企業(yè)領(lǐng)袖還能重拾公眾信任嗎？

如今距摧毀人們對(duì)企業(yè)信任的全球金融危機(jī)首次發(fā)出不祥的隆隆聲已過去近10年，盡管期間有各種善意、自上而下的努力來挽回人們的信心。

商界領(lǐng)袖需要為自己的企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展定下基調(diào)。如果他們有足夠信心公開吶喊他們成功地創(chuàng)造了一種積極的文化，這在我看來一直都是個(gè)好跡象。

但我越來越擔(dān)心的是，首席執(zhí)行官們的公共干預(yù)將讓情況變得更糟，而非更好。

公關(guān)公司愛德曼（Edelman）近日發(fā)布的最新《愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告》（Edelman Trust Barometer）就凸顯了我在這方面的擔(dān)憂。該調(diào)查再次表明“信任鴻溝”已經(jīng)擴(kuò)大。大眾對(duì)于媒體、商業(yè)、政府和非政府機(jī)構(gòu)的信心下滑——尤其是在美國、英國和法國。在占15%的被稱為“有識(shí)公眾”的調(diào)查參與者中，信任水平停止上升。即使這些受過高等教育、了解媒體、較富裕的個(gè)人也在對(duì)這個(gè)體系失去信心。

去年的調(diào)查有先見性地表明這一鴻溝是造成民粹主義政客崛起的原因之一。我過去常力挺關(guān)注達(dá)沃斯峰會(huì)，因?yàn)閬碜赃@個(gè)瑞士度假勝地的共識(shí)即便是錯(cuò)的，它也將讓我們知道全球領(lǐng)導(dǎo)人在未來一年將如何行事。2016年的各種投票和選舉給通常那個(gè)小心翼翼、過于進(jìn)取的決策圈之外的人群更大的權(quán)力和影響力之后，即便上述極其溫和的假設(shè)也站不住腳了。

然而，首席執(zhí)行官在自己公司的城堡中仍是“王子和公主”。他們的權(quán)威或許會(huì)成為餐桌談資、員工八卦或車間嘲諷的目標(biāo)，但他們不必面對(duì)選舉的挑戰(zhàn)。危險(xiǎn)在于他們利用這種權(quán)力嘩眾取寵。相反，他們應(yīng)將努力轉(zhuǎn)向一項(xiàng)艱難且常常被低估的工作——把員工變成自己最大的粉絲。

這樣做的原因之一是，雖然首席執(zhí)行官的聲譽(yù)在愛德曼調(diào)查的所有國家都出現(xiàn)下滑，但員工們?cè)俅纬蔀槠髽I(yè)最可信賴、最誠實(shí)的發(fā)言人——從自身待遇到行業(yè)問題、創(chuàng)新和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

慣例、常識(shí)和證券交易所規(guī)則所帶來的某些基本要求，高管們是最適合來履行的。但也存在一些首席執(zhí)行官可以重獲員工信任的明確辦法。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)考慮在最高薪酬與最低薪酬之間確立一個(gè)固定的比率，這不是為了向外界展示美德，而是為了減少內(nèi)部不滿。他們應(yīng)設(shè)法讓員工們更密切地參與決策過程，邀請(qǐng)他們加入委員會(huì)，參加可能非執(zhí)行董事也會(huì)參加的磋商。他們應(yīng)抵制嘲諷工作意義的論調(diào)，強(qiáng)化人們對(duì)工作意義的積極看法，并將這種精神融入他們所接觸的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。

一位頗有見地的大型跨國公司首席執(zhí)行官上周對(duì)我說：“我們都生活在社會(huì)之中，只有我們身處的社會(huì)保持和諧，我們才能成功。”

以此類口吻公開發(fā)聲相對(duì)容易。為鼓勵(lì)員工前進(jìn)而選擇下臺(tái)則困難得多。但滿腔熱情的員工可以成為辯護(hù)者——通過社會(huì)媒體、Glassdoor之類的公司“評(píng)價(jià)”網(wǎng)站以及與同儕交談。畢竟，根據(jù)愛德曼的數(shù)據(jù)，商業(yè)信息最可靠的來源之一正是“我這種人”。

如此一層一層重建人們對(duì)企業(yè)的信任，將是一個(gè)緩慢的過程。

一家遭危機(jī)重創(chuàng)的銀行的高管曾感慨地對(duì)我說，他們公司只能通過今后始終如一地為客戶好好服務(wù)才能贏回信任。這話沒錯(cuò)。但縮小與員工之間的信任鴻溝也可以有所幫助——通過贏取員工的支持來抵消丑聞和薪酬抗議的影響，這些往往會(huì)削弱整體公信力。

因此，作為首席執(zhí)行官，你們被賦予了一個(gè)公共平臺(tái)，可以改變每個(gè)人對(duì)企業(yè)不佳聲譽(yù)的看法，但首先應(yīng)嘗試改變那些離你最近的人——和你一起工作的人——的看法。