歐萊雅中國CEO斯鉑涵：數字化正在重塑中國人的生活

孫冰

新年伊始，全球最大的化妝品集團歐萊雅正式迎來了進入中國的20周年。這家百年老店在中國取得了巨大的成功，也因為時代的變遷和市場的變化正在迎來新的變革。

2016年，斯鉑涵成為歐萊雅進入中國20年來的第三任首席執行官，擺在他面前的是一個前所未有的挑戰：打造一個“全新的歐萊雅中國”。斯鉑涵向《中國經濟周刊》表示：“全新的歐萊雅中國是更加以中國消費者為中心，更加數字化和更加可持續的。”

數字化革命中國超前

歐萊雅最近做的事情有點兒“另類”，在硅谷成立和投資美妝科技公司、做美妝APP、推出美妝智能硬件和可穿戴設備……“數字化”已經成為這家化妝品公司上至高管、下至普通員工的最熱詞匯。

斯鉑涵透露，過去5年，歐萊雅在電子商務渠道的銷售額在原來的基礎上漲了10倍，部分業務部門的在線銷售占比已經超過了20%。隨著網紅和直播的興起，歐萊雅打造出了多個數字營銷的經典案例。

歐萊雅中國CEO斯鉑涵

在斯鉑涵看來，中國在全球數字化革命中是走在最前面的，也擁有全世界最大的數字化人群。從發展水平來說，中國已經遙遙領先于世界其他地區。

“在‘互聯網+時代，數字化正在重新塑造中國人的生活。我們希望能夠在給消費者提供數字技術互動的過程當中引領市場。”斯鉑涵說。

斯鉑涵表示，直播、社交媒體等數字化的平臺，不只是增加了一個與消費者溝通的渠道，同時也為電子商務平臺搭建了橋梁，“很多通過數字化和中國消費者實現新的互動的一些嘗試，是得益于中國團隊的才華和努力，很多創新在全球都沒有先例”。

新消費者與新挑戰

2015 年，中國超越了法國，成為歐萊雅集團的全球第二大市場，僅次于美國市場，年銷售額達149.6億人民幣。歐萊雅不僅在整體美妝市場成為龍頭老大，還在諸多細分領域占據第一。

但不可否認，在2016年，整個美妝行業遭遇了寒冬，2017年也被預測將會迎來產業下滑的巨大壓力。然而，斯鉑涵并不認同這種悲觀的預測，他認為盡管消費者需求、行業趨勢、市場渠道等諸多方面都在發生著劇烈變化，但中國市場還有非常大的機會。

“在我們面前的機會以及市場的潛力非常大。中國有200多個新興的城市在崛起，有5億多的潛在消費者目前未被接觸，擁有全球第一的中產階層人口。依舊有許多滿足消費者需求、挖掘市場潛力的機會。整個中國的美妝市場，特別是彩妝市場，還有很多潛力可以去深挖。未來增長勢頭將從一二線城市進入內陸，到三四線城市。”斯鉑涵表示。

但是，這些龐大的“新消費者”不好滿足，尤其是那些被認為“最難搞定”的90后們。“其實早在1997年歐萊雅剛開始在中國的‘美麗之旅時，70后也被認為是最難搞的消費者。”斯鉑涵認為年輕消費者的需求并不是難題。