轉型時期：最要變革的是機制和文化

上佳

經濟供給側改革已成為主流認識，宏觀環境給了零售業大幅度優化性價比、差異化和品質化的難題，遍訪各地，商業的簡單同質化必然有個淘汰、被轉型、再升級的過程。

陳春花說：系統能力缺失、流程能力不足和分配制度制約是中國企業三個突出問題，零售業可能病得更重些！

企業首先要止血同質老業務

一季度，許多零售上市企業跌勢和虧損讓人心慌，未來，活下去可能是許多零售的第一要務。但許多企業拓店勢頭仍然十分強勁，只是自己清楚，存量下跌，增量低迷，這與電商燒錢模式并無兩樣，所以，企業要停止路徑依賴，要深刻評估老模式是否還有未來。

許多企業呻吟式的探討，不像是解決問題，而像是對現實的逃避。接下來，很多企業要做好熬的準備，“熬”也該有技術，不是等死，而是挖潛存量，求新創新。

關鍵要變革的可能是機制和文化

當然，業界對于模式、品質、組合及內容的探討非常多，為什么很多沒效果？浮躁、機械，失去做事本質可能是主因，破解迷局其實不是不明白方向，而是機制和文化桎梏。

零售過去的“四化”造就了機械和官僚文化，在需要靈活高效處理消費者個性化、差異化、娛樂化的新結構時代需要反思，要破解企業內部或多或少的矯情、悲觀主義、形式主義，打破層層報告制，回歸解決問題的效率本真。

而機制和文化，企業的老板是命門！我相信每個領導都想做好，但做好的愿望、強度、方法千差萬別！大部分老板個性在那，企業也就在那了。

新零售，新時代，必須要在新文化、新機制的創新下前行。韓都衣舍組織機制成為全國典范，統一后臺服務部門，將最核心的設計、營運、市場營銷小組制，導入高效激勵，管控風險。零售是個更加講究解決方案的行業，“變與創造”更該有時效性，任務制、項目制、小組制、眾籌共享制等，零售業機制和文化最應變革，否則，什么回歸與創新都可能落空。

回歸與創新

（1）回歸工匠精神

產能過剩使我們呼喚品質，這是一個沉心積淀的過程。對實體店，顧客心智已成無奈差評，所以去國外狂買。企業有時候需要的可能不是前行，而是回歸。要讓本質回歸體現巨大變化，零售業還有大量厚實的細節未能完善：性價比、美好現場、品質、好服務、便利和有趣......創造消費者持續認同，用工匠精神武裝自己。

任何一個領域向更高一級發展，都將是在品質的基礎上升級形式藝術和價值變種，零售的工匠是重資產的自控，要在自營和生產價值方面深耕！

（2）尋找創新點

老路不行，盡快舍棄，創新需要顛覆，該去尋找那種競爭更少、利潤空間更大的新藍海。可新舊業務、新舊組織并行，可能沒那么簡單，但市場下沉、業態下沉、時效領先、服務個性社群、制造差異可以有很多方式，心到、力到、可學可鑒！

（3）駕馭新技術

新技術主要是投錢的問題，但背后的核心是管理，是厚實的細節。對新技術，尤其是消費者認知技術，零售業要不斷的精進，要不要全渠道受企業戰略影響，但企業必須要變革與顧客的溝通效率，適應顧客生活方式。移動互聯時代，許多企業還在PC里，這里仍有非凡的效率空間。

零售危機的表象是客流減少、利潤下滑，去庫存的周期可能很長，要在現有的邏輯基礎下超越消費預期，零售業要回歸，最核心恐怕還是開挖人的價值！endprint