面對壓力我們該如何緩解？

張慧麗

近年來，隨著社會的迅速發展、激烈競爭，工作壓力越來越大，導致很多人長期處于高度緊張的狀態下，精神適度緊張是有一定益處的，但精神長期高度緊張卻是有害無益的。從心理層面上講，精神長期高度緊張，而又得不到及時有效的調試放松，相應的一些心理健康問題也逐漸呈現出來。常見的心理健康問題主要有：

焦慮。由于對工作業績、同行業競爭的過度擔心而產生過的一種煩躁情緒。常表現為持續性精神緊張并伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、尿急、出汗、震顫及運動性不安等。

抑郁。生活中經常聽到有人在說“郁悶”“煩躁”“別理我、煩著呢”等語言，這些流行的口頭禪實際上都是抑郁情緒的代名詞。銀行工作人員由于面對業績、客戶的高標準要求等壓力，在未達成目標時，極容易導致抑郁情緒的產生，常伴有消極悲觀、內心痛苦、對生活失去熱情、做事提不起興趣、自我評價低等癥狀。長期處于這種思想中，極容易產生輕生的念頭。

緊張。由于壓力導致經常處于一種精神緊張狀態，做事情注意力不集中，導致效率下降，缺乏成就感。長期積累會產生習得性無助，表現為軟弱、消極、被動、無可奈何和態度冷漠，諸事聽天由命，不思進取。甚至因為自暴自棄而產生鋌而走險的心理，或者產生貪污、腐敗的、墮落的人格心理等。

職業倦怠。指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。

員工的心理是否健康，不僅僅涉及到個體，同樣影響到企業機體和系統整體，更是事關社會的和諧和國家的穩定。而壓力是社會上普遍存在的現實問題。幾乎沒有一個人能逃出壓力的藩籬，只是承受的大與小的問題。那么，當員工面對高壓而產生心理問題時，究竟應該怎么解決呢？

從企業角度出發

當員工感覺壓力越來越大時，組織應該想方設法減輕員工壓力，降低壓力對員工的負面影響。結合員工的實際情況，企業組織可以從以下幾個方面著手緩解員工的心理壓力，以促進員工心理的健康發展。

改善員工心理信念

壓力是一種主觀的心理感受，同等程度的工作壓力會因為員工自身的心理因素不同而體現出不同的承受能力，也就是說情緒是信念作用于誘發事件的結果，而不是直接來自誘發性事件。所以從信念、思維的角度對員工進行干預，對于提高員工的壓力對抗能力具有深遠的影響和幫助。

幫助員工提高自信。管理者設置一些可促進員工發展、又有一定難度的目標，讓員工通過自身的努力克服困難從而獲得成功。同時，管理者不要吝惜自己的稱贊和肯定，多發現員工的閃光點，多給予正面評價。這樣不斷地累積獲得感和成就感，會大大增強員工的心理抗壓能力和自信心。

倡導積極平和的心態。平和的心態指的是一種對人對事想得開、看得開的心理狀態，盡力改變自己可以改變的事件，亦能接受自己無力改變的事件。這種心態對于緩解工作壓力具有重要意義。盡管企業無法改變一個人的價值觀，但管理者可以在工作中倡導一種積極平和的心態。在這種心態下，讓員工學會及時放棄一些不切實際的追逐，對于人際關系和管理制度中暫時不盡如人意的地方也多些許寬容，從而減少了無意義的抱怨，為自己減輕心理負擔。

改善組織工作環境

創造高效的工作環境。培養員工主動營造整潔、舒適辦公環境的習慣。比如：桌上僅留必要物品并隨手可以拿到，以集中注意力；建立預約備忘錄機制；加強文件管理等。同時管理者要嚴格控制打擾。如：關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

普及心理健康知識。企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告?？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴重后果、代價；壓力的早期預警信號；壓力的自我調適方法（如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放松和睡個好覺、發展個人興趣愛好等）……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

提供保健或健康項目。鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。企業可建立一些專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設備，讓員工免費使用。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄，從而維持了心理的健康發展。

配備專業的心理咨詢員。企業可聘請專業資深的心理咨詢機構或老師，為員工提供免費的心理咨詢服務，使員工達成一種共識：“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。

發展社交支持網絡

心理學家發現，來自家庭、朋友、同事或領導的社交支持能夠有效緩解員工的工作壓力?？梢?，社交支持對于緩解員工壓力起著重要的作用。企業可以將社交支持理論運用到員工減壓的實施當中：

將人際支持作為招聘甄選條件。企業可將員工幫助他人的意識作為招聘人員的維度之一，為企業構建一個支持性的工作氛圍。當公司員工出現壓力過大時，能更容易地從同事中獲取幫助和情感安慰，從而支撐自己盡快走出壓力的困境。

提升管理者自身修養。管理者自身淡定、樂觀積極的處事之道本身能夠對員工的價值觀和壓力應對方式起著潛移默化的作用，因此，企業在忙著為員工減壓付出成本的同時，別忘了從提高管理層自身的情商和修養入手，利用管理者的個人領導魅力，影響和改變員工的壓力應對方式。此外，大量事實證明，來自上司的支持是緩解員工壓力的重要來源，所以加強管理人員的溝通技巧，讓員工在一個信任和開放的交流氛圍中，使他們的壓力得到緩解與釋放。

從員工角度出發

心理疏導先行，提高工作人員自我調適功能

一切外來的幫助都是間接的，工作人員要關注、理解并善待自己的情緒，掌握自我心理調試方法來維護心理健康。如：

轉移注意力。出現不良情緒，是因為存在現實的刺激，從而導致我們心情煩躁、精神不振、注意力無法集中、記憶力下降等。當出現不良情緒時，不要讓自己沉溺于刺激事件之中，多轉移自己的注意力，當我們不再去注意刺激事件，那么情緒就會慢慢的放松與調整了。

傾訴心理困擾。每一個人都會有情緒，情緒也會有上下波動，人的情緒不是一成不變的。但是如果持續的情緒煩躁、低落，那么就要試著去調整。當不良情緒無法擺脫時，可以試著尋找心理支持，如找個人傾訴我們的心理困擾，將我們的不良情緒都宣泄出來，那么情緒就能調整過來。

積極心理暗示。心理暗示在自我調整不良情緒時，是非常有效果的。積極的心理暗示可以讓我們的情緒快速地好起來，人們常說“阿Q精神勝利法”，從心理學的角度來分析，就是一種積極的自我暗示。

內外兼修并重，提高業務水平并團結一切可團結的力量

這是緩解壓力最根本的因素。只有對自身的各項業務都了如指掌，才能做到處變不驚。只有團結一致，才能夠應對并克服各種不利的因素和挑戰。

夯實專業知識。壓力產生的根本原因是自己的能力不能適應工作需要，因此最有效的方法是通過學習和培訓使銀行人員不斷提升自己的工作水平，提高對困難的解決能力，使困難的工作變得輕松。

認識到自己工作的重要性。嘗試著從工作中感悟或體會更多關于工作的意義。正是由于每一個銀行工作人員的辛勤努力，整個國家的金融經濟才能得以正常運轉；正是由于銀行員工的努力，才有那么多的家庭獲得更多的幸福。因此，要從工作中發現自己的閃光點，認識到自己的重要性。

構建團隊共同面對困難。當遇到困難時，如果身邊有信任的人陪我們一起度過，我們就會感覺壓力減半。因此即使在職場中，我們也要真誠面對自己的伙伴，搭建一個團結信任的小隊伍，有快樂一起分享、有困難共同面對。相互理解、減少孤獨，促進銀行人員的認同感和歸屬感。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）