網絡信息傳播中輿情反轉現象的思考

楊秋燕

近年來，“反轉新聞”不斷出現并愈演愈烈，所謂的“反轉新聞”是指一些新聞在后續的跟蹤報道中出現相反的“劇情”，出現反轉的現象。“反轉新聞”的出現也帶來了“輿論反轉”，跌宕起伏的不僅是新聞，還有網絡輿論。從“上海女逃離江西農村”事件到“天價魚”事件，再到“羅一笑”事件，隨著新聞事實的進一步揭露，輿論也隨之發生變化，甚至朝完全相反的方向發展。

一、網絡輿情與網絡輿情反轉

（—）網絡輿情的概念

輿情是指“在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態度”①，這一定義是我國第一部輿情研究專著——王來華主編的《輿情研究概念》對輿情的概念的解析，將輿情定義為民眾對國家管理者的社會政治態度，這是一個相對狹義的概念，無法涵蓋目前存在的現實輿情。

我國首部全面研究網絡輿情的專著《網絡輿情研究概論》，劉毅提出“通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和”②。馬映紅在《網絡輿情的基本特點、演變機理與社會效應》一文中認為“網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是通過互聯網傳播的人們對于各種事件的所有認知、態度、情感的集合”③綜合以上研究觀點，筆者認為網絡輿情就是網民在網絡平臺上對某個社會事件的情緒、意見、看法的言論之和。

（二）網絡輿情反轉的概念

關于網絡輿情反轉，目前并沒有一個準確的概念和定義。“輿情反轉”隨著近年來“反轉新聞”頻繁出現，2016年12月，網友盤點了2016年“十大反轉新聞”，如：癡情男舉債20萬照顧植物人女友，實為打殘女友的家暴男；做完胸腔手術，右腎離奇失蹤；火爆網絡的“羅一笑事件”都位列其中。這些“反轉新聞”大多是隨著調查深入，事件的全貌逐漸浮現，一些細節被人發現，觀點和輿論從而發生轉變的新聞，輿情反轉與反轉新聞有著密切的關系。筆者認為，網絡輿情反轉意味著針對某一熱點議題，網絡輿情主體的言論因各方面因素作用，在短時間內呈現出與之前不同的認知和評論。輿情反轉更多的是對輿情發展態勢的一種直觀描述。

二、網絡輿情反轉的原因分析

一起社會新聞，為何就成了輿論熱點？一則新聞的報道為何會出現層出不窮的“羅生門”電影情節？新聞事件的背后網絡輿情的發展為何跌宕起伏，戲劇性的反轉又反轉？

（一）信息片面化形成錯誤輿論導向

網絡已經成為現代人獲取信息的重要來源，網絡信息以碎片化方式呈現，信息的完整性在短時間內難以得到保證。網民們只能通過某一方面的信息去了解某一事件，整個事件的真假以及全面的報道需要時間，但是網民們僅依據現有信息發表言論，對事件的認識存在主觀性和片面化，極易形成一邊倒的輿情態勢。

例如在“天價魚”事件中，網民們最初對該事件的認知來源于網友“@jack光頭”微博發帖內容，在沒有另一方當事人的回應，也沒有新聞媒體的深入采訪報道以及政府官方的發聲的情況下，網民們迅速達成共識，形成譴責商家欺詐行為，同情發帖人遭遇一邊倒的輿情態勢。在網絡上引起熱議后，新聞媒體開始深入調查采訪，涉事店家對微博帖子的內容給予否認，給出了完全不一樣的回應。專項調查組發布調查結果，表示明碼標價不存在欺詐行為。在網友“@jack光頭”關機不回應，各方無法求證的情況下，網絡輿情發生了大轉變，網友們開始倒戈陣營，指責發帖人無理取鬧。最后調查發現，簽字是代簽，野生鰉魚是養殖鰉魚，店家確實欺詐消費者，網友們又開始倒戈陣營。

新聞媒體僅聽信店家一面之詞，未向另一方當事人求證實就進行新聞報道，沒有堅持客觀性、真實性原則，傳遞片面以及錯誤信息誤導受眾，形成錯誤輿論導向。“天價魚”事件中出現一波三折的輿情反轉，新聞媒體及專項調查組負有不可推卸的責任。

（二）網民群體的主觀情緒宣泄

“網絡輿論屬于‘風吹浪起’式，即出現之前沒有任何意見跡象，經由外界刺激，輿論形成又沒有加溫過程”④。網絡輿論背后隱藏著巨大的社會情緒，只需要一個小事件的觸碰，就會立即被引爆。

2016年5月5日，安徽一家媒體報道了宿州男子劉永偉在徐州醫學院附屬醫院做完胸腔手術，右腎離奇失蹤的消息，涉事醫院很快引發網絡強烈質疑。

經媒體調查采訪發現，所謂腎“失蹤”事實上是病人腎萎縮，“偷腎”一說純為子虛烏有。另外，徐州衛生計生委相關工作人員陪同劉永偉來到南京總醫院進行第三方鑒定，5月11日，鑒定結果顯示：劉永偉術后右腎存在，目前呈現為外傷性移位、變形、萎縮。

醫患關系緊張由來已久，當看到這樣的新聞時，大多數人都會與受害者同一戰線，理所應該地認為患者是弱勢群體，對沒有醫德的醫生和醫院持強烈的譴責態度，被醫院坑害過的人或是家人更是感同身受，網民在該事件的輿論中帶入了過多個人的主觀情緒，對事件的真實性失去了理性的判斷。

（三）自媒體影響下真實性原則的弱化

自媒體為網民提供了快速發布信息的平臺，自媒體時代人人都是網絡信息的傳播者，但是大部分網民不是專業的記者出身，沒有傳統“守門人”的專業素養和責任意識。自媒體時代沖擊著傳統新聞寫作的范式，真實性、客觀性的傳統原則被逐步弱化。

例如“上海女逃離江西農村”事件從頭至尾均為虛假內容。自稱“上海女孩”的發帖者不是上海人，是某省一位已為人婦的母親，她春節前壓根沒來過江西；而其后發帖回應的“江西男友”，只是話題的碰瓷者，與發帖者素不相識。這篇帖子成功挑起城鄉差異、地域歧視等熱門話題，瞬間便刷爆朋友圈。

很多新聞事件來源于網絡，來源于自媒體，事件的真實性有待求證。自媒體傳播速度快，范圍廣，尚未等新聞被證實，已經形成了不理性的輿論，信息的真實性被忽略了。

三、網絡輿情反轉現象的反思

網絡輿情反轉頻繁擾亂了大眾視聽，不知該相信哪個階段的哪些信息，擾亂公眾對熱點問題的理性判斷，不能給網民們形成正確的輿論導向，也不利于打造良好的網絡環境。網絡輿情帶來的消極影響如不加以及時控制治理，也必定會給社會現實生活帶來不良影響。

（一）新聞媒體記者應堅持新聞真實性原則，恪守職業道德

輿情反轉與反轉新聞有著密不可分的關系，反轉新聞不止一次狠狠地打了媒體的臉，網民們也在事件真相一步步揭露過程中大轉彎，掀翻自己之前的立場和言論，尷尬不已。有網友調侃現在的新聞比反轉劇還精彩，不等幾天看后續都不敢去罵，擔心后續反轉后自己打自己臉。現實生活不需要像電視劇那樣戲劇性的精彩，人們需要的是真實可信的新聞信息。“反轉新聞”正在消耗著媒體的公信力，消解著公眾的耐心，我們需要的是有責任感的新聞媒體。

新聞媒體記者應深入調查，不能僅聽片面之詞，未做求證就對新聞進行報道，以“反轉”一詞吸引受眾的眼球，掀起輿論風波，是嚴重的失職行為，沒有堅持真實性和客觀性新聞報道原則。記者應謹記自身肩負的新聞媒體的使命，履行新聞記者的職責。面對來源于網絡的重要新聞線索，不能僅僅復制粘貼或是簡單加工編輯就進行發布，要實地采訪，多方求證，避免信息不完整，給受眾形成錯誤導向。

（二）政府應構建良好的網絡輿論環境

政府應在網絡輿情頻繁反轉現象中有所作為，在網絡輿情傳播監控方面，政府應給網民形成正確的輿論導向，努力構建健康的網絡輿論環境。政府應當秉持客觀公正的原則處理問題，否則必定受人詬病，政府的公信力也會受影響。

“腎去哪了？”要弄清楚這個問題其實很簡單，但事件在沸沸揚揚地繞了一個大圈子之后才得以解決，這其中折射出的不僅是中國目前醫患信任的嚴重缺失，也折射出當事方、醫療仲裁方、官方機構和媒體所面臨的公信力缺失等一系列信任危機。

政府部門對網絡的監管不能停留在刪帖、封號、禁微博熱搜等層面，對網絡輿情處理不當，反而激起了網民的不滿心理。應建立網絡輿情監管機制，并推動相關網絡治理立法進程。及時打擊網絡虛假信息，準確判斷輿情，盡量將其解決在萌芽狀態。邀請學者和專家定期與網民進行互動，答疑解惑，發揮網絡“意見領袖”的重要溝通作用，傳播正確的觀點。

（三）網民應有理性的判斷能力

網民作為網絡輿情的主體，在網絡輿情發展與反轉中發揮著重要作用。網民素質良莠不齊，對一些社會熱點事件沒有判斷力的網民往往隨波逐流，人云亦云。很多網民把網絡當作可自由宣泄情緒而不受約束的地方，把日常生活中的壓抑、埋怨在網絡平臺以極端的言語表達釋放出來，往往容易催生網絡暴力，對當事人進行“人肉搜索”，對當事人的正常生活以及心理造成不良影響。在“天價魚”事件中，網民們根據新聞報道中店家的一面之詞以及專項調查組的調查結果，掀翻了自己之前的言論，指責甚至謾罵發帖人，言論不堪入耳。隨后當事人不得已站出來“討一個公道，不想再被騷擾”。背負著沉重的網絡輿論壓力，網民們的不理智行為與言論嚴重破壞了當事人的正常生活。我國網民的媒介素養亟待提高，廣大網民應正確運用網絡空間話語權，傳播正能量；提高對負面消息的免疫力，堅持理性判斷，全面看待問題。

四、結語

網絡輿情反轉的頻現，無論是新聞媒體，政府、網民都有不可推脫的責任。筆者認為無論是媒體還是網民個人，都應堅持自己的思考和見解，不能隨聲附和。權威新聞媒體媒體在受眾擁有無可比擬的公信力，如何用手中的權力，及時發布正確信息，值得每一位媒體工作者深思。有在一幕幕新聞反轉劇中，你可以根據“劇情”改變自己的態度和認知，但無論你是劇中人還是看客，在網絡的大熔爐中千萬不要丟了理性。營造健康的網絡輿論環境，需要社會各方的共同努力。

[1]劉毅.網絡輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2002.

[2]王來華.輿情研究概論[M].天津：天津社會科學院出版社，2003.

[3]劉建明.輿論學概論[M]北京：中國傳媒大學出版社，2009.

[4]馬映紅.網絡輿情的基本特點、演變機理與社會效應[J].學習月刊，2010，12：115-117.

[5]譚宏民，趙欣茹.探析新聞反轉劇中網絡輿情的發展態勢及成因——以“成都女司機被打”事件為例[J].新聞傳播，2015（15）：25-27+29.

[6]張晉升，劉蓓.網絡信息傳播中的輿論偏向與社會治理——基于兩起網絡虛假信息事件的傳播分析[J].新聞記者，2016（4）：66-70.