人性化管理在護理管理中的應用及效果研究

冉碧勤 譚道瓊(通訊作者)401220重慶市長壽區人民醫院

人性化管理在護理管理中的應用及效果研究

冉碧勤 譚道瓊(通訊作者)
401220重慶市長壽區人民醫院

目的：探討人性化管理在護理管理中的應用及效果。方法：將護理人員50例隨機分為兩組。對照組給予傳統護理管理，觀察組給予人性化管理，比較兩組護理質量評分、護理操作的合格率、基礎護理合格率。結果：觀察組護理人員的護理質量評分、基礎護理合格率、護理操作的合格率均優于對照組(P＜0.05)。結論：人性化管理可以改善護理人員的工作理念，可行性較高。

人性化管理；護理管理；護理質量

人性化管理是將人性學理論應用于管理，其核心是為提高人的工作積極性，發揮人的創造能力，從而制定合理的工作目標[1]。護理管理工作中需要應用人性化的管理，對護理工作人員嚴格要求，并予以充分的理解和尊重，從而使護理人員的工作態度有所轉變，工作積極性得到提高，改善護理工作質量，提高工作效率。本研究旨在探討人性化管理在護理管理工作中的應用及效果，現報告如下。

資料與方法

2015年7月-2016年7月選擇護理工作人員50例作為研究對象，按照數字隨機法分為兩組，每組25例，均為女性。觀察組年齡22～50歲，平均年齡(34.9± 2.7)歲；工齡1～34年，平均工齡(15.8± 2.43)年；本科16例，大專7例，中專2例；護士13例，護師6例，主管護師4例，副主任及以上護師2例。對照組年齡25～52歲，平均年齡(35.1±1.4)歲；工齡1～32年，平均工齡(15.4±2.62)年；本科13例，大專6例，中專6例；護士9例，護師11例，主管護師3例，副主任及以上護師2例。兩組年齡、工齡、學歷等比較，差異無統計學意義(P＞0.05)。兩組共管理患者84例，每組42例。觀察1組男24例，女18例，年齡18～67歲，平均年齡(42.9±3.48)歲；對照1組男29例，女13例，年齡24～64歲，平均年齡(39.4±2.70)歲。兩組患者基線資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)。

方法：①管理者自身綜合素質的提升：人性化管理以“人”為中心。管理者應不斷學習人性化管理知識，充分掌握人性化管理理論知識，注重交流與溝通，設身處地地為護理人員著想，認真聽取護理人員的意見和建議。護理人員工作出現失誤時，管理者應避免當眾批評，教育批評時應耐心指導，與護理人員一起探討如何改進工作[2]。②運用獎懲機制：根據護理人員的工作態度、工作效率、工作質量評定獎金。科室內使用獎懲制度，為提高護理質量，護理人員需對自身的護理內容負責[3]。護理人員表現優秀或出現工作紕漏均應記錄在檔案內，作為職稱晉升、待遇提升的參考。③排班制度：給護理人員彈性排班，使其工作節奏不太過緊張，避免過度勞累，又保證了患者獲得優質的護理服務。護理人員交接工作時必須做出詳細說明，交代清楚，交接完后上一組護理人員方可下班。根據護理人員特長、資歷、體力等多方面因素合理安排排班制度，排班時需合理搭配護理人員，既有資歷較深的護理人員處理緊急事件，又有基層護理人員服務一些常規事宜[4]。④注重對護理人員的心理問題疏導工作由于長期從事高壓、高負荷工作，護理人員可能會出現服務態度惡劣、工作消極等現象。因此，管理人員應了解護理人員對工作環境與工作內容的看法，定期對其進行心理輔導，幫助護理人員走出心理困境[5]。⑤對患者的人性化管理護理工作：掌握患者性別、年齡、職業愛好、受教育程度、家庭情況、經濟狀況、病情狀況等信息。多與患者溝通交流，了解患者的脾氣性格、精神狀態心理狀況。摸清患者的日常生活規律生活習性，了解患者的飲食習慣和口味愛好。與患者交朋友，增強彼此間的親和感，使患者對護理人員產生信賴感和依賴性。在條件允許的情況下，盡可能地滿足患者的要求。在保證治療效果的前提下，盡可能地按照患者的意愿安排治療時間。完善呼叫、照明等配套設施，方便患者使用。保持病房的安靜整潔，定期或根據臨時需要更換患者的衣物及床上用品。對患者一視同仁，特別對來自貧困地區、生活困難的患者更應體貼照顧，消除患者自卑心理，盡可能幫助貧困患者解決生活上的困難。

評價指標：本研究采用問卷調查形式，將問卷發放給患者，對護理工作進行評價。護理工作管理人員需要進行客觀評價，調查分析護理人員的護理操作合格率、基礎護理合格率、護理質量評分。

統計學方法：采用SPSS 18.0軟件處理數據，計量資料采用(±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數資料組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

表1 兩組護理人員的護理質量評分、基礎護理合格率、護理操作合格率分析(%)

表2 兩組護理工作滿意情況調查分析[n(%)]

結果

觀察組護理質量評分、護理操作的合格率、基礎護理合格率均優于對照組，差異具有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

觀察組1護理滿意度97.6%。對照組1護理滿意度80.1%。觀察1組護理滿意度明顯高于對照1組，差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

討論

隨著醫療技術的不斷發展，醫院的護理模式也在不斷變化，為了改善醫患關系，需要針對醫療技術要求以及患者的自身需求對護理管理進行調整。人性化管理模式以人為本，重視精神、心理關懷在患者康復過程中的作用，凸顯出人文精神關懷的本質。醫院護理管理是當前人性化管理的基本要求，也是醫院發展的必然趨勢[6]。人性化管理模式不僅體現在護理人員的優化配置，還體現在充分發揮護理人員的工作積極性和主觀能動性上，改善工作環境，參與管理，加強相互之間的溝通與交流，使人力資源的效益得到充分發揮，為醫院創造更高的價值。

本研究發現，實施人性化管理模式后，護理人員的護理質量顯著提升，護理操作的合格率、護理質量評分、基礎護理合格率均有所改善；實施人性化管理后，護理人員的工作態度等均發生變化，患者對護理工作的滿意度有所提高，觀察1組護理滿意度明顯高于對照1組。由此可見，在護理管理工作中采用人性化管理模式可以為護理工作人員營造一個良好的工作氛圍，提升護理人員隊伍的綜合素養，轉變護理人員的工作理念，從而提高醫院整體的服務質量。由此表明，人性化管理在護理管理中的應用可行性較高，具有推廣價值。

[1] 鄭小紅.人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察[J].中國衛生產業,2012, 9(16):117.

[2] 張麗華.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察[J].中國實用醫藥, 2016,11(19):291-292.

[3] 鄒穎,趙明蕊.人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果探討[J].大家健康旬刊,2012,6(17):78-80.

[4] 黃彩鳳.人性化管理應用于供應室護理管理中的效果觀察[J].臨床醫學工程,2015,22 (12):1647-1648.

[5] 趙潔.內科護理管理中的人性化管理模式研究[J].中國保健營養旬刊,2013,23(7): 3736-3737.

[6] 陸海清.人性化管理應用于護理管理中的效果評價[J].臨床合理用藥雜志,2013,6 (16):106-107.

Application observation and effect exploration of humanized management in nursing management

Ran Biqin,Tan Daoqiong(Corresponding author)
The People's Hospital of Changshou District in Chongqing City 401220

Objective:To explore the application and effect of humanized management in nursing management.Methods:50 cases of nurses were divided into two groups randomly.The control group was given traditional nursing management,and the observation group was given humanized management.The score of nursing quality,qualified rate of nursing operation,qualification rate of basic nursing between groups were compared.Results:The score of nursing quality,qualification rate of basic nursing,qualified rate of nursing operation in the observation group were better than those in the control group(P＜0.05).Conclusion:Humanized management could improve the nursing staff's working principle and the feasibility was higher.

Humanized management;Nursing management;Nursing quality

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.5.102