找準撬動質(zhì)量管理的支點

趙蒙成

找準撬動質(zhì)量管理的支點

趙蒙成

南京商業(yè)學校的診斷與評估中心是由以前的校督導室升格后組建的，這貌似不起眼的組織變革卻是具有關鍵意義的一步，成為質(zhì)量管理邁上新臺階的基本支點。組織行為學理論指出，對于一個組織而言，其結構設計要服從每一項工作的任務與目標，尤其是價值鏈上的重要目標。組織中各部門的設計與設立必須以實現(xiàn)組織總體的尤其是優(yōu)先的目標為原則，這亦是組織結構功能優(yōu)化必須遵循的原理。提升質(zhì)量已成為當前職業(yè)院校價值鏈上最為優(yōu)先的目標，因此應設立與此任務相適應的獨立管理部門。這意味著新的質(zhì)量管理部門應有足夠高的級別，擁有足夠的權威與權力，能夠采取多樣化的管理策略與強有力的管理措施，唯有如此才能打破固有的質(zhì)量管理的路徑依賴。美國經(jīng)濟學家諾斯提出的“路徑依賴”理論指出：“一種制度或制度系統(tǒng)被偶然性地初始選擇和歷史地位的確認，它就會影響制度變遷的過程，而制度變遷的過程反過來更會影響制度的選擇和進一步變遷，因為制度具有自我實施或強化的機制，強化這種制度或制度系統(tǒng)的刺激和慣性，使制度形成了自我強化力量，促使制度變遷沿著既定方向在某條路徑中不斷自我發(fā)展、強化。”在職業(yè)教育質(zhì)量管理的語境中，路徑依賴同樣形成了頑固而強大的阻礙變革的力量，使得新的任務在原有的組織結構中落空或被漠視。提升質(zhì)量的工作之所以在許多職業(yè)院校成效不彰，關鍵原因即在于此。南京商業(yè)學校因應提高質(zhì)量的優(yōu)先任務，把傳統(tǒng)的督導室從教務處獨立出來，升格為與各系部各處室平級的、專司質(zhì)控的管理部門，賦予其學校辦學工作“總監(jiān)察”的角色，這實質(zhì)上是改變了學校的組織架構，為質(zhì)量管理轉向新的路徑提供了強大的驅(qū)動力，為職業(yè)院校找準強化質(zhì)量管理的切入點提供了很有意義的實用策略。

與組織結構的變革同等重要的是管理人員的選任。根據(jù)責權對等的原則，為特定部門選配合適的員工，為部門擔負職責、完成任務提供必要的人力資源，這是組織行為學的一個基本原理。對于診評中心這樣關鍵的管理部門而言，管理人員的選任尤為重要。在原有的教育教學生態(tài)環(huán)境中，一部分教師長期習慣了不思進取、得過且過、懶散懈怠、責任心淡薄的行為模式，與提升質(zhì)量的目標極不匹配。要改變這種現(xiàn)狀，除了賦予診評中心足夠的權限之外，配備的管理者還必須具有責任心強、勇于擔當、敢于負責、善于開拓的品質(zhì)，還應該是教學水平高、管理業(yè)務精熟的人員。如果管理者明哲保身、患得患失，擔心嚴格質(zhì)量管控會得罪人，設立診評中心的初衷勢必會落空。南京商業(yè)學校為診評中心選配的是德高望重、教學成就突出、管理經(jīng)驗豐富的管理者，有的還是學科帶頭人，具有學術上的權威力量。這些管理人員工作大膽、認真負責、兢兢業(yè)業(yè)，懂得管理藝術，保證了新的質(zhì)量管理措施能夠順利推行。為質(zhì)控部門選任具有強烈責任心、勇于開拓進取的合格管理者，可以說是南京商校在提升質(zhì)量的工作中能夠打開新局面的又一條寶貴經(jīng)驗。

質(zhì)量是一個總體概念，影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素是多方面的，不僅僅限于課堂教學。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，學校方方面面的工作都會深度卷入。質(zhì)控部門是學校組織中一個中樞性的管理部門，意味著它需要對學校多個部門的工作進行獨立的、具有專業(yè)水準的評估和督察。南京商校把診評中心的職責定位于“六評估三診斷”，實際上全面涵蓋了學校的日常教育教學工作，驅(qū)使學校的各項工作聚焦于“質(zhì)量提升”這個中心目標。全面質(zhì)量管理的理論指出，質(zhì)量與組織全部管理目標的實現(xiàn)都有關聯(lián)，質(zhì)量管理應具有全面性，需要控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個階段和各個環(huán)節(jié)；質(zhì)量管理還應該是全過程的、全員參與的活動。南京商校診評中心的質(zhì)量管控策略與全面質(zhì)量管理的理念是契合的，效果顯著。診評中心的評價、診斷不是給出簡單的結論或評定等級。在細化評價指標體系的基礎上，管理人員深入到課堂中，對教學中的問題進行現(xiàn)場診斷、評價，同時還給教師提出建設性的改進建議。這樣的評估公正透明，針對性強，容易消除教師的抵觸情緒，得到他們的認同。評估的目的不是為了懲罰，而是指向改進質(zhì)量。這是一種形成性的、發(fā)展性的評估，與許多指標驅(qū)動、簡單評定等級的粗暴評估具有質(zhì)的區(qū)別。科學的評估方式也是南京商校推進新的質(zhì)量管理模式能夠成功的一條有益經(jīng)驗。

與擴大規(guī)模相比，提高質(zhì)量是一個更為漫長和艱難的過程。南京商校的探索成效初顯，當然也存在可以繼續(xù)完善的空間。診評中心一方面要對教師高標準、嚴要求，另一方面更應提出有針對性的措施幫助教師的專業(yè)發(fā)展。診評中心在這方面已經(jīng)做了不少工作，包括及時反饋、提供改進建議、信息共享等等。診評中心還可以通過組織開展校本研修、為確有需要的教師提供脫產(chǎn)進修的機會等方式，為教師提升教學能力提供強大支持。現(xiàn)階段診評中心評估的對象主要是教師，未來更可以關注對學生的評價。雖然對學生的考核主要由教師負責，但診評中心可以發(fā)揮協(xié)助、指導和引領的作用，幫助教師有效開展對學生的考核。對于提高教育質(zhì)量而言，學生是比教師更為關鍵的因素，畢竟他們才是學習的主體。另外，嚴格督察是強化管理的途徑之一，同時學校應圍繞提高質(zhì)量這一核心任務，大力加強質(zhì)量文化建設，使追求卓越的質(zhì)量觀念扎根于每一位師生心中。若能做到“硬”管理與“軟”管理相得益彰，南京商校的辦學質(zhì)量必能更上層樓。

（作者單位：蘇州大學教育學院）

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1005-6009（2017）28-0010-02