電子商務(wù)背景下零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級探討

任杰

摘 要：零售業(yè)一直是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展面臨縱向一體化程度較低、投資與出口雙向回落的壓力，尤其在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，國內(nèi)零售業(yè)正在經(jīng)歷著新一輪的升級與變革。本文分析了傳統(tǒng)零售行業(yè)的困境與挑戰(zhàn)，探討在互聯(lián)網(wǎng)背景下零售行業(yè)迎來的機(jī)遇，提出了在電子商務(wù)背景下零售業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與升級對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；零售業(yè)；轉(zhuǎn)型升級

零售業(yè)屬于流通業(yè)中一個重要組成部分，通常零售業(yè)是直接面對消費(fèi)者，零售業(yè)的發(fā)展受制于消費(fèi)增長。自國家十二五以來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著諸多的不確定因素，這在某種程度上使得零售業(yè)同時承擔(dān)著消費(fèi)增長保持與消費(fèi)出口增加的壓力。因此，為促進(jìn)我國零售業(yè)發(fā)展，政府出臺了消費(fèi)擴(kuò)大舉措，促進(jìn)消費(fèi)增長，同時給零售行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。

一、傳統(tǒng)零售行業(yè)的困境與挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展緩慢

在電商沖擊下，傳統(tǒng)零售行業(yè)主營業(yè)務(wù)的利潤增幅越來越緩慢，如2011年主營業(yè)務(wù)的收入比2010年低了10%，具體見下表。

2.電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對傳統(tǒng)零售業(yè)造成傾軋

在2016年的11月11號，一天內(nèi)阿里巴巴交易額達(dá)到了1207億元的人民幣，而2014年全年社會消費(fèi)品零售總額28471.15億元，換句話說，這一家電商網(wǎng)站一天的零售額相當(dāng)于2014年全年的4%，加上京東商城等大型電商，電子商務(wù)交易的零售商品份額迅猛增長，對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大沖擊，大型商場紛紛進(jìn)入倒閉和關(guān)店潮，受沖擊最主要以電器等質(zhì)量穩(wěn)定的通用產(chǎn)品，大中電器等傳統(tǒng)家電零售企業(yè)關(guān)店、倒閉、兼并，甚至連以前認(rèn)為電商不可撼動的超市等家具生活零售也也在天貓超市面前節(jié)節(jié)敗退，在互聯(lián)網(wǎng)電商不斷發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)零售行業(yè)有著被取代的危機(jī)。

3.傳統(tǒng)零售行業(yè)利潤擠壓嚴(yán)重

受制于房地產(chǎn)市場迅猛發(fā)展，房租在近十年時間增長數(shù)十倍，而且傳統(tǒng)零售行業(yè)的人力成本也在近些年大幅增長，另外，《中國零售力量2013》的報告中也顯示，現(xiàn)階段國內(nèi)零售企業(yè)的員工收入一年增長率在5%-10%之間，黃金商圈租金的年增長率超過10%，租金與人均工資同步上升。

二、在電商時代下零售行業(yè)迎來的機(jī)遇

雖然在近幾年零售業(yè)的發(fā)展面臨諸多問題，但同時也迎來重大的機(jī)遇。就2015年的三駕馬車發(fā)展趨勢來看，出口、消費(fèi)與投資對于國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率在不斷上升，逐漸拉動了經(jīng)濟(jì)增長。商務(wù)部中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2015年零售業(yè)的發(fā)展相對穩(wěn)定，到了2015年，伴隨消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，很多大型的零售業(yè)也開始對經(jīng)營模式進(jìn)行調(diào)整。此外，隨著行業(yè)的差異競爭、經(jīng)濟(jì)形勢的平穩(wěn)、零售行業(yè)升級與居民生活的水平提高，給零售業(yè)注入了新鮮活力，即便無法使得行業(yè)重回快速增長的狀態(tài)，但是可以使得零售行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。并且技術(shù)的進(jìn)步也促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展，給新業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)，給零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持。

目前零售業(yè)所用高新技術(shù)主要包含：自有產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與設(shè)計技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)與計算機(jī)信息技術(shù)；MIS與POS的系統(tǒng)；情報處理、信息處理與通訊技術(shù)；高效率配送技術(shù)與物流技術(shù)；報警系統(tǒng)、商場監(jiān)控與攝像等，均使用現(xiàn)代化科技；配送中心與超市都配置了冷凍、保險、脫水與殺菌燈技術(shù)；商品分割的包裝技術(shù)。通過應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，不僅能夠控制商品儲存、采購與運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)費(fèi)用，而且能夠降低企業(yè)成本，加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)地發(fā)展。

三、電商O2O模式下零售模式的轉(zhuǎn)型與升級對策

1.加速線上線下融合

如果傳統(tǒng)的零售行業(yè)要向（OnlinetoOffline）O2O轉(zhuǎn)型，需要做好物流、觀念、人才與技術(shù)等方面的準(zhǔn)備。對于觀念而言，零售企業(yè)管理層需要全面認(rèn)識企業(yè)的變革，了解零售行業(yè)向著O2O轉(zhuǎn)型主要就是為了擺脫困境，促進(jìn)零售行業(yè)發(fā)展；對于技術(shù)層面而言，需要建立O2O的平臺，從技術(shù)上確保線下與線上訂單標(biāo)準(zhǔn)化與順暢，確保數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)化，有效解決結(jié)算和支付平臺建設(shè)的問題。對于資金層面而言，全渠道O2O的建設(shè)工程比較龐大，要有足夠資金當(dāng)做支撐，在傳統(tǒng)的零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，管理者要重視投入預(yù)算；對于人才方面而言，企業(yè)要培養(yǎng)或是引進(jìn)電視專業(yè)營銷的團(tuán)隊；對于物流方面而言，應(yīng)用第三方的物流或是自建物流，確保線上購物有效性。

2.完善零售商品配送系統(tǒng)

由于傳統(tǒng)零售行業(yè)主要特征是配送極其不規(guī)律與配送的空間相對較大，這在某種程度上加大了配送的成本。因此，需要不斷地對配送系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷完善產(chǎn)品物流體系。第一，逐漸優(yōu)化產(chǎn)品物流配送方式。在科技化與信息化的時代下，需要對傳統(tǒng)零售行業(yè)物流的配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，對運(yùn)輸線路進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，盡可能實(shí)現(xiàn)最低的配送成本與最短的配送距離。第二，需要構(gòu)建雙向配送方式?？梢园旬a(chǎn)品配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置在各個地區(qū)，同時按照各個地區(qū)實(shí)際的情況，選擇相應(yīng)人員承擔(dān)信息管理與物流配送等工作，將企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用降低。

3.落實(shí)買手的制度

要想實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)O2O的轉(zhuǎn)型升級，需要實(shí)施買手制度，制定與自身定位相符的產(chǎn)品線，給客群提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時可以借助一些成熟電商開放式平臺進(jìn)行銷售，例如：京東、淘寶、天貓與唯品會等，通過開店方式把自營自采商品放在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，也可以自建網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銷售，自行管理倉儲，有效規(guī)避聯(lián)營制度弊端。此外，自營自采方式，還可以提高企業(yè)盈利的空間、自主控制商品以及提高服務(wù)質(zhì)量。同時企業(yè)能夠建立線下和線上統(tǒng)一品牌營運(yùn)的體系、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一商品的品質(zhì)以及統(tǒng)一服務(wù)，將線下與線上徹底打通，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.重視消費(fèi)者切身需求

首先，近年來，消費(fèi)者比較個性化，期需求與喜歡都越發(fā)個性，導(dǎo)致市場需要全面細(xì)分。數(shù)字時代消費(fèi)者的特性。其次，當(dāng)下消費(fèi)者比較時間與獲取信息都比較碎片化，同時價值觀與生活方式也碎片化，導(dǎo)致消費(fèi)者傾向于第一無二、定制的溝通或是產(chǎn)品服務(wù)。最后，消費(fèi)者逐漸形成一個圈子，通常消費(fèi)者圈子形成基礎(chǔ)是各種個體在同個議題上分享話語，體驗相似信息。并且特定圈子中人群經(jīng)濟(jì)條件、年齡特征與社會地位等傳統(tǒng)特征不再是主要分析的因素，目前主要在于設(shè)計消費(fèi)者線下與線上體驗，具體如下：

其一，如果傳統(tǒng)的零售企業(yè)要想轉(zhuǎn)變銷售思想，需要把重點(diǎn)放在客戶認(rèn)同感培養(yǎng)上，不能盲目鼓勵客戶購買商品。并且需要把圈子活動發(fā)展到線下，針對顧客喜好與顧客購買方式，實(shí)施差異化營銷的手段，為客戶提供購物的體驗。其二，充分融合移動端、線下門店與購物網(wǎng)站，將線下與線上商品聯(lián)系渠道打通，使得企業(yè)無時不在與無處不在，還要圍繞所有消費(fèi)的環(huán)節(jié)，制定無縫平滑系統(tǒng)，盡可能滿足客戶的需求。可以在實(shí)體門店設(shè)置掃二維碼的服務(wù)，使得顧客能夠隨時了解商品的信息，也可以于實(shí)體門店設(shè)置平板的電腦，方便顧客進(jìn)行線上的購買與線下體驗。

四、結(jié)語

總而言之，未來企業(yè)競爭不再只是商品競爭與渠道競爭，更多的是資源的整合競爭與終端的消費(fèi)者競爭，哪家企業(yè)可以持有固定消費(fèi)者群與資源，哪家企業(yè)就可以獲得盈利，提高自身競爭力。這就需要傳統(tǒng)零售行業(yè)認(rèn)清當(dāng)下發(fā)展趨勢，按照企業(yè)自身優(yōu)劣勢的情況，分析與結(jié)合企業(yè)所處環(huán)境，做好轉(zhuǎn)型與定位。尤其在電子商務(wù)發(fā)展背景下，需要融合互聯(lián)網(wǎng)向O2O轉(zhuǎn)型，對移動資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型與升級。

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