高職圖書館服務新常態
——湖南外貿職業學院圖書館服務創新

郭美云

（湖南外貿職業學院，湖南 長沙 410000）

1 對新常態的理解

新常態是指由過去的狀態向一種新的相對穩定的常態的轉變，是一個優化轉型的過程。“新”意味著不同以往，“常”意味著相對穩定，當前，閱讀的書籍和閱讀的人以及管理的方法都發生了一定的變化，為了圖書館的生存與發展，圖書館里的傳統業務工作必須進行轉型。新常態更多的是巨變完成后的穩定狀態，是一種不可逆的發展狀態。

2 服務創新是圖書館的新常態

從管理紙本書刊、提供檢索服務，到采用各種資源導航系統、聯邦檢索系統和開放鏈接系統等提供信息服務，再到今天基于十幾億元數據的資源發現系統的應運而生；從文獻借閱到學科服務、信息素質教育、閱讀推廣，再到移動圖書館、微信、微博；服務創新已不僅僅是一種理念，更成為一種業界新常態。

3 圖書館構建新常態的途徑

（1）延長服務時間。圖書館由原來的每天只有白班8小時工作制，改為早班、白班、中班、晚班、周末班不間斷式連續開放，由原來的每周40小時/每窗口，延長到每周服務時間達94小時/每窗口，圖書館成為了學校提供服務時間最長的公共窗口。在讀者座談會上得知：因借閱時間太短，容易造成超期借閱，導致很少有學生借書度假。為提高資源利用率，鼓勵假期閱讀，所以圖書館修改了借閱制度，延長借書度假時間限制，主動將借閱時間進行調整，在進入假期后超期的書不做處罰。

（2）增加服務地點。針對服務地點單一，服務范圍有限等傳統圖書館固有問題,圖書館除了開通了網上續借功能外，還靈活利用各種公共場所增設實體便民服務點，讓讀者在館外也能享受圖書館的服務。如：通過網絡續借、班車上的借還書、校園里的“采書”、給二級學院輔導室的送書上門、走進電子閱覽室的計算機過級輔導等。如班車上的借還手續，一般圖書館是不允許代替別人借還書的，由于學院離市中心比較遠，對于一些教職工以及離退休職工，確實有困難不能親自過來，對有信譽的教職工，只要他們用電話或微信、QQ等與指定館員代理人預約，就可以當天辦理借還手續，而他們只需要在學校班車上接送書就可以了。

（3）延伸服務。延伸服務就是指圖書館由傳統服務向更多元化的服務發展，圖書館除了基本的借書業務外，還可以借物、借實體空間，更有甚者可以借人。三年來，提供桌椅借還服務2000張次、提供活動場地臨時借還服務300多間次、創新真人圖書借閱服務500人次，定時播放外文電影100場次、播放優質名師視頻200場次。

（4）引進參與的主體。新常態下的圖書館服務創新將更加開放、更加向用戶需求靠近，因此必須拓展服務創新的參與主體，使創新由當前圖書館單一主體向多主體化發展，形成供應商、讀者等都能參與的多主體創新情境。由于學校離市區書店比較遠，以往組織老師和學生去采書的活動，參與的人很少。根據這一情況圖書館主動聯系館配商，在2016年采訪書目時，將較多的新書運到學校，發布“你選書，我買單”活動宣傳廣告，現場進行采書，減少了讀者來回奔波選書的麻煩，吸引了不少的讀者參與，活躍了校園學生活動，2016年首次進行就受到新湖南記者的自然關注，在新湖南媒體上以“湖南外貿職業學院開展任性閱讀”為題進行報道，并被多家媒體轉載。

（5）豐富創新內容。內容創新是服務創新的關鍵，除了傳統的閱讀推廣、個性化服務、信息素質教育外，要充分利用現代技術，圍繞“新”、“特”做文章，如電子閱報機和移動圖書館、云打印服務以及軟件服務等，還有的提供了3D打印，深受讀者歡迎。為解決人氣不旺的問題，圖書館先是推出“外貿講壇”，定期舉辦特色講座；又借助“外貿講壇”的效應，針對不同人群，再次推出連鎖品牌讀書活動，如“真人圖書”、“韓語角”、“攝影技巧”、“外文電影賞析”、“名師視頻室”等活動，為圖書館聚集了不少讀者。并鼓勵學生和教師來此分享自己的觀點或體會，分享的形式可以是討論、講、談、聊、甚至表演，目前已經形成了一定的影響，主動報名參加的選題越來越多。

（6）建設實用資源。高職院校的學生雖然需要一定的理論基礎，但更多的是強調實踐操作能力，而高職圖書館不能同課堂的教學內容相銜接，學生在圖書館找不到自己感興趣的東西，自然到館率下降。高職應主動服務于技能型人才培養，如圖書館在調研的基礎上，對幾個電子閱覽室根據設備配置不同，分別裝上相應的軟件，開設出了利用率高的公共技能訓練室，如普通話實訓室、口語訓練室、計算機實訓室、電算會計實訓室、英語寫作實訓室。

新常態下高校圖書館應在充分調研的基礎上，樹立以需求帶動資源建設的觀念，即根據讀者實際需求構建環境，在實際服務中更多關注讀者需要什么，而并非“我有什么”，關注自身結構與讀者需求之間的平衡，關注讀者服務系統與讀者服務能力的匹配程度，并以特色資源確立特色服務，全面推進高職圖書館服務創新。滿足讀者的需求是決定圖書館服務創新的關鍵。