雇主與阿姨簽單，怎么就那么難？

雇主與阿姨簽單，怎么就那么難？

案例一：

楊桂華 家政老師

我今年43歲，做這一行已經有9年的時間了，之前在武漢做過家政老師，入戶給寶寶做過家教，現在做家政老師將近2年。

最大的困惑是客戶對于家政老師的不信任，如果是熟人介紹過來的客戶，就會對我們很信任，但是如果是陌生的客戶，他們的選擇很多，他們會同時找好幾家公司，有時候比如說同級別的阿姨，我們的價格比其他公司要高，因為我們的阿姨是實打實掌握了承諾的那些技能，而其他公司阿姨可能根本就不會。客戶用了其他公司的阿姨之后，會對整個行業都產生不好的印象，誰家都不信任了。

還有一個問題就是阿姨的技能跟工資不相匹配，客戶想要低價格，而阿姨想要高工資，我們正規公司的經紀人夾在中間很為難，有些小公司可能就可以給阿姨定較高的工資，這樣一來阿姨的穩定性就不能保證了。為此，我們公司設立了穩定獎，每年年會的時候獎勵做滿一年的阿姨。

因為給客戶介紹成了阿姨會很有成就感，所以雖然做這一行很辛苦，但是也一直在堅持。

案例二：

王楠 家政老師

從一線員工干起，后來自己經營一家門店，至今有兩三年的時間了。

目前就是覺得迷茫，看不到希望。開店壓力比較大，店面成本很高，不管有沒有單，每天的支出都不可避免，一年下來賺不到什么錢，而且還要24小時守著，時間和精力都付出了很多，卻沒有相應的回報，家里人問的時候會不好意思回答。

阿姨的管理也很難，其他小公司考核標準不嚴，比我們給的工資高，一些好不容易培訓出來的阿姨干不了幾天就走了。

感覺挺迷茫的，不知道未來會怎么樣。

案例點評

江西卓恒家政服務有限公司董事長 李政

在案例中二位家政老師所闡述的問題主要有三個。

第一，供需矛盾，有市場的存在必然會有供需矛盾的形成，無論是哪行哪業供需問題都存在。結合我的從業經歷來看，對于供需關系問題有必要知道它的存在，但是沒有必要去過分關注它，供需矛盾只是市場經濟形成過后客觀的產物。在供需矛盾面前，家政老師在雇傭雙方之間覺得很累，因為他們不僅被家政服務員牽著鼻子走，還要被客戶、被價格牽著鼻子走，所以家政老師在這里的角色定位就要做一個思考。要逐漸地從被動地位轉向主動地位，切記，一定不要過分糾結于市場，不要過分依賴市場。

第二，企業的經營成本。現在家政企業門店運營成本不低，例如：時間成本、運營成本、人力成本等。2016年時我自己也關閉了4家門店，關閉這4家門店的原因之一就是人員成本比較高，成本投入和效益產出不成正比，在公司層面來講我認為這4家門店已經是個負擔。第二個原因是現在的家政服務公司很多都是對人的服務，很多時候一個人經營一家門店，服務質量是很難保證的。成本問題反映出單店模式的家政企業的很多不確定因素，包括他的收益、服務質量。

第三，家政老師角色定位。從案例中不難看出這兩位老師所經營的店面還是比較傳統的中介式。除收益外他們的主要困惑是客戶對家政公司的不信任、家政員流失率大。其實很多時候家政公司就是造就家政服務員流失或流動的一個推手，從市場上來講，雇主找哪個家政公司服務、家政員找哪個家政公司給安排工作，他們本身是有選擇的。那讓雇主或家政服務員所選擇就要看家政公司在服務過程中扮演的是一個什么樣的角色。

中介模式或者說經紀人模式很多企業都在用，包括我自己的企業，但是我們企業的經紀人模式和其他的模式有很大的區別。案例中這兩位家政老師是會對任何家政服務員都會提供這樣模式的服務，但是我們企業對家政服務員是有選擇性的，也就是我們不會為“所有人服務”，包括客戶或家政服務員。至于說我們對哪些家政服務員服務都會在前期有嚴格的篩選，對家政服務員是“經紀人制+會員制”，將家政員變成我們的會員，對于會員我會設置一些門檻和條件，所以我們公司經紀人的服務對象就不是全部的家政服務員。同時對于這部分會員我們也要告訴他們有哪些權益和要履行哪些義務。對于家政行業來說現在不宜太開放，應該是有所放、有所收。

客戶有權利選擇到哪一個家政機構來尋求服務，家政員好比是家政公司的產品，只要產品好、服務態度好，客戶就不會流失，對客戶的選擇我們無法約束，只有靠吸引。消費者想用最低廉的價格尋求更多更好的服務，這本身是一個正常的消費心態，但是現在家政行業是比較亂的，所以家政企業在付出成本上有很多不確定因素。客戶其實是享受兩方面的服務，一是家政員的服務，二是家政機構的服務，如果說這兩個服務做到位的話客戶是不會糾結于價格的。大部分客戶真正糾結的不是價格，而是我付出的價格能不能得到相匹配的服務。問題的根源還是在于服務本身。只要家政機構提供的“產品”過硬，就會得到更好的收益。

家政市場由三方面組成，家政員、雇主、家政公司三種角色，這三種角色最能起作用的還是家政機構本身。當下家政機構的準入門檻低，家政機構也很多，客戶選擇的機構也多。很多時候家政企業都會選擇連鎖經營的模式，但是這樣的模式并沒有完全打造好，這樣的連鎖經營是存在問題的。現在真正適合家政企業的盈利模式還在不斷地探索中。