虛擬社區下信任對創客知識共享的影響分析

邢彩霞+邢彩霞

中圖分類號：F204 文獻標識碼：A

內容摘要：在“大眾創業、萬眾創新”的背景下，創客行為研究成為熱點。其在虛擬社區的知識共享，成為后期知識創新、產品孵化的關鍵因素。但是從信任角度對虛擬社區下創客知識共享內在機理的研究較少。本文基于社會認知理論，從經濟信任、制度信任、認知信任、情感信任四個維度以及通過自我效能的中介作用構建了虛擬社區下信任對創客知識共享的影響研究模型。對國內十家創客空間注冊會員進行問卷調查，采用結構方程模型進行假設檢驗。實證研究發現：經濟信任、制度信任、認知信任對創客知識共享有正向影響，信任對自我效能具有正面效應，但情感信任與創客知識共享行為無顯著相關關系。

關鍵詞：知識共享 信任 創客 虛擬社區

引言

隨著“大眾創新、萬眾創業”時代的來臨，蓬勃的創業、創新力量已經成為推動我國產業結構升級和轉型的新動力。互聯網技術的廣泛普及與逐步發展使“雙創”成為可能。據CNNIC報告，我國網絡用戶數目前為7.10億，普及率達到51.7%，電子社區已經成為“大眾創業、萬眾創新”的重要平臺。在互聯網不斷深入發展與“雙創”逐步推進的時代背景下，一批具有創新理念、自主創業需求的人大量涌現。學術界將數字制造與個人制造相結合的群體稱之為“創客”，有關創客的行為研究也逐漸成為各學科研究的新課題。

一直以來，知識共享的研究主要集中于企業內部。隨著互聯網的深度發展，虛擬社區下的知識共享成為熱點問題。知識共享是知識創新的前提，同時對知識價值的提升與轉化具有重要意義。互聯網虛擬社區是創客除面對面交流外進行信息共享的重要平臺，其中如各類創客空間、在線開源社區、城市與高校圖書館論壇等虛擬社區已經成為創客特定的交流環境。創客在虛擬社區中進行創意靈感、產品數字模型、創業經驗等知識分享，在相互交流中實現思維碰撞，更對其項目招商引資、產品孵化、潛在產品用戶培養等具有重要意義。創客在虛擬社區的知識共享行為對其成功創新創業具有極大的促進作用。助力創客進行知識共享、為創客構建良好的交流平臺需要社會各界的關注。

構建適合的知識共享網絡平臺，則須研究創客行為的影響因素。Bandura的社會認知理論在個體行為影響因素研究方面得到了較為廣泛的應用。該理論強調環境、個體與行為的三元交互，認為行為主要由環境與個體的交互作用及個體的個人因素影響。許多學者認為，信任是影響個人行為的主要環境因素。因此，本文基于社會認知理論，探究在虛擬社區下信任對創客知識共享行為的影響，從而深層次探究如何建設創客空間，對進一步構建互聯網創客交流平臺、加速創新項目孵化、推進大眾創新創業具有重要意義。

理論基礎與研究假設

（一）信任

信任問題始于“囚徒困境”實驗，美國心理學家Julian認為信任是個體面對環境刺激所做出的應激行為和心理反應，表現為時間維度上的信念；學者Mayer認為信任是理性情境下的個人選擇。雖然信任的定義不盡相同，但均體現出其本質為環境與人交互后的結果，這與社會認知理論的三元交互原理相一致。信任主要分為以經濟利益、外在獲得為基礎的信任即經濟信任；以技術支持、安全制度、團隊運營機制為基礎的信任即制度信任和以團隊成員之間的聯系為基礎的人際信任，其中根據團隊成員之間關系的強度差異又分為認知信任和情感信任。

（二）信任與知識共享

鑒于信任對個體行為的重要影響，許多學者在探究虛擬社區下知識共享的影響因素時將信任納入研究模型。本文認為，信任對創客在虛擬社區的知識共享行為具有正面效應。下文將從經濟信任、制度信任、認知信任、情感信任四個維度分別衡量信任對創客知識共享的影響。

1.經濟信任與知識共享。經濟信任又被稱為計算型信任，是指社區成員因參與虛擬社區知識共享可節省相關成本（如花費的時間、付出的精力）或增加某種收益（如相關知識的增加、經驗的增長）而建立起來的一種信任。

創客作為特殊的虛擬社區成員群體，參與動機、結果預期等與一般虛擬社區成員不同。克里斯·安德森（2012）在其著作《創客：新工業革命》中完整描述了“創客”的概念，并對創客的行為特質、制造模式、商業前景等做了詳細的系統性說明。Anderson的描述突出了創客參與開源社區知識共享的主要目的：獲得新的靈感即知識創新、尋求項目合作、團隊構建與產品的融資、拓展潛在用戶等。創客在特定虛擬社區進行知識共享的行為，不僅收獲了專業知識，同時也縮短了其產品孵化的時間，節省了尋求合作伙伴的精力以及得到自我品牌營銷的機會。由此，本研究做出如下假設：

H1：在虛擬社區中，經濟信任對創客知識共享有正向影響。

2.制度信任與知識共享。制度信任是指社區成員對社區的技術機制、安全機制、互惠政策、發帖規則等建立的信任。石密、李旭培（2012）從個體心理安全的角度研究虛擬社區知識共享，發現社區的隱私機制與技術機制等對于社區成員知識共享的行為具有顯著影響。

創客在線分享個人知識模型，虛擬社區是否能夠保障其網絡知識產權成為重要問題。他們在創客空間所發布的實用新型產品的數字模型，在開源社區所設計的商標LOGO，在學術論壇所提出的創新觀點，都享有個人網絡知識產權。創客相較于一般虛擬社區成員，學術性有余而娛樂性不足。因此，他們更加注重虛擬社區對于個人隱私、知識產權的相關保護，制度信任因而顯得更為重要。由此，本研究認為：

H2：在虛擬社區中，制度信任對創客知識共享有正向影響。

3.人際信任與知識共享。人際信任是指以虛擬社區成員相互間關系為基礎的信任，包括認知信任與情感信任。認知信任一般指基于能力、歷史、第三方的信任，表現為相信對方有能力做好一件事；情感信任多數基于人格特征、社會分類及價值觀，情感強度更高，彼此聯系更緊密。李金陽（2013）通過分析201份有效問卷結果，證實人際信任對虛擬社區成員知識共享行為具有正面效應。本研究提出如下假設：

H3：在虛擬社區中，人際信任對創客知識共享有正向影響。

Zhang和He（2015）的研究中也提出，認同信任是影響知識共享行為的關鍵因素。創客作為以學術型知識為主要共享內容的群體，其對于知識創新的結果期望是強烈的。他們希望自己的研究能夠在交流中完善和更新，希望社區成員給予發明更多的指導與建議。創客對社區成員的認同信任必然會影響創客的分享熱情。因此，本文提出：

H3a：在虛擬社區中，認知信任對創客知識共享有正向影響。

Park和Lee（2014）通過實驗法證明，情感信任對知識共享具有強烈影響。情感需求是社會人的基本需求之一，創客在虛擬社區中進行知識共享，在品牌營銷、知識創新的同時也尋求可靠的合作伙伴。鑒于此，本文認為：

H3b：在虛擬社區中，情感信任對創客知識共享有正向影響。

（三）信任與自我效能

社會認知理論認為，行為始終受到環境和個體兩方面的因素影響，其中個人因素又包括自我效能與結果預期。本文探究環境因素中信任對創客知識共享行為的影響，因此必須考慮信任對自我效能的作用進而對知識共享行為的效應。

自我效能是指個體對自我在一定情境下完成某件事或舉動的渴望，包含對個人能力的判斷和對未來的信念。Hsua（2007）的研究證實，自我效能對虛擬社區知識共享有顯著正面效應，其中β值為0.29，t檢驗值高達4.01。Kan（2005）、尚永輝（2012）、Tseng和Kuo（2014）等中外學者的研究結果均證明了自我效能對知識共享行為的顯著影響。本文直接采用Hsua的實證結果，將不再論證自我效能對知識共享的影響。本文在SCT框架下探討信任對創客虛擬社區知識共享行為的影響，因此必須考慮信任通過自我效能的中介作用對創客知識共享行為的影響。本文提出如下假設：

H4：在虛擬社區中，信任通過自我效能的中介作用對創客知識共享有正向影響。

研究設計

（一）研究模型

基于社會認知理論的三元交互模型，根據本文所提假設，構建本文的研究模型，如圖1所示。

（二）問卷設計與數據收集

國內目前對創客的相關研究尚處于起步階段，主要集中于線下創客空間的構建問題以及創客的教育培養等領域，鮮有關于創客行為的研究，創客虛擬社區知識共享問題的相關文獻則幾為空白。因此本文主要參考國內外Hsua等學者關于虛擬社區下知識共享研究方面的量表進行問卷設計，以保證題項的信度與效度。

本研究問卷主要包括調查對象的背景資料及各維度量表兩部分。問卷采取Likert5級量表形式，選項“完全不同意”，“不同意”，“中立”，“同意”，“完全同意”分別對應1分至5分。

本研究的調查對象為來自虛擬社區的創客。根據全球創客空間維基站點最新統計結果，選取國內TOP50中十家創客空間進行問卷調查。十家虛擬社區分別為：深圳柴火、北京B-Makerspace、北京3W咖啡、杭州OnionCapsule、上海蘑菇云、上海新車間、開源中國、V2ipo、青年創業論壇和Linux中國。調查對象為該十家虛擬社區注冊超過半年的會員。

本研究問卷通過電子問卷的形式發放，共發放200份，回收及剔除無效問卷后共計143份，問卷有效率為71.5%。

實證結果與數據分析

（一）信度與效度檢驗

本研究采用SPSS19.0對問卷進行信度與效度檢驗，從而確保問卷數據真實有效。

本文以Cronbach 's alpha系數來衡量問卷信度。一般認為，當α系數大于0.65結果才可以被接受，0.8以上則較好。通過分析，本問卷各變量的系數均可以被接受（見表1）。

本研究針對各變量進行問卷的效度檢驗，一般認為KMO>0.6則適合做因子分析，Bartlett球狀檢驗值即P<0.05則認為有效。本研究統計結果見表2所示，本研究通過效度檢驗。

（二）假設檢驗

本研究采用AMOS 21.0對模型進行擬合，擬合結果如表3所示。由表3可見，除RMSEA值略低于建議值，其它指數均擬合良好。因此，該模型與數據的擬合度較好。對模型進行路徑分析，經多次修正后，模型擬合結果如圖2所示。路徑分析結果與假設支持情況如表4所示，除H3b外，本文其它假設均得到了數據支持。

研究結論與討論

（一）研究結論

本文基于社會認知理論，從經濟信任、制度信任、認知信任、情感信任四個維度以及通過自我效能的中介作用構建了虛擬社區下信任對創客知識共享的影響研究模型。實證結果發現：第一，本研究在假設1提出，虛擬社區下經濟信任與創客知識共享顯著正相關。數據顯示，路徑系數β為0.27，t=3.228，顯著性水平p值在允許范圍內，研究結果支持了這一假設，創客的知識共享行為會受到創客可獲得的經濟利益或節省的成本所影響。第二，本文證實在虛擬社區下，制度信任與創客知識共享顯著正相關（β=0.48，t=5.017，p<0.05），制度信任成為影響創客在虛擬社區知識共享行為的最關鍵因素，虛擬社區的安全制度、隱私制度將會決定創客是否毫無保留地進行知識共享。第三，本文發現認知信任對創客知識共享行為具有正面效應，而情感信任則無顯著影響。第四，本研究依托Hsua在2007年對虛擬社區下信任對自我效能影響的研究，證實了信任可通過自我效能的中介效應對創客知識共享具有促進作用，假設4得到驗證。

（二）理論與實踐意義

在CNKI搜索關鍵詞“創客”，顯示共有38478條結果，2015年與2016年文獻共占比95.11%。其中，超過60%為創客培養教育類文獻，其余多為高校圖書館的構建與創客空間運營模式的分析，創客行為研究較為鮮有。本文將社會認知理論與知識共享的相關理論引入創客行為的研究中，構建虛擬社區下信任對創客知識共享影響研究模型，對于創客研究和知識共享領域研究均是重要的理論擴展與補充。

自“雙創”提出以來，眾多學者開始聚焦于創客空間的構建問題，但依然局限于從創客空間本身的運營模式角度分析，很少對創客行為的影響因素及其內在機理進行研究。本研究的實踐意義在于，首次通過探究創客在虛擬社區進行知識共享的影響因素，從而從創客角度為創客空間建設的硬件投入與軟環境建設提供理論指導與政策建議。

首先，經濟考量是虛擬社區中創客參與知識共享的主要影響因素。創客與其它虛擬社區成員有所不同，其參與知識共享行為的目的是明確的，因此經濟信任的影響權重也相對更大，本文的結論說明了這一點。由此，創客空間、開源社區的建設則要根據這一點進行具有針對性的規劃，例如建立更加便捷的搜索方式從而節省創客獲得相關訊息的時間；虛擬社區的平臺應與企業緊密聯系，為創客提供更加有效的招商引資平臺；政府對于創客分享環境的支持也應著重于經濟方面，如在創客空間開設針對創客的免息、低息小額貸款等業務。具有針對性的措施可以增加創客的經濟信任，從而有效促進創客的知識共享行為，推進大眾創新創業。

其次，制度設計對于虛擬社區中創客進行知識共享具有重大促進作用。如前文所述，創客在虛擬社區的分享內容具有特殊性，其所共享的知識主要為個人的發明、設計、學術觀點等，因此享有網絡知識產權。要想推動創客空間發展，促進創客進行知識共享，首要應解決知識產權的保護問題，企業與政府應該將提供法律對于創客的援助以及出臺相關隱私保護機制列為建設重點。

再次，情感投入與虛擬社區中創客知識共享行為無涉。本文認為情感信任對于創客知識共享行為的影響并不顯著，因此在建設創客空間時，應以學術型建設為主，情感性投入為輔。

最后，自我效能的中介作用對建設良好的虛擬社區環境有著現實需求。信任不僅對知識共享行為產生影響，其與創客自我效能也具有顯著相關性。因此，建設良好的虛擬社區環境，為創客知識共享行為創造最佳信任情境，有助于創客進行知識共享、轉化及知識創新。

（三）研究局限與未來展望

本文基于社會認知理論的三元交互模型探討了虛擬社區下信任對創客知識共享行為的影響，擴展了創客行為與知識共享的研究領域，為我國進一步建設創客空間，推進“雙創”提供了理論基礎，同時也為今后創客空間的構建研究提出了新的切入點。

本文選取四個信任維度衡量對知識共享的作用，并不十分全面。其中經濟信任這一維度中，可劃分為時間、成本、知識擴展等因素進行具體分析。未來研究中可考慮增加信任的維度，對信任與創客知識共享行為的影響進行更深層次的研究。

參考文獻：

1.克里斯·安德森.創客：新工業革命[M].中信出版社，2012

2.石密，李旭培，時勘.從心理安全的視角看虛擬社區的知識共享[J].人類工學，2012，18（1）

3.李金陽.社會交換理論視角下的虛擬社區知識共享行為研究[J].情報科學，2013，31（4）