營銷與服務專業技能抽考標準的研究與實踐

摘 要：實施技能抽考是促進教學及學生學習的一種有效措施，也是檢驗學生學習成果的重要考察方式。抽考標準的科學與否直接決定了抽考質量的高低，因此制定合理的抽考標準是抽考制度有效實施的前提。本文將以高職汽車營銷與服務專業為研究對象，首先分析專業技能抽考的內涵及意義，其次對汽車營銷與服務專業的技能抽考標準進行了簡單介紹，最后提出抽考標準落實過程中的幾個途徑。

關鍵詞：高職；汽車營銷與服務；抽考標準

如今，高職各個專業都在進行課程改革，其目的就是要提高教學質量與學習的有效性。其中改革的一部分就是對評價制度的改革，抽考制度就是在評價制度中的一種創新，對學生進行抽考不僅包括對理論知識層面的檢驗，還包括對學生的實操能力的考查。抽考制度的實行一方面可以促進學生學習成果及未來就業率的提高，另一方面也可以對老師的教學產生激勵作用，最終實現教學與學習質量的共同提高。

一、技能抽考的內涵及制定抽考標準的意義

1.技能抽考的內涵

高職院校的專業技能抽考是指根據社會企業對本專業人才的要求及課程標準制定抽考標準、開發題庫，并通過制定相應的實施方案對高職學生進行技能考查。其中抽考標準及內容不但涉及必要的理論知識，還包括對技能實踐能力的考查。

2.制定專業技能抽考標準的意義

第一，有利于建設相關專業課程。專業技能考查標準直接影響著專業課程的教學目標、教學方式方法及教學內容。此外，抽查標準還會決定專業人才的培養方向，影響專業課程體系具體的構建與相應的調整。最后，抽考標準的制定還能夠使學生更好地了解到未來社會企業所需人才應具備的知識與技能并及時進行自我改進與完善，認真學習專業知識與技能并為今后的工作打下堅實的基礎。

第二，有利于較準確地評價學生。首先，建立技能抽查標準可以科學合理地對學生進行抽考，經過抽查能夠及時對學生的業務素質及專業技能進行檢驗，進而有利于掌握教師的教學質量的高低與教學目標的實現程度。其次，科學考查標準的制定有利于對學生的專業操作能力、理論層面知識的掌握程度進行較客觀、全面、有效的評價。

第三，有利于為企業對人才的選拔提供依據。專業技能考查標準在最初建立時是以企業對人才的需求為主要依據，因此所制定的考查標準也是適用于企業需要的。企業可以以考查標準為依據確定對人才的選拔標準及工作職位的相關標準。對學生的考查標準源自企業又運用于企業，最終實現了職業培訓與教育的銜接。

第三，有利于促進學生專業技能的提高。專業技能的抽考目的就是要對學生的專業知識、技能及素養進行綜合評價，因此也是評價專業教學目標實現情況的重要根據。此外專業技能的抽考結果能夠為院校在各方面進行教學投資提供指導。最后，還能夠促進學校不斷重視實踐教學與專業技能培訓，最終有利于促進高素質高技能人才的培養。

二、專業技能抽考標準的確立

1.對汽車營銷與服務專業的基本介紹

汽車營銷與服務專業主要包含了汽車知識與營銷知識兩方面內容。本專業的培養目標是要求學生必須掌握與專業有關的基本理論方面的知識，熟練掌握及運用本專業的技能技術，可以在汽車銷售、運輸、生產及技術服務等領域順利開展工作，適應現代汽車行業對本專業人才的要求。其中，本專業的核心技能主要包括汽車營銷以及售后服務兩方面。汽車營銷與服務專業的主要課程有汽車營銷與管理、電子技術、設計基礎等。此外，還包括汽車實訓、畢業實習等實踐教學環節。

2.抽考內容

汽車營銷與服務專業的抽考內容包含筆試與面試及實操三個環節。首先，筆試主要對營銷調研的設計以及調研報告的完成、設計新產品上市、廣告、促銷活動等策劃方案，在抽考時會要求學生抽一道題，確定考試內容。其次，面試主要是對學生專業素質及專業知識的考查，主要包括推銷汽車產品、進行商務談判兩部分，同樣要求學生選擇一個模塊進行測試。最后，實操環節是指為了考查學生的專業技能掌握程度的一個考查方式，包括對汽車的維修、檢測、裝飾等。抽查成績將用筆試環節的40%，面試環節的30%與實操方面的30%組成。

3.技能抽考標準

由于抽考內容包含筆試、面試及實操三個環節，因此以下針對這三方面測試內容的標準進行了介紹。

第一，筆試標準。筆試試題主要是根據專業課程知識進行確定的，能夠綜合體現汽車營銷與服務專業對本專業學生理論知識的要求。筆試是以考試試卷的形式進行，而且學生的考試試卷是相同的，因此這一環節的標準比較容易確定。筆試環節主要從學生的卷面成績對學生進行評價，分數越高代表學生所掌握的專業知識越多、越牢固，相反則代表學生的理論知識比較薄弱。其中在評分過程中，包括對客觀題與主觀題進行打分。客觀題主要是以答案為標準進行給分。主觀題則主要考查學生分析資料及運用相關資料的能力，分析問題解決問題的能力以及總結概括的能力，老師會針對以上對學生的考查標準對學生的主觀題進行打分。此外，學校還會對學生考試中的紀律進行考查，測試他們是否能夠認真、嚴格地遵守考試中的紀律，對違反考場紀律的如作弊、幫助作弊的學生給予嚴肅處理。最后，學校會根據學生在筆試過程中的綜合表現對他們進行最終的評價。

第二，面試標準。對汽車營銷與服務專業的學生進行面試環節的測試主要是為了考查學生的專業素質水平，同時也是為了考查學生專業理論知識的掌握程度，因此根據抽查內容及抽查目的，汽車營銷與服務專業的面試標準主要有以下幾點：

首先，為了實現對學生專業素養的考查，將對學生從職業道德、職業能力及商務禮儀三方面進行評價標準。第一，為考查學生職業道德所確定的評價標準有以下幾點：學生能否憑借自身的能力獨立完成所考查內容；在面試過程中是否可以做到誠實、認真，而不敷衍、不懂裝懂；學生是否嚴格遵守考試中的紀律。第二，為考查學生職業能力水平所確定的考查標準有：學生能夠自信的面對面試官問的問題并能理智、謹慎地做出回答；學生回答的是否合理、全面，是否擁有較高的專業技能水平；學生能否充分掌握有關汽車的專業知識；是否有良好的語言表達能力與應變能力；能否將問題在較短的時間內陳述清楚。第三，關于考查學生的商務禮儀方面主要通過以下標準來進行測評：學生在面試過程中的著裝、儀容是否整潔，是否能夠體現本專業的職業要求；學生坐姿或立姿是否端正大方；態度是否端正，語言、神態是否合理；是否能夠從容、冷靜地分析問題、回答問題。

其次，面試環節還應對學生的知識掌握情況進行考查，因此針對這一考查目的所確定的考查標準主要有以下兩點：第一，學生掌握的關于汽車營銷與服務方面的專業知識的準確性、全面性，第二，能否正確分析面試問題，把握面試官的考查目的并正確運用專業知識進行回答、應對。

第三，實操考查標準。對汽車營銷與服務專業的學生進行實操考查主要是為了測驗學生的實踐能力及運用理論知識的能力，同時也是為測驗學生的專業技能與素質水平。實操題目包括現場進行汽車銷售、汽車檢測、汽車維修以及售后服務等。針對實操的抽查內容及考察目的，本環節的主要考察標準主要有以下方面：

首先，關于學生的汽車銷售環節，主要考察學生在實操過程中對推銷知識的掌握及運用；能否正確分析不同的顧客的不同需求，然后以顧客需求為中心向顧客進行推銷；是否充分、準確掌握了各類汽車的有關知識，因為做到對推銷產品的全面了解是做好推銷工作的基本前提；能否在規定的時間內說動顧客，達成交易。

其次，針對汽車檢測這一實操環節所確定以下抽查標準：學生是否能夠針對所選定的汽車進行檢測，并準確、全面地檢測出汽車存在的故障、問題；對學生檢測效率的考查，即學生能否在規定的時間內檢查出汽車存在的所有問題；學生能否及時利用平時所學的專業知識對汽車進行檢測，即考查學生運用專業知識的能力。

最后，針對汽車維修實操環節所確定的抽查標準主要有：學生維修的效率，即學生必須在一定的時間內將汽車維修好；對學生的維修結果進行測評，考查學生維修的準確性；學生的服務態度也會作為抽查標準。第四，對售后服務方面的考查主要以學生的服務態度、學生的儀容儀表為主要標準，此外還會以學生能否針對顧客提出的問題進行及時、正確地解決，達到顧客滿意，最后還會對學生的反應能力、應急能力進行測評。

三、促進專業抽查標準落實的主要途徑

1.重視并加強實踐教學

高職院校的教學目的就是要培養更多擁有較高專業技能、專業素質的人才，而且專業技能抽查標準內容主要包含了對學生專業技能的考查，因此教學實踐是必不可少的。學校應該重視實踐教學的運用，因此學校應該專門針對汽車營銷與服務專業建設操作場地、配備相關教學工具設備，為學生提供豐富的實踐教具。在實踐教學過程中，首先老師要具備熟練的專業技能，然后耐心鼓勵并指導學生進行較多的訓練，這樣才能實現學生專業技能的熟練掌握。最后不容忽略的一點就是，老師在進行實踐教學中要注意與理論知識相結合，努力實現理論與實踐的融合與促進。

2.建設專業課程

汽車營銷與服務專業的課程體系需要在制定了專業技能抽考標準之后進行及時的重組與調整。因為只有使專業教學課程內容與抽考標準相適應，才能有利于標準的順利落實。最終通過調整專業課程能夠使教學任務與企業對人才的需要達成一致，從而促進專業教學的準確性、科學性，并有利于培養出更多優秀的汽車營銷與服務人才，為我國社會經濟的發展做出更大的貢獻。

3.加強校企合作

為了與抽考標準保持一致，足夠重視學生的技能訓練，高職院校需要重視并加強與校外企業的合作交流。學校應該與校外某些與本專業相關的企業進行長期合作，如學校為了給汽車營銷與服務專業的學生創造更多的實踐機會，應該努力與社會上某些汽車4S店以及汽車生產企業或銷售中心進行合作。學校要鼓勵學生充分利用節假日尤其是暑假寒假到企業中實習，及時收集企業對學生的評價及反饋，并以此為根據不斷優化本專業的教學過程與學校管理。只有通過校企合作才能讓學生有更多的訓練及與社會接觸的機會，才能幫助他們發現自身的不足并及時進行改正，最終成為符合學校及社會要求的優秀人才。

4.科學制定實施方案，加強過程中的監督管理

為了保證所制定的專業抽考標準的順利落實，還需要制定合理的實施方案，其中包括實施過程中的人員、時間安排，對過程中可能出現問題的補救措施等。此外，為了保證真正發揮抽考標準的最大效用以及抽考結果的公平合理，還需要加強對抽考過程的監督。只有通過監督監管才能通過抽考的實施來準確評價每個學生的技能及知識的掌握程度，發現教學過程中的不足并及時改進，才能檢驗抽查標準的合理與否，最終實現考查標準的不斷完善。

四、總結

抽考制度是當前高等職業院校普遍采用的一種評價方式，通過制定抽考標準并確定考試題庫，設計實施方案及加強監督等措施來實現抽考的順利實施。通過對學生進行專業抽考，不僅可以檢測學生的專業技能及素質水平，幫助他們發現學習中的問題并及時改進，還能夠幫助老師意識到教學中的不足，不斷提高教學質量。最后對于學校而言，抽考制度的實施可以使學校找到自身管理過程中存在的不足，努力促進管理的科學性、有效性。綜上所述，高職院校需要充分重視抽考制度的運用，并且為了保證這一制度作用的最大發揮需要做好相關的保障工作。

參考文獻：

[1]肖偉.職專業課程能抽考評價模式初探[J].育學論壇，2013（09）：20-28.

[2]張俊.市場營銷專業人才職業核心能力培養與評價體系研究[J].當代經濟，2014（08）：88-92.

[3]徐朔，吳霏.職業能力及其培養的有效途徑[J].職業技術教育，2013（10）：45-48.

作者簡介：羅雙（1980.04- ），女，湖南汨羅人，碩士，講師，研究方向：營銷管理