新媒體語境中重大公共危機事件與輿論引導

魯 楠

新媒體語境中重大公共危機事件與輿論引導

魯 楠

近年我國相繼出現許多重大公共危機事件，主要原因在于社會存在諸多沖突與隱患。在此背景下，結合實踐經驗，探討新媒體語境之中重大公共危機事件和輿論的具體關聯，希望能夠引起相關工作人員重視。

新媒體語境；公共危機事件；輿論

[作者] 魯楠，碩士，鄭州成功財經學院助教。

所謂公共危機事件，即影響到社會穩定趨勢并且具有公共特性的嚴重事件，主要包括兩種類型，分別是嚴重災禍觸發的公共危機事件，以及非災禍的公共危機事件。在此期間，如對相關事件信息處理不夠科學合理，一些小型的公共危機事件就會變得更加嚴重，這便是所謂的另類的公共危機事件，其和新媒體語境之中的輿論有著極為縝密的關聯，值得有關工作人員進行深入探討。

一、新媒體語境的內涵

新媒體語境，歸根結底，即保留信息與意見發布權力的新媒介使用者，在信息交互式傳輸過程中產生同一理念，并且做出某種傾向性的支持現象。在該類環境之中，信息顯得極為龐大與煩瑣，對應的監督工作壓力亦變得愈加沉重。須知新媒體語境始終是技術進步和人民民主意識強化的伴生產物，其全面掙脫了傳統的媒介語境約束效應，即改變了官方與媒介議程話語占據主導的趨勢。而主要話語參與者則是草根一族，他們在積極和上級官員互動和交互式影響的同時，構成了一類相對完整的語境體系。

二、新媒體語境下重大公共危機事件與輿論的主要運行規律

（一）重大公共危機事件和輿論的參與主體博弈規律

如今我國始終處于社會轉型階段，特別是在多元化價值理念交織化作用背景下，涉及新媒體語境中的輿論主體呈現愈加深刻的復雜特性。盡管說在該類語境條件下，不同類型參與主體的輿論都發揮適當的作用力，但是卻也時常引發糾紛。也就是說，不同類型輿論主體之間存在著博弈關聯。而新聞傳媒作為政府與人民意見發表的主流平臺，就需要督促媒體基于官方角度反映民意，保證收獲合理數量的公眾心理認同之后，更為高效率地引領公眾輿論。一旦發生某類大規模的公共危機事件而媒體發聲不及時、不合理時，勢必無法贏取社會大眾的認可。在公眾意見交互式作用之后自然地衍生出所謂的意見領袖，這類主體亦時刻在不同媒體之間競爭話語權，而其核心要領便是在保證及時闡明網民內心話語的基礎上，獲取他們的認可和擁護，否則當網絡支持力不夠時，意見領袖勢必會變得名存實亡。

（二）重大公共危機事件和輿論過程的交互式感染規律

輿論之間的相互感染在傳統媒體語境之中就已經頻繁發生，不過在新媒體語境之下，這類現象表現得更為激烈一些。結合實際調查發現，一旦突發某類事件，就會在引發輿論回應之后滋生出某種輻射化效應。須知重大公共危機事件通常牽涉到許多利益群體，本身具有較為深刻的敏感性、連帶性以及聚集效應。同時，在我國社會信息化發展進程持續加快和傳統路徑不斷多元化等背景作用下，這類危機事件的波動模式也不會始終維持單一狀態，引發更大震動頻度的幾率也會同步大幅度增加。歸結來講，有關新媒體語境下的重大公共危機事件和輿論維持著一定程度的敏感、連帶、聚集、震動特性，不過卻也為日后相關工作人員深入梳理公共危機事件和輿論的關系，以及探討富有針對性的處理措施等，提供了較為豐富的指導性依據。

三、新媒體語境內部重大公共危機事件和輿論之間的關聯

（一）事件和輿論主體的關聯特性

目前，新媒體語境中的重大公共危機事件和輿論主體已經引起社會各界深入的觀察和探討，相關工作人員要做的就是將兩類主體要素進行融合式考察認證，之后細致梳理其中各類主體之間的互動關系，為日后深入探討各類主體動因提供豐富的指導性依據。

（二）事件和輿論主體的控制規律

面對不同的輿論主體，需要針對相關事件和輿論背景下的處理措施，以及產生的對應效果等，進行綜合式校驗認證。

（三）事件和輿論過程的交互式作用

透過宏觀角度分析，在全新媒體語境之中，事件和輿論過程經常會呈現出某種統一性特征。所以，相關工作人員非常有必要針對重大公共危機事件的輿論催生因素進行動態性解析，包括輿論在不同階段的功能和變異跡象，以及相關事件與輿論的交互式作用狀況等。

四、現代新媒體語境之下科學性引導重大公共危機事件和輿論引導

在虛擬環境之下，輿論因素之間存在交互式感應和疊應的關系，特別是在特定事端放大作用后，難免會轉化成為大規模的重大公共危機事件。如青島天價大蝦事件，原本就是在網絡論壇之上傳輸，而在輿論作用下，天價商品開始成為一類深刻的公共危機事件。此類危機事件和新媒體語境下的輿論關系可謂是十分密切的，如若缺失新媒體語境中的輿論發酵和催化效用，則上述事件未必會轉化成為一類重大的公共危機。由此可以清晰斷定，在全新媒體語境之下，輿論的影響力足以快速增加公共危機事件的衍生幾率和相關的風險效應。這理所當然是目前輿論引導工作中務必要集中審視和處理的問題。對應的處理措施則表現為：

（一）構建完善化的信息發布機制

人腦在處理和存儲信息過程中，經常會引發先入為主的行為習慣，一旦說人們對相關事物產生特定印象并且受到別人確認之后，便會在潛意識之中加以默認，對日后傳播主體的情感傾向和信息過濾結果都會產生深入影響。因此，在新媒體背景下進行信息發布機制創建，務必要注意維持各類言語的間接清晰特性，竭盡全力規避語意模糊不清的狀況。在最近引發的各類公共危機事件之中，發現最容易被捕捉的都是和社會輿論相互接近的信息，但是因為信息確認系統不夠完善、基層組織認知力度不足、新媒體用戶特征把握不夠精準，一時間令權威性信息無法快速介入，某種層面上方便了公共危機事件的擴大。面對此類狀況，在處理新媒體語境下的輿論信息過程中，相關機構務必要預先考慮用戶的特征，之后想方設法改善社會輿論感知力、信息源確認實效，縮減信息公布的時間差。歸根結底，就是同步創立起信息源確認和信息發布責任等機制，進一步大幅度提升權威信息的公信力度。

（二）分化意見領袖并深度控制惰性接受人員

意見領袖在開展群體傳播工作期間，會對受眾人群的觀點產生較為深刻的引導作用，因此，研究怎樣分化意見領袖對于后續危機事件可靠性處理有著可靠的指導效用。需要注意的是，在進行意見領袖分化過程中，應該適當允許多方意見的存在，而這也是十分難以達成的目標。畢竟在受眾媒介素質和技能尚未發展健全時，他們始終是無法包容差異化觀點的存在，這類狀況可以說與個體屬性和粉絲群規模有著縝密關聯。而在這部分粉絲群當中存在難以計數的惰性接受人群，而他們亦長期針對意見領袖給予許多非理性的民意支持。所謂的惰性接受人群，就是在信息傳播環節中不考慮事情真相而主動接納別人觀點的人，他們只會憑借意見領袖觀念惡搞和諷刺相關事件，同時進行相關信息擴散。因此，在進行重大危機事件處理期間，相關工作人員非常有必要構建專業化的輿論引導隊伍，其間負責進行多方意見引導、受眾注意力分散，長此以往，順利降低受眾人群對某類意見的非理性傾向，避免惰性接受者的蔓延。

（三）維持語言范式和強化情感交流實效

這里強調的語言范式，實際上就是一類說話姿態、方式以及用詞。相關工作人員在科學化調試新媒體語境中重大公共危機事件和輿論關系時，需要預先做好以下準備工作：

第一，配合網友熟悉的語言表達模式，快速將一些說教類信息變得平實一些。

第二，發布信息過程中主動降低姿態，順勢克制廣大參與主體對官方信息的潛在抵御心態。

第三，在疏導輿論期間，要注意盡量規避生疏、冰冷、生搬硬套等現象，畢竟在傳播或是接收信息過程中，任何參與的人員都存在自覺性的動機，所以引導受眾者行為的核心驅動力便是信息的感性滲透效果。

第四，選擇實時性改良修繕關鍵詞的預警與退出機制。須知語言之所以能夠引發人們的感知和記憶欲望，不單單因為其內容精煉簡約，同時還因為其保留較強的核心性。在新媒體技術和相關輿論信息接連大范圍增長的背景下，人們開始需要憑借相對簡易的模式進行必要的信息實時提取及調用。因此，任何輿論信息在公布到新媒體語境的同時都會被賦予極度壓縮的關鍵詞，如此便可以保證社會大眾快速檢索和提取的同時，更為深刻和精確地掌握社會發展動態，為言論自由提供更為和諧的適應氛圍。

五、結語

綜上所述，關于新媒體語境之中的重大公共危機事件和輿論的關系著實煩瑣復雜，而筆者在此闡述的意見都是由個人階段化實踐獲取的經驗整理而來，必然會有一定的片面性。因此，希望日后相關工作人員能夠持續加以改良完善。長此以往，才能真正為我國社會安定秩序維持，以及媒體信息傳播事業可持續競爭發展，提供不竭的支持服務動力。

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