公務(wù)員要這樣做，才能走得更遠(yuǎn)

張建

在我們眼里，現(xiàn)在機(jī)關(guān)里的青年干部，你們這些主任科員或處長(zhǎng)的，都非常優(yōu)秀，都是百里挑一、千里挑一的“人尖兒”，特別是在智商方面，我們自嘆不如。想想我們?cè)谀銈冞@個(gè)年齡的時(shí)候，哪有你們這么能干這么聰明呢。工作了這幾十年，20多歲不懂事，30多歲沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，40多歲沒(méi)成就，50多歲就沒(méi)希望了。這期間，不知碰過(guò)多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來(lái)，其間犯過(guò)很多錯(cuò)誤，而很多錯(cuò)誤都是在自己無(wú)意識(shí)的情況下，都是在不經(jīng)意之間犯了錯(cuò)，甚至許多是犯了禁忌的，但都不知不覺(jué)，不甚了了。

回想起來(lái)，如果當(dāng)初有人給提個(gè)醒兒，或者事先有所請(qǐng)教或了解，就不至于犯了那么多的“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)”，走了那么多的彎路。

為什么不要說(shuō)出格話？

我年輕的時(shí)候，有一次跟一位青年干部一起，碰見(jiàn)我們的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那位青年說(shuō)：“你前段時(shí)間請(qǐng)假回家，有人說(shuō)你不是家里有事，你是去干另外的事了。”這位青年狠狠地說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)的，我宰了他！”當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)告訴他是誰(shuí)說(shuō)的。過(guò)后領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)我還忘不了他說(shuō)的那句話：“他怎么這么說(shuō)話！真要小心點(diǎn)。”這位青年干部說(shuō)的就是出格話。一時(shí)氣話不可能真宰了誰(shuí)，但誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)不舒服，而且真的會(huì)讓人對(duì)這位青年的行為擔(dān)心并關(guān)注。

出格話有多種多樣，比如說(shuō)“狠話”：“我整死你”；比如說(shuō)“臟話”，包括國(guó)罵；比如“黃段子”，明知很多人反感還津津樂(lè)道；還有的比如政治笑話，不時(shí)也能聽(tīng)到；一些媒體爆出的公務(wù)人員的雷人雷語(yǔ)，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，警方接線員說(shuō)：“你活該被偷。”接線員本人不一定是公務(wù)員，但被國(guó)家機(jī)構(gòu)授權(quán)從事公務(wù)，就被視為國(guó)家工作人員，他說(shuō)的也是出格話。還有一種是通過(guò)發(fā)聲來(lái)表現(xiàn)，例如某地的一位救護(hù)車司機(jī)，在運(yùn)送病重患者的途中放著音樂(lè)唱著歌，引起了家屬的強(qiáng)烈抗議，這也算是出格話。

說(shuō)出格話，首先是思想認(rèn)識(shí)上有問(wèn)題，把自己的言行完全混同于社會(huì)上的一般人，不知道自己的言行受到機(jī)關(guān)規(guī)范的約束，關(guān)系著機(jī)關(guān)的整體形象；其次是不能正確地認(rèn)識(shí)事物的是非界限，以個(gè)人好惡判斷是非，個(gè)人利益高于一切，只圖個(gè)人說(shuō)著痛快，不計(jì)行為的后果如何；還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說(shuō)的未必就是心里真實(shí)的想法，信口開(kāi)河造成錯(cuò)誤；還有一個(gè)原因就是偏執(zhí)，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無(wú)意識(shí)的情況下說(shuō)的。如果想好了再說(shuō)，先明白行為的后果和危害，一般就不會(huì)說(shuō)出格話了。

政府機(jī)關(guān)作為社會(huì)的組織者和管理者，不是某一個(gè)自由團(tuán)體，它代表著整個(gè)社會(huì)的規(guī)范，所有言談舉止都要接受社會(huì)的監(jiān)督，自身的表率作用至關(guān)重要。政府機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)要求所有的語(yǔ)言文字表述必須準(zhǔn)確和規(guī)范，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和隨意。任何一個(gè)工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾，必須是絕大多數(shù)人都能夠接受和認(rèn)同的，不能追求語(yǔ)出驚人的效果。

出格話是思想出格的一種表現(xiàn)，有出格的思想就可能說(shuō)出格的話、做出格的事，而政府工作是不允許出格的。因?yàn)樗坏┏龈瘢瑐Φ木褪巧鐣?huì)。這是不能以個(gè)人的性格、習(xí)慣、偏好而論的，只跟機(jī)關(guān)職責(zé)有關(guān)。不合規(guī)范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍，影響都不好。包括有的干部把領(lǐng)導(dǎo)喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。

這種說(shuō)法把政府機(jī)關(guān)工作的關(guān)系說(shuō)成了私人雇傭和人身依附關(guān)系，這種認(rèn)識(shí)能夠保證工作上不出錯(cuò)嗎？包括一些所謂幽默的話，也要注意，不是不可以說(shuō)，但一定不能被誤解，必須在內(nèi)容上是事實(shí)，在態(tài)度上是認(rèn)真，耍俏皮不可取。有人說(shuō)政府機(jī)關(guān)的干部缺乏幽默，這是沒(méi)有辦法的事，因?yàn)椴荒軄y幽默。

說(shuō)出格話損害說(shuō)話人的形象，也損害機(jī)關(guān)的形象，它會(huì)影響機(jī)關(guān)的正常工作，甚或?qū)е聡?yán)重的后果，這樣的教訓(xùn)不勝枚舉。所以，機(jī)關(guān)工作人員一定要注意自己的一言一行，因?yàn)槟愦淼牟皇悄銈€(gè)人。

為什么不要“兩副嘴臉”？

一位干部從領(lǐng)導(dǎo)辦公室退出，面對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)時(shí)滿臉堆笑、點(diǎn)頭哈腰，等門(mén)一關(guān)，回過(guò)頭來(lái)馬上就變了一張臉，瞬間表情全無(wú)，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧，看來(lái)剛才他的笑臉是硬堆出來(lái)的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實(shí)我不止一次地見(jiàn)過(guò)其他人有過(guò)這樣的表現(xiàn)，雖然許多人沒(méi)有我列舉的那個(gè)人那么夸張，但變臉的表情我們時(shí)有能見(jiàn)。

我們有時(shí)參加一些活動(dòng)，能看到主辦方在接待不同的客人時(shí)用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時(shí)同地當(dāng)眾變化區(qū)別很大，就會(huì)讓人很不舒服。即便是你對(duì)我熱情對(duì)他冷淡，也會(huì)讓我懷疑你對(duì)我的誠(chéng)意，就像一些餐廳迎接客人時(shí)高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木、毫無(wú)真情，還不如不喊呢。

可能這是一種常見(jiàn)病，因?yàn)槲以谝恍┌l(fā)達(dá)國(guó)家，也經(jīng)常能看到這種情景。許多所謂的高級(jí)官員或者政治家，和你見(jiàn)面說(shuō)話時(shí)都會(huì)露出很職業(yè)的微笑，表情略帶夸張又有點(diǎn)僵硬，可能出于禮貌吧，轉(zhuǎn)過(guò)臉對(duì)其他人又是另外一種表情。

有人自詡或很欣賞這種做派，國(guó)內(nèi)也有人學(xué)得挺快，對(duì)此我實(shí)在不敢茍同。與人相見(jiàn)，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠(chéng)，沒(méi)有應(yīng)有的尊重，職業(yè)表情弄巧成拙、適得其反。可能本人沒(méi)有意識(shí)到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實(shí)在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它反映出來(lái)的確是思想品格的問(wèn)題。

作為政府機(jī)關(guān)工作人員，這種變臉表情是不可取的。政府機(jī)關(guān)面向社會(huì)、面向大眾，公平規(guī)范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個(gè)人的形象和機(jī)關(guān)的形象。

避免變臉表情，首先要從心理上加以改進(jìn)。要真誠(chéng)自然，與人為善，一視同仁，表里如一，不能勢(shì)利，不抖機(jī)靈。俗話說(shuō)面由心生，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真，笑得再燦爛也是假的，因?yàn)椴皇前l(fā)自內(nèi)心。不管你如何調(diào)動(dòng)你的面部肌肉，群眾的眼睛是雪亮的。這種假裝和不自然，都會(huì)影響我們與人的溝通和協(xié)調(diào)。真誠(chéng)地對(duì)待所有的人，真善美的內(nèi)心可以通過(guò)表情得以表達(dá)，并能和所有的人溝通對(duì)話，是我們機(jī)關(guān)干部應(yīng)該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內(nèi)心開(kāi)始，展示我們應(yīng)有的表情吧。

為什么說(shuō)機(jī)關(guān)里的“誤人子弟”

不亞于學(xué)校和社會(huì)？

有一個(gè)干部跟我說(shuō)，司長(zhǎng)讓他寫(xiě)一個(gè)報(bào)告，但不告訴他怎么寫(xiě)。他試著寫(xiě)了，送給司長(zhǎng)看，司長(zhǎng)看了兩眼，就說(shuō)不行，讓他重寫(xiě)，但不告訴他怎么寫(xiě)。他改了改再交上去，還說(shuō)不行，還讓重寫(xiě)。弄得這個(gè)干部實(shí)在沒(méi)轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長(zhǎng)啥也不說(shuō)就通過(guò)了，讓人哭笑不得。

機(jī)關(guān)里類似的現(xiàn)象時(shí)有能見(jiàn)。司處長(zhǎng)交代任務(wù)不清楚，重要的問(wèn)題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說(shuō)“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無(wú)所適從、動(dòng)輒得咎。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的。

表面孤立地看，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人很能干，部下好像都不行。但由于領(lǐng)導(dǎo)自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導(dǎo)和幫助，能力難以提高，領(lǐng)導(dǎo)自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個(gè)誤區(qū)，一些領(lǐng)導(dǎo)以為自己的主要職責(zé)就是管理下屬，不知道當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)不是在于管理，而是要調(diào)動(dòng)和發(fā)現(xiàn)部下的積極性和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)部下自覺(jué)主動(dòng)地發(fā)揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領(lǐng)導(dǎo)力和影響力才是主要的。

一個(gè)青年干部，在一個(gè)部門(mén)好多年甚至十幾年不進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)很少有從自己身上找原因的。一些青年干部不知不覺(jué)中就被耽誤了，不用很長(zhǎng)時(shí)間，三五年就可以影響一個(gè)人的一生，這也是“誤人子弟”。其實(shí)在機(jī)關(guān)里，“誤人子弟”的現(xiàn)象很常見(jiàn)。許多人以為機(jī)關(guān)里都是大人了，主要就是工作關(guān)系，完成任務(wù)就行，加上很忙，傳幫帶的意識(shí)淡漠。忘了在帶領(lǐng)大家做好工作的同時(shí)，更要帶好隊(duì)伍，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的優(yōu)秀人才。

重事不重人，重使用輕培養(yǎng)，是這些年來(lái)機(jī)關(guān)普遍存在的不良作風(fēng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁雜、任務(wù)繁重，以為完成任務(wù)為要，輕視了培養(yǎng)提高下屬的綜合能力和素質(zhì)。

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪兒去。你心里裝了多少人，你就是多少人的領(lǐng)導(dǎo)，這是決定你能否在機(jī)關(guān)里發(fā)展，能否當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。

（摘自《機(jī)關(guān)行為36“忌”》）