例談師生有效溝通技巧

包柳紅

【摘要】本文透過真實的案例，闡述教師在進行思想教育時需要掌握的溝通技巧，這些溝通技巧包括氣氛控制技巧、推動技巧、傾聽技巧等，教師運用好這些溝通技巧，有助于學生作出積極的回應，使師生溝通達到良好的效果。

【關鍵詞】小學生 思想教育 溝通技巧

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）02A-0057-03

除了完成知識教育，學生的思想品德教育也是每位教師面臨的常態(tài)化課題。教育教學活動過程也是心理活動過程。這就要求教師在教育教學活動中要增強心理教育意識，能動地發(fā)揮培養(yǎng)學生良好心理素質、開掘心理潛能、預防和治療心理障礙的作用。小學階段是幫助學生養(yǎng)成良好行為習慣的重要階段。教師在進行思想教育時，需要掌握一定的溝通技巧，方能達到良好的教育效果。

一、氣氛控制技巧

氣氛控制技巧是有效溝通方法之一。安全而和諧的氣氛，能使學生更愿意與教師溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧要注意四個要素：聯(lián)合、參與、依賴與覺察。以學生喜愛的事物為出發(fā)點，激發(fā)學生參與溝通的興趣，創(chuàng)造安全的交流情境，提高對方的安全感，細心觀察學生的語言和表情變化，適時接納對方的感受和意見。營造了良好的溝通氣氛，教育效果就會事半功倍。

“小混搭”的倔強

一名四年級的小學生澤珠（化名），已經(jīng)有六年級的高個頭。平時的穿著很特別，總喜歡把體恤衫塞進長褲里，這樣的搭配方式本身是恰當?shù)模墒沁@個學生特別喜歡把褲子拉得高高的，直到胸口，褲襠被繃得緊緊的。看起來身短腿長，比例很不協(xié)調，很不雅觀。原本高大帥氣的樣子卻多了幾分傻氣。詢問了該生的班主任吳老師，孩子為何每天如此打扮？班主任說，已經(jīng)教育了很多很多次了，叫他把衣服放出來或者褲子不要拉太高，可他根本就不聽，一直沒有辦法讓他改變。這個特別的孩子激發(fā)了我的教育興趣，于是在教室里我們有了以下談話。

筆者：澤珠，你為什么把衣服塞進褲子里？你已經(jīng)很高了，褲子為什么還拉這么高？

澤珠：我爸爸說了，這樣肚子就不容易著涼！（邊說邊把褲子拉得更高）

筆者：好辦法哦！（肯定他的做法，拉近彼此的心理距離。）

筆者：你有畫紙嗎？我送你一幅畫吧！（轉移話題，不去關注他的著裝。）

澤珠：有啊！現(xiàn)在畫嗎？畫什么啊？（他很開心、很期待，認真看我畫。）

筆者：這兩套服裝，你更喜歡哪一套？（我畫了兩套服裝，第一套是體恤衫搭配褲子，衣服不塞進褲子里。第二套是衣服塞進褲子里，褲子拉到胸口的高度。讓學生自主選擇，激發(fā)他談話的主動性。）

澤珠：第一套。

筆者：為什么？

澤珠：好看一點吧。

筆者：哇！你真有眼光，看來你的審美能力還是很不錯的呢！老師也喜歡第一套。你知道為什么我們倆都覺得第一套好看嗎？

澤珠：不知道。（很想知道的樣子）

筆者：我們人體的正常比例是自己7個頭的高度，上半身是3個頭的長度，下半身是4個頭的長度。第一套搭配的衣服放出來在腰間，正好是3個頭的高度，所以整個比例是上3下4，看起來就很協(xié)調、美觀。第二套的比例是上2下5，所以看起來就不是很美了。（滲透美學基礎知識，讓學生自己學會判斷和審美。）

澤珠：哦……原來是這樣。

筆者：看看你自己是哪一種呢？（澤珠趕緊把衣服放了出來，不好意思地笑了笑。）

筆者：哇！這樣就好看多了。中午和晚上睡覺的時候再把衣服塞進褲子里，就可以預防肚子著涼啦。（及時表揚，并肯定他原來的做法。）

筆者：好啦！這幅畫畫完了。你要嗎？

澤珠：要的，我要拿回家。

筆者：好的，送你了。

澤珠：謝謝老師。

筆者：不用客氣啦。

這次談話結束后，每天都能看到他的著裝合理搭配，衣服自然地放在了褲子的外面。細品此次談話，我們可以看到，使用氣氛控制技巧，能讓孩子在輕松的聊天氛圍中，從內心感受到老師的真心與關愛，而不是簡單告知與命令，更不是直接的放棄教育，任之發(fā)展。只要老師合理運用溝通技巧，對學生的思想教育就能達到預期效果。

二、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使他人的行為逐漸符合我們的議題或目的。有效運用推動技巧，關鍵在于采取明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫不懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，自覺主動完成任務。推動技巧要注意四個要素：回饋、提議、推論與增強。讓對方了解你對其行為的感受，將自己的意見具體明確地表達出來，使討論具有進展性。整理每次談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定下一個目標。利用增強激勵對方的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人做你想要他做的事情。

“小懶蟲”思想斗爭記

一天早晨，我和班主任正在給學生分發(fā)早餐，學生吃得津津有味。突然，學生子鍵（化名）出現(xiàn)在了教室門口。班主任無奈地說道：“你每天都遲到，怎么說你都沒用。真是對你無語了。”看著學生睡眼惺忪的樣子，我說：“先吃早餐吧。”

此時我在想：這個學生很特別，是怎樣的家庭教育使得他幾乎每天都遲到呢？于是，我馬上跟班主任了解了該生的大致情況：上半個學期，他基本上天天遲到，總是大家已經(jīng)開始吃早餐才匆匆趕來。班主任也跟該學生家長溝通過多次，家長每次也表示很抱歉，說一定改正，但依然遲到。導致班主任對該學生和家長都無計可施。

看來“小懶蟲”現(xiàn)象主要不是孩子的問題，而是家長的問題。于是在教室里我和這名學生有了第一次談話。

筆者：子鍵，今天的早餐你覺得好吃嗎？

子鍵：可以。

筆者：比你媽媽做的好吃嗎？

（子鍵笑笑不回答）

筆者：你平時怎么來學校的呀？

子鍵：媽媽送的。

筆者：走路嗎？

子鍵：媽媽開車。

筆者：開車？那你家離學校很遠吧，所以才會遲到，對嗎？

子鍵：不遠，幾分鐘就到了。

筆者：哦，既然這么近，怎么還遲到了呢？

子鍵：媽媽起不來，我也起不來。

筆者：沒有鬧鈴嗎？

子鍵：媽媽說聽不見。

此時我已明顯感覺到“小懶蟲”現(xiàn)象的根本原因在于家長，而且問題比較嚴重，自己的生活習慣不嚴謹，時間觀念太差，對孩子不但沒有起到榜樣引導作用，而且還讓孩子養(yǎng)成了不良的作息習慣。于是，我決定從家長方面施加壓力。談話繼續(xù)進行。

筆者：老師家離學校有十分鐘的路程，你比我離得近哦。

筆者：明天開始，我們看看誰來得早，能按時吃早餐。好嗎？

（子鍵再次笑而不答，繼續(xù)吃著。）

筆者：如果你來得比我晚，我就給你拍張照片，發(fā)到我們班級群里，讓媽媽看看你的表現(xiàn)。記得回去跟媽媽說哦。（班級群是家校交流學生在校學習情況的交流平臺，以表揚學生為主導方向。）

子鍵：哦。（表情稍有緊張，已能感覺到被拍照不是一件好事情。）

筆者：那我們就看明天的表現(xiàn)啦！

子鍵：哦。

筆者：慢慢吃哦！

其實我也不能確定第二天能否見效，因為不確定家長是否會因此而引起重視，畢竟這是每天都遲到的孩子，家長的問題是有多嚴重啊！心里實在沒底。但我相信學生一定會把我的話轉述給他媽媽聽，好期待第二天的結果呀！

次日，我提前來到學校，在辦公室等候，沒有提前進入教室。我在等待鈴聲響起，是想留點時間給子鍵。預備鈴聲一響，我便開始走向教室，心里一直在忐忑：子鍵來沒來？來沒來？……走到教室門口的一剎那，我的眼睛就在尋找子鍵，每個座位都坐滿了學生，子鍵當然也就在啦。好開心！談話成功了！看來他的媽媽也感受到了老師的壓力，為了孩子，不得不調整作息習慣了。

分餐之前，我和班主任都及時表揚子鍵準時到校。隨后，來到子鍵的桌子旁邊，和他一起吃早餐，并進行了第二次談話。

筆者：今天早餐比昨天的好吃些嗎？

子鍵：嗯，好吃。

筆者：今天表現(xiàn)不錯哦，比老師來得早呢！

（子鍵笑而不答）

筆者：今晚回家記得幫老師表揚媽媽哦。（肯定媽媽的表現(xiàn)，由兒子提出的表揚，媽媽會更欣慰，更能反省自己的教育行為。）

子鍵：好。（臉上露出了微笑）

筆者：明天早上我會早一點出發(fā)，我要來得比你早些，我也想贏。

（子鍵笑而不答）

看得出來，子鍵也想贏。子鍵個性靦腆，話不多，但善于傾聽。第二次談話內容快速簡單，目的明確。

第三天，我提前5分鐘進入教室，很開心地看到子鍵已經(jīng)在座位上了。

連續(xù)三天不遲到，已是很大的轉變與進步！“小懶蟲”的教育并沒有想象中的困難。但是，孩子的成長過程就是一個不斷重復犯錯與重復教育的過程。這需要老師多花時間，進行有針對性的跟蹤教育，合理使用溝通技巧，相信每個孩子都會向善向上發(fā)展。

三、傾聽技巧

傾聽能鼓勵學生傾吐他們的狀況與問題，協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧要注意四個因素，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。教師首先要用鼓勵的態(tài)度和話語，促使學生表達心中的意愿，獲得學生更多的信息資料。老師要做出適當?shù)姆磻嬖V學生你在聽，同時確定完全了解學生的意思。適當復述學生的話語，讓學生感覺到你沒有誤解他的意思。

換座位風波

小權（化名）患有輕度的“自閉癥”，每節(jié)課都活在自己的世界里，偶爾也能回神到課堂，認真聽課十來分鐘。但經(jīng)常會突發(fā)性地情緒失控，大喊大叫。因為他的特殊情況，同學們都不愿意和他同桌。一名乖巧的女生與他同桌了兩年，也被他大吼了兩年。現(xiàn)在，連這名女生都不愿意和他同桌了。沒人愿意和他同桌，小權便決定自己一個人坐，自行把座位移到了老師的講臺旁邊，也就是黑板底下，這一坐就是兩個月。小權坐在講臺之上，倒是自得其樂，但嚴重影響了各位老師的正常課堂教學。為此，班主任跟他進行了多次談話，請他坐到同學們當中去，讓他任選一個他喜歡的位置。但他堅決反對，每次進行談話就情緒失控。同時，班主任與小權媽媽也交談過幾次，希望媽媽給小權做做思想工作，但仍無任何效果。

我曾任小權班級的英語教學工作，平時小權很喜歡英語課。班主任找到我，希望我能跟小權談談，讓他坐回到同學當中去。我抱著試試看的心態(tài)，找到小權聊了起來。

筆者：你一直坐這兒很久了，要不要換個位置試試看？

小權：不要。（心情很好，但語氣堅定。）

筆者：嗯嗯，好的，不要不要。你在這個位置能看清黑板上的字嗎？

小權：不是很清楚。（抬頭看了看）

筆者：你覺得哪個位置能看得最清楚？（試圖引導他說出自己的想法）

小權：中間那里。（手指向第二三組）

筆者：要不要去試坐看看？

小權：不要！！！我就要坐這里！就要坐這里！（大聲呼喊，情緒開始激動）

筆者：好的，好的，你可以繼續(xù)坐在這里的。（重復他的話語，讓他覺得我跟他的想法是一樣的。在安撫他情緒的同時，發(fā)現(xiàn)他座位的周遭環(huán)境不是很好，有很多班級的雜物。）

筆者：這樣吧，你看你的周圍，有那么多班級的掃把、拖把，還有同學們的雨傘和花球。老師和你一起打掃整理一下，你會坐得舒服些，好不好？

小權：好吧。（同意他坐在原位，主動幫他打掃周圍衛(wèi)生，他的心情平復了許多。）

15分鐘后，有了一塊更寬闊干凈的空間，我順勢把小權的桌椅擺放到了第四小組的第一排：“小權，你來坐第一桌的排頭兵吧。前面這塊空地都是你的地盤。又大又干凈。喜歡嗎？”

小權憨厚地笑了笑，表示喜歡和同意。就這樣，小權坐回了班集體當中，雖然一個人一桌，但能融入班級一起坐，已經(jīng)有了很大的改善。我上課經(jīng)常表揚、鼓勵他，希望能給他自閉的心靈增添一絲陽光。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己不要為了自己的想法一味地去說教他人。尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，及時了解學生的立場、意見和感受。并且積極運用傾聽的方式，來引導學生發(fā)表意見，進而對老師的教育產生好感。從而使學生愿意接受老師的意見，順利達到預期的教育目的。

有效溝通的重點在于它是一種有意義的溝通歷程。老師要擁有自信的態(tài)度，相信自己可以溫和、友善地表達自己的想法，避免指責、批評與說教。學會體諒溝通對象，包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。設身處地為學生著想，體會學生的感受和需要。巧妙地使用溝通技巧，讓學生明白你的好意，從而作出積極的回應，使師生溝通達到良好的效果。