淺談電子商務環(huán)境下旅游業(yè)發(fā)展的問題及對策

摘 要：本文主要根據當前電子商務以及旅游產業(yè)的發(fā)展現狀以及趨勢分析，在探討電子商務對旅游業(yè)的影響基礎上，探討了旅游業(yè)目前存在的問題，并且提出了具體的解決方案。希望通過本文的研究，能為旅游行業(yè)提供有價值的借鑒。

關鍵詞：電子商務；旅游業(yè)；影響；問題；對策

隨著互聯網技術的興起，電子商務也得到了蓬勃發(fā)展，這對市場經濟的各行各業(yè)都帶來了機會與挑戰(zhàn)，不但推動了各個領域的發(fā)展，同時也促生了很多新型的行業(yè)，電子商務對旅游業(yè)的影響非同小可，對旅游企業(yè)、結構、規(guī)模、方式以及消費者都帶來了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)以及經營方式已經不能適應當前的發(fā)展要求，因此，電子商務環(huán)境下的旅游產業(yè)的變革迫在眉睫。對電子商務環(huán)境下旅游業(yè)的探討與分析，有助于提高旅游業(yè)自身的質量以及提高旅游企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力，對優(yōu)化旅游產業(yè)的結構，促進旅游產業(yè)的發(fā)展壯大具有重要意義。

一、電子商務環(huán)境下我國旅游電子商務發(fā)展的現狀及趨勢

1.電子商務環(huán)境下我國旅游電子商務發(fā)展的現狀

我國電子商務的興起較晚，而旅游業(yè)的電子商務化更是晚于其他的發(fā)達國家。21世紀初，旅游業(yè)電子商務才真正的步入正軌，隨著旅游企業(yè)的增多，使用電子商務的方式進行市場的開拓和消費者的維護與營銷逐漸擴大，進而在不斷的優(yōu)化升級下，我國的旅游業(yè)電子商務有了明顯的改善，主要標志之一是旅游網站的建立逐漸地趨于完善，功能的健全與優(yōu)化，信息技術的應用與普及，使得旅游企業(yè)與消費群體之間的關系越來越緊密，同時第三方服務的進入，比如附加產品、各類服務、物流、交通、住宿等，也使得旅游業(yè)的電子商務化進程逐漸增加。但是就目前的狀況來講，電子商務環(huán)境下，旅游業(yè)的發(fā)展還有很大的空間，各項的服務保障措施還有待健全，旅游業(yè)電子商務仍處于初級水準。

2.電子商務環(huán)境下我國旅游電子商務發(fā)展的趨勢

通過近幾年的旅游業(yè)電子商務的發(fā)展，旅游企業(yè)積累了很多的經驗，人們的思想意識也逐漸地增加，尤其是生活水平的提高及企業(yè)營銷策略的變革，使得旅游業(yè)在電子商務環(huán)境下的發(fā)展速度越來越快。雖然挑戰(zhàn)時刻都在來臨，但是隨之而來的也是機會，信息技術的普及以及人們綜合生活水平的提高，使得我國的電子商務模式下的旅游產業(yè)迅猛發(fā)展，在未來的數年內，電子商務下的旅游業(yè)將會以全新的服務、更優(yōu)質的產品和技術的升級來面對未來時代的變革和市場的變化。旅游產業(yè)的規(guī)模進一步擴大已經成為必然，同時電子商務對旅游業(yè)的影響程度則會更加的深刻，電子商務與旅游業(yè)的結合會更加的緊密，這是經濟發(fā)展的必然趨勢。

二、我國電子商務環(huán)境下旅游業(yè)發(fā)展過程中所面臨的問題

1.經濟發(fā)展水平

經濟發(fā)展水平的高低對我國電子商務環(huán)境下旅游業(yè)的發(fā)展產生了重大的影響，同時經濟發(fā)展水平的高低也左右著產業(yè)機構的調整，而旅游業(yè)附屬于第三產業(yè)，更多的傾向于服務行業(yè)，如果沒有一定的經濟基礎，則會嚴重的制約人們的旅游觀念，同時也制約了電子商務的普及，因此，經濟發(fā)展水平對于電子商務環(huán)境下的旅游業(yè)起著很重要的作用。

2.消費需求水平

目前從我國整體的經濟環(huán)境來看，人們的普遍收入均值還沒有達到較高的水準。因此，人們對服務的要求也是呈現緩慢的狀態(tài)，對于休閑、娛樂、服務等要求隨之降低，消費者的需求被局限在一定的范圍內，尤其在電子商務環(huán)境下，更是捉襟見肘，所以，消費者的需求不是很高這也影響了電子商務環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3.缺少信用

在電子商務環(huán)境下，人們都抱有警惕的心理，如果在旅游業(yè)中，不能以良好的信用作為保障，消費者根本不會買賬。尤其在電子商務環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展過程中，通過電視、手機、報紙等媒介披露的一些負面新聞，更是使得消費者對電子商務環(huán)境下的旅游業(yè)產生了質疑。所以，如果旅游業(yè)相關企業(yè)以及部門，不能將信用問題解決，這一定會影響我國旅游業(yè)電子商務化的進程，使得電子商務這個有效的工具不能得以更好、更快的發(fā)展。

4.復合型人才的缺乏使現有的旅游電子商務網站水平較低

隨著我國從事旅游業(yè)的企業(yè)逐漸增加，一些旅游網站的建設與維護急需專業(yè)的人才，使得相關的人才供不應求，客戶對企業(yè)的產品與服務不斷的增加，競爭對手的手段與方式不斷地推陳出新，使得企業(yè)對綜合型的人才需求日益增加。并且電子商務環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展還未成熟，規(guī)模與效益還不能達到一定的標準，從事這方面的人才少之又少，使得我國電子商務環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展舉步維艱，因此，對于人才的培養(yǎng)是關鍵，這也會成為旅游業(yè)發(fā)展的主要制約因素之一。

三、應對我國電子商務環(huán)境下旅游業(yè)所存在問題的對策

1.完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)

我國的旅游企業(yè)必須重新審視自身的不足，首先可加強與傳統(tǒng)企業(yè)的合作，進行資源整合，加強自身的實力，同時進行多方合作，收集相關的旅游數據，建立可靠的數據庫，為日后的旅游業(yè)管理提供管理以及經營方面的幫助；同時，企業(yè)須以競爭為導向，引入適當的競爭機制，增強旅游企業(yè)的抗風險能力；國家也應該完善關于旅游業(yè)方面的政策法規(guī)、以支持旅游業(yè)的發(fā)展，加強與交通部門以及銀行的聯系，推行電子票據和注重安全支付的問題，這也有利于旅游業(yè)的電子交易系統(tǒng)的建立與完善。在旅游業(yè)營銷方面，應該針對消費者的不同需求提供更為專業(yè)的個性化服務，也要鼓勵我國的旅游業(yè)做好前期的預測、分析、調研、服務等各環(huán)節(jié)的工作，實現旅游業(yè)電子商務的全面發(fā)展，建立一套系統(tǒng)的旅游業(yè)商務體系。

2.引導和培養(yǎng)民眾網上消費的觀念

如果消費者沒有互聯網旅游的消費意識，就不會促進旅游業(yè)電子商務的發(fā)展，國外的電子商務旅游業(yè)之所以會迅猛的發(fā)展，主要原因就是美國的消費者對互聯網下的電子商務很熟悉，正是因為具備這樣的條件，才使得國外的旅游業(yè)發(fā)展比我國要快，可以說，消費者的電子商務意識是旅游業(yè)發(fā)展的根源，至少對旅游業(yè)的發(fā)展進程會產生很大的影響。比如國外的電話訂購、信用卡以及郵購等消費習慣，都是促進電子商務旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，而在我國卻正是缺少這樣的條件，因此，培養(yǎng)消費者的網上消費觀念迫在眉睫。

3.加強旅游電子商務安全和信用體系建設

我國電子商務旅游業(yè)的發(fā)展必須先要對電子商務的安全以及信用體系進行完善和建設，首先要對全民的信息安全意識進行培養(yǎng)，宣傳關于互聯網安全的危害以及普遍性，提高消費者的防范心理，不要盲目的進行選擇和消費，在互聯網消費的時候保持一定的警覺性。其次，提高從事旅游業(yè)電子商務的工作人員的自身素養(yǎng)，企業(yè)也需要對內部的管理進行提升，完善企業(yè)的監(jiān)督管理機制，嚴懲利用電子商務方式對旅游業(yè)進行損害的人員，消滅以不正常的手段獲取利益的可能。再次是硬件上的措施，從技術上進行防范，比如病毒軟件的研發(fā)和防火墻的建立，這些都可以阻止不良分子的非法行為，同時也可利用先進的密碼技術、圖片識別技術以及實名認證技術，這些都可以有效的保證消費者的權益不受損害。

4.提高旅游從業(yè)人員整體素質，加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)

如果從事旅游業(yè)電子商務的工作人員素質不高，也會影響旅游業(yè)電子商務的發(fā)展，信息化環(huán)境下，如果人員的文化素質低，或者說信息技術人才少，這會使得旅游企業(yè)的發(fā)展受到極大的制約，因為旅游業(yè)電子商務化對于信息以及技術要求都很高，因此旅游企業(yè)以及旅游相關的管理部門都應該加強對工作人員的培訓，提高員工的基本技能以及文化素質，定期的開展培訓，對人員進行定期的考核，只有建立一批優(yōu)秀的專業(yè)隊伍，方可滿足旅游業(yè)電子商務發(fā)展的人才需求，也為旅游業(yè)未來的發(fā)展奠定了基礎。

四、結論

近幾年來，隨著我國旅游業(yè)的各項政策逐漸完善，國際型的旅游企業(yè)逐漸進入我國，這也有助于國外的電子商務經驗以及先進的技術在我國的普及。同時，在相互的競爭中，也有利于我國旅游企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，只有面對困難方可促進自身的成長，在我國先進的地區(qū)也正在逐漸的影響其他偏僻的地區(qū)關于旅游電子商務的建設?？傊?，我國的旅游業(yè)必須站在全局的角度去迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇，緊跟時代的步伐，促進旅游業(yè)的發(fā)展，增強自身的競爭能力。

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作者簡介：林子韻（1995- ），女，籍貫：海南?？?，學歷：本科，遼寧對外經貿學院信息管理學院電子商務系