數字營銷之本末

張培治

數字營銷的概念由來已久，但對于企業來說，要真正做好數字營銷，必須抓住其核心，數字營銷的精髓是精準，關鍵是互動，科技是最大驅動力

互聯網的發展瞬息萬變，大眾日常行為習慣也是千變萬化，雖然表面上看都是智能手機不離手，但這段時間可能在玩微博，過段時間或許又開始扎堆微信。企業營銷的發展也要隨著目標大眾行為的變化而轉變，因此，當大眾消費者行為逐漸網絡化、數字化的同時，企業營銷航標也會隨之指向數字營銷，當然，前提一定是你的目標人群剛好在被數字化之列。

“全年總支出12959.14元”、“吃了最貴的一餐花了679元”、“今年網購最剁手的一筆花了1054元”、“今年最愛買的品類是服飾鞋包”、“打了最遠的一次車花了116元”、“全年話費最貴的一個月充了309元”……2016年底，支付寶年賬單再度掀起一股朋友圈炫“剁手指數”的熱潮。碎片化的移動互聯網時代，大眾生活的一舉一動都已被數字化，從而形成了消費行為的大數據。如果你是一個女裝品牌，只需鎖定“今年最愛買的品類是服飾鞋包”這一群體用戶，就準確找到了品牌的消費族群。

數字營銷是品牌營銷發展的產物

“酒香不怕巷子深”這種靠產品絕對核心競爭力占領市場的時代已經一去不復返，因為“酒香”已經成為企業生存的基礎條件。因此，不論是提升知名度還是助力銷售，不論是打廣告還是做公關，總之營銷已經成為每個企業的標配利器。

十幾年前公關剛剛盛行之時，美國當代營銷大師阿爾·里斯提出“公關第一，廣告第二”的營銷戰略，讓很多企業開始意識到“自賣自夸”的廣告行為已不再能夠有效地取悅消費者了，隨之而來的是公關行業的迅速崛起，公關市場份額急速擴張。毋庸置疑的是，那時的傳統公關確實讓企業受益匪淺。

隨著互聯網經濟的盛行，網絡逐漸滲透到每個人生活的點滴中，從而導致品牌營銷的主陣地展開了一場跟隨性的遷移。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量，互聯網普及率達到53.2%。

互聯網的發展必然會帶動數字化營銷的急劇擴張，讓各大品牌之間的戰爭幾乎脫離產品而形成一個新戰壕。不同的是，在這個新的戰壕里，不再單純只是奧迪與奔馳、加多寶與王老吉之間的同類廝殺，而是演變成一場跨界營銷混戰。

成功的數字營銷必須是只“多面虎”

數字營銷的概念由來已久，但對于企業來說，要真正做好數字營銷，必須抓住其核心，數字營銷的精髓是精準，關鍵是互動，科技是最大驅動力。

1.精準是數字營銷第一生產力

不論是央視廣告式的傳統廣告投放還是報紙報道式的傳統公關傳播，都是相當于大海里廣撒網“小魚龍蝦一把抓”的營銷模式，最大范圍地覆蓋大眾消費者，當然，這兩種企業營銷方式也有其可取之處，但今天我們暫且不論。

而精準營銷一定是基于大數據的分析，去大西洋北部大陸架海域捕撈鱈魚，去地中海捕撈沙丁魚，去洱海捕撈鯽魚……準確找到目標人群進行有效的品牌營銷，支付寶的年賬單、百度的用戶搜索關鍵詞習慣統計都可以作為精準營銷的大數據支撐。

近幾年，對于企業展開精準營銷運用較多的就是KOL自媒體的運用。美食圈、攝影圈、情感圈、旅行圈……基于不同圈層的KOL影響不同圈子的消費人群，這其中情感圈的影響力排在首位。我們舉個例子，2016年9月，由張一白執導的改編自張嘉佳同名小說的情感電影《從你的全世界路過》上映期間，某知名家電品牌作為唯一家電植入品牌在影片中上映了一出“會說話的家電”，并以“用愛溫暖你的全世界”為核心主線展開一系列的傳播。“會說話的家電”作為電影情節中的第一淚點，非常需要一個與之契合的精準載體傳達，這其中就需要一個精準的更多女性關注的情感類第一大號“某蒙”作為投放平臺。一個有情懷的國民品牌遇上一個溫暖的電影，借助“咪蒙”做內容輸出再合適不過了，最終才會實現50萬+的高閱讀量，粉絲評論也毫無疑問呈現出一邊倒的品牌好口碑。

2.互動是數字營銷第一黏著力

提到“互動”二字，必然是產生于人與人之間的溝通交流，企業要想與目標受眾產生互動，前提是要將品牌“人格化”，借助互動拉近與受眾之間的距離，最終憑借“好感度”和“忠誠度”贏得用戶。

當然，一說到互動營銷，大多數人的第一反應是H5互動。大小節日、新品上市、各類線下活動等等，很多企業都少不了“做個H5”。實際上，隨著互聯網的飛速發展，互動的平臺和形式層出不窮，品牌可借助的互動方式也是花樣百出。

直播平臺的興起，捧紅了一眾直播網紅，這一形式也迅速被各大品牌商業化，新品上市發布會直播、演唱會直播，甚至更直接的淘寶直播。2016年，杜蕾斯為了推新品Air空氣套，策劃了一場“3小時百人試戴直播”，可謂是將直播這一互動形式發揮到了極致。雖然優酷、樂視、bilibili、斗魚等平臺網友彈幕一水吐槽聲，卻著實給500萬觀眾下了“套”，還要什么新品發布會？這一炮就夠了！

品牌在做營銷的過程中，往往會考慮投入產出比，也就是賦予營銷助力銷售的職能。面對“有心機”的消費者，有的時候隔山打虎，不如直指要害。近幾年，有些快消品企業開始在產品本身上做文章。可口可樂先后推出的昵稱瓶、歌詞瓶、臺詞瓶、自拍瓶屢試不爽。2016年做得比較成功的當屬味全果汁被網友玩壞的一個字的文字瓶，官方的宣傳排版是“養好身體別感冒”、“多想抱抱你”一股暖流，段子手在民間的大眾卻滿滿惡意地玩成了“我好想感冒”、“小爺我包小姐”、“大叔好色”、“有請老板發紅包”，完全打開了“產品即媒體”的互動營銷新思路，讓產品本身自帶口碑屬性，傳播也事半功倍。

3.科技是數字營銷第一驅動力

2015年杭州云棲大會上馬云曾說過：如果IT時代誕生的是制造，DT（Data Technology）時代將會誕生創造；如果IT時代誕生的是知識，那么在DT時代人類將會真正產生的是智慧時代。基于互聯網的大數據時代對生活及行業的滲透性之強，直接導致近幾年很多技術性成果都是以互聯網為基礎。

VR（虛擬現實技術）的普遍應用，讓你的意識輕易被欺騙。帶上一個VR眼鏡，你可以站在原地體驗世界各地美景和高空墜落的刺激等等，也促使很多視頻平臺相繼推出VR視頻源，360度的旋轉立體體驗要比3D電影過癮得多，因此，我們發現近幾年發布會、博覽會、演唱會等眾多品牌線下活動中就出現了用戶交互式的VR體驗區。

與VR一樣，與用戶形成深度交互而被廣泛應用的技術還有AR（增強現實技術），AR體驗的最大好處是不需要除手機以外的輔助設備。2016年，“PokemonGo”手游火遍全球，天生自帶營銷屬性。2016年底，支付寶推出AR實景紅包，也掀起一大波全民滿地找錢的大眾娛樂方式。

技術本身是單調乏味的，運用得當就會變成企業數字化營銷的利器。

品牌數字營銷切忌誤入“迷魂陣”

縱觀營銷大環境，數字營銷的優勢彰明較著，當然也不乏有很多企業走入數字營銷的誤區，反而形成了“東施效顰”的效果。

首先，品牌數字營銷切忌盲目跟風。任何一家企業在做數字營銷之前，都應該先想清楚“說什么”的問題，再考慮“怎么說”，一定是結合自身品牌現狀，制定最佳的數字營銷策略，而不是因為其他品牌都在做而去做。

其次，數字營銷不該被教條成單純的數據營銷。很多營銷人員在實際營銷執行中，單純依據最終的KPI來進行效果評估，這就導致執行團隊只關注轉發量、評論量、閱讀量、瀏覽量這些數據的高低，而忽略了傳播內容本身對品牌的影響力，有時候小而精的聚焦要遠遠勝過大而廣的泛泛。

另外，有業內專業營銷人士認為，數字營銷或將取代傳統營銷，這種認知明顯是大錯特錯的。網絡的發展沒有取代電視，而是催生了網絡電視；門戶網站沒有取代傳統紙媒，而是推動了傳統媒體新營銷；手機支付沒有取代現金流動，而是靈活了消費……同樣，數字營銷也會與傳統營銷并行，成為整合營銷的重要組成部分。而對于每個數字營銷從業人員來說，整合營銷思維也是品牌營銷策劃必備的。

最后，數字營銷切勿讓品牌成了幕后英雄。2016年，“逃離北上廣”、“丟書大作戰”公關圈的這兩大營銷事件一度掀起輿論高潮，很多企業提需求時會說：“你幫我策劃一個那樣的事件！”可是，企業恰恰忽略了事件本身，品牌方并沒有因事件取得太多實際效果，或者說品牌效益與事件效益不成正比，有效營銷力有待提升。

互聯網發展所帶來的經濟泡沫在逐漸消退，網絡大環境趨于平穩，在此基礎上各大品牌紛紛布局數字營銷策略，為企業在同質化競爭嚴峻的市場中提供新的較量方式。