B2B環境下電商平臺供應鏈管理模式分析

戴艷紅+崔健

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

內容摘要：本文以B2B環境下電商平臺供應鏈管理模式為主要研究對象，首先對B2B供應鏈內涵做了介紹。然后分析電商平臺供應鏈管理模式構建思路、原則、策略和方法。在這些理論研究的基礎上，文章以阿里巴巴為例，根據當前阿里巴巴供應鏈管理的發展現狀和面臨的挑戰，研究和分析符合阿里巴巴發展的供應鏈管理模式。本文認為當前階段阿里巴巴建設供應鏈管理模式應做好以下工作：一是供應鏈管理模式建設要遵循整體性、高效化以及信息化三大構建原則。二是供應鏈管理模式應包含阿里巴巴的客戶關系管理體系。三是細化阿里巴巴供應鏈體系建設內容。四是分散客服人員和技術人員地理分布。五是建立統一的供應鏈聯盟。通過探索和研究阿里巴巴在B2B環境下供應鏈管理模式的構建方法，對其它企業有一定的借鑒意義，進一步推動供應鏈理論和實踐的發展。

關鍵詞：B2B 供應鏈 供應鏈管理模式 阿里巴巴 建議

引言

進入21世紀以來，隨著互聯網和計算機技術的廣泛普及，我國電子商務也隨之得到快速發展。據統計，2014年我國電子商務市場整體交易規模已超過2.82萬億元，而且從2008年至今，我國電子商務市場交易額每年保持15%-20%的增長速度，可見電子商務這些年來在我國得到了前所未有的發展良機。電子商務主要有商家對商家（B2B）、客戶對客戶（C2C）、商家對客戶（B2C）等形式，商家對商家（B2B）是電子商務其中一個重要的運營模式。商家對商家（B2B）是在互聯網的基礎上，融合金融和物流等行業組成一個虛擬的、沒有實體的交易平臺，該平臺為商家提供交易信息和交易服務。B2B是目前我國電子商務市場中交易規模最大的一種運營模式，2013年B2B電子商務交易額占所有電子商務交易總額的50%以上，可見B2B在當前以及未來很長一段時間內都將是電子商務發展的主要模式。在電子商務時代，供應鏈的競爭也開始依靠電子商務，企業供應鏈管理需要創新發展，而融入B2B電子商務中的供應鏈管理模式就是一種創新發展。

阿里巴巴是我國電子商務界的領軍企業。阿里巴巴于1998年開始它的創業和發展歷程，時至今日，阿里巴巴改變了人們的消費習慣和消費方式，創造了一個嶄新的網購時代。阿里巴巴的商業神話基于我國電子商務的迅猛發展，與阿里巴巴同類型的電商企業也在快速成長中，如京東、唯品會、微信支付等，面對當前日益激烈的市場競爭，供應鏈競爭是企業競爭的一個重要且關鍵環節，對阿里巴巴來說，應對未來市場競爭的一個對策就是對現有的供應鏈管理模式進行完善和重構，以此來不斷提高阿里巴巴的核心競爭力。

B2B供應鏈的內涵

前文提到，B2B（Business-to-Business）融合金融和物流等行業，通過虛擬的、沒有實體的交易平臺為商家提供交易信息和交易服務（見圖1）。B2B電子商務模式主要有：以中間市場為主的水平交易模式，這種模式是各行各業的商家集中在一個場所即中間市場來交易，阿里巴巴是水平交易模式的典型；垂直交易模式，這種模式分為上中下游，主體主要都是一個行業或者行業相關內的，上中下游的供應商、生產商、經銷商形成一個完整的商品生產過程。B2B在目前我國電子商務市場交易規模占主要份額，從2013-2015年這三年中，B2B保持著50%左右的增長率。

供應鏈是指商品從原材料采購開始到最終成為消費者手上的商品需要經過的一系列涉及到制造商、供應商、零售商、分銷商和最終消費者的環節銜接，這一系列的銜接由此連成一個整體的功能網鏈，形成供應鏈。供應鏈管理就是把鏈上各環節的企業看作是一個整體，各個企業是這個整體的部門，而對這個整體的管理就是供應鏈管理。有效的供應鏈管理可以實現降低企業風險、縮短現金周轉時間、增加盈利等目標。

因此，B2B供應鏈是建立在電子商務基礎上，企業或者商家通過互聯網交易平臺來進行包括物流、信息流和資金流等過程的采購、銷售以及協調供應商、客戶等業務。

電商平臺供應鏈管理模式構建研究

（一）電商平臺供應鏈管理模式構建思路

電商平臺供應鏈管理模式構建應能做到提高供應鏈系統的快速反應能力、提高供應鏈核心競爭力以及有效降低供應鏈運行成本三點要求。如何滿足這三點要求？具體包括：

首先要構建合理的物流網格。物流網格組成要素主要有原材料、配送中心、供應商庫房、零售商等。物流的多環節性和多分布性，決定了物流服務需要大量的運輸和倉儲資源，構建合理的物流網格可以將這些資源進行合理配置，避免閑置或空載造成的浪費。此外，物流網格化還可以充分利用信息資源和其它如計算機等資源，使資源合理配置，進而減少對基礎設施的投資，省去大量建設成本。

其次，顧客價值是顧客對企業所有產品和服務的感知，它可以推動供應鏈不斷發展和不斷完善。因此，要正確感知顧客價值，顧客對供應商提出要求，供應商為了獲得更大的競爭優勢就會根據這些要求進行不斷改進供應鏈。

（二）電商平臺供應鏈管理模式構建原則、策略和方法

在B2B環境下，供應鏈管理模式建設都應遵循整體性原則、高效化原則以及信息化原則三大構建原則。整體性原則是指供應鏈上所有企業有著統一的協調性，這種特性能夠有效實現簡化、通暢的資金流、信息流和物流，使得供應鏈上的所有企業擰成一股力量，提升了整體競爭優勢；高效化原則是指網絡交易平臺能夠使物流更為高效，同時節約成本；信息化原則是指供應鏈上的各企業通過網絡平臺分享和獲取信息，使得企業和企業之間的溝通、交流無障礙。只有嚴格遵循了這三大原則才能使企業在瞬息萬變的互聯網市場中，提高市場反應速度和靈敏度，以最低的成本獲得最大的經濟效益。

構建電子商務平臺供應鏈管理模式要遵循“顧客需求”為主和“新型協作”的設計策略?！邦櫩托枨蟆睘橹鞯墓溤O計策略側重于顧客需求，因此供應鏈的構建就根據顧客需求組織生產和安排物流活動。

供應鏈的構造方法主要有三種，分別是順流構造法、逆流構造法、順流和逆流綜合構造法。順流構造方法從原材料出發（最上游的供應商），由下至上設計供應鏈流程，直到最終消費者；逆流構造方法是從最終消費者的需求出發，構成從零售商到自身企業的一條供應鏈。綜合構造法根據供應商和市場需求特點來設計，是順流構造方法和逆流構造方法的綜合運用。

阿里巴巴供應鏈管理模式構建研究

（一）阿里巴巴集團主要情況介紹

阿里巴巴是目前中國最大的網絡公司。阿里巴巴于2014年在美國上市，成為谷歌后的全球第二大網絡公司。阿里巴巴旗下主要有淘寶、支付寶、聚劃算、天貓、中國雅虎等知名公司，主要經營搜索引擎（雅虎）、C2C（淘寶、天貓和聚劃算）、B2B（阿里巴巴）和電子金融（支付寶）四大業務。2015年，阿里巴巴總營業收入達到1107億元，相比于2014年的525億元，營收增長速度超過110%，平均每分鐘有20萬元左右的創收。截至2015年，阿里巴巴注冊用戶超過8000萬人，注冊企業超過1000萬個。但阿里巴巴淘寶、阿里媽媽、支付寶、阿里軟件等未上市，只有B2B部分上市，本文對阿里巴巴供應鏈管理模式的研究也主要是對B2B部分進行研究。

（二）阿里巴巴供應鏈管理模式分析

資金流分析。資金流分為支付結算和交易環節兩個過程，這兩個環節在整個電子商務交易活動中占有非常重要的地位和作用，它連接了商家和消費者，是電子商務交易活動得以順利完成的重要保障。阿里巴巴建立了支付寶用于支付結算環節，支付寶是一個中間交易平臺，屬于第三方擔保，目前支付寶已成為電子商務的一個重要支付手段。支付寶促進了阿里巴巴的資金流發展。

信息流分析。阿里巴巴很早之前就高瞻遠矚的重點建設信息流，阿里巴巴匯集了很多網站的信息，使用戶只需要通過阿里交易平臺就能夠快速獲取所需的且是最新、最及時的信息。此外，阿里巴巴還推出了“貿易通”聊天工具，用于企業和企業之間的信息和貿易交流，順暢的溝通和交流使得企業之間交易順利進行，對降低成本和提高效率都有幫助。隨后，阿里巴巴又推出了會員制的“誠信通”，成為會員的企業或客戶可以發布相關信息，進行線上和線下共同推廣。

物流分析。傳統物流模式受庫存限制，而電子商務物流模式不受庫存限制，電子商務物流模式可以有效連接各配送點的物流。當前物流主要有第三方物流、物流一體化、自營、物流聯盟四種經營模式。阿里巴巴采用第三方物流模式，這種模式可以有效降低阿里巴巴的部分成本，提高物流效率，使其能夠集中更多的資金和精力去發展其它業務。但是第三方物流模式也對阿里巴巴的發展產生了一定的負面影響，受制于他人。

除此之外，從阿里巴巴近些年的大動作可以看出，阿里巴巴非常重視供應鏈管理建設工作。2013年，阿里巴巴集團董事局主席馬云對阿里巴巴供應鏈進行了大構建，全面整合供應鏈平臺，目標是建成中國乃至全球最大的供應鏈服務平臺。首先是開展供應鏈金融服務以改變傳統銀行的做法；緊接著，阿里巴巴重金收購新浪微博18%的股份以及高德地圖28%的股份，通過供應鏈前端吸引用戶；通過淘寶等B2C加強對商流的控制；通過支付寶、余額寶等網絡金融強化對資金流的控制；啟動菜鳥網絡強化物流，整合多個快遞企業，同時在全國各地進行圈地運動，投資日日順和海爾等物流公司，并控制多達上萬個的縣級、鄉級、村級物流配送點或服務點，布局阿里大物流。

（三）阿里巴巴集團供應鏈構建面臨的挑戰

阿里巴巴自成立到現在，發展勢頭不可阻擋，建成中國乃至全球最大的供應鏈服務平臺看起來指日可待。但是阿里巴巴整合供應鏈管理資源、重建供應鏈管理模式也并非一帆風順，依然面臨著巨大的挑戰和風險。

首先，阿里巴巴運用互聯網思維來重建其供應鏈管理模式，這是一種創新發展，對阿里巴巴乃至我國的供應鏈管理模式都會產生深遠的影響。然而有些問題不可忽視，阿里巴巴并非專業做供應鏈方面業務，其供應鏈整合完全是靠大量的資金推動，這種非專業單純依靠外力的構建方式本身就存在著一定的風險。而且目前中國很多企業和個人電子商務意識尚未成熟，做不到完全依靠網上作業，從這點來說，影響到了阿里巴巴電子商務運作的規模經濟。

其次，阿里巴巴在重構供應鏈管理模式中是以第三方身份，即協調供應鏈管理資源者的身份出現的，物流資產并非全歸阿里巴巴所有，阿里巴巴僅僅占有極小部分的資產，因此盡管阿里巴巴在供應鏈整合方面投入了大量資金，但是其所能獲得的收益極少。商人最根本的追求是利益，阿里巴巴也許會考慮到這點，尋找更佳的出路，而不僅僅是把錢投資于第三方物流。如此，阿里巴巴供應鏈管理重構之路又是疑惑重重，充滿變數。

（四）B2B環境下阿里巴巴構建供應鏈管理模式的建議

1.遵循構建原則。供應鏈管理模式建設要遵循整體性、高效化以及信息化三大構建原則。無論是什么類型電子商務服務企業，甚至是對實力雄厚的阿里巴巴來說，在B2B環境下，都要嚴格遵循這三大原則，在這三大原則的基礎上構建供應鏈模式才能更好優化資金流、物流、信息流等供應鏈的各方面，使供應鏈上的各企業能夠順暢溝通，提高市場反應速度和靈敏度，提升整體競爭優勢，以最低的成本獲得最大的經濟效益。

2.納入客戶關系管理體系。供應鏈管理模式應包含阿里巴巴的客戶關系管理體系。企業之間的競爭非常激烈，每一個環節都要做到精益求精。阿里巴巴要想在供應鏈管理競爭中拔得頭籌，除了大量投入資金外，還要在一些細節方面加強，將客戶關系管理體系歸入供應鏈管理模式中進行重點建設和管理，就是強化細節的體現。客戶是電子商務企業發展的根本，與客戶建立一種長期穩定的合作關系是客戶關系管理體系的根本要求，滿足客戶不同需求以吸引和留住更多的客戶，可以有效提升整個供應鏈的競爭力。

3.細化供應鏈建設體系。細化阿里巴巴供應鏈體系建設內容。目前阿里巴巴致力于整合供應鏈管理系統，但是供應鏈不是做的越大就越好，在做大的同時也要講究細和精。因此阿里巴巴供應鏈體系應進一步劃分，進行內部和外部供應鏈體系建設，內外都有、內外兼顧才能使企業獲得更好的發展。內部供應鏈系統建設主要以供應鏈計劃（SCP）和企業資源計劃（ERP）系統為核心，進行內部集成化供應鏈管理。ERP主要是集成管理阿里巴巴業務流程中涉及到采購、訂單管理等方方面面。SCP主要是對采購計劃、作業計劃以及各項決策業務的集成。外部供應鏈系統建設即通過電子商務聯系供應鏈中的各企業。通過電子商務平臺可以實現有效的信息收集和反饋，進行相關計劃和策略的合理安排，同時還可以有效連接企業內部之間和外部之間的供應鏈關系。

4.人員安排。分散客服人員和技術人員地理分布。阿里巴巴總部位于浙江省杭州市，阿里巴巴的主要技術人員和客服人員也都集中在杭州總部。而阿里巴巴的戰略發展地圖遍布全國各地乃至全球各國、各地區，人員的集中和戰略發展的分布不相符。因此在條件允許下，阿里巴巴可合理分散技術人員和客服人員的地理分布，如此既節約了成本，又提高了技術服務水平和服務效率，增強對客戶需求和市場需求的反應速度。同時，通過人員的分散分布，可以提高對不同地區不同市場的信息調查準確度和及時性，并能及時將這些有用的信息反饋給阿里巴巴管理人員，便于管理人員根據不同地區不同的客戶需求做出及時調整，提升公司的應變能力，使阿里巴巴逐漸擴大競爭優勢。

5.建立統一的供應鏈聯盟。阿里巴巴目前雖已成為我國最大的網絡公司，但它還未停止發展和前進的腳步，其不斷擴張、不斷發展的戰略目標顯而易見。那么隨著阿里巴巴的不斷發展，其供應鏈所涉及的范圍也將不斷擴大。在越來越多的供應鏈成員中，如何有效進行聯系、溝通和合作，這就需要建立一個聯盟進行集成化管理。這個聯盟成員包括各種各樣的商家，以及商家各種相關材料的供應商和其它相關機構等。同時，阿里巴巴也需要將自己企業的內部供應鏈系統和外部供應鏈系統進行有機集成，使整個供應鏈體系發揮出最大作用，幫助阿里巴巴在日益激烈的競爭環境中獲得更大的競爭優勢，繼續領跑中國電子商務企業。

結論

供應鏈競爭是企業競爭的一個重要且關鍵環節，在當前競爭日益激烈的市場環境下，中國最大的電子商務公司——阿里巴巴也面臨著嚴峻的挑戰，阿里巴巴要想獲得不斷發展，就需要對現有的供應鏈管理模式進行完善和重構，以此來不斷提高阿里巴巴集團的核心競爭力。本文以阿里巴巴供應鏈管理模式為主要研究對象，首先介紹B2B供應鏈內涵，分析電商平臺供應鏈管理模式構建思路、原則、策略和方法，電商平臺供應鏈管理模式構建應能做到提高供應鏈系統的快速反應能力、提高供應鏈核心競爭力以及有效降低供應鏈運行成本三點要求，滿足這三點要求，就要構建合理的物流網格和正確感知顧客價值。同時，遵循整體性、高效化、信息化三大構建原則，遵循“顧客需求”為主和“新型協作”這兩個設計策略，綜合運用順流構造法、逆流構造法、順流和逆流綜合構造法三種主要構建方法。

然后，在理論分析的基礎上，深入探討阿里巴巴供應鏈管理的發展現狀和面臨的挑戰，阿里巴巴供應鏈整合是靠大量的資金推動，這種非專業單純依靠外力的構建方式存在著一定的風險。而且，阿里巴巴雖然在供應鏈整合方面投入了大量資金，但是其所能獲得的收益極少，這些都是阿里巴巴當前供應鏈管理所存在的問題。

針對這些問題，本文提出了阿里巴巴供應鏈管理模式建設的建議和意見：一是供應鏈管理模式建設要遵循整體性、高效化以及信息化三大構建原則。二是供應鏈管理模式應包含阿里巴巴的客戶關系管理體系，與客戶建立一種長期穩定的合作關系。三是細化阿里巴巴供應鏈體系建設內容，進行內外部供應鏈建設，內部供應鏈系統建設主要以供應鏈計劃（SCP）和企業資源計劃（ERP）系統為核心，外部供應鏈系統建設即通過電子商務聯系供應鏈中的各企業。四是分散客服人員和技術人員地理分布，提高技術服務水平和服務效率，增強對客戶需求和市場需求的反應速度。五是建立統一的供應鏈聯盟。

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