情緒社會信息(EASI)模型解讀

王益梅

(福建師范大學 教育學院，福建 福州 350108)

情緒社會信息(EASI)模型解讀

王益梅

(福建師范大學 教育學院，福建 福州 350108)

心理學上對于情緒的研究自一個多世紀前開始，經歷了早期理論、激活理論、認知理論以及功能理論的研究和發展階段。對情緒功能和作用的研究是引領現代情緒心理學發展的主旨之一?；诖?，對情緒社會功能研究的發展及其內容進行簡要梳理，并對情緒社會信息(EASI)模型這一作用機制進行論述，揭示情緒表達影響觀察者行為的多重路徑。

情緒；情緒理論；功能論；情緒社會信息(EASI)模型

心理學上對于情緒的研究自一個多世紀前開始，經歷了早期理論、激活理論、認知理論以及功能理論的研究和發展階段。回顧百年來情緒研究的經驗，我們認識到，通過情緒的功能和作用來認識它的基本性質，可能是一條有效途徑。因而情緒理論的研究也開始轉向情緒本身的性質及其作用，其中有關情緒社會功能的研究就是本文即將展開闡述的部分。本文旨在解答兩個問題：(1)情緒社會功能研究的發展與內容；(2)情緒社會功能是如何發揮其效用的，即情緒社會功能的作用機制。我們選取了情緒社會信息(EASI)模型進行論述。

1 情緒社會功能研究的發展與內容

Parkinson在文章中對情緒首先是個人的反應性的現象這一觀點提出質疑，相反地，他認為情緒本身更應該被理解成是一種社會現象[1]。他指出，許多情緒的發生是定義在人際交往間的、約定俗成的和一定的文化背景之下的。個體的情緒往往會對他人產生影響，并且在日常生活中發揮著社會交往和文化交流的功能。此外，有很多種情緒在本質上是交際性質的而非個體內在的反應性的行為現象。而先前研究往往低估了人類情緒起因和成分中的社會因素?？傊琍arkinson認為現有的對于情緒在認知和生理方向的研究，需要加入社會心理方面的分析，才能使現代情緒研究更為全面和貼近生活。

行為學研究已向我們揭示了情緒是如何對社會交互活動(比如求婚儀式等)進行指導和影響的[2]。此外，人類學家和心理學家在文化心理學這一新領域內日漸頻繁的接觸也令他們更深刻地意識到情緒與文化活動和文化慣例之間的作用與反作用。所有這些研究趨勢掀起了一股有關情緒與社會環境之間關聯性的研究熱潮[3]。Frijda和Mesquita的文章對于情緒的社會功能進行了詳盡的描述，特別是憤怒、羞恥和內疚這些情緒[4]。Keltner和Haidt對于情緒的社會功能從其實證研究發現、一些概念問題以及各個學科對于情緒社會功能所作論斷進行總結，提出了情緒社會功能理論的四個水平并逐一分析。這四個水平包括：(1)個人水平上(個體內的)；(2)二人水平上(兩個個體之間)；(3)群體水平上(一組個體間發生直接互動并且有暫時的連續性)；(4)文化水平上(在一個龐大的群體內，個體之間享有共同的信念、準則和文化模式)[5]。

綜上，情緒的社會/社交功能已經被人們了解并接受，并試圖將它放到日常交往中去解讀、驗證和補充。而關于情緒是如何在個體身上發揮其社會功能的問題，我們試圖通過一個理論模型——情緒社會信息(EASI)模型來給予解答。

2 情緒社會功能的作用機制之情緒社會信息(EASI)模型

EASI模型[6]來源于情緒的社會/社交功能理論。此模型的前提假設是：正如個體可以主觀體驗到自己的情緒，觀察者也可以從個體情緒表達中獲得信息，從而影響觀察者的行為。EASI模型在此觀點基礎上進行擴充，識別出兩個過程：推理過程與情感反應，觀察者的行為可能就是通過這兩個過程而受到影響。

2.1 推理過程

基于他人的情緒表達，觀察者通常能夠推理出他人的意見、態度、關系取向以及行為意圖等信息[5]。這些推理反過來影響觀察者的行為。雖然同一種情緒表現的影響根據情境的不同會有所不同，但是離散情緒的基本信息價值在不同情境中可以形成一個統一的概念。根據評價理論，當一個人的目標達成受阻并且他將此歸因于他人時，就會產生憤怒的情緒[7]。而作為這種憤怒情緒指向的對象，他可能推理出自己做錯了某些事，因而反過來指導行為(如：向對方道歉，改變自己的行為)。當事情進展順利且前景樂觀時，人會產生快樂的情緒[7]。這樣，作為這種快樂情緒展示的對象，他就會推論出事情進行得很順利(推理)并決定堅持到底(行為)。當一個人面對不可挽回的損失并且無力應對時就會產生悲傷的情緒，則此情緒的觀察者就會推論出該情緒表達者需要幫助，從而向他們伸出援手[8]。

觀察者通過他人情緒表達而作出推論從而引導他們的行為，最初支持此觀點的證據來自于社會參照的經典研究。在實驗中，母親作出微笑的表情比作出恐怖的表情時，嬰兒更有可能通過視崖實驗[9]。這可能是由于母親的情緒表達發出了有關環境危險性的信號：安全的(快樂的)或不安全的(恐懼的)，從而指導了嬰兒的行為。這種推理過程也對成人行為產生指導作用。Clark等人指出：人們有策略地使用情緒展示來影響他人，比如表達出悲傷以乞求幫助[8]。這可能是很有用的一種方法(至少在公共關系中是如此)，因為觀察者會推論出情緒表達者可能是貧窮的、需要幫助的，從而給予援助。

2.2 情感反應

情緒表達也能通過激發觀察者的情感反應進而影響他們的行為，從而對人際交往產生影響。情感反應包含兩種類型：一是情緒可以通過情緒感染過程直接從表達者傳播到觀察者，情緒感染過程涉及鏡像神經元活動、模仿和反饋輸入(如：來源于面部、聲音和姿勢動作的生理反饋)。二是情緒表達可能在某種程度上通過它們所傳達的社交意圖和而影響觀察者的印象和交際喜好。Clark和Taraban的研究顯示，不管是在共生關系還是在交換關系中，表達快樂情緒使個體喜好度提升而易怒情緒則使之降低[10]。同樣，在談判中，若其中一方表達出憤怒情緒，則另一方也會變得憤怒，厭惡對方談判者，對談判不滿并且不太愿意再會面；而若其中一方表達出快樂情緒，則另一方也會變得高興，對對方談判者好感度增加，對談判更為滿意并且更愿意再次會面[11]。在工作中，若團隊中有一個憤怒的領導則整個團隊也會變得憤怒且對領導印象消極；而團隊有一個快樂的領導，則整個團隊會變得快樂并且對領導印象積極[12—13]。

在某些情況下，通過這些情感反應我們可以大體預測到個體行為。一項有關矛盾沖突中憤怒情緒的研究表明，由憤怒情緒所引發的消極情感反應(如報復欲)會導致競爭和報復行為的發生[14]。

2.3 過程調節因子

綜上所述，情緒表達通過推理和情感反應這兩條路徑來推動觀察者的行為反應，而這兩個過程之間既相互區別又相互影響。首先，推理過程和情感反應可以共同指向同一行為，即通過這兩條路徑得到的行為預測是一致的。比如，當你在路邊看到面露悲愴之色的乞討者時，你可能會覺得他應該是遭遇不幸才以這種方式求助(推理)并且感慨這真是個可憐之人而流露同情(情感反應)。此種情況下這兩個過程都會使你作出救助行為。其次，推理過程和情感反應也可能促發相反的行為。例如，當你面對一個憤怒的談判對手時，你可能受到情緒感染而使這種相互的憤怒情緒激發競爭行為；但是如果這時你推理出對方是由于自己的底線被觸及而感到沮喪，那么就可能促使發生合作行為。最終究竟是競爭還是合作，這就要看你的談判目標和策略了。再次，推理的結果可能影響情感反應，反過來情感反應也會影響推理過程。憤怒情緒的表達致使觀察者推論出表達者對其行為的不贊同，這反過來激發了其憤怒感。不管在具體情境中這兩個過程如何相互關聯、相互影響，情緒社會信息模型(EASI model)認為它們之間的關聯強度是由兩個重要因子予以調節的，即信息加工(information processing)和社會關聯性因素(social-relational factors)。

EASI模型的一個核心假設是情緒表達本身承載著某些信息，在此觀點上，該模型設想：情緒表達的人際效應取決于觀察者對于情緒所代表信息的加工動機與能力。這些信息加工得越徹底，推理過程的行為預測力越強；信息加工得越粗淺，情感反應的行為預測力越強。根據此假設，當信息加工動機較強時，談判中展現出的情緒所傳達的戰略信息是談判行為的一個良好指標。特別地，當談判者處于認知閉合需要低、時間壓力小、或所有權利低的情形下(此種情況下的信息加工動機提高)時，他們對一個憤怒的對手會比對一個快樂的對手讓步更多；反之在認知閉合需要高、時間壓力大或所擁有權利高的情形下(此種情形下的信息加工動機降低)就不會作出這種讓步。Van Kleef在一項有關人際關系的研究中發現，自我感覺權勢高的被試對于去理解談話中同伴所表現出的情感痛苦的這種動機性沒有自我感覺權勢低的被試來得強。另外，在Van Kleef等人對于領導力的研究中，下屬信息加工動機性強的，在遇到他們的領導表現出憤怒情緒時會工作得更好，因為他們從領導的發怒情緒中推論出自己的工作表現沒有達到最佳標準(推理)，因而工作得更加努力；而信息加工動機性弱的下屬在領導展現快樂情緒時會表現得好些，因為領導的快樂情緒使他們感覺良好并且逐漸形成一種積極的印象(情感反應)。

除了信息加工這一調節因子，推理過程和情感反應的行為預測力還受社會關聯性因素的影響。社會關聯性因素包括人際關系的性質、普遍的(文化的)規范(如“表達規則”)，以及情緒表達的方式(如：是為了滿足個人需要還是情境需要)。這些因素都影響著情緒表達的恰當性(目標個體所感知到的)，反過來影響著目標個體的行為反應。已有一些研究表明，不當的情緒表達會引起強烈的情感反應，進而影響行為。比如在談判中，如談判者感知對方的憤怒是由于自己的出價所引起的，他們更可能表現出合作的協商行為；而如果談判者覺得對方的憤怒是針對自身的，則更可能引發競爭行為。另外，當對方所表達的憤怒情緒被視作恰當時，談判者會向對方作出讓步；而如果這種憤怒情緒被視作不恰當時，談判者可能就會以怒制怒，因為不恰當的情緒表達違背了表達規則。

3 結語

EASI模型為情緒表達如何影響目標個體行為這個問題提供了很好的解釋，它區分出了兩個過程：推理和情感反應，并且識別出兩個調節因子：信息加工和社會關聯性因素。通過這兩個因子對推理和情感反應過程的調節，我們可以預測目標個體的相應行為。為了看起來更直觀，我們將模型示意圖稍作修改，如圖2所示，虛線框部分包括了上述兩個過程和兩類調節因子。可以看到，從情緒表達指向觀察者行為的路徑可以有多條，而所指向的觀察者的行為可能相同也可能不同，這是推理和情感反應這兩個過程互相融合又互相矛盾的關系所致。由此，該模型成功地將表面上看起來不相一致的研究成果整合到同一個理論框架當中，而這個理論框架的主題是情緒的社會功能。情緒社會功能的內容很廣泛(見前文所述)，而支持EASI模型的研究證據主要來自于談判、領導力、團隊表現和沖突解決等領域，在諸如親密關系等場合中是否適用還有待考察，這可以成為該理論模型接下來的研究問題之一。另外，我們可以在前人研究的基礎上對情緒社會功能這個主題進行更系統化的全面認識，同時發展完善其理論機制。

關注你的情緒，它會影響我的行為；反之亦然。對事不對人的智慧，我們應該要有；理性戰勝感性的動機，我們可以培養。在社會交往中，關照好自己的情緒和他人的情緒，不失為一種美德。

[1]Parkinson, B. Emotions are social[J].British Journal of Psychology, 1996(87)：663—683.

[2]Eibl-Eibesfeldt, I.Human ethology[M]. New York: Aldine de Gruyter， 1989.

[3]Frijda, N.H. The emotions. Cambridge[M].England: Cambridge University Press， 1986.

[4]Frijda, N. H., & Mesquita, B. The social roles and functions of emotions. In S. Kitayama & H. Marcus (Eds.), Emotion and culture: Empirical studies of mutual influenced[M].Washington， DC: American Psychological Association， 1994：51—87.

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責任編輯：富春凱

The Interpretation of the Emotions as Social Information (EASI) Model

WANG Yi-mei

(Education College, Fujian Normal University, Fuzhou 350108, China)

The theories of emotion were developed about a century ago, and experienced early theories, activation theories, cognitive theories to functional theories. The research on emotion functions can lead us to learn more about emotion. Based on this, the article introduces the development of social function of emotion, and narrates the function of the EASI model, which demonstrates that emotional expressions affect observers’ behavior by triggering inferential processes and/or affective reactions in them.

emotion; theory of emotion; function approach; EASI model

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.02.049

2016-12-13

王益梅(1986—)，女，福建泉州人。研究方向：發展與教育心理學。

B841

A

1674-6341(2017)02-0125-03