與其分新舊，不如講遠近

本刊評論員

馬云，被很多人視為偶像。他的每一個行動，甚至一句話，都會引發廣泛關注。

2月20日，阿里巴巴集團與百聯集團達成戰略合作，兩大商業領軍企業將共同打造“新零售”，稱“未來商業不再分線上線下，也不分虛擬與實體”。一手締造“電商王國”的馬云，對“新零售”寄予厚望，直言“純電商時代將很快結束”。

對于“新零售”，市場眾說紛紜。有人認為是傳統零售的“升級版”，有人預言是“線上線下的再平衡”，還有人表示“是由數據來驅動的零售”。

“新零售”究竟是什么，盡管馬云說得玄而又玄，但如果梳理零售業發展史的話，還是能看出一些端倪。

零售起源于最原始的物物交換，那時交換的商品少之又少。隨著生產力的發展，商品逐漸多了起來，物物交換已不能滿足人們的需求，于是出現了專門負責商品買賣的個體店。

工業革命之后，商品越來越豐富，個體店亦不能滿足人們的需求，相繼出現了百貨商場、大型超市、便利店等業態。近年來，隨著互聯網的普及，電商發展迅猛，深受顧客喜愛。

從物物交換的集市到個體店，從百貨商場、大型超市到電商，幾千年來，零售業態一直隨著生產方式、運輸工具、通訊技術和貨幣形式的變化而不斷發生變化。但有一點始終未變，即都是為了滿足顧客的需求。

個體店之所以會出現，是因為物物交換需要固定的集市，而集市離家太遠，且不是天天開市，購物不方便，此時分散在各個村落、街區的個體店，便滿足了人們隨地購物的需求；工業化后，物資極度豐富，但受物流條件的限制，個體店所售商品數量有限，品質不高，便出現了百貨商場、大型超市等新業態，人們用較少的錢就能買到最好的商品；不久，人們又發現，一些日常生活用品沒必要到很遠的百貨商場購買，于是在城市各個角落又興起了便利店……

可見，不管零售業怎么變化，人們想便利便宜地買到好商品的需求始終不變，具體來說就是七個字：物美價廉服務好。即同樣的商品比價格，同樣的價格比質量，同質同價的商品比服務，這里的服務指的是用戶體驗，包括售后、便利性、購物環境等。

時代在變，顧客的需求其實一直未變，只是科技的進步，使得賣家提供的商品及服務離顧客的需求又近了一步。馬云提出的“新零售”，不管用的是大數據，還是物聯網等新技術，最終的目的是為了離顧客的需求更近。

從這個意義上說，零售業沒有新舊之分，只有離顧客遠近之別。所有生意亦然。（支點雜志2017年3月刊）