門診采血室夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和方法

王曉風(fēng)

（鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450014）

門診采血室夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和方法

王曉風(fēng)

（鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450014）

目的 探討門診采血室夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和方法。方法 門診采血室以滿足患者需求為目標(biāo)，夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 在門診采血室就診的患者對整個采血室的服務(wù)較為滿意，患者滿意度98.2%（通過采用在患者就診完成后填寫問卷的方法統(tǒng)計）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是就診患者所需要的，是提高患者滿意度的唯一途徑，患者滿意度對于醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展具有重要作用。讓患者能夠得到高質(zhì)量、高技術(shù)的醫(yī)療服務(wù)，就要做到夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理精神。

門診采血室；夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)體會；患者滿意度

衛(wèi)生部在2010年發(fā)布了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，門診部門對患者的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者對于醫(yī)療機構(gòu)的護(hù)理滿意度評分，從門診護(hù)理服務(wù)部門中選取門診采血室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，給患者提高質(zhì)量較高、技術(shù)較好的護(hù)理服務(wù)，來提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度評分，在門診采血室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院，總計有床位數(shù)2000余張，臨床、門診、醫(yī)技科室95個，本院的門診采血室為獨立的門診護(hù)理單位，給來醫(yī)院就診的所有需要采血患者服務(wù)，采血方法：靜脈采集血標(biāo)本、動脈采集血標(biāo)本、皮膚采集血標(biāo)本。每年的采血工作量約為14萬人次，在衛(wèi)生部發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念后，2013年我院設(shè)立了以給就診患者提供高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)，夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每年采血患者無不良事件發(fā)生，護(hù)理滿意度提高至98.2%。

1.2 夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對策

1.2.1 優(yōu)化服務(wù)理念

門診采血室在采血過程中要做到將規(guī)范化服務(wù)和貼合患者的人性化服務(wù)相結(jié)合，行動正常有家屬陪伴的要按照規(guī)范化的采血步驟進(jìn)行，患者繳費-打印條形碼-采血室采集血標(biāo)本，行動不方便的患者需要進(jìn)行血標(biāo)本采集時，采血室的工作人員要親自到患者的病房幫助患者完成血標(biāo)本采集，并用患者的ID號打印條形碼并將血標(biāo)本送去檢測。另外對于年老體弱，行動很困難的患者，要積極聯(lián)系其家屬，在家屬的陪同下去患者的家里進(jìn)行血標(biāo)本采集，部分患者還會出現(xiàn)暈針暈血等情況，對于這類患者采取人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，要讓患者盡量處于舒適的體位采集血標(biāo)本，并一直與患者進(jìn)行交流，了解患者在采血過程中所處情況，并幫助患者清楚采血所處階段，放松心情，避免不良事件的發(fā)生。對于患有梅毒、艾滋病檢測患者，采血工作人員要保護(hù)患者隱私。避免直呼患者的名字，需要詢問患者名字時，要說請確認(rèn)下你的姓名信息是否正確，另外這類患者在進(jìn)行采血時要注意減少患者的等候時間，盡快滿足患者的血標(biāo)本采集需求[1]。

1.2.2 改善醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度

患者在就診時由于長時間的等待出現(xiàn)焦慮等情緒，減少患者的等待時間，早班的工作人員盡量提前進(jìn)入工作崗位，為采血工作做好準(zhǔn)備，提高后期采集血標(biāo)本的工作效率。另外維持采血室的秩序，患者能夠在等候的同時，獲得情感上和心理上的滿足，獲得治療疾病外的滿足，采血室工作人員的工作態(tài)度要積極樂觀，在患者等待焦慮的情況下能夠保持語氣平和，避免有命令的言語，在詢問患者時說“您需要什么幫助？”。在取血標(biāo)本時要詢問患者情況時要說“你感覺怎么樣？”，尊重患者的感受，把滿足患者需求作為工作目標(biāo)，讓患者體會高質(zhì)量的門診護(hù)理服務(wù)[2]。

1.2.3 提升醫(yī)護(hù)人員技術(shù)

夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，要對采血室工作人員的工作技術(shù)進(jìn)行提高，更好的采血技術(shù)能夠減少并發(fā)癥的出現(xiàn)，減輕患者的疼痛感，減少了因采血導(dǎo)致患者出現(xiàn)不適的現(xiàn)象發(fā)生，還能提高采血工作的工作效率。要提高工作人員的采血技術(shù)，在日常生活中注重培養(yǎng)護(hù)士的工作能力，工作技術(shù)不強的工作人員醫(yī)療機構(gòu)要注重對其的培養(yǎng)工作。對于血管不明顯的患者，通過用手指觸摸，選擇成功率最高的血管入手，爭取一次性穿刺成功，一次性進(jìn)針法能夠減少穿刺時可能給患者皮膚組織帶來的損傷。老年患者和新生兒的取血較為復(fù)雜，難度較高，在對這類患者采取血標(biāo)本時，工作人員之間相互交流分析，選擇經(jīng)驗豐富的工作人員對其開展血標(biāo)本采取工作，增加成功率，保證新生兒的身體健康[3]。

1.2.4 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要做好對服務(wù)質(zhì)量的提高工作，首先是工作設(shè)備的更新改善，先進(jìn)的儀器設(shè)備增加患者血樣本采集的效率，減少患者疼痛。采血室對于患者的采血過程要做好把關(guān)工作，采血速度以及采血量要做好保障，減少為了增加工作效率，增加了采血速度而給患者帶來疼痛感，壓脈帶時間要縮短至一分鐘以下，保證患者的血標(biāo)本的有效性，工作人員進(jìn)行操作前要做好清潔工作，做到每個工作人員進(jìn)行一次操作后就要進(jìn)行一次手衛(wèi)生消毒，檢測情況要一人一告知，保證患者準(zhǔn)確接收到自己的診斷消息[4]。

2 結(jié) 果

門診采血室的患者對于采血過程和護(hù)理服務(wù)較為滿意，患者滿意度為98.2%（通過采用在患者就診完成后填寫問卷的方法統(tǒng)計）。

3 討 論

采血室以滿足患者需求為目的，夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，采用人性化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)相結(jié)合的護(hù)理方法，每一位患者都得到了良好的服務(wù)工作，工作人員積極樂觀的工作態(tài)度和優(yōu)秀的工作技術(shù)，才能達(dá)到夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的。醫(yī)療機構(gòu)注重對采血室工作人員的技術(shù)培養(yǎng)工作，召開相關(guān)會議講解其所在工作的重要性，幫助工作人員調(diào)整好工作態(tài)度，在工作中尊重患者，積極滿足患者需求，語氣平和，患者在治療疾病的同時獲得心理上的滿足。患者滿意度會顯著提高，提高工作質(zhì)量，工作人員做好血標(biāo)本采集時自身的手衛(wèi)生工作，做到一人一針一止血帶一消毒，幫助醫(yī)療機構(gòu)獲得患者滿意、醫(yī)師滿意和社會滿意，夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展有著重要意義，值得推廣使用。

[1] 魏 捷,崔樹平.門診采血室夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會[J].包頭醫(yī)學(xué),2015,39(3):170-171.

[2] 張亞琴.加強護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)[J].中國民族民間醫(yī)藥,2011,20(22):132.

[3] 夯實基礎(chǔ)履行責(zé)任努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——衛(wèi)生部副部長馬曉偉在2010年全國護(hù)理工作會議上的講話摘要[J].中國護(hù)理管理,2010,10(3):5-8.

[4] 董彥平,張 萍.加強中醫(yī)特色護(hù)理,夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].新疆中醫(yī)藥,2015,33(3):50-52.

本文編輯：吳宏艷

R473.5

B

ISSN.2096-2479.2017.22.47.02