分析營銷稽查在降低電力營銷風險的積極作用

王朝暉

摘 要：根據電力市場發展現狀，電力企業的經濟效益與電力營銷活動有直接的聯系，即有效的電力營銷活動是提升電力企業經濟效益的前提。從整體上來看，用戶作為電力營銷的核心，電力企業在發展過程中，受到多種社會復雜因素的影響，使得電力營銷活動常面臨較大風險。基于此，簡要分析了電力營銷風險，總結了營銷稽查工作在控制電力營銷風險方面所發揮的積極作用。

關鍵詞：營銷稽核；電力營銷；營銷風險；經濟效益

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.072

在電力行業中，營銷服務與許多行業存在聯系，更是被人們廣泛關注。如今，在電力行業的快速發展下，要想實現社會發展需求，應加大國家的監管力度，提高電力企業營銷部門的服務水平、業績。同時，相關部門還要高度重視經營風險，根據各類風險因素進行風險管理，從而構建完善的風險管理模式，有效控制營銷風險，為電力企業營銷部門爭取更多的經濟利益。

1 對電力營銷風險的分析

1.1 服務機制存在漏洞

總體來講，電力營銷風險主要包括服務質量風險、服務安全風險和服務規范風險3種。其中，服務質量風險，是指對于投訴類電力問題的處理措施和回復方式是否合理，服務工作是否有效改進，相關服務制度是否完善等。服務安全風險，是指電力企業與用戶之間簽訂的供電合同中是否明確了用電安全及其相關責任，是否有完善的安全控制制度，是否制定了應急安全事故處理方案等。服務規范風險，是指電力收費標準是否合理，電力營銷活動是否如期開展，電力企業能否明確用戶需求，電力企業能否按照制度標準為用戶提供電力需求。目前，由于電力市場運行體系的變化，致使處于不同成長時期的電力企業難以轉變自身的經營理念和服務理念，從而出現服務質量下降、安全防范意識降低等各類電力營銷風險。

1.2 電能產品營銷手段滯后

眾所周知，電力經營是由電價監管、電費回收、電量管理和線損管理等產品組合而成的，同時，它也是決定企業長遠發展、經營業績的關鍵內容。換言之，電價管理風險與電費實際計收情況、識別客戶的準確性等密切相關。線損管理風險主要包括用戶違法用電、抄表，錯抄和漏抄，違約用電和超期欠費等。這些情況都會導致電量損失，計量出現偏差。電量損失超出正常標準，就會引發線損管理風險。除了這些問題，具體工作中還存在許多不足，導致電力營銷風險頻繁發生。由此可見，出現這些問題的主要原因是電能產品營銷手段的滯后。

1.3 缺少完善的電力營銷風險控制制度

在電力企業經營發展的過程中，往往將用戶的需求作為企業發展的核心，從而忽視了營銷風險對企業自身經濟效益的影響。現階段，隨著電力市場相關管理制度的完善，電力營銷風險控制工作面臨著嚴峻的考驗，比如電力用戶合同違約所產生的客戶信用風險，或者用電繳費問題等。也正是因為電力企業各種電力營銷風險的產生，才使得電力企業的發展受到了嚴重的阻礙。

2 營銷稽查發揮的積極作用

2.1 有效處理風險

在管理和控制電力營銷風險的過程中，可以運用營銷稽查手段全面處理其風險，具體要做到以下2點：①樹立正確的電力營銷風險控制觀念，利用營銷稽查手段，制訂完善的風險控制措施。同時，由監督單位落實電力企業的風險責任，利用對電力企業的強化控制原則，制訂完善的風險防范措施，從而全面檢查電力營銷風險。②對于電力營銷風險的控制問題，可采用閉環管理的方式，即通過營銷稽查工作的事前預測、事中控制和事后評估，實現對電力營銷風險的全方位預防。

2.2 合理預測電力營銷風險

電力營銷風險預測，是指以風險識別類型為原則，估算風險發生的概率及其造成的損失。在電力企業經營發展的過程中，電力營銷風險的存在是影響企業發展的關鍵因素。因此，當出現潛在電力營銷風險時，應先有效識別風險類型，根據風險類型的不同計算電力企業可能發生營銷風險的概率和周期等，同時，還可預判由電力營銷風險的出現給電力用戶造成的影響。在此過程中，營銷稽查工作的運用可以有效、全面地分析問題，根據電力企業經營過程中產生的異常狀況，及時進行電力營銷風險防控，嚴格把控電力企業的經濟效益。

2.3 優化風險管理制度

對于供電企業而言，要不斷完善營銷風險管理制度，這是加強企業整體風險管理工作的重要前提。在工作過程中，要將風險管理相關理念融入營銷過程中，科學制訂管理目標和管理標準，深入分析營銷風險出現的主要原因，并合理制訂營銷風險的預防措施，完善營銷體系，強化企業客服質量，降低營銷風險出現的概率，達到風險有效控制的目的，為企業品牌樹立良好的形象。在優化風險管理制度的同時，要將營銷稽核貫穿整個工作過程中，通過風險庫的構建，實現對營銷業務中評價系統的優化。

2.4 識別營銷風險

所謂“營銷稽核”，是指對電力企業整個經營過程進行多角度、全方位的檢查，具有涉及范圍廣的特點。例如：產品銷售和電費管理等，企業采取營銷稽核的手段后，能夠準確識別產品銷售和電費管理等風險，結合營銷稽核相關數據，對風險進行針對性的處理，及時發現管理漏洞，有效降低電力營銷風險發生的概率。同時，還要總結詳細的相關數據，為電力企業營銷提供有力依據，從而推動電力企業的長遠發展。

3 結束語

綜上所述，工作經驗是推動社會進步的重要因素，同時，也是國家實現經濟規劃的關鍵內容。在經濟不斷發展的前提下，電力企業在電力營銷活動中產生的風險逐漸加大。對此，必要的營銷稽查工作是風險控制的主要手段，而此環節的營銷稽查工作則自設獨特的見解和電力企業發展格局，結合當前電力市場運行狀況，有效控制其潛在的電力營銷風險，從而實現電力企業的長遠發展。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕