網絡環境下高校圖書館流通服務創新研究

崔東明

（赤峰學院 圖書館流通部，內蒙古 赤峰 024000）

網絡環境下高校圖書館流通服務創新研究

崔東明

（赤峰學院 圖書館流通部，內蒙古 赤峰 024000）

隨著科學技術的發展，信息網絡化也在不斷發展中，而將網絡應用于高校圖書館的管理與流通中也成為越來越多的學校選擇的方式.網絡環境下高校圖書館流通服務不僅具有快速及時、全面具體等特點，還具有簡潔高效的優點，同時還在一定程度上反映了學校的信息建設發展水平，因此，在網絡環境下進行圖書館管理符合時代的發展要求和科技的發展要求.但目前，我國高校圖書館網絡環境建設過程中仍存在許多問題亟待解決.本文就網絡環境下高校圖書館流通服務創新進行了具體分析，首先闡述了高校圖書館流通服務的特點，然后對網絡環境下我國高校圖書館流通服務中存在的問題進行了具體闡述和分析，最后提出了加強高校圖書館流通服務的措施，以期通過分析論述，使相關學校從業人員和圖書管理人員不斷完善服務工作，進一步實現網絡環境下高校圖書館流通服務創新.

網絡；高校圖書館

信息技術的快速發展，為信息的快速傳遞、共享提供了便利條件.高校圖書館作為重要的文獻信息共享平臺，在高校發展建設中起著重要作用，其不僅能夠為日常教學、學習提供大量的數據研究資料，同時還能為學生提供豐富的知識，豐富學生的課余生活和精神生活[1].在高校圖書館建設完善過程中利用網絡的優點，不僅可以增加和展現高校綜合實力，同時還能實現圖書館信息分享的快速發展，提升信息共享效率，完善高校知識網絡體系.因此，這要求學校各管理部門正確認識到圖書館信息化管理優點，不斷優化管理方式和服務流程，真正提高網絡環境下的高校圖書館流通服務，整合校園圖書資源，優化網絡環境，不斷提高服務水平和服務質量，真正促進高校圖書資源的共享、利用[2].

1 高校圖書館流通服務的特點

1.1 讀者需求量大

首先，高校圖書館流通服務的服務對象主要是在校學生及教師，服務人群眾多，而且由于高校設置專業不同，服務對象的需求也有所差別，因此服務讀者需求量大、工作量大、工作內容龐雜，真正服務起來難度較大[3].其次，由于高校圖書館里面報刊書籍眾多，不同專業文獻分設在不同借閱室，讀者搜尋圖書往往沒有目標，造成時間和資源的浪費，詢問相關圖書館管理人員時，相關圖書館服務人員如果不了解圖書館書籍分配格局，不能給予讀者準確指引，很容易對讀者造成誤導.

1.2 管理要求科技化

對于科技快速發展的今天來說，將計算機技術運用到日常工作中已經十分常見，而高校圖書館管理工作中利用計算機網絡也十分普遍.作為高校圖書館管理員，要緊跟時代的步伐，學習新的科學技術，準確熟練的掌握計算機技術，從而為高校師生提供更加全面完善的圖書館服務，通過不斷完善服務方法，增強服務理念，調整工作態度來促進高校圖書館流通服務的進步.

1.3 資源網絡化

網絡環境下，將文獻資料和文獻簡介錄入計算機數據庫，不但可以節約查閱的時間，減少工作量，同時還能高效的實現信息的共享.尤其是在新時期下，大學師生已經習慣了網絡系統的運用，將高校圖書館的內容整合后上傳網絡，也是實現數字化圖書館的必然趨勢[4].作為流通服務部門，應該尋找更加高效、簡潔的方法為高校師生服務，因此，高校圖書館流通服務部門應該盡快建立一系列圖書館網絡系統，不但能夠優化借閱書流程，簡化還書流程，還能促進圖書館大流通模式的建立和發展[5].

2 高校圖書館流通服務中存在的問題

2.1 相關人員技術不足，服務意識差

目前，我國很多高校圖書館管理人員的素質能力都普遍較低，某些圖書給管理人員年齡較大，不能很好地接收新事物，對計算機等了解較少，計算機操作能力差，不能協助師生進行圖書的檢索、查閱，日常工作內容較為單一.其次，受傳統觀念的影響，許多高校圖書館管理人員自身崗位職責認識不清、工作服務意識較差，認為工作內容就是借還書和整理圖書，只能為師生提供簡單的圖書位置指引等，不能進行更深入的指導.

2.2 硬件技術不到位

許多高校并不重視圖書館聯網系統的使用，即使配備了計算機網絡，但由于長時間不進行軟硬件的更新或者長時間不進行圖書內容的更新，導致資源的閑置、浪費.另外，許多高校圖書館在配備了網絡后，不注意對系統進行后期維護，造成資料丟失或硬件運行慢，在技術性能與服務性能上不能滿足現代需求，導致整體服務質量下降.

2.3 系統整體性差

目前，很多高校圖書館配備了網絡系統，但布局較慢，沒有形成系統體系.比如，有的借閱室配備了網絡系統卻只能用來進行圖書目錄的簡單查詢，不能進行圖書的預覽和試閱；另外有的借閱室配備的網絡系統只是用來借還書籍，并不具有拓展功能，導致系統出現斷層，再加上軟硬件設施更新維護不及時，導致流通服務創新能力差.

3 加強高校圖書館流通服務的措施

3.1 加強圖書管理人員的培訓管理

目前，針對我國高校圖書管理人員素質不高的問題，作為校方，應該加緊對人才的培養和引進.首先，校方應定期組織圖書管理人進行新知識的學習和新內容的開發，引進新的圖書管理理念，確立“讀者至上”的意識，在工作中堅持貫徹“一切為了讀者”的理念，積極為讀者服務，向讀者提供全方位的圖書咨詢管理服務[6].其次，對于引進的新的網絡技術和計算機技術，校方應組織專業人員對圖書管理人定期進行系統操作培訓，使圖書管理人掌握先進的圖書管理方法，從而提高圖書管理工作效率.另外，高校圖書管理人還要進一步增強服務意識，擴大服務范圍，作為高校圖書管理人員，除了掌握先進的圖書的相關搜索技術，還要有一定的服務意識，要在工作中主動向讀者提供圖書知識，而不是被動的等讀者詢問.同時，高校圖書管理人員還要轉變服務態度，現實社會中，越來越多的讀者開始注重服務態度等相關內容，服務態度跟不上，會對讀者造成不良的閱讀感受和使用感受，因此，作為高校圖書管理人員應改變以往的被動服務，熱情全面的解決讀者遇到的問題，從而提高讀者滿意度. 3.2完善軟硬件設施

相關部門要想真正提高高校圖書館的利用率，提高高校圖書館流通服務，還需要校方重視軟硬件的提高，利用集成信息服務加強圖書館網絡建設.隨著科技的發展和人們對信息要求的提高，高校讀者也越來越不滿足于簡單的信息收集和閱讀，越來越多的讀者渴望更深入的了解文獻內容和圖書信息，而利用集成信息服務可以有效對圖書的內容進行索引，并可以對文獻進行深度分析，高校讀者可以在進行文獻檢索時對文獻內容進行簡單確定，從而根據需要尋找滿足條件的圖書.這就要求在進行圖書館網絡建設過程中，要加強完善系統的軟硬件設施，定期對設施進行維護、升級、檢修，確定系統的及時更新，內容的全面.同時要特別注意對二次文獻、三次文獻的開發利用，在文件檢索時能保證讀者可以獲取有用價值信息，縮短用戶查詢時間，達到信息集成的目的[7].

3.3 建立完善的圖書館信息系統

目前，我國高校圖書館流通服務不健全，高校圖書館信息系統不完善，校內圖書管理系統不成體系，存在斷層現象，這就導致校內圖書信息的不流通，從而容易導致圖書信息的缺失和文獻檢索失敗，不能滿足高校師生讀者的需要.因此，校方應加強圖書館信息系統布控，確保校內圖書館各借閱室都進行信息聯網及共享，從而促進信息網絡的建成和網絡的高效共享，滿足師生的信息需求.

3.4 建立完善的圖書管理制度、體系

為進一步提高高校圖書館流通服務質量，校方和圖書管理部門應建立完善的圖書管理制度、體系，要求圖書管理人員嚴格按照管理體系制度進行圖書的管理、封存、查詢、檢索、借還等，做到每個步驟都可以有據可查，建立良好的溯源制度，從圖書入庫編碼開始，到圖書借閱、歸還等，都有網絡數據可查，從而保障圖書館圖書的有序借閱.另外，要嚴格規定圖書管理人員的行為態度，要求圖書管理人員工作熱情、積極，主動為高校讀者提供圖書相關服務，提高讀者滿意度.

3.5 對讀者進行教育

目前看來，除了對高校進行相關要求，高校圖書館也要適當的對讀者進行教育.比如，倡導讀者先進行網絡檢索確定內容后再尋找書籍，從而減少讀者無用功；開展必要的文獻檢索課程，教導師生使用文獻檢索工具進行圖書基本內容的檢索，培養學生的自主信息檢索能力；組織相關的圖書館活動，使學生了解圖書館的圖書結構、圖書館的使用方法和信息檢索操作方法等，使學生了解圖書館網絡的基本情況；同時，有條件的學校可以增加學生網絡咨詢，及時在網絡上回答學生提出的問題，從而提高辦事效率和服務效率.

4 結語

信息化、網絡化已經漸漸成為社會生活各方面的重要組成部分.作為高校管理生活的一部分，高校圖書館流通服務也應該緊跟潮流，完成工作任務和工作內容的信息化、網絡化轉變，使圖書館管理服務能滿足新形勢下高校讀者的要求，從而更好地為讀者服務.相關部門要想實現網絡環境下高校圖書館流通服務創新，就需要各方不斷努力，不僅要求校方加快軟硬件設施配套步伐，同時還要求圖書管理人員轉變工作思路、工作方法、工作態度，不斷提高自身素質水平，學習先進管理理念，只有各方面的不斷努力，才能加快高校圖書館流通服務創新，真正實現高校圖書管理工作的穩步發展.

〔1〕王玉英，程美.網絡環境下高校圖書館期刊服務工作[J].科技情報開發與經濟，2015（4）：31-33.

〔2〕夏霞.淺談高校圖書館流通服務中的細節管理與創新[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2014（9）：71-73.

〔3〕王碩，林燕，王曉東.自動化給圖書館流通管理帶來的變化[J].高校圖書館工作，2012（4）：61-62.

〔4〕張莉.網絡時代高校圖書館流通服務的應對策略分析[J].長春大學學報，2013（4）：102-104.

〔5〕陳慧.影響高校圖書館流通服務的人為因素及對策分析[J].圖書館論壇，2013（5）：126-128.

〔6〕周彩云.淺談網絡環境下高校圖書館流通服務創新[J].農業圖書情報學刊，2010（3）：11-13.

〔7〕陳丹華.網絡環境下高校圖書館流通服務創新探討[J].晉圖學刊，2011（9）：71-73.

G258.6

A

1673-260X（2017）07-0141-02

2017-05-20