優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科開展的體會(huì)與改進(jìn)

趙美珍

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科開展的體會(huì)與改進(jìn)

趙美珍

目的總結(jié)臨床護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及體會(huì)，探索達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理工作模式。方法成立以護(hù)理部牽頭的護(hù)理人員組成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范小組，制定具體措施，探討臨床護(hù)理管理模式，有效利用醫(yī)院支持體系，對(duì)示范前后住院患者滿意度，群眾反應(yīng)進(jìn)行比較。結(jié)果通過示范小組優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，獲得較高滿意度，優(yōu)化管理模式，細(xì)化護(hù)理工作內(nèi)容，提升護(hù)理質(zhì)量，以便全院推廣。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效改善護(hù)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)院品牌，適合基層醫(yī)院推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；工作模式；護(hù)士管理方式

對(duì)2011年11月～2012年4月普外科246例患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，獲得很高的滿意度。本著實(shí)事求是的原則，以患者為中心的服務(wù)理念，并以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程考評(píng)細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)范圍，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)，更好的全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1 統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念

充分認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在公立醫(yī)院改革中的重要作用，態(tài)度決定一切，讓每位護(hù)士都能用心去完成好自己的護(hù)理工作，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理?yè)Q來家屬及患者的滿意，醫(yī)生的滿意，提升自己的人文素質(zhì)，提高了科室的品味，也創(chuàng)造了醫(yī)院良好的形象，轉(zhuǎn)變觀念，護(hù)士已不僅來配合輸液打針，還要為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，如洗臉，梳頭，洗腳，剪指甲等，更要求護(hù)理人員具有廣博的知識(shí)，高尚的道德，積極而穩(wěn)定的情緒，良好的性格、溝通技巧、人際交往能力[1]，讓患者真真切切感受到了溫暖和關(guān)懷，患者出院時(shí)給予好評(píng)讓護(hù)士感到被尊重，也體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的好處，從情感上拉近了護(hù)患關(guān)系，從而避免了很多不必要的糾紛。

2 加強(qiáng)護(hù)理管理

進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制及機(jī)制的創(chuàng)新，讓每位護(hù)士能積極的去完成好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

2.1 實(shí)行護(hù)理部牽頭，護(hù)士長(zhǎng)管理體制，直接對(duì)護(hù)理部負(fù)責(zé)，并賦予護(hù)士長(zhǎng)一定的權(quán)限，績(jī)效分配權(quán)，工作考核權(quán)，科室基金使用權(quán)，設(shè)備添置建議權(quán)等，達(dá)到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。

2.2 逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層管理制度，培養(yǎng)專科護(hù)士，高職稱責(zé)任護(hù)士，初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍，充分發(fā)揮高職稱護(hù)士在應(yīng)急和危重患者護(hù)理，查房會(huì)診，患者安全，質(zhì)控，健康教育，臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。

2.3 實(shí)行護(hù)士管床、管患者的大包干責(zé)任制護(hù)理模式，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作的臨床護(hù)理工作方式，為患者提供全程化，無縫隙護(hù)理，使每一項(xiàng)護(hù)理工作均有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士，各專業(yè)組結(jié)合專科特色不斷豐富護(hù)理內(nèi)涵。改進(jìn)管理辦法，采用彈性排班模式，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，如午班、夜班、休息日、節(jié)假日實(shí)行雙班制，另派專門人員負(fù)責(zé)生活護(hù)理工作，合理使用護(hù)理人員，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理處處體現(xiàn)，時(shí)刻體現(xiàn)。

2.4 實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核制度，激發(fā)護(hù)士工作激情，按照多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的宗旨，將護(hù)士的工作數(shù)量、工作質(zhì)量、患者滿意度等要素和績(jī)效考核相結(jié)合，績(jī)效考核實(shí)行百分制，工作數(shù)量占70%，工作質(zhì)量占20%，患者滿意度占10%。護(hù)士報(bào)酬與完成護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度息息相關(guān)，并與晉升職稱、評(píng)優(yōu)掛鉤，逐步改善護(hù)士工作條件，根據(jù)患者要求及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求，適時(shí)購(gòu)買添置新型的護(hù)理用具和設(shè)備，減輕護(hù)士的帶動(dòng)強(qiáng)度，提高患者的滿意度和護(hù)理工作效率。

2.5 加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提高護(hù)士技術(shù)水平，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵。以開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，利用交班，查房，處置進(jìn)行實(shí)際演示，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)更深，面更廣，并定期邀請(qǐng)省級(jí)醫(yī)院護(hù)理專家舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)講座及培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員樹立以患者為中心的護(hù)理理念，強(qiáng)化護(hù)患溝通技巧，改善護(hù)理態(tài)度，通過知識(shí)積累豐富護(hù)理人員的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高臨床觀察、分析、判斷問題和解決問題的能力，使醫(yī)院護(hù)理工作能緊跟護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展“患者在我心中，質(zhì)量在我手中”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)全程服務(wù)的“十六字方針”，“主動(dòng)問候，首問負(fù)責(zé)，熱情相迎，出院相送”，在技術(shù)操作過程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，提倡“三多，三即時(shí)”服務(wù)，多一些微笑，多一句解釋，多一份關(guān)心，即時(shí)巡視，即時(shí)溝通，即時(shí)幫助。從患者角度出發(fā)，采取人性化及個(gè)體化護(hù)理措施，努力保證臨床護(hù)理服務(wù)能夠滿足患者期望。

在現(xiàn)今社會(huì)形勢(shì)下，廣大患者對(duì)健康認(rèn)識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作要求在不斷提升，需要我們有高質(zhì)量服務(wù)效果，我科室經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)病房患者實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，獲得了良好的效應(yīng)，得到了患者及家屬的滿意，社會(huì)的滿意，為全院推廣做好了示范工程，于上級(jí)醫(yī)院相比仍有差距，將不斷總結(jié)改進(jìn)完善我科的護(hù)理模式，踏踏實(shí)實(shí)為患者做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

[1]沈敏平.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整體護(hù)理中的應(yīng)用[J].解放學(xué)護(hù)理雜志,2005,22(4):60-61.

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