大學城社區電子商務的現狀與趨勢分析

曹敏敏+夏勇

摘 要：隨著電子商務的普及，傳統電子商務也在不再滿足其發展現狀，開始不斷延伸其產業鏈，朝著O2O電商模式，社區電子商務，跨境零售商等新晉電子商務的方向發展。本文主要介紹的是社區電子商務的發展現狀和未來發展趨勢。現代社會，大學生已然成了電子商務的消費主力軍。我們以江寧大學城為例，調查研究大學城內以大學生為主要消費對象的社區電子商務的發展現狀，并分析其未來發展趨勢及前景。

關鍵詞：社區電子商務；大學城；現狀分析；發展前景

一、社區電子商務概述

所謂社區電子商務，是指針對那些具有社區屬性的用戶，利用社區網絡進行交易，使線上交易與線下實體店共同經營，為用戶提供一種更便捷的社區銷售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區電子商務是大家所信賴的一種交易行為，無論是在社區用戶之間的C2C交易模式，還是商家對用戶進行的B2C交易模式，它們的交易平臺集中在社區這一特定的區域內，用戶既可以在實體店購買所需要的商品，又可以在家通過網上購物享受到購買的感覺，并且，社區用戶之間、用戶與商家之間相互信任，相互了解，從而能實現用戶與商家互惠共贏的理想。

社區電子商務與社區化的電子商務不同，社區電子商務是在社區的基礎上開展電子商務活動，是橫向的；而社區化的電子商務是圍繞電子商務平臺把電子商務做的社區化，是縱向的。隨著我國網民數量的增多，社區信息化進程的加快，社區電子商務正在逐漸發展起來。

而大學城的社區電子商務又是社區電子商務的一個特例。它所處的環境--大學城，這個大學生占絕大多數的社區，消費高度集中，也決定了它的特殊性。當代社會，大學生作為網絡時代成長的新一代，已然成為電子商務消費的主力軍之一。小組成員通過問卷調查，走訪調查等方式在江寧大學城的調查研究，我們發現，大學城社區電子商務具有如下特點：

1.黏性高

黏性，即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關系。大學城內各大高校都設有各種部門組織和社團組織，這些組織在為大學生提供溝通交流的平臺、促進了大學生的交往、讓大學生之間相互信任相互依賴的同時，也增加了大學生的消費行為的相似性。當一些人購買某種商品或服務時，其他同學或為融入他們或為自己也喜歡，特別是對女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務，會購買相同的商品或服務，這無疑促進了社區電子商務的發展。當然，用戶與商家之間也有著高黏性關系。調查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產品和服務，而更樂意光顧自己常去的熟悉的商家購買商品或享受服務。社區電子商務是短距離小范圍內的電子商務，這意味著大學生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細信息，在購買某個商品并使用滿意的情況下，大學生消費者會對商品產生一定的好感，從而會很容易形成二次購買。此外，商家的一此營銷策略，如口碑營銷、積分營銷等，也對增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。

2.信仼度高

和傳統電子商務不同，社區電子商務所服務的對象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶深入并充分了解商品的質量，而不僅僅局限于在網上通過圖片和或真或假的評價來判斷商品的質量的好壞，能夠更好的滿足大學生用戶的消費需求，產生良好的信任度，拉近與消費者的距離。而且，就電子類產品等需要便捷的售后服務的產品來說，社區電子商務的短距離優勢則更方便他們接受到及時的售后服務，也會在大學生心中留下信任的標簽。

3.缺乏統一的物流配送系統

江寧大學城內也已經有了許多的商店加入到社區電子商務的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專業配送公司（如達達配送，美團外賣等）進行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店，種類多且不大貴，也吸引了不少同學在網上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時，會因為人手不足造成配送時間多長，給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單，雖然不會出現人手不足的現象，但也會因為服務區域不清，遺漏或耽誤客戶的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統。

4.服務類型少，不能滿足大多數大學生的需求

江寧大學城的社區電子商務的服務類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類型的卻很少，只在小空間內方便了大學生的生活。通過調查發現，大學生對數碼維修，書籍，水果，彩印服務、網上取票，樂器維修等產品或服務的需求增多，所以針對大學城的商務區電子商務還需增加更多的服務類型，以滿足特點消費者的需求。

二、加快社區電子商務發展

通過對社區電子商務的特點的分析，我認為加快社區電子商務的發展可以從以下幾個方面入手。

1.多元化經營模式

多元化經營，又稱多樣化經營，是企業經營不只局限于一種產品或一個產業，而實行跨產品、跨行業的經營擴張。多元化經營具有戰略的屬性，現階段提供的服務還是表面的、低層次的，在未來社區電子商務必須提供更為深層次的服務，真正提高服務的質量。經營模式多元化，增強競爭力。

2.注重商家信譽，樹立良好口碑

一方面，要注意服務質量，線上和線下內容要一致，不能出現偏差，要通過優質的服務取得消費者對商家的信任，同時也要注重售后服務，這樣可以更加穩定的維護客戶；另一方面，要特別注意時效性，完善物流服務，打通社區電子商務服務的“最后一公里”，不能出現拖沓延遲的現象，不能讓優勢變成為短板，使得消費者能享受到便捷的服務。

3.明確盈利模式，清晰目標定位

要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶群的定位，不清晰的盈利模式會讓該模式喪失長久生存的根基，不能僅僅依靠價格優勢，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發展道路。

4.“因地制宜”，探索合適的發展道路

不能生搬硬套，要真正的了解每個社區不同的情況，從而提供更為個性化的服務，更加的吸引消費者，這才是生存之道。

三、社區電子商務發展前景

社區電子商務將電子商務的網上零售的虛擬屬性與實體店面，物理社區實現有機的結合，以充分發揮各自的優勢，相互融合，使網上零售，社區商店，物業管理部門，社區服務部門和社區內的居民有所得，極大地滿足了居民生活。近期，各省市也掀起了發展社區電子商務的熱潮。甘肅省大力發展社區電子商務，完善“一站式”便民服務消費功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區電子商務共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢。可見社區電子商務的發展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學城社區電子商務有著特殊的消費對象，而江寧大學城附近的實體電商企業發生變動的幾率很小，針對大學生這一特殊的消費群體，可能會引發一群敢于創新敢于冒險的大學生創業者，來創造更貼近大學生生活的社區電子商務。

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作者簡介：曹敏敏，女，南京工程學院學生，信息管理與信息系統專業；夏勇，男，南京工程學院教師，主要研究方向：電子商務應用，計算機信息管理、數據庫技術、客戶關系管理、企業信息化建設與信息集成等