論個(gè)案工作法在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用
——對(duì)一個(gè)心理輔導(dǎo)個(gè)案的分析

杜娟

(廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510550)

論個(gè)案工作法在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用
——對(duì)一個(gè)心理輔導(dǎo)個(gè)案的分析

杜娟

(廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510550)

個(gè)案工作的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或他人之間的和諧關(guān)系。將個(gè)案社會(huì)工作方法應(yīng)用到輔導(dǎo)員日常的學(xué)生管理工作中，使兩者在工作原理、價(jià)值觀及工作方法等方面形成互補(bǔ)，能幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理問(wèn)題，整合多方面資源，改進(jìn)和提升輔導(dǎo)員工作。通過(guò)一個(gè)心理輔導(dǎo)個(gè)案的分析，探討高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中融入個(gè)案工作的方法。

個(gè)案社會(huì)工作；輔導(dǎo)員；心理輔導(dǎo)

個(gè)案工作是個(gè)案社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱，它與小組工作、社區(qū)工作并稱為社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法。它采取的是一對(duì)一的個(gè)別化的工作方式，通過(guò)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一對(duì)一的各種活動(dòng)和交流，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體問(wèn)題實(shí)施幫助活動(dòng)[1]。個(gè)案工作目標(biāo)是協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或者與他人之間的關(guān)系，使其更加和諧。個(gè)案工作把個(gè)人視為社會(huì)環(huán)境中的個(gè)人，注重人的社會(huì)方面的發(fā)展。這是個(gè)案工作區(qū)別于心理咨詢與治療的重要方面。本文中，筆者通過(guò)一個(gè)個(gè)案的心理輔導(dǎo)，嘗試將社會(huì)工作方法與技巧融入日常的學(xué)生管理工作中，重塑該案案主個(gè)體的自我形象與社會(huì)認(rèn)知。

1 個(gè)案輔導(dǎo)工作理念

人本主義療法和系統(tǒng)理論是個(gè)案輔導(dǎo)工作的兩個(gè)主要理論來(lái)源。人本主義療法的創(chuàng)始者是美國(guó)的心理學(xué)家卡爾·羅杰斯。他認(rèn)為人的成長(zhǎng)與植物的生長(zhǎng)相似，只要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境就能使其茁壯成長(zhǎng)。與弗洛伊德的精神分析法和行為主義模式相比，人本主義模式的人性觀是積極的，認(rèn)為人的認(rèn)識(shí)不僅有能力，而且能夠自我導(dǎo)向，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬厍覒?yīng)給予平等的對(duì)待，而且每個(gè)人都有潛能去改變自己。社會(huì)工作者在對(duì)待案主的過(guò)程中應(yīng)該本著人本主義精神，不管他們來(lái)自何種生長(zhǎng)環(huán)境、成長(zhǎng)背景以及歷程如何，都需無(wú)條件地接納案主。接納不等同于無(wú)條件地贊同肯定案主的一切行為，而是要以一種開放式的態(tài)度讓他們感覺(jué)到外界給予他們的支持、關(guān)懷與幫助。

此外，系統(tǒng)理論的核心內(nèi)容是當(dāng)案主遇到困難時(shí)不應(yīng)只關(guān)注案主本身，因?yàn)閱?wèn)題的產(chǎn)生與其成長(zhǎng)的生活環(huán)境有著密不可分的聯(lián)系。系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)將“家庭—學(xué)生—學(xué)校”看成是一個(gè)整體系統(tǒng)加以討論，從中尋求可利用的資源，例如可以及時(shí)與同學(xué)、家人溝通，在同輩群體或者家人中尋找能夠提供幫助和支持的元素。

2 個(gè)案工作對(duì)象

本文所舉的個(gè)案工作對(duì)象化名為B，男生，廣東河源人。2015年考入筆者所在學(xué)院應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)，現(xiàn)為大二學(xué)生，父母即將離異。2015年5月起，筆者作為B的輔導(dǎo)員與其接觸頻繁，其母親訴說(shuō)B出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差行為。從2015年2月，B從未與家里有過(guò)任何聯(lián)系，父母的電話信息均不回，也從未向父母拿過(guò)一分錢，包括學(xué)費(fèi)。直至2015年5月份，B給母親發(fā)了一條信息，讓母親打一萬(wàn)塊錢過(guò)來(lái)，否則將與母親斷絕關(guān)系。作為輔導(dǎo)員，筆者希望通過(guò)個(gè)案心理輔導(dǎo)工作幫助其重塑對(duì)家庭、父母的看法，建立良好的認(rèn)知，從而達(dá)到改善自身行為的目的，最終與父母建立和諧的家庭關(guān)系，重歸家庭。

3 個(gè)案輔導(dǎo)工作歷程

通過(guò)同行介紹、搜閱各種資料以及多次與家長(zhǎng)溝通，筆者認(rèn)為對(duì)待這一個(gè)案應(yīng)該運(yùn)用人本主義療法(Person-centered Therapy)和系統(tǒng)理論開展輔導(dǎo)工作。

此次個(gè)案心理輔導(dǎo)工作，從與學(xué)生最初的彼此了解，到慢慢讓學(xué)生能夠敞開心扉地談及父母、家庭、內(nèi)心世界，再到最終愿意嘗試并接受筆者給予的部分建議，較好地達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。本次個(gè)案心理輔導(dǎo)工作主要經(jīng)歷了如下過(guò)程：

階段一二三四五六內(nèi)容彼此了解 個(gè)人成長(zhǎng)脈絡(luò)、認(rèn)識(shí)家庭學(xué)會(huì)感恩 認(rèn)識(shí)自我 提升父母認(rèn)知 總結(jié) 目的(1)輔導(dǎo)員與案主相互了解；(2)重申規(guī)范 (1)了解父母和家庭；(2)正視自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷 (1)學(xué)會(huì)感恩；(2)學(xué)會(huì)關(guān)心 了解自身性格與為人處世的方式 (1)幫助父母認(rèn)知環(huán)境與孩子；(2)幫助父母改進(jìn)交流方法(1)了解自我責(zé)任意識(shí)與感恩意識(shí)；(2)總結(jié)分析感受 方法與技巧傾聽(tīng)、訂立規(guī)則、同理心交流、借助家庭和其他同學(xué)了解與輔導(dǎo)員一起完成某項(xiàng)任務(wù)多次溝通、長(zhǎng)談 真誠(chéng)溝通，及時(shí)反映問(wèn)題評(píng)估

通過(guò)努力，個(gè)案輔導(dǎo)工作期望達(dá)到如下目標(biāo)：

(1)使案主對(duì)輔導(dǎo)員、周邊環(huán)境建立安全感；

(2)發(fā)掘案主個(gè)人的長(zhǎng)處、興趣及改善自我形象；

(3)增強(qiáng)案主對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí)、對(duì)父母的感恩意識(shí)。

通過(guò)多次與輔導(dǎo)對(duì)象及其家長(zhǎng)的溝通交流，輔導(dǎo)員與輔導(dǎo)對(duì)象在此過(guò)程中都產(chǎn)生了對(duì)對(duì)方的信任，且對(duì)對(duì)方都有了一些新的積極看法。

4 評(píng)估與反思

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的心理輔導(dǎo)工作后，筆者對(duì)此項(xiàng)個(gè)案工作進(jìn)行了評(píng)估：

(1)首要工作就是建立輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)輔導(dǎo)員及周邊環(huán)境的安全感。其他同行的經(jīng)驗(yàn)告訴筆者，輔導(dǎo)對(duì)象正因?yàn)槿狈?duì)家庭及周邊環(huán)境的信任，因此無(wú)視甚至抗拒家長(zhǎng)和他人的關(guān)心與幫助。筆者在幫助案主的過(guò)程中，主要依靠人本主義療法的三種輔導(dǎo)方法：真誠(chéng)一致，不虛偽、不做作，不以老師或長(zhǎng)著自居；接納，不以個(gè)人主觀的思想和觀點(diǎn)去判斷和評(píng)價(jià)案主的行為與感受，給予受助者無(wú)條件的關(guān)心與幫助；同理心，要站在案主的角度和立場(chǎng)去感受他們的處境，思考他們所遇到的問(wèn)題，讓其有一種被理解、被認(rèn)同的感受(Thome,1999)。通過(guò)采用人本主義療法筆者從中了解到案主對(duì)自我和家人的真實(shí)看法以及對(duì)未來(lái)的設(shè)想。經(jīng)過(guò)多次溝通與交流后，筆者了解到，學(xué)生B想逃離父母的深層次原因。B從小是由外公外婆帶大，對(duì)于父母，他感覺(jué)沒(méi)有得到絲毫的愛(ài)。B認(rèn)為父母對(duì)他沒(méi)有任何感情，從家庭中，他得到的只有冷漠。讀大學(xué)以來(lái)，每次和母親的通話都是以吵架的方式結(jié)束；每次回家，一點(diǎn)小事沒(méi)做好，所有的家人和親戚對(duì)他都是訓(xùn)斥，B感覺(jué)整個(gè)家族都瞧不起自己。所以他想逃離，想通過(guò)不和任何親人聯(lián)系、不拿他們一分錢的方式來(lái)證明：離開父母、不靠他們的支持，他一樣能夠完成學(xué)業(yè)。

(2)在增進(jìn)對(duì)自我的了解和發(fā)掘個(gè)人長(zhǎng)處、完善自我形象方面，輔導(dǎo)工作主要通過(guò)自我介紹、相互介紹、個(gè)案談話和共同完成某項(xiàng)任務(wù)來(lái)進(jìn)行。案主將自己的長(zhǎng)處與期望展示給輔導(dǎo)員，同時(shí)接受了輔導(dǎo)員的建議去反思自我、重新認(rèn)識(shí)自我，開始對(duì)周圍環(huán)境有了積極的看法。例如，在個(gè)案談話和共同完成某項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，筆者針對(duì)案主善于交流、愛(ài)展現(xiàn)自我的外向個(gè)性，結(jié)合此次心理輔導(dǎo)目標(biāo)設(shè)計(jì)了“走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)老人心”的活動(dòng)，以期通過(guò)共同完成此項(xiàng)任務(wù)來(lái)增強(qiáng)案主的同理心，并在任務(wù)完成的過(guò)程中展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)并獲得自我肯定。

(3)在增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與感恩意識(shí)方面，通過(guò)觀看影片、深度訪談等方式讓輔導(dǎo)對(duì)象加深對(duì)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同。筆者與案主一起討論為什么及如何成為有責(zé)任意識(shí)與感恩意識(shí)的人，并分享自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷，為案主重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)父母、認(rèn)識(shí)家庭提供建設(shè)性的建議。

在個(gè)案輔導(dǎo)工作中運(yùn)用人本主義模式和系統(tǒng)理論，就是相信人是能夠改變的，每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，都有從未開發(fā)過(guò)的潛能，從而幫助其不斷成長(zhǎng)。在運(yùn)用多種方法與技巧時(shí)，需與輔導(dǎo)對(duì)象建立一種“助人自助”的態(tài)度、信念和一種積極融洽的人際關(guān)系。但在建立此種關(guān)系的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)移情與反移情，即盡量避免輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)輔導(dǎo)員的過(guò)度依賴，以及輔導(dǎo)員對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象的過(guò)分保護(hù)和關(guān)心，以免造成案主對(duì)象對(duì)輔導(dǎo)員在心理和行為上的雙重依賴。

另一個(gè)需要反思的問(wèn)題是，在人本主義的指導(dǎo)下要真正地形成真誠(chéng)、無(wú)條件接納的融洽人際關(guān)系，并通過(guò)案主的完全接受把正能量遷移到他的真實(shí)生活中去。心理輔導(dǎo)的目的是為了糾正學(xué)生的偏差行為，而作為整體系統(tǒng)中的一個(gè)元素，要獲得輔導(dǎo)對(duì)象的改變，還需要得到其周邊環(huán)境的反饋。正如此案例中B的母親曾給筆者打電話所稱，她也獲得了成長(zhǎng)，慢慢知道了如何與孩子進(jìn)行溝通。而這才是我們作為輔導(dǎo)員最希望看到的結(jié)果。

[1]王思斌.社會(huì)工作概論[M].北京：高等教育出版社,2006：32.

[2]Brian Thone.人本心理學(xué)派代言人——羅杰斯[M].陳逸群，譯.臺(tái)北：生命潛能出版公司，1999.

[3]張暉，謝銘威.學(xué)校社會(huì)工作在高校輔導(dǎo)員管理工作中的運(yùn)用模式創(chuàng)新[J].教育教學(xué)論壇，2013(12).

[4]蘇鵬飛.學(xué)校社會(huì)工作的理念和方法在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用研究——以九江學(xué)院為例[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.

責(zé)任編輯：盧宏業(yè)

On the Application of the Individual Case-work Method in the Work of University Counselors——An Analysis of an Individual Case of Psychological Counseling

DU Juan

(Guangdong Mechanical & Electrical Polytechnic, Guangzhou 510550, China)

The object of individual case works to coordinate the harmonious relationship between individual and the sourroundings, make individual working method applied into students’ management, and make them complementary in working principles, value and work menods, in addition to help students deedge psychological problems, also can integrate various resources, which improve and enhance counselors’ work. Through the analysis of a psychological counseling case, discusses how college counselors work in indinidual case work method among students.

case social work; the counselor; psychological guidance

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.02.035

2017-01-04

廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年校級(jí)教科研項(xiàng)目“社會(huì)工作方法在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用研究”(YJW2016—06)的研究成果

杜娟(1988—)，女，湖南常德人，助教。研究方向：思想政治教育。

G641

A

1674-6341(2017)02-0086-02