淺談如何在護生中開展優(yōu)質護理服務意識的培養(yǎng)

楊志萍

淺談如何在護生中開展優(yōu)質護理服務意識的培養(yǎng)

楊志萍

在全國醫(yī)院范圍內深入開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的形勢影響之下，我院護理專業(yè)認識到在校期間，培養(yǎng)護生的優(yōu)質護理服務意識十分重要，采取了一系列措施，取得了良好效果，為護理事業(yè)的發(fā)展提供了高質量的儲備軍。

優(yōu)質護理服務；護生；教育

為了在全面范圍內加強臨床護理工作，提升護理服務質量，深化護理內涵，和諧院內醫(yī)患關系，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。其目的是：讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護生作為護理事業(yè)的儲備軍，對“優(yōu)質護理服務”工程的理解和認識度，決定著護理質量的好壞及護患關系的優(yōu)劣。作為為社會輸送護理人才的護理院校，肩負著培養(yǎng)高素質護理人才的重任，如何在校內培養(yǎng)護生優(yōu)質護理服務意識成為教學中新的趨勢。

一、 優(yōu)質護理服務內涵及其對護理教育的影響

優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要以病人為中心，滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，用優(yōu)質的護理質量來提升病人與社會的滿意度，取得病人家庭和社會的理解和支持。護理工作及服務質量的提高，可以增加患者及社會對醫(yī)療護理工作的滿意度，促進良好的護患關系，降低醫(yī)療安全事故發(fā)生率，打造和諧社會。

護士的學校教育、崗位培訓以及職業(yè)發(fā)展生涯設計和制度安排，是需要研究解決的重要問題和課題。優(yōu)質護理服務不僅應該在醫(yī)院開展，也要在廣大在校護生中進行宣傳，造成影響。我校護理專業(yè)抓住此契機，對在校護生進行了多方面的培養(yǎng)，以適應護理行業(yè)需要。

二、 在護生中開展培養(yǎng)優(yōu)質護理服務意識的措施

1. 思想充分重視，提高服務意識 “優(yōu)質護理服務工程”在全國開展以來，各示范點醫(yī)院紛紛進行動員，將衛(wèi)生部的精神傳達給每一名一線護士，統(tǒng)一認識，提高意識，努力踐行優(yōu)質護理服務。作為教學單位，雖然沒有直接參與該工程的實施，但是為了保證自己培養(yǎng)出來的人才與臨床接軌，能夠直接滿足臨床需要，我們也組織護生學習了馬曉偉部長在全國“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議上的講話。通過學習，讓廣大在校護生認識到在當前醫(yī)療背景下，提升優(yōu)質護理服務意識的必要性和重要性。讓他們意識到只有為患者提供優(yōu)質的護理服務，才能促進良好的護患關系，提升社會和群眾對醫(yī)院的滿意度，構建和諧社會。

2. 夯實護理技術，提升護理質量 基礎護理實施的好壞，將直接關系護理質量。“夯實基礎護理”在優(yōu)質護理服務工程里占的位置非常重要。因為護生在校期間，護理操作技術的學習基本上都是來自于實驗室。為了加強他們該技能的學習，實驗教師統(tǒng)一備課，提前演練；在護理技術實驗課上，注重動手能力的訓練，重點操作項目如無菌技術等都安排一次綜合練習及考核，以便于老師發(fā)現(xiàn)問題，查漏補缺。

3. 改變護理理念，開展生活護理 現(xiàn)在的在校護生都是95后，基本上都是獨生子女，在家里養(yǎng)尊處優(yōu)。對于優(yōu)質護理示范工程規(guī)定的建立無陪護制度感到很不理解，不愿意為患者提供床上洗頭、擦浴、洗腳、喂飯等生活護理，他們認為這些工作很瑣碎、很臟，是陪護干的。他們更樂于進行治療護理。但是目前醫(yī)院陪護隊伍素質參差不齊，有的是家屬從中介請的護工，他們?yōu)榛颊咧v解不夠專業(yè)和準確的醫(yī)療知識，提供不當?shù)淖o理。這對臨床護理工作的開展很不利，甚至會對病人造成誤導，最終造成醫(yī)患糾紛。所以在“優(yōu)質護理服務工程”中提出的無陪護制度，把病人還給護士是非常必要的。在護理實驗室，教師將這些觀點逐漸滲入到護生的思想中，慢慢使他們轉變了自己的觀念，積極的參與到了生活護理技術的學習上來

4. 學習法律知識，培養(yǎng)健康宣教意識

(1) 隨著社會法律知識的普及，人民群眾法律意識的提高，各領域、各行業(yè)的工作人員的要懂法、守法，遵守職業(yè)操守。在這樣的大背景下，護理人員工作的責任和風險越來越高，尤其是在近年來法律糾紛事件不斷攀升的情況下，護理人員尤其要認識清楚自己的職責，了解法律的界限，做到高質量且安全的護理。我院邀請法律專業(yè)教師給在校護生開展法律講座，在班會上普及法律知識，教師組織學生學習新《護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等，讓護生明確哪些是獨立完成的工作，哪些是執(zhí)行醫(yī)囑的操作，提早明確自身工作的法律范圍。操作過程中注意遵守各項護理操作原則，給藥技術一定做到“三查七對”，做每項操作都要集中精力，不可因麻痹大意或精力渙散而出現(xiàn)差錯事故，陷入醫(yī)療糾紛。

(2) 護士管理辦法第二十二條規(guī)定：護士有承擔預防保健工作，宣傳防病治病知識，進行康復指導，開展健康教育，提供衛(wèi)生咨詢的義務.除此之外，我國法律規(guī)定，病人享有生命健康權、知情同意權、安全權、求償權、受尊重權、獲取知識權，為了增強在校護生的健康教育意識、提升健康教育能力，在開展護理技術實訓課時，教師會指導學生針對每一個護理工作設計健康教育內容。如在生命體征測量這項操作中，學生在掌握操作的同時，必須要根據(jù)病人測得的生命體征結果對病人開展健康教育，如：糖尿病病人應當在飲食及生活中注意哪些問題：發(fā)熱病人的康復過程中的飲食，飲水，活動和休息分別怎樣開展等等。

5. 利用見習機會滲透責任制管理模式 我校每屆護理學生在校期間，都要參加兩周的見習，貼近臨床，理論聯(lián)系實際，同時也可以查漏補缺，彌補不足。在每次學生下去實習時，學校都會精密安排，每組學生都配有在校教師和臨床教師雙重帶教，自從我院對加強護生優(yōu)質護理服務意識以來，學生在教學醫(yī)院見習期間，都由帶教老師講解責任制護理的模式，并且指導學生觀摩該模式的實施，每名責任護士負責5-8名病人，實施“扁平化”管理。護理內容包括仔細觀察病情、認真開展基礎護理、大力加強健康教育等。讓護生看到全面、全程、整體、無縫隙的護理服務是如何開展的，為他們將來走入臨床進行工作做了良好鋪墊。

三、 小結

我院護理實驗室在護生中加強優(yōu)質護理服務意識的培養(yǎng)，在很大程度上增強了他們學習護理專業(yè)的熱情，也正面影響了他們的從業(yè)及工作態(tài)度，為走入臨床打下良好基礎，也為提高醫(yī)療行業(yè)護理質量儲備了力量。

[1]馬曉偉.轉變模式求真務實推進“優(yōu)質護理服務示范工程”深入發(fā)展.中國護理管理，2010，12(10)：5-8.

[2]蔡德芳，杜鴻斌，李江濤.護理健康教育中潛在的法律問題.中華護理雜志，2004，39(3)：200-201.

[3]毛忠強，王玲，韓淑惠.病人就醫(yī)權益和醫(yī)院醫(yī)務的研究.中國醫(yī)院管理，1997，9(17)：60.

楊志萍，湖北省孝感市，湖北職業(yè)技術學院。