門診導診實施優(yōu)質(zhì)護理服務對患者滿意度的影響

朱可欣

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）02--01

醫(yī)院中，門診是重要的對外服務窗口，能夠?qū)颊哌M行治療，并接受患者的咨詢、預防保健等場所。醫(yī)療工作中，護理工作是極為重要的組成部分，護理的質(zhì)量以及效果對醫(yī)療質(zhì)量和安全性的實現(xiàn)有著直接的影響?；颊邔﹂T診護理的滿意度也將影響到未來醫(yī)院的整體形象。當前醫(yī)院積極落實國家提出的優(yōu)質(zhì)護理服務指示，提高護理工作的質(zhì)量。本次研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例，隨機分為對照組和觀察組各34例進行對比分析?，F(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例，隨機分為對照組和觀察組各34例。對照組患者中，有19例男性患者，15例女性患者，年齡為24-73歲，平均年齡為（46.8±7.1）歲，教育程度：小學學歷的有8例，高中學歷的有16例，中專及以上學歷的有10例。觀察組患者中，有18例男性患者，16例女性患者，年齡為23-74歲，平均年齡為（46.7±7.2）歲，教育程度：小學學歷的有7例，高中學歷的有15例，中專及以上學歷的有12例。對比兩組患者的一般資料差異不顯著，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

給予對照組患者常規(guī)護理。對觀察組患者進行優(yōu)質(zhì)護理。具體如下：（1）服務態(tài)度優(yōu)化。門診導診中，導診護士需要有一定的責任意識，每天應提前15分鐘到崗工作，以飽滿的熱情參與到實際工作中，要對患者關(guān)心、問候。作為導診護士應主動的詢問患者的病情，對于患者提出的疑問要耐心、熱心、細心的給予回答，如果患者行動不方便，作為導診護士還需要幫助患者，將患者安全的護送到就診的科室中。此外還需要定期組織導診護士接受禮儀、溝通以及服務等方面的教育培訓，[1]使得導診護士的素質(zhì)水平得到全面的提升。（2）對門診環(huán)境進行優(yōu)化。門診導診護士需要努力為患者營造好的環(huán)境氛圍，在門診環(huán)境的布置中，導診護士應積極參與，清潔門診衛(wèi)生，做好整理、消毒等工作，對門診進行通風，保證光照。若患者或患者家屬在門診吸煙，導診護士需要及時阻止，為患者機家屬講述吸煙的危害。（3）做好健康教育工作。導診護士在對患者進行體溫、血壓等測量時，應積極對患者進行健康教育。為患者講述常見的傳染病、多發(fā)病等，并向患者介紹疾病預防的方法，要求患者服藥時注意的事項?；颊咭茖W的飲食、休息，加強體育鍛煉。導診護士在與患者溝通時要使用通俗易懂的語言，保證患者能夠更好地理解導診護士的想法。（4）做好患者的心理護理。到門診就診的患者，一般都心理壓力比較大，并且面臨著承重的經(jīng)濟負擔，出現(xiàn)焦慮、不安、煩躁等心理，作為導診護士要用和藹的態(tài)度與患者進行交流，了解患者的心理情況，并明確患者出現(xiàn)心理的原因，對患者進行有效的心理疏導，消除患者的恐懼感以及緊張、焦躁的情緒，讓患者能夠積極配合醫(yī)生治療。[2]

1.3 評價標準：對患者采用問卷調(diào)查形式進行滿意度調(diào)查，分為滿意、一般和不滿意三種情況。護理效果的滿意度（%）=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總患者例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

本文所得的實驗數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗分析，所得計量資料采用t檢驗，所得的計數(shù)資料均采用χ?檢驗，以P<0.05的差異表示具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

對比兩組患者對護理的滿意度，對照組患者的護理滿意度為82.3%，觀察組患者的護理滿意度為94.1%，有顯著差異，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3.討論

門診是醫(yī)院的重要窗口，導診護士是患者進入醫(yī)院科室就診前最先接觸到的人員，患者對門診護理的滿意度將影響到患者對醫(yī)院的滿意度。在患者治療過程中，患者與護理人員接觸是最多的，護理工作的效果對患者治療中的感受等會產(chǎn)生直接的影響，同時也會影響到患者對醫(yī)院的整體印象。護理工作能夠使醫(yī)院的服務水平得以改善，為患者送溫暖、關(guān)愛，提高患者對醫(yī)院治療的滿意度。作為護理人員需要將患者作為核心，積極轉(zhuǎn)變護理理念，使得護理服務質(zhì)量得到提升，減少患者就診過程中緊張、焦慮的情緒，讓患者明確治療過程中的注意事項，能夠積極配合護理人員以及醫(yī)生接受治療。[3]

門診導診護士還需要努力強化自身的素質(zhì)水平，強化護理工作中責任心和愛心，隨時關(guān)注患者的病情，為患者送溫暖。積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理人員的工作積極性，使得護理效果得到提升。將優(yōu)質(zhì)護理落實到實踐工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對患者進行個性化的護理，使得門診護理水平得到提升。

本次研究中，對比兩組患者對護理的滿意度，對照組患者的護理滿意度為82.3%，觀察組患者的護理滿意度為94.1%，有顯著差異，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。可見優(yōu)質(zhì)護理服務有助于提高患者的滿意度。

參考文獻：

[1]于梅. 門診導診實施優(yōu)質(zhì)護理服務對患者滿意度的影響[J]. 中國藥物經(jīng)濟學，2015，S2：170-171.

[2]孔令芝. 探討門診優(yōu)質(zhì)服務對患者滿意度調(diào)查和護理糾紛的影響[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，21：205+208.

[3]吳永珍，吳永輝，李婉澄，蘇小妹，陳秋菊. 門診實施優(yōu)質(zhì)護理服務的效果評價[J]. 醫(yī)學信息（上旬刊），2011，07：4410-4411.