基于名師空間課堂的課程資源開發與應用研究

劉永超

摘 要 本文以“汽車服務接待”課程為例，基于湖南省2016年名師空間課堂立項項目，詳細介紹了課程內容建設、資源素材建設、教學組織設計以及課程資源開發與應用的過程，最后以期達到：提高課程資源質量，滿足用戶學習需求；實現教學模式變革，提高專業人才培養質量；拓寬學生學習渠道，轉變學生學習方式的預期效果。

關鍵詞 名師空間課堂 課程資源 汽車服務接待 開發與應用

Abstract Based on the "automobile service" course as an example， in 2016 Hunan province teacher project based on classroom space， the paper introduces the process of curriculum construction， teaching material construction， organization design and curriculum resource development and application， and finally to achieve： to improve the quality of curriculum resources， to meet the learning needs of users； the realization of teaching mode reform and improve the professional quality of personnel training； broaden the students' learning channels， the expected effect of the change of students' learning style.

Keywords teachers space classroom； curriculum resources； automobile service reception； development and application

0 引言

“汽車服務接待”課程于2016年立項湖南省職業教育名師空間課堂，本課程是根據“湖南省教育信息化創新應用十百千萬工程”和教育信息化重點建設項目要求，參考“慕課”建設理念，遵循“校企融合、素質養成、邊建邊用”的思路，以信息化技術為教學手段，以“微知庫”平臺為學習支撐，以課程資源為建設對象，融入職業資格標準，實現線上線下混合式的教學模式。本課程開發不少于690個視頻類素材、圖形（圖像）類素材、文本類素材、動畫類素材等碎片化教學素材，并建設完整的課程標準、教學設計、項目任務書、教學課件等“輔教”資源，創新教學組織新形式，為校內外學習者提供在線輔導答疑、在線研討、在線測試和成績評定等，促進信息技術與教育教學深度融合。

同時“微知庫”平臺目前已經開發了安卓系統和蘋果IOS系統的手機APP，能夠很好地實現課程移動學習資源的開發與學習應用，這也是本平臺相對其他應用平臺空間實現大規模在線學習的最大優勢。所以本門課程的建設目標不僅能夠實現電腦和平板的在線課程學習，同時也能使學生把平時不利于學習的手機、IPAD等移動工具變為有利于學生學習的工具，從而促進學生的學習積極性，提高教學效果。

1 建設內容

1.1 課程內容建設

中國汽車行業新車銷售增速開始減緩，汽車經銷商的利潤空間開始由原來的新車銷售環節轉而開始轉向汽車售后的售后服務環節。通過對汽車售后服務市場的前期調研，消費者車非常看重汽車品牌的售后服務質量，而汽車維修企業與修車客戶之間的溝通，主要通過汽車服務服務顧問來實現。服務顧問在工作中應擔任雙重角色，可以說汽車服務接待是汽車售后的第一張名片，“汽車服務接待”課程的重要性不言而喻。

本課程學習項目的設計主要依據汽車4S店和服務顧問的崗位要求，基于工作崗位技能的要求完成具體的工作任務。學習項目的前后排序符合學生認知規律以及企業的工作流程，遵循從“簡單到復雜，從單一到綜合”的排列方法。同時結合了當今主流品牌汽車4S店的“客戶滿意標準”，體現了社會性和職業性。“汽車服務接待”由項目一：崗位認知；項目二：常規保養車輛接待；項目三：故障車輛接待；項目四：返修車輛接待四個項目組成。

1.2 資源素材建設

本課程資源素材按照“最小學習素材、碎片化存儲”的思路，力求豐富多樣，每類資源均覆蓋了課程所有項目任務。其中原創微課教學視頻15個，原創技能操作視頻15個，原創圖片（含照片、漫畫等）80張，原創文本（含案例等）50個，原創動畫15個等（見表1）。

1.3 教學組織設計

“汽車服務接待”網絡課程欄目按照 “慕課”建設理念，以現代教育信息技術為手段，以“微知庫”為支撐，以學習者為中心的教學模式，教學組織按照貫穿“課前” 、“課中”和“課后”的學習環境來進行設計，總體框架如表2所示：

表2 教學欄目以及內容

1.4 教學應用情況

以“項目一 任務1-1：崗位介紹”為例，本課程教學應用情況如下：

（1）課前準備：學生在線領取“項目任務”。項目任務書告訴學習者，本次任務是什么，要開展哪些學習活動（含理論知識學習、實操訓練、課后作業的提交等）。

（2）課前準備：學生在線觀看“微課視頻”。教師把本次任務相關的理論知識錄制成教學微視頻。

（3）課前準備：學生在線觀看“技能操作視頻”。學生了解本次任務需要掌握的技能點，以及未來如何工作等。原創技能操作視頻將分別在不同品牌汽車4S店拍攝。

（4）課前準備：學生在線觀看“技能操作視頻”。學生了解本次任務需要掌握的技能點，以及未來如何工作等。原創技能操作視頻將分別在不同品牌汽車4S店拍攝。

（5）課中實施：在實際課堂內，為了檢測學生線上學習效果，進行“課前測試”，老師可以根據測試情況及時調整本次課程教學容量。

（6）課中實施：學生在實際課堂中，可以在線學習“學習積件”，進一步穩固知識點和技能點。“學習積件”是由教師可以將之前已經制作完畢的文本、動畫、課件、圖片、技能微視頻等素材自由組合成的積木式的資源素材。

（7）課中實施：教師在實際課堂中，安排學生進行實際技能“操作訓練”。操作訓練題目來自《湖南省汽車營銷與服務專業技能抽考題庫》。

（8）課后實施：學生在課后可以通過“課后拓展”欄目了解汽車不同品牌的售后服務特色，最近幾年汽車企業舉行的汽車服務顧問崗位技能比賽動態，同時可以作為本校從事了汽車服務顧問的歷屆優秀畢業生的展示平臺，讓學生進一步了解汽車服務顧問崗位職責、素養以及未來的崗位發展前景。

（9）課后實施：學生課后需要完成“課后作業”，作業形式可以由學生拍攝技能操作演練的照片或者視頻，可以通過平臺的“回復”欄目進行上傳，保證資源持續更新，激勵學習者參與資源建設，確保生成性資源。同時同學之間，或者教師都可以在“回復”欄目給與作業評價，實現在線交流互動。

（10）課后實施：學生如果學完課程之后，有疑問可以通過“課后答疑”進行留言提問，教師在線解答。同時學習者互相可以解答疑問，平臺顯示“問答之星”，讓勇于解答問題的學生獲得在線獎勵，提高學生的問答積極性，同時也進一步提高交流互動的效果。

堅持用戶需求目標導向基本建設理念，以方便用戶自主學習為目標。汽車服務接待課程資源之前是在汽車營銷網絡教學管理平臺上運行，線上運行良好，用戶活躍度較高，課程資源實現線上教學或線上線下混合式的教學。

2 預期效果

2.1 提高課程資源質量，滿足用戶學習需求

“汽車服務接待”課程資源運用簡單易懂的文本、重點突出的圖片、內容豐富的PPT、形象生動的FLASH、聲情并茂的微課視頻、各個品牌的汽車服務接待技能操作視頻等多樣化技術整合豐富優質的資源，形成自主、智能、交互、個性化、一站式的網絡在線學習平臺，為各類用戶提供資源檢索、信息查詢、資料下載、教學指導、學習咨詢等服務，將最大限度地滿足各類學習者的需求。

2.2 實現教學模式變革，提高專業人才培養質量

邀請行業專家參與課程建設，課程討論區可供師生、企業技術人員與學生之間開展討論或爭論，實現反復的互動和交流，通過線上線下結合，促成各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞，達到掌握知識的目的。各類素材可為教學以及自主學習者提供豐富、優質的教學資源，避免教師大量的重復性勞動，提高教師工作效率和教學效果，達到輔教能學的目的，增強產業服務能力，推動全國開設汽車服務接待課程的高職院校提高人才培養質量。

2.3 拓寬學生學習渠道，轉變學生學習方式

“汽車服務接待”課程資源建成后，將有效拓寬學生學習渠道，使學生學習突破了時間和空間的限制，為學生提供多種學習方法和多元化的評價方式，引導學生轉變學習方式，使學生能夠根據需要進行積極、主動、針對性的學習，從而提升學習效率。

€L？016年湖南省職業教育名師空間課堂立項項目

參考文獻

[1] 鳳建煌.名師空間課堂構建對高職藝術類人才培養影響[J].藝術科技，2015.12.

[2] 高教司（2011）.關于移動教育的理論與實踐研究項目立項的通知（高教司函[2011]256 號）[EB/OL].

[3] 教技協（2012）.關于開展移動教育工程的通知（教技協[2012]1號）.