慈溪市附海鎮(zhèn)衛(wèi)生院夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)建群眾滿意文明醫(yī)院

陳益維

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了醫(yī)療保障，適應(yīng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。慈溪市附海鎮(zhèn)衛(wèi)生院為了創(chuàng)建造福人民群眾、令群眾滿意的文明醫(yī)院，該院在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，從不斷增強(qiáng)群眾需求作為創(chuàng)建理念，不斷提升醫(yī)院環(huán)境和技術(shù)水平，不斷促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員文明素養(yǎng)這幾方面打基礎(chǔ)抓創(chuàng)建，促進(jìn)了單位全面發(fā)展，取得一定的成績(jī)。下文詳細(xì)闡述了慈溪市附海鎮(zhèn)衛(wèi)生院在創(chuàng)建群眾滿意的文明醫(yī)院所采取的措施。

關(guān)鍵詞 群眾滿意 文明醫(yī)院

創(chuàng)建為民，不斷增強(qiáng)群眾需求作為創(chuàng)建理念。把患者的需求時(shí)刻放在第一位，不斷精益求精，一切為了讓更多的群眾享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓文明之花在附海這個(gè)“家電之鎮(zhèn)、花卉之鄉(xiāng)”盛開(kāi)。

附海鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一所集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)與常見(jiàn)病、多發(fā)病和診斷治療為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。近年來(lái)，衛(wèi)生院堅(jiān)持以“精益求精、服務(wù)人民”為宗旨，圍繞“健康慈溪”建設(shè)目標(biāo)和“深化改革、強(qiáng)化基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進(jìn)、轉(zhuǎn)型提升”工作主線，完善醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型和品質(zhì)提升，充分發(fā)揮“一中心兩門診”特色優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持把維護(hù)群眾利益、提高社會(huì)效益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，持續(xù)廣泛地推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，取得了醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和文明建設(shè)的雙豐收。

2004年度創(chuàng)建了寧波市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)藥房，規(guī)范化婦保、兒保、防保門診，并榮獲市級(jí)文明單位稱號(hào)；2009年成功創(chuàng)建省級(jí)及寧波市級(jí)規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，預(yù)防保健部、護(hù)理部成功創(chuàng)建了巾幗文明崗；2010年獲全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進(jìn)集體、慈溪市醫(yī)院管理先進(jìn)集體，疾控科成功創(chuàng)建青年文明號(hào)；2011年成功創(chuàng)建成為寧波市首批（慈溪市首家）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)數(shù)字化中心，預(yù)防保健部成功創(chuàng)建成為寧波市級(jí)巾幗文明崗；2012年度成功創(chuàng)建成為寧波市級(jí)、浙江省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、寧波市殘疾人定點(diǎn)康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、寧波市綠色環(huán)保模范醫(yī)院；2013年成功創(chuàng)建成為寧波市肢體殘疾人搶救性機(jī)構(gòu)康復(fù)訓(xùn)練定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、寧波市五星級(jí)疾病預(yù)防控制檔案管理單位；2014年成為第三批寧波市衛(wèi)生應(yīng)急工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、寧波市級(jí)基層平安醫(yī)院，成功創(chuàng)建為寧波市四星級(jí)兒童、孕產(chǎn)婦保健門診；2015年成功創(chuàng)建成為寧波市五星級(jí)健康管理中心；2016年被評(píng)為慈溪市農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)先進(jìn)集體，針灸推拿科成功創(chuàng)建“看齊創(chuàng)優(yōu)當(dāng)先鋒”黨員示范崗……

創(chuàng)建利民，不斷提升醫(yī)院環(huán)境和技術(shù)水平。醫(yī)院始終關(guān)注醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，不斷引進(jìn)先進(jìn)人才和醫(yī)療技術(shù)。2010年創(chuàng)立中醫(yī)康復(fù)科和針灸推拿科，一舉成為當(dāng)?shù)氐奶厣剖摇Ｈ臻T診量從最初的14余人到如今的145人，每年接診16000余人次，聲名不斷遠(yuǎn)播，吸引了來(lái)自全國(guó)各地的患者。

衛(wèi)生院原先基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，專業(yè)人才缺乏，鎮(zhèn)上群眾“就醫(yī)難”“看病難”，要在家門口看名醫(yī)更是難上加難，2010年衛(wèi)生院在院長(zhǎng)吳敏杰的帶領(lǐng)下，下定決心創(chuàng)新思變，改善硬件設(shè)施，招賢納才，針對(duì)鎮(zhèn)上群眾的需求開(kāi)設(shè)特色科室，逐步建成了以社區(qū)醫(yī)療保健和公共衛(wèi)生為基礎(chǔ)，以中醫(yī)康復(fù)醫(yī)學(xué)為特色的規(guī)模型衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。

附海鎮(zhèn)登記在冊(cè)的殘疾人有429人，其中肢體殘疾者239人，占59%。然而，鎮(zhèn)上卻缺乏專業(yè)的肢體殘疾醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)也僅有一家醫(yī)院能開(kāi)展綜合康復(fù)醫(yī)療，不能滿足群眾需求。為此，衛(wèi)生院決定集中力量抓好康復(fù)工作，充分利用社會(huì)資源，完善實(shí)用的社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)，全面提高殘疾人社區(qū)康復(fù)服務(wù)水平。2012年，衛(wèi)生院成功創(chuàng)建為寧波市肢體殘疾人搶救性機(jī)構(gòu)康復(fù)訓(xùn)練定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，殘疾人康復(fù)服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上。

創(chuàng)建共享，不斷促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員文明素養(yǎng)。注重醫(yī)院精細(xì)化管理，引進(jìn)6S管理模式，以“崇德、敬業(yè)、求精、圖強(qiáng)”為院訓(xùn)，從小處著手——診室布置、導(dǎo)向牌設(shè)置、掛號(hào)窗口高度、醫(yī)務(wù)人員的言行舉止等等，滿足群眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，扎實(shí)開(kāi)展文明行醫(yī)、公開(kāi)承諾活動(dòng)，引導(dǎo)全院職工樹立規(guī)范行醫(yī)、堅(jiān)守正道、弘揚(yáng)正氣的職業(yè)道德。全院87名職工中擁有23名黨員，成立了兩個(gè)黨小組，每年發(fā)展1-2名優(yōu)秀青年加入黨組織。醫(yī)院深入開(kāi)展“三思三創(chuàng)”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話和“兩學(xué)一做”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，要求全體黨員把先鋒模范作用體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)每一天的日常工作中去，激勵(lì)黨員“平常時(shí)看得出、關(guān)鍵時(shí)站得出、危機(jī)時(shí)豁得出”，努力創(chuàng)建“群眾滿意基層醫(yī)院”。開(kāi)展“多聽(tīng)病人幾句、多給病人講幾句”文明禮儀服務(wù)，推出“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)——“一堂（道德講堂）”、“一隊(duì)（雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)）”“一桌（文明餐桌）”“一牌（道德守禮提示牌）”“一傳播（網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)）”，持續(xù)開(kāi)展慈善助醫(yī)、“院村結(jié)對(duì)、健康惠民”“大醫(yī)院牽手社區(qū)”“送醫(yī)下鄉(xiāng)”“扶貧結(jié)對(duì)子”“健康送百村”“陽(yáng)光天使”等志愿服務(wù)，切實(shí)提高全體職工的道德自覺(jué)與文明水平，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)建具有豐富道德內(nèi)涵與強(qiáng)大影響力、輻射力的文明單位。