知識服務產業化路徑發展研究

唐伶俐

一、對知識服務產業化發展的再認識

所謂的知識服務就是為滿足消費者需要，對各種知識資源加以提煉的信息服務過程。知識服務是隨著互聯網和移動互聯的普及而發展起來的全新的服務業，其特點是將知識作為一種資源，面向知識內容和解決方案的服務。如：依托互聯網建立起來的中國知網，一方面為受眾提供知識資源服務，另一方面獲得增值效應，中國知網每天的點擊率超過10萬次，每天下載的各種文獻資料達上萬篇，有中國知識資源總庫的超大容量的數據庫；有數字出版平臺，還有文獻數據評價以及知識檢索等服務功能，可以說在知識服務方面，中國知網異常龐大的數據庫，海量的知識資源以及便捷的服務，都充分證明了知識服務的發展潛力十分巨大，最重要的是，知識經濟時代的到來，使人們迫切地需要學習和提高，需要對知識信息加以了解和掌握，這也是繼續教育的發展需要。

人們在社會生活中不僅有物質的消費需求，而且更需要精神方面的消費需要。而知識服務正好滿足人們精神需求，將抽象的知識作為商品，以支付貨幣的形式達成服務。知識服務是滿足消費需要的客觀存在，是不可避免的，特別是近年來隨著網絡的發展和信息時代的到來，知識消費逐漸成為社會主流，從數字圖書館到知識服務網站；從全民教育到大眾文學；從電影、電視到網絡小說、視頻等等這些都是知識服務的重要體現。在知識服務業蓬勃發展的今天知識服務企業也面臨著諸多的發展困境和問題，如：知識產權問題、知識商品化問題以及服務問題等等，新興的知識服務企業由于自身實力不強、經營和管理經驗不足，專業人才缺失等問題造成單一的知識服務企業競爭力提升難度很大，需要這些知識服務企業能夠進行產業化發展，從而使自身優勢得到提升，使劣勢得到不斷的弱化，因此，隨著知識經濟時代的到來，知識已經成為商品參與到市場競爭之中，這就需要知識服務企業走產業化發展之路，不斷壯大和提升知識服務產業的整體競爭力，

二、知識服務產業化路徑發展存在的問題

（一）知識服務質量參差不齊

作為新興的知識服務業要向產業化發展，就要不斷地提高知識產品的質量，確保提供給受眾的知識是先進的、正確的、具有指導和參考價值的知識，要將知識作為一種產品進行不斷的完善和優化，只有這樣才能夠得到受眾的信任和體驗消費，可惜的是，不少知識服務企業為追求效益，而忽視了知識產品的質量，如：擁有3億多會員，日點擊率超過1.5億的以提供文學知識服務的起點中文網，有數以萬計的中文文學原創作者，但是由于起點中文網將經濟利益放在了知識服務的首位，缺乏對知識產品質量的管控，造成不少文學原創作品有抄襲問題，如：《央視新聞》報道：2016年熱播的電視大劇《錦繡未央》已經被11位作家聯名起訴，起訴原因就是涉嫌抄襲，據悉這部《錦繡未央》的原創作品為《庶女有毒》，涉嫌抄襲200多部小說，甚至整章作品內容都是原封不動復制、粘貼的，雖然這部網絡小說作品不是來自起點中文網，但是，同屬于閱文集團旗下，因此，網絡抄襲已經成為知識服務一大弊病，從而使知識服務的質量參差不齊，影響了知識服務的產業化路徑的發展。

（二）知識服務企業管理有待提高

前面已經提到了知識服務的最大特點就是面向知識內容和解決方案的服務，因此，知識服務企業將知識作為了產品進行不斷的完善與打造。我們知道，產業化是市場經濟條件下，以市場需求為導向，以實現效益為目的，以提供專業的服務和優質的質量管理為根本，形成系列化和品牌化的經營方式和組織形式。但是，我國知識服務企業從出現到發展才不過短短的二十幾年，不少知識服務企業都是在高校、科研機構、圖書館等事業性服務的基礎上建立和發展起來的，企業化經營管理缺失嚴重，特別是知識服務業在市場營銷上、在品牌的打造上，都與企業有著一定的差距，從而使知識服務業的服務總是停留在知識檢索、下載、網頁瀏覽等方面根本沒有從企業化經營管理的服務產品創新、服務管理提升等方面入手，從而制約了知識服務的產業化路徑發展。

（三）知識服務缺少產業化發展保護

知識服務的特點還在于是將知識以商品的形式提供給需要者，從知識內容到解決方案，都可以說是將抽象的知識變成了商品進行消費服務，那么知識作為商品就要得到有效的保護，特別是網絡知識產權的保護尤為重要，網絡知識產權最為明顯的特征是網絡化和數字化，它不僅要涵蓋傳統知識產權的內涵外，還要有數據庫、域名、電子版權等諸多的依托互聯網和數字化技術創新發展出來的知識產權。與傳統知識產權內容所不同的是，網絡知識產權更加豐富和多變，特別是隨著移動互聯的普及與應用，需要得到網絡知識產權保護的越來越多，尤其是中英文域名、網址等已經經最高人民法院認可的具有品牌商標標識功能的由法律保護的知識產權，而且是全球唯一性，如：中國知網、起點中文網、阿里巴巴、京東、騰訊等都是全球唯一的網絡域名，受網絡知識產權保護。

三、知識服務產業化路徑發展策略

（一）重視知識服務的質量

在市場經濟競爭中有“質量是企業的生命”的至理名言，這是由企業在市場競爭中的失敗教訓得到了的真理，沒有質量保證的產品不可能有市場，沒有高質量的服務同樣不會得到人們的認可，因此，知識服務要產業化發展首先就是要注重服務產品的質量，從知識服務的內容到解決方案都要精益求精，都要好中又好，以企業經營發展中的質量要求和標準作為參照物，去進行知識服務質量的提高，如：中國知網在2016年進行改版，不僅使網站的版面得以更新，而且還添加了不少的服務項目，BBS論壇服務、定題咨詢服務、上門服務等，使中國知網的知識服務更加系統化和人性化，特別是中國知網從產業化發展入手，向上下游進行拓展，開通了網絡出版合作單位服務，專門為同屬于知識服務業的出版社提供平臺服務，既滿足了消費者的需要，又加強與中國知網與出版企業的合作，從而使產業鏈得到了延伸。因此，知識服務業要向產業化路徑發展，就要不斷地提升服務質量，在知識內容上不斷地完善與優化，在知識服務的解決方案上不斷地創新與發展，只有這樣才能夠在市場競爭中取得優勢地位，才能夠向產業化路徑發展。

（二）大膽引進現代企業管理機制

不少來自高校、圖書館、科研機構以及事業單位的知識服務企業要與傳統的事業服務相脫離，按照現代企業管理的具體要求，對知識服務業進行經營管理，制定產業化發展戰略，健全相關服務規定、制度，落實崗位責任制，實施績效考核，將產業化路徑作為知識服務業的戰略發展上來，在人力資源部上，積極引進專業的知識服務人才，在市場營銷上，大膽的拓展網絡營銷，擴大知識服務企業的知名度，提升知識服務的品牌形象，這樣才能夠不斷的使知識服務業得到健康發展，才能夠向產業化發展邁進。在加強知識服務業的企業經營管理上，還要注重社會效益的實現與提升，在讓知識服務物有所值、物超所值，獲得經濟效益的同時，更要獲得社會效益。知識服務企業要加強自我監督管理，不僅內部管理上嚴格企業經營的程序化管理更要加大社會監督力度，通過互聯網、移動互聯與廣大的受眾群體進行交流，聽取這些知識服務消費者的意見和建議，從而使知識服務的內容得到豐富，使知識服務的解決方案更加科學合理，從而以滿意的服務贏得更多的知識服務消費者。

（三）加強知識服務產業化發展的保護

1.以著作權保護為基礎。知識服務業要拓寬產業化發展路徑，需要有完備的知識產權保護，首先是著作權的保護，由于網絡侵權行為的存在，嚴重影響了以互聯網、移動互聯為技術依托的知識服務產業化發展，因此，知識服務企業要從保護知識出發，通過提前登記以明確知識產權的歸屬，從而得到網絡知識產權的保護。

2.以專利權保護為核心。網絡知識產權法律法規要對知識服務產業加以保護，還要緊緊圍繞著專利權這一核心進行，知識服務企業要對知識內容的增加、完善等進行專利申報，對知識服務方案的設計、優化進行專利、發明等申報，從而獲得《專利法》的有效保護，如：電子圖書的標識涉設計專利、外觀專利等等。只有這樣才能夠更有效地鼓勵和推動知識服務產業的不斷創新與發展，而且還有效的規范了知識服務市場的有序發展，促進知識服務業產業化路徑發展。

3.以商標權、商業秘密雙重保護為支撐。國外企業在產業化發展中，對商標權、商業秘密非常重視，對知識服務業采取商標權、商業秘密雙重保護極為有效，既有助于消除產業的同質化競爭，又有利于知識服務業的知識產權的保護。因此，知識服務業要依靠知識產權法對企業自身擁有的商標權和商業秘密進行雙重保護和支撐，同時，知識服務企業要從自身管理出發，對企業所擁有的商業機密加以保護，只有這樣才能夠更加有效的發揮商標權、商業秘密的雙重保護作用。

四、結語

作為知識經濟產物的知識服務業，在信息化和數字化飛速發展的今天，只有向產業化路徑進行發展，才能夠在激烈的市場競爭中獲得成功，才能夠以全新的知識服務引領行業發展。因此，知識服務產業化路徑發展，要重視知識服務的質量，要大膽地引進現代企業管理機制，加強知識服務產業化發展的保護，

使知識服務業能夠實現產業化路徑發展，為更多的人提供知識服務。[本文系2017中央高校基本科研業務費專項資金資助項目“我國數字出版領域知識服務戰略研究”（項目批準號：2017III018GX）、2017湖北數字出版專項資金資助項目“國家知識資源數據中心基礎軟件平臺建設”的研究成果]

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