“互聯網+”背景下滁州市旅行社網絡營銷研究

潘立新　趙志強　劉曉莉

“互聯網+旅游”是旅游業發展的必然趨勢，給旅游業帶來了新的契機，本文闡述了網絡營銷的概念與特點，結合滁州市旅行社現狀及相關網絡營銷中存在的問題，提出了重視移動互聯網營銷、網絡營銷人才的培養和利用多種果道展現旅行社網址的策略，期望能夠給滁州旅行社開展網絡營銷一定的借鑒和指導。

引言

“互聯網+”是近幾年互聯網發展的新業態，是社會科技創新大潮推動下的互聯網的進步及社會發展新需要。“互聯網+”是互聯網發展的一種成果，進一步推動了經濟形態的改變，帶動了社會經濟實體的發展，為各種經濟實體的改革、創新、發展提供更加廣闊的網絡平臺。“互聯網+”代表的一種新的經濟形式，它充分的發揮了互聯網在生產要素配置中起到的作用，提升實體經濟的創新力和生產力，形成了較為廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。旅行社的網絡營銷，是指旅行社依據互聯網技術為基礎，以旅游者的需求為目的，合理運用多種網絡渠道，為游客提供各種服務，促進旅行社營銷的過程。相比旅行社的傳統營銷方式，網絡營銷具有跨越時空，快速傳播；信息全面，經濟環保；反應靈敏，效率較高的特點。

截至2015年底，全國旅行社總數為27621家（按2015年第四季度旅行社數量計算），同比增長3.64%。全國旅行社資產合計為1342.95億元，同比增長2.47%。截至2016年6月底，我國網民總數高達7.1億，互聯網普及率達到51.7%，超出全球平均水平3.1個百分點，我國網民規模連續9年位居全球首位。隨著移動通訊網絡環境的不斷提高以及智能手機的進一步發展，移動互聯網融入到網民生活的方方面面，極大的促進了手機上網使用率的增長，網民的上網設備也進一步向移動端集中。據統計數據顯示，我國手機網民規模高達6.56億人，使用手機上網人群在網民中占比由2015年底90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網的網民占比達24.5%。

一、滁州市旅行社網絡營銷存在的問題

滁州旅行社業與經濟是同步發展的，其發展史也是一部成長史。改革開放以來，滁州旅行社業發展飛速，經歷了從無到有，再到繁榮發展的進程。滁州地區旅行社從1992年底共有8家（分別是：滁縣地區中國旅行社、滁州市中國旅行社、皖東旅行社、滁州旅行社、鳳陽縣中國旅行社、來安縣中國旅行社、全椒縣中國旅行社、天長縣中國旅行社）到2015年7月的65家。其過程是曲折的，成果是豐碩的。

（一）旅行社網站少，無明確的網址

當前滁州旅行社建立自己獨立網站的較少，并呈逐年下降的趨勢，2010年還有20多家旅行社有自己網站，到2016年網上能查到的只有8家，占10%多，甚至原來已經的網站現在也都不在維護，成為僵尸網站。很多旅行社的網址通過搜索引擎旅行社名字查不到，都是顯示在相關互聯網旅游網站的鏈接。如滁州市最大的旅行社滁州寶中國際旅行社，原來是有網站的，現在已經成為僵尸網站。

（二）網站信息量少，更新不及時

滁州市有網站的旅行社的網站里欄目相對較少，每個欄目里的信息量非常的有限，更新不及時，提供的產品品種較為單一。滁州市旅行社對于網站支出較少，設計簡單，為游客提供的服務也僅僅是基礎的幾項。如滁州陽光國際旅行社的主頁，就只有省內游、國內游、境外游和聯系我們幾個選項，首頁是旅行社簡介，介紹簡單，網站內所提供的線路也很少，國內游僅有幾條，而且是幾個月前信息。像這樣設計如此簡單的網頁根本無法滿足游客的需求，而且有些產品商城形同虛設，產品數量少，價格虛高，并且沒有網上支付系統，無法從網上組團和交易。

（三）移動互聯網營銷模式剛剛起步

移動互聯網就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。在近幾年里，移動通信和互聯網成為當今世界發展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業務。滁州市幾乎所有的旅行社一夜之間全部都進行了以微信、微博、陌陌等移動互聯網為主的營銷方式，但均是剛剛起步，效果有待檢驗。

（四）缺乏旅游網絡營銷人才

滁州市旅行社擴展網絡營銷，一般都是聘用電子商務、互聯網方面的專業人才來設計網站、開展網絡營銷。他們的網絡營銷專業知識、網絡技術較好，但是對于旅游管理、旅游線路設計、旅游產品整合等方面的知識較為缺乏。這就導致旅行社的網頁設計與線路設計，網絡營銷與旅游產品營銷等環節相互脫節，容易導致部門溝通不暢，工作出現失誤。

二、滁州旅行社網絡營銷對策

（一）利用多種渠道展現旅行社網址

由于現在很多旅行社的網址不容易找到，可以考慮通過百度搜索、360搜索、搜狗搜索等引擎繳納一定的費用，達到優先搜索的優勢。微營銷也是一種非常好的網絡營銷方式，現如今微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等已經成為很多人的日常社交方式，旅行社可以運用這些渠道，通過每天的更新消息讓旅游者了解旅行社信息。

（二）充分利用個人媒體進行營銷

1.微博品牌效應。微博是大V的時代，也是快速塑造網絡品牌的時代，一夜之間一個人或一個企業可以迅速成名，微博基本上成了一戰成名的陣地。而選擇微博進行宣傳時，離不開大v，離不開粉絲，離不開評價和轉發。微博推廣，實際上就是品牌的營銷和推廣，可以借助一些工具，如狠狠轉、推廣寶之類的，可以快速增加粉絲和進行微博推廣。但是并不是說每個人都可以一夜成名，不過滁州市旅行社目前作為中小企業，可以將關注某一個行業或者產品的一群人積聚起來，并借助他們的興趣和愛好，傳播自己的產品或塑造自己的公司形象等。目前來說微博的營銷宣傳成本較低。

2.微信朋友圈推廣。微信是很多人現在都玩一款app，特別是年青人，每人一個，所以微信的宣傳和推廣在旅行社營銷中的應用近二年來特別火。其實微信講究的也是粉絲，其實就是如何加粉絲并引導粉絲進行消費。如何利用微信公眾號發布信息，達到宣傳旅行社旅游產品的目的。

完善的自身資料信息和發布清晰的產品訴求，是任何一種營銷方式必備的基礎。要想做好微信朋友圈營銷也不另外，至少讓添加的朋友看到旅行社的頭像、名稱和簽名等，能第一反應的清楚旅行社相關信息，然后才是看朋友圈發送的內容對他們有沒有幫助。同時朋友圈里不要什么都發，也要選擇性的營銷，別人或許不關注你怎么樣生活的，但是他對旅行社的產品可能很感興趣，所以發布的信息要和旅行社產品相關。可以發旅行社產品的圖片和價格，但要簡明扼要，且要適度。

3.引進和培養網絡營銷人才。旅行社應當不斷加大人力資源方面的投入，培養出既懂得旅游產品營銷又懂得網站建設和設計的復合型網絡營銷人才，不斷增強員工的網絡營銷意識以及網絡營銷應用水平。對員工進行計算機應用基礎知識培訓，讓員工熟練掌握公司網站后臺建設、設計、運維技能，將計算機知識和網絡營銷知識緊密結合，不斷創新公司旅游產品營銷機制。

三、結語

伴隨著“互聯網+”時代的到來，旅游業正在進行一場前所未有的革命，它深深影響著旅游業的經營、管理和運作模式。在這樣一個時代背景下，傳統營銷模式已經不能適應市場的需要，滁州市旅行社也意識到網絡營銷的重要性，它是獲得競爭優勢的一大利器。因此，網絡營銷應該成為旅行社一種重要的營銷方式。

（作者單位：1.滁州學院地理信息與旅游學院；

2.滁州學院外國語學院.；3.滁州寶中國際旅行社）