中信卡中心 以賽促培“T計劃”

廖明麗　董冰

以賽代訓、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內訓師隊伍，孵化出一批來自一線、懂業務語言的優秀內訓師，真正實現“讓會做的會說，讓會說的會教”。

企業內部人才培養機制需注重系統性和可持續性，而內部講師體系就是人才的動力來源之一。中信銀行信用卡中心（以下簡稱“卡中心”）自2008年開始，通過“T計劃”建設人才發展的“永動機”，使卡中心的內訓師隊伍從37人快速擴張到1300多人（見副欄1）。

2016年，卡中心提出“二次創業”，實現“三年三倍增”的近期發展目標，并且將“發揮區域勢能，存量變流量，做大平臺業務”作為戰略重點。為了打造內訓師特種部隊，支撐組織戰略目標達成，“T計劃”三期正式啟動。培訓與發展中心通過與卡中心高層領導、各業務片區負責人的一對一訪談，確定用“以賽代培”的全新形式來開展“T計劃”三期內訓師項目。將內訓師大賽作為項目主線，輔以標準建立和能力規劃，“T計劃”三期同時起到了賽水平、建標準、活團隊等作用（見圖表1），支撐著項目達成目標。

以賽代訓、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內訓師隊伍，孵化出一批來自一線、懂業務語言的優秀內訓師，真正實現“讓會做的會說，讓會說的會教”。

賽水平

全方位調動學習積極性

以賽事的形式進行人員培養及課程沉淀，能全方位調動參與者的學習積極性和有效性。為此，卡中心開展了以“燃·備戰未來”為主題的首屆“金火炬好講師”內訓師大賽（見圖表2），這也是“T計劃”三期的第一模塊，于2016年7月-9月舉辦。每一階段比賽之前都設置了相應的線上及線下輔導，讓所有參與的內訓師在各個賽段都有所收獲和提升。

合理規劃賽程 確保有序進行

賽水平是項目當中涉及人員最多的任務模塊。針對這一模塊，卡中心對賽事初期的報名宣傳，到決賽后期的收尾工作進行全程把控，以確保大賽有序進行。

宣傳造勢 炒熱氛圍

宣傳方案是大賽啟動階段的關鍵。整個項目報名宣傳以及各階段賽事宣傳的目標是，在卡中心內部營造內訓師大賽的激烈氛圍，宣揚內訓師大賽的價值和內涵，激發卡中心員工積極性和參與度，引起領導層的關注和重視。關于宣傳，卡中心主要采用了三種模式。

第一，制作精美評委電子邀請函，定向發送給片區總及部門總手中。通過這種由上而下的宣傳，取得了各級、各部門領導的重視，并讓他們了解到“T計劃”三期項目中內訓師大賽的進程及內涵。

第二，通過運用目前最前沿、最容易傳播的渠道——手機端H5的形式，對賽事進行階段性地宣傳，讓更多的員工了解、關注“T計劃”三期項目進度和項目內涵。

第三，攜手《培訓》雜志“培伴”直播平臺，以開放的態度面向企業外部人士直播企業內部賽事，讓更多的人通過了解“金火炬好講師”內訓師大賽來了解信用卡中心企業的理念、正能量態勢，起到宣傳企業品牌與文化的作用。

四輪角逐 層層進階

大賽設立了初賽、復賽、特訓營選拔、決賽四輪賽程。

初賽海選：通過“硬指標篩選+分中心比賽自評”的形式，篩選150人左右進入復賽。賽前凡是參賽選手，均可通過線上學習獲得授課能力的提升。

賽區復賽：設置四大分賽區，通過現場評審選拔33人進入半決賽集訓，賽前對參賽選手進行一天授課技能提升訓練。

特訓營+選拔賽：對選手進行集中面授輔導和線上輔導，提升進階授課技能的同時產出一批素質類課程，通過評審選拔選出17人進入決賽，參加金牌講師評選。

決賽：結合教師節活動，評選最終的金牌講師，賽前進行針對性的技能提升訓練。

創新賽制 學習與競爭雙管齊下

“金火炬好講師”大賽參與者主要包括中信銀行信用卡中心內訓師，以及具備一定授課經驗的員工。為使參賽人員的課程設計及演繹能力得到實實在在的提升，使評選能夠公平、公正進展，卡中心對于賽制安排和輔導工具做出了許多創新嘗試。參與其中的內訓師學習意愿度非常高，在賽事進行過程中與其他選手互相學習、幫助、競爭，形成積極、正向的氛圍。

現場呈現 綜合評審

為了從眾多內訓師人員中甄選出一批精英加以培養，卡中心在最初制定評選標準時，就以衡量外部優秀講師的標準來確定本次大賽的評選維度——形象、演繹、內容和場控。其中，演繹呈現占比50%，課件內容占比50%。

整個大賽中，都由選手現場呈現課程，接著卡中心內、外部專業評委進行現場點評打分，對內訓師的專業能力進行綜合評審。

多種方式支持賽前輔導

卡中心在大賽中聘請了外部專家開啟賽前線上、線下培訓，引導選手思考、練習如何設計和演繹課程或把握課堂等內容，從而提升參賽選手們的內訓師技能，助其在各賽點取得優秀的成績。同時，為了幫助評委們統一評選標準，卡中心還針對評委們安排了關于賽事評選維度解讀的培訓。

此外，本次大賽的賽前輔導充分運用了網絡平臺與工具，特別設立中高級內訓師網絡版“綠色直通問卷”。所有中高級內訓師均可登錄指定網址，進入直通問卷答題，分數合格者均可直接進入復賽賽程。

從成本、效益角度出發，本次大賽在初賽段采用線上微信群輔導的方式，開啟移動課堂；在輔導課程結束后還安排了“朋友圈內感受分享、集贊活動”，此活動激發了選手們的活躍度，調動了他們的學習熱情。

建標準

為選拔精英打下良好基礎

在卡中心數量龐大的內訓師隊伍中，助理級別的內訓師們占據了很大的比例。由于地域及資源的限制，助理級內訓師主要依靠各地分中心內部的培養，有時未能掌握標準的授課技巧，甚至站姿、持麥方式都未能統一和達標，基本功亟待提升。因此，在他們加入內訓師隊伍之初即建立標準化的技能要求、授課規范等，極為必要。

為提升廣大助理級內訓師的能力，為今后卡中心持續選拔精英內訓師打下良好基礎，在大賽進行過程中，卡中心也同時招募了有意愿、有經驗的優秀內訓師，在專業講師的輔導下撰寫內訓師標準化文件——《內訓師寶典》。這一寶典適用于卡中心全國內訓師，將快速普及內訓師基礎授課技能，其開發流程包含五個步驟。

招募令發布

發布寶典撰寫任務，并面向卡中心優秀內訓師進行團隊成員招募，組建寶典任務組。項目啟動后，卡中心面向全國范圍內人事培訓崗發布任務征集令，成功招募到五位人事培訓崗的工作人員加入任務組。

任務組啟動會議

在專業老師的輔導和教練下，啟動寶典任務會議。卡中心聘請內容專家發起視頻會議，陳述寶典撰寫的目的和作用，并引導任務組成員討論寶典風格、形式（見圖表3），梳理寶典涉及的內容及結構大綱。

分工撰寫

根據寶典結構大綱設定，任務組組員各自收集寶典內容素材，進行初步的分工撰寫。隨后，邀請內容專家就各組員任務的完成情況給予調整意見，以確保整體文案風格一致、內容協調。

合并復審

組員完成撰寫后，合并文稿并進行復審，交互檢驗以確保寶典成稿的準確性和一致性。

終審定稿

由培訓與發展中心對寶典進行最終審核并定稿，校驗以確保寶典的實用性和適用性。這將為助理級內訓師提供相應標準，以提升其授課技巧及準備度。

活團隊

規劃內訓師隊伍的整體發展

選拔精英內訓師、樹立標桿形象，并不是卡中心的終極目標。卡中心的終極目標是，通過標桿作用激勵更多的人才加入內訓師隊伍，培養出更多的精英內訓師。

從長遠規劃來看，面對過千人的內訓師隊伍，必須整體規劃其發展，明確其定位并進行持續培養和激勵。因此，卡中心完善了內訓師能力模型，并依據其為內訓師的選、用、育、留制定更為全面、客觀的衡量工具；同時，在培養內訓師期間，卡中心設立了內訓師積分機制，以積分驅動任務，以任務驅動業績，使內訓師實踐所學，促進其持續成長。

會議研討為主要形式

內訓師管理制度和細則的優化通過會議研討的形式開展。

卡中心召開啟動會議，按照實際情況對內訓師的能力要求進行梳理。關于內訓師管理制度修訂的編、審、用，各方需根據卡中心內訓師隊伍的現狀，以及選、育、用、留四方面的需求，詳細定義各能力，充實培養方案，在優化方向上達成共識。

搭建能力模型 設置積分體系

會議討論得出的優化方向幫助修訂組梳理出了具體的優化建議。

第一，搭建內訓師能力模型，并明確該模型在內訓師隊伍選、育、用、留各方面得到怎樣的運用。卡中心借力外部專業公司的相關成果，根據卡中心對內訓師的要求，將內訓師能力定義為五大維度——專業基礎、研發設計、演繹呈現、輔導溝通、學習轉化（見圖表4）。該模型與內訓師管理制度中的選、用、育、留緊密結合，并針對不同級別講師的發展都提供了系統規劃（見圖表5）。

第二，設立內訓師積分體系，用以完善內訓師激勵、評估制度，盤活現有資源（見圖表6）。

最后，將達成共識的優化建議融入卡中心已有的制度條例中，形成最新版內訓師管理制度。

從整體效果看，卡中心2016年首屆“金火炬好講師”內訓師大賽獲得了參賽選手和任務組成員的廣泛認可，取得了五項重大成果：

·成功盤活了內訓師隊伍，選拔了33位精英內訓師，對每位內訓師現有能力進行評估，并給出針對性的發展建議，為33位內訓師建立檔案；

·成功選取了優秀內訓師，以線上、線下推廣宣傳方式打造卡中心標桿內訓師；

·成功開發20門全新課件；

·編撰的《內訓師寶典》為助理級、初級內訓師提供了標準化操作指引，提升其備課、授課技能；

·優化的“內訓師管理細則” 梳理出內訓師關鍵能力項及其具體描述，并針對不同級別的內訓師規劃培養發展體系。