新媒體在醫院文化建設中的作用研究

文/馬景浩

現代文明和科學技術的不斷發展與進步讓醫院的醫療水平與國人素質得到了明顯的進步與提升，在技術與水平走向趨于同步的方向之時，醫院管理水平毫無疑問成為了“民心所向”的關鍵，而其中醫院文化成為了核心部分。醫院文化的建設與宣傳直接關系到醫院內部職工對醫院的歸屬感、責任感、認同感，也關系到醫院對外的美譽度和影響力。以往醫院在文化建設方面的渠道和手段較為匱乏，內部多設立文化長廊、宣傳欄或設立醫院內部報刊等，對外多通過電視、報紙等傳統媒體進行宣傳推廣。而新媒體的出現打破了這一僵局，信息的飛速傳播和多渠道傳播讓醫院文化得以找到更多更有效的方式加快建設進程。

一、新媒體簡介

新媒體的概念是相對電視、報紙、廣播等傳統媒體而言的，總體來說新媒體是基于數字化技術的媒體形式，其并不單指某一種特定的傳播形式，所有建立在數字技術、網絡技術、寬帶局域網乃至電腦、手機等基礎上的媒體形式都可以被稱作是新媒體。從某種嚴格意義上而言，新媒體更應該被稱為數字化新媒體。

基于科技所帶來的便利，新媒體風潮席卷而來，令人猝不及防，傳統媒體紛紛受到強烈沖擊，其特點和優勢主要包括：信息傳播速度快、渠道多、范圍大，傳播內容多元化，信息反饋機制較為健全、媒體與大眾互動頻繁，人人都能做信息的傳播者與接收者。

二、新媒體在醫院文化建設中的應用方式

新媒體在醫院文化建設中的應用模式主要包括以下幾個方面：

(一)網絡平臺

對于醫院這類公益性較強的單位，新媒體應用主要依靠網絡平臺，包括醫院官方網頁、微信公眾號、網絡視頻等，官方網頁應當以權威性的官方信息為主，發布醫院相關的專家信息、醫療信息、后勤管理信息以及醫院員工活動動態等；微信公眾號則主要以與大眾互動為主，作為與患者、與公眾聯系的通道與橋梁，尤其是在公益活動、傳播人道主義精神和社會關愛方面發揮著主要作用；文字和圖片信息所傳遞出的內容有限，醫院則可以在第三方視頻網站上投放有關醫院的宣傳視頻，如醫院文化中所包含的優質醫療服務、人文關懷等等，加強醫院的社會影響及品牌辨識度。

(二)移動平臺

目前使用較多的移動平臺主要是通過手機、平板電腦實現，而社會大眾所廣泛使用的社交平臺如微信、微博成為各類企業單位官方公眾號進行信息擴散的主要渠道。這些新媒體對于企事業單位的公眾形象塑造的影響力甚至推動了專門的新媒體崗位甚至部門的誕生。此外，部分對于新媒體這類宣傳方式較為注重的醫院，也會投資建立屬于自己的移動APP，上面可以掛上專家門診預約、提前掛號、醫療病情咨詢等等服務，方面患者、家屬及普通大眾查詢。

(三)電視廣告平臺

一些傳統媒體在新媒體的沖擊下正積極尋求轉型，電視媒體就是其中的主力軍，其將新媒體從對立面轉化為合作者，利用電視媒體自身多年所積累下的豐富大眾基礎，開展講座、播放科普視頻等，既可以通過新媒體進行提前宣傳告知，又能夠利用新媒體在后期收集大眾的反饋，與大眾進行有效互動，醫院同樣可以利用這一點，擴大醫院的宣傳力度與廣度，新老結合展現醫院的文化風采。

三、新媒體在醫院文化建設中的作用

新媒體中信息傳播不受時間、空間限制的特點，令其在醫院文化建設工作中發揮著重要作用，也為醫院文化建設帶來了新的契機，研究新媒體在醫院文化建設中的作用有助于提高社會各界對新媒體的重視度，并更有效地發揮其作用。

(一)為醫院宣傳擴展新陣地

隨著時代的不斷進步，人們越來越習慣于新媒體為大家帶來的影響，對于人口眾多的中國而言，醫療資源可謂是稀缺資源，但醫院是為大眾提供服務的場所，同樣在醫療市場中存在競爭狀況，因此醫院也需要迎合大眾的習慣與需求，主動開發新媒體渠道，將新媒體作為傳播醫院文化和加強醫院文化建設工作的有效工具，開辟網絡社會作為醫院宣傳的新陣地。

(二)加強內外對醫院的認同感

若醫療水平代表著醫院的硬實力，服務水平和管理水平則代表著醫院的軟實力，而服務與管理均屬于醫院文化的一部分。醫院是救死扶傷的重要戰場，應當秉承著“以人為本”的精神，無論是針對患者、家屬的人道主義，還是針對職工的關懷愛護，新媒體都是強化這一精神的有力渠道，通過互動、信息的來回反饋，增加醫院與患者之間、與職工之間的了解，從而加強內部與外界對醫院的認同感。

(三)塑造良好的醫院形象

近年來醫患關系愈來愈緊張，而無論何時媒體都是醫院進行危機公關的最有效渠道，召開新聞發布會或者接受媒體采訪在一定程度上都耗費著醫院大量的精力、人力、物力，新媒體則能夠建立起與大眾隨時隨地平等溝通的良好渠道，讓公眾對醫療知識、醫院制度有更深入的了解，減少不必要的誤解和麻煩。同時面對突發事件也有有針對性的平臺和渠道在第一時間進行信息的發布和回應。

四、結語

新媒體在醫院文化建設中的作用除文中所提到的幾點之外，還包括例如創建和諧文化氛圍，提升職工的滿意度、忠誠度、責任感，維護醫院及患者的正當權益，用多元化的信息素材豐富醫院文化內涵等等。在信息全球化的今天，加強新媒體的利用，方能讓醫院隨時隨地掌握大眾的共性與個性需求，更好地提供醫療服務。

[1]劉遠.新媒介在醫院文化建設中的實踐研究[D].內蒙古師范大學，2014.

[2]李扈英.新媒體在醫院文化建設中的運用研究[J].赤子(上中旬)，2016(17)：29.