“3×3模式”助力支部卓越爭先

李珊珊

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 國網安丘市供電公司農電黨支部（以下簡稱“農電黨支部”）下設14個黨小組，主要以農電一線黨員為主體，現有黨員269人，工作覆蓋全市14個鄉鎮、街辦的29.6萬戶電力客戶。

關鍵詞 3×3模式

今年以來，農電黨支部響應黨中央“兩學一做”的號召，堅持融入中心、服務大局，全面實施卓越爭先主題行動，創新應用“3×3模式”，搭建“三微”平臺，推行“三化”服務，實施“三助”工程，人人爭先鋒、創標桿、做表率，全體黨員攻堅在先、干事率先、聚力爭先、業績領先。

一、搭建“三微”平臺，爭創黨建標桿干在前

（一）“微課堂”強化黨員教育

通過推行“微講堂”，營造處處講黨建、時時抓黨建、人人促黨建的濃厚氛圍。一在內容上，以貼近實際為基本要求，將各項目標任務具體化、形象化，提高黨員的學習興趣。二在形式上，以靈活互動為主要原則，變“灌輸式”為“互動式”，激發黨員參與的積極性。三在組織上，以務實高效為主要目標，依托大講堂、交流討論、結對互助等形式，倡導黨員人人當教員、人人為學員。

（二）“微實踐”優化黨群關系

通過“走出去、請進來、動起來”的方式，廣泛開展“支委進基層、黨員聯客戶、干群心連心”的“微實踐”活動。一是支部“走出去”，主動征求客戶意見，廣泛聽取群眾建議。二是客戶“請進來”，誠心開展座談交流，悉心了解客戶需求。三是黨員“動起來”，分類整理基層或客戶反映的問題，形成問題清單，專項整改提升。

（三）“微樣板”發揮典型示范

一是推出黨員形象樣板，一線黨員亮牌上崗，亮身份，樹形象。黨員規范著工裝、掛工牌、戴黨徽，亮明黨員身份。開展第二屆“四德之星”評選，傳播先進事跡，傳遞爭先力量。二是推出黨員工作樣板，打造黨員服務品牌，亮職責，曬業績。

二、推行“三化”服務，爭當為民服務先鋒走在前

（一）推行網格化服務

以鄉鎮街辦和用電村為單位，全市設立14個大網格、1245個小網格，以彩虹共產黨員服務隊為骨干力量，260名黨員逐一劃分到每個網格單元，所長作為該區域的網格長，各村莊設有臺區經理，分級負責各自區域內的客戶服務事宜，在供電企業與群眾之間架起了 “連心橋”。

（二）實施標準化服務

一線黨員自覺踐行“六個一”服務，推行故障報修“一呼到”，實行首到必修、限時搶修、修必修好；推行業擴報裝“一口清”，實行首問負責、一次告知、線上流轉；推行用電咨詢“一點通”，實行規范標準、有章可循、有據可查；推行投訴舉報“一訴靈”，實行有訴必查、有訴必究、有訴必罰；推行窗口服務“一片情”，實行客戶導向、一口對外、一站處理；推行業務辦理“一條龍”，實行首問負責、一柜服務、限時辦結。

（三）開展窗口模板化服務

營業廳實行模板化管理，設立黨員先鋒崗，黨員自覺實行“四零四心”貼心服務：營業窗口黨員做向導，實現服務“零障礙”，讓客戶“暖心”；業務辦理黨員做標桿，實現服務“零距離”，讓客戶“舒心”；服務行為黨員做示范，實現服務“零差錯”，讓客戶“放心”；規范服務黨員做表率，實現服務“零投訴”，讓客戶“順心”。

三、推廣“三助”模式，爭做黨員表率沖在前

（一）支部助村

一是選派黨員包靠社區。在全市村居社區設立黨員責任區，建立宣傳欄，發放連心卡，每個社區派駐黨員作為電力聯絡員。二是助力農村基礎設施建設。爭取國家惠農政策，快速推進“機井通電”項目建設，重點解決好耕地多、機井少、電灌難的問題。

（二）支部助企

選派110名黨員骨干作為客戶經理，包靠重要客戶，聯絡重點企業，發揮黨員政治優勢和專業優勢，指導企業科學、合理用電，成為企業可靠供電的“服務員”、電力政策的“宣講員”、用電糾紛的“調解員”、安全生產的“指導員”、供電服務的“聯絡員”，當好客戶用電的“好參謀”。

（三）支部助弱

一是參加駐村精準扶貧。全面響應地方黨委號召，助力地方政府實施精準扶貧，竭力為村委出主意、辦實事、解難題。二是開展特殊群體扶貧。建立殘疾人、低保戶等特殊客戶服務檔案，24小時隨時上門服務。三是開展電力陽光扶貧。響應全省扶貧攻堅行動號召，實施“服務地方促發展、我為安丘做貢獻”專項行動，加快實施貧困村農網升級改造。

四、主要成效

（一）支部堡壘作用全面夯實

通過參加卓越爭先行動，支部群眾基礎不斷強化，黨建水平持續提升，支部的凝聚力、向心力顯著提高，黨建活動成效明顯增強，實現黨建工作與生產服務的深度融合接。

（二）黨員隊伍素質全面強化

通過搭建“三微”平臺、推行“三化”服務，常態化開展黨員理想信念、宗旨觀念、服務理念教育，每名黨員的政治素質和業務素質提升明顯，在崗位上發揮先鋒引領作用，在“兩學一做”中建功立業。

（三）黨建品牌形象全面提升

通過實施“三助”工程，企業社會影響力和信譽度不斷通過，2016年營銷類投訴同比降低30%以上，公司各營業廳均保持年內“無投訴”的最好服務記錄，客戶滿意率提升至99.5%。