工作滿意度相關(guān)研究綜述

劉偉　李海濤

摘 要：在大量閱讀相關(guān)文獻(xiàn)以及國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于工作滿意度的研究基礎(chǔ)上，從工作滿意度的定義、維度和測量，以及工作滿意度的影響因素四個方面對工作滿意度的相關(guān)研究進(jìn)行分析和綜述，為以后的研究提供理論參考價值。

關(guān)鍵詞：工作滿意度；維度；測量；影響因素；研究綜述

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.02.043

0 引言

工作滿意度（job satisfaction）是組織行為學(xué)研究的重點(diǎn)問題之一。在當(dāng)今社會企業(yè)對人才激烈競爭的環(huán)境下，對工作滿意度進(jìn)行研究，能夠幫助企業(yè)科學(xué)制定人力資源管理措施，有利于提高企業(yè)員工的工作積極性，提高企業(yè)的競爭力。

1 工作滿意度的定義

國內(nèi)外學(xué)者基于不同的研究背景，從不同的側(cè)重點(diǎn)對工作滿意度的概念進(jìn)行了定義。工作滿意度的相關(guān)研究起源于HoPpock（1935），其認(rèn)為“工作滿意度是員工對自身所處工作的方方面面的直接心理體驗，是綜合了所有相關(guān)因素得到的綜合體驗。”Vroom（1964）提出“工作滿意度是員工對于自己在工作環(huán)境中所扮演的角色所感受到的心理觀念或情感表達(dá)”。Kreitner&Kinicki（1998）認(rèn)為“工作滿意度是員工對自身工作所有方面所產(chǎn)生的感情表達(dá)”。一些學(xué)者認(rèn)為對于工作的滿意程度主要來自于對工作不同方面的滿意體驗，例如工作環(huán)境方面、員工的人際交往方面、與同事以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等，重點(diǎn)在于員工對工作各個構(gòu)成方面的認(rèn)知評價和情感反應(yīng)。Smith&Kendall等（1969）研究發(fā)現(xiàn)能夠改變員工心理觀念和行為表達(dá)的關(guān)鍵原因不在于組織內(nèi)部或者工作周圍環(huán)境的因素方面，而在于員工對組織以及工作環(huán)境的直觀上的感覺與體驗。周耀烈等（2008）提出“工作滿意度可以看作員工對工作周圍環(huán)境切身體會之后所得到的感受，其主要是指是能夠改變員工對于工作滿意度體驗的工作環(huán)境的一方面”。

2 工作滿意度的維度

國外關(guān)于工作滿意度維度的研究已經(jīng)比較成熟，主要分為兩派：一派是以Porter&Lawler等為代表的一元維度理論，認(rèn)為工作滿意度只包括一個維度，即對工作本身是持有滿意態(tài)度或不滿意態(tài)度；另一派是以Arnold、Kendall&Hulin為代表的多元維度理論，認(rèn)為工作滿意度是可以分為多個維度。在多元維度理論當(dāng)中，又因為學(xué)者研究的側(cè)重不甚相同，所以獲得的結(jié)論是不相同的：泰勒和鮑爾斯（Taylor&Bowers，1974）將其劃分成工作本身、與領(lǐng)導(dǎo)同事人際關(guān)系、發(fā)展前途、薪酬福利、對組織的滿意程度等幾個部分。斯佩克特（Spector，1985）提出其維度主要包括薪資待遇、發(fā)展機(jī)會、領(lǐng)導(dǎo)同事、益處、意想不到的獎勵、工作環(huán)境方面和人際交往關(guān)系等層面。

國內(nèi)研究者在國外學(xué)者對于工作滿意度研究結(jié)論基礎(chǔ)上，也偏重于不同側(cè)重點(diǎn)對組織公民的工作滿意度實施了調(diào)查實證分析。馮伯麟（1996）認(rèn)為教師工作滿意度主要分為自我層面的突破、工作的困難程度、薪資福利、與學(xué)校管理者的關(guān)系和與同事人際交往等幾個方面。盧嘉、時勘等人（2005）認(rèn)為工作滿意度的維度可以分為以下幾個部分：①工對企業(yè)本身的滿意程度，包括公司規(guī)章制度、員工管理體系等；②下屬員工對領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度，包括領(lǐng)導(dǎo)對員工的對待態(tài)度所引起的員工情緒等；③薪資報酬的滿意程度，包括薪酬福利體系、工作發(fā)展機(jī)會和前途等；④同事領(lǐng)導(dǎo)之間合作的滿意程度，包括同事人際交往溝通、尊重等；⑤員工對工作方面的滿意程度，包括工作的成就滿足感等。冉斌（2011）提出的工作滿意度假設(shè)模型主要分為五個方面：對薪資報酬滿意程度、對周圍工作環(huán)境的滿意程度、對工作合作團(tuán)體的滿意程度、對公司規(guī)章制度的滿意程度和對公司管理方面的滿意程度，并且認(rèn)為這五個維度分別占據(jù)了25%、25%、20%、20%、10%的比重。

3 工作滿意度的測量

工作滿意度領(lǐng)域（側(cè)重企業(yè)）的測量工具相對較多，利用比較頻繁的比較著名的有以下兩種。

3.1 單一整體評估法

密西根組織評估問卷（Michigan Organizational Assessment Questionnaire，MOAQ）的工作滿意度分量表（Job Satisfaction Seale， JSS）。

3.2 要素綜合評估法

該方法將工作滿意度分為多維度結(jié)構(gòu)來進(jìn)行測量，測量方法包括多種量表：（1）明尼蘇達(dá)工作滿意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，MSQ）（Weiss，Dawis，England&Lofquist，1967），其包括小量表和大量表兩部分。小量表有二十個問題，主要調(diào)查員工的內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個方面；大量表有一百二十個問題，主要調(diào)查員工對二十個工作角度的滿意程度和一般滿意度；（2）工作描述指數(shù)量表（Job Descriptive Index，JDI）（P.C.Smith，1969）此量表分為五個部分，主要調(diào)查員工對工作自身以及周圍環(huán)境、發(fā)展前途、薪資待遇、領(lǐng)導(dǎo)和同事等幾個維度的滿意程度，該量表是迄今為止應(yīng)用最廣泛的工作滿意度測量工具；（3）工作滿意度量表（Job Satisfaction Inventory，JSI），其主要考察員工在尊敬他人尊重自己方面、工作發(fā)展方面、領(lǐng)導(dǎo)觀念方面、獨(dú)立思維、薪酬福利待遇、工作的成就方面、工作的目標(biāo)、人際關(guān)系方面、工作前途方面、員工擁有的權(quán)利等項目的滿意程度；（4）工作滿意度調(diào)查量表（Job Satisfaction Survey，JSS），該量表利用三十六個問題考察了工作的九個維度（每一個維度有四道題目）：薪資待遇、發(fā)展升遷機(jī)會、領(lǐng)導(dǎo)管理、利益獲得、意想不到的獎勵、規(guī)則章程、同事之間關(guān)系、工作環(huán)境和人際交往滿意程度。

4 工作滿意度的影響因素

國內(nèi)外學(xué)者在工作滿意度的影響因素方面的結(jié)論大致可以分為三個方面：個人因素、工作因素、組織因素。

4.1 個人因素

工作態(tài)度、人際關(guān)系、工作投入和敬業(yè)程度以及其它個體變量等個人因素對工作滿意度的影響。例如Nathan A. Bowling（2002）通過問卷調(diào)查實證分析得出結(jié)論：人格特質(zhì)因素在工作績效和工作滿意度之間正相關(guān)關(guān)系中起到中介作用，對自我工作成就和自身素質(zhì)的評價、工作過程中的感情因素、工作方面的態(tài)度和對工作的敬業(yè)程度等人格特質(zhì)對工作滿意度起到顯著地正向影響。

4.2 工作因素

工作因素主要包括工作壓力、工作自主權(quán)等對工作滿意度的影響。在教師工作壓力和工作滿意度關(guān)系方面，大多數(shù)人認(rèn)為工作壓力對工作滿意度具有顯著地負(fù)向影響作用，但是周麗超（2006）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力與工作滿意度之間的關(guān)系分為兩方面，有適當(dāng)程度的工作壓力可以減少教師心情的郁悶，促使其提高工作激情和工作滿意度，當(dāng)壓力過大時教師就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作滿意度也隨之降低。

4.3 組織因素

組織因素主要包括組織氣氛、組織公平、組織信任等對員工工作滿意度的影響。董麗麗（2011）通過實證研究得出結(jié)論，高校組織氛圍對教師的工作滿意度具有顯著的正向影響。深入分析得知，高校組織氛圍的各個維度中，學(xué)校以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持對教師的工作滿意度具有顯著的正向影響。趙君等（2013）以208份全職員工調(diào)查樣本為研究對象，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，組織信任顯著正向影響工作滿意度。

除了上述影響因素外，許多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，薪酬福利體系也是影響工作滿意度的一個重要因素。例如，劉玲（2009）研究發(fā)現(xiàn)，具有較高住房公積金、餐飲食宿交通補(bǔ)貼、幫助安排子女上學(xué)等具有較高回報待遇的教師，對工作的滿意度要顯著高于報酬福利低的教師。

參考文獻(xiàn)

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