對講機在基層醫院護理臨床工作中的應用

陳春女，周若敏，劉青梅，方建芬，李曉冰

（開平市中心醫院，廣東 江門 529300）

對講機在基層醫院護理臨床工作中的應用

陳春女，周若敏，劉青梅，方建芬，李曉冰

（開平市中心醫院，廣東 江門 529300）

目的探討對講機設備在基層護理工作中的應用效果。方法于2016年2月創傷骨外科訂購對講機、定科室頻道、按排班分配對講機，應用臨床護理工作。結果使用對講機一季度，采用自制問卷調查方式，表示呼叫其他人員方便、快速占98.7%，患者對護理工作人員處理疑問信息反饋滿意率為97.7%。結論對講機在護理工作中的應用，可高效、快速處理工作信息，提高工作效率，提升醫護人員工作滿意度，保證優質護理具有積極意義。

對講機；基層醫院；護理；應用

對講機通信隸屬專業無線電通信，在集群調度、應急通信、即時通信等方面獨特優勢，應用廣泛。信息溝通廣泛存在于組織的管理中，對管理者來說，有效溝通是至關重要的，是護理管理重要內容?，F在以專人管床、護士辦公地點前移的護理模式，難免有些信息不能及時傳達到每個人，對講機的使用使護士與護士之間、護士與醫生之間能夠得到高效溝通，快速解決處理醫療問題[1]。

1 臨床資料

我創傷骨科訂購對講機臺數達12臺，護士工作人員31名，均為女性，護士職稱15名，護師9名，主管護士6名，副主任護師1名，年齡21～45歲。科室最高峰住院總人數達110例，平均每日擇期手術5臺，急診手術4臺，病重患者6例。護理模式分組管床負責制，工作時間8 h。由2016年2～5月在護理臨床使用對講機，應用效果報告如下。

2 對講機的應用的注意事項

2.1 對講機應用前的準備

按排班定制對講機的數量、定科室頻道、做好專機、定班專用標識。使用前由辦公室護士進行試機，工作人員收到信息后都要有回應，確定對講機通暢后方可使用。

2.2 對講機應用后的維護

包括交班項目、專人收集、清點數量、清潔、檢查性能、用電量補充。

3 對講機在護理臨床護理的使用過程

3.1 辦公護士與管床護士之間的溝通

辦公室護士是負責轉抄、錄入醫囑、接收新患者、辦理患者出院手續，是信息發出的主要人員，通過對講機可以通知管床護士的新醫囑執行、了解新收患者情況，使管床護士及時掌握工作任務新動態，先急后緩，心中有數，減少病房與辦公室之間距離來回，達到省力、省時、有效溝通，高效完成任務。管床護士在病房執行任務時發現新情況，快速聯系醫生，處理突發事件。

3.2 總務班與護士之間的溝通

總務班是科室是科室內的后勤中樞，負責用物總管，如醫療、護理、醫療用物的準備、補充、藥物的檢查與領取、發放，儀器的維修，當各班護士發現與之有關情況，如儀器不能正常運作、一次性用品缺用，藥物領取有遺漏，通過對講機準時聯系總務班，及時維修、補充、糾正問題，成功及早發現問題，減少錯誤發生，使工作問題共同發現，專人負責有序進行[2]。

3.3 管床護士之間的經驗交流

責任護士在護理臨床工作中，護理操作技術參與整個護理過程，在護理技術不斷更新、建立，護士技術水平決定工作質量，年資低的護士在執行任務過程難免遇到困難，又要及時尋求協助與處理，通過對講機尋找幫助，既能立即解決難題，又減少因技術問題帶來醫療糾紛。

4 效 果

采用自制問卷調查方式，問卷50份，回收問卷率為98%，科室人員使用對講機認為學習容易占97%，表示呼叫其他人員方便、快速占98.7%。累計平均每天使用對講機達50次，成功處理信息量45條，節省時間67 min，快速解決應急狀態5件，及時糾正錯誤4項。患者對護理工作人員處理疑問信息反饋滿意率97.7%。對講機使用過程各類問題均得以妥善處理，及時解決各類應急狀態問題，實現提高工作效率，節省護理時間，保證護理質量[3]。

5 討 論

在基層醫院醫療設備還未逐漸完善的條件下，未來分級診療制度開展，吸引患者小病不出鎮，醫護比例嚴重失調的狀態下，能使醫護人員有足夠應對能力為患者提供優質的醫療，其中途徑優化護理溝通工具，對講機的使用可以一對一、一對多的指揮，可作為急救調度平臺高科技設備，實現現代醫院科學管理。在日常的臨床醫療護理中，對講機系統傳達任務快速、方便，打破因不同工作區域限制，醫護、護護之間的信息交流，改善喊人、找人才能信息傳達，縮短溝通距離、時間，節省了人力、時間資源成本，跳出護理工作超時與低效工作模式，減輕勞動強度，提升醫護工作人員的工作滿意度。對講機是一種投入經濟成本低，在一定區域不受信號限制的溝通工具，在臨床護理工作使用，節省時間、人力成本，高效溝通，提高處理問題速度，保證工作順利進行，值得在基層醫院臨床護理工作中推廣應用。

[1] 劉 彤,蔣志偉.淺析數字對講機未來發展[J].中國無線電,2012,(8).

[2] 邱 立,周蘭銖.護理工具現代及趨勢[J].護理學雜志,2007,22(6).

[3] 蔡 丹,羅 萍.移動式對講機對腫瘤科病區噪音及行走負荷的影響[J].護理學報,2006,23(13).

Objective Discuss the application effect of walkie-talkie in nursing work. Methods In February 2016, the trauma bone surgery order walkie-talkie,fixed channels assigned walkie-talkie,applied clinical nursing work. Results Using walkie-talkie one-fourth, using self-designed questionnaire survey, call other people for 98.7%, the patient’s feedback satisfaction with the nursing staff rate of 97,7%. Conclusions The application of walkie-talkie nursing clinic, efficient and rapid processing of work information improve work efficiency, and ensure quality service has a positive significance.

Interphone; Grass-roots hospital; Nursing; Application

R197

A

ISSN.2096-2479.2017.49.167.01

張 鈺